Marketing en magasin : définition, exemples et stratégies

Le paysage commercial est en constante évolution dans tous les secteurs, mais les entreprises physiques sont les plus touchées. Non seulement elles doivent rivaliser avec d'autres magasins, mais elles doivent également faire face à la concurrence des entreprises en ligne. Les seules entreprises qui ont survécu à cette situation sont celles qui ont misé sur le marketing en magasin.

Après tout, vous n'hésitez probablement pas à investir dans le marketing traditionnel et numérique pour attirer des clients dans votre magasin.

Mais avez-vous pris des dispositions pour les accueillir une fois qu'ils sont dans votre magasin ? C'est là que se joue la véritable conversion ! Cet article est le point de départ idéal si vous souhaitez en savoir plus.

Qu'est-ce que le marketing en magasin et en quoi cela peut-il vous aider ?

On dirait qu'un nouveau type de marketing apparaît chaque fois que vous vous asseyez pour faire vos recherches, n'est-ce pas ? Eh bien, vous avez affaire à un marché cible énorme, et tout le monde n'a pas les mêmes préférences.

Une combinaison de stratégies marketing ou un changement de tactique fait partie intégrante de cette situation. Le marketing en magasin est l'une de ces tactiques qui consiste à promouvoir vos produits et services dans votre espace physique.

Un exemple courant est le marketing PoS, où les magasins tentent d'augmenter leurs marges en plaçant des produits attrayants près de la caisse. Mais les promotions ne sont pas le seul objectif. Ce type de marketing offre également une expérience d'achat enrichissante, en guidant les clients à chaque étape.

Ils peuvent obtenir les réponses à leurs questions en un clin d'œil, avec le moins d'interactions en direct possible.

Mais même dans ce cas, le marketing en magasin est plus personnel que les autres formes de marketing. Après tout, les clients se trouvent dans votre magasin lorsqu'ils voient ces affiches. Ils peuvent interagir avec vous en direct s'ils le souhaitent. Mais avec les réseaux sociaux, vous et vos clients êtes derrière un écran, ce qui supprime le contact physique.

De plus, les achats en magasin sont différents des achats en ligne. Lorsque les gens font leurs achats physiquement, ils peuvent se retrouver dans votre magasin alors qu'ils cherchaient autre chose.

De plus, si vous cherchez des moyens d'augmenter votre part de marché, ce type de marketing pourrait être une option simple et économique.

Outre votre établissement, ce type de marketing peut également vous aider à vendre vos produits dans d'autres magasins. Par exemple, vous avez créé une boisson et l'avez exposée dans une épicerie qui vend également d'autres boissons.

Tout le monde n'affichera pas ses publicités à cet endroit. Si vous souhaitez y placer vos panneaux publicitaires et créer des offres irrésistibles, vous pourrez vous démarquer de la concurrence.

Des idées marketing en magasin qui ne vieilliront jamais

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing en magasin, il est temps d'approfondir le sujet. Les données révèlent que 85 % des ventes au détail aux États-Unis se font encore principalement dans des magasins physiques. Il y a de fortes chances que les magasins qui réalisent ces ventes utilisent une forme ou une autre de marketing en magasin.

Pourquoi ne pas utiliser le même système et attirer une partie des ventes de votre côté ? Mais vous n'êtes pas le seul à hésiter à vous lancer.

Il existe tellement d'options que même les meilleurs spécialistes du marketing peuvent parfois se sentir dépassés lorsqu'il s'agit de créer la campagne adéquate. Voici donc six idées de marketing en magasin pour vous aider.

Utilisez des plans d'intérieur et une signalisation pour guider vos clients dans la bonne direction

La première idée consiste à orienter les clients dans la bonne direction. Considérer le marketing en magasin comme un vendeur agressif plutôt que comme un guide courtois ne jouera jamais en votre faveur. Cela donnera aux clients l'impression que vous ne vous souciez que de vos ventes, ce qui n'est pas bon pour leur expérience globale.

Mais comment vous présenter comme guide ? La réponse réside dans l'utilisation de plans d'intérieur et de signalétique.

Les clients ne doivent pas se sentir perdus lorsqu'ils entrent dans votre magasin. En facilitant la recherche de vos produits, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Frustrer un client ne fera que le détourner de votre magasin.

Alors, créez un plan de votre lieu, surtout si vous disposez d'un grand espace. Indiquez aux gens où trouver quoi.

Vous pouvez également afficher des informations importantes sur des panneaux. Par exemple, si vous prévoyez d'augmenter les prix après un certain temps, vous pouvez en informer vos clients.

Ou si un article n'est pas en stock, affichez une pancarte indiquant quand il sera à nouveau disponible. De plus, personne n'aime faire la queue. En indiquant aux clients le temps d'attente à chaque caisse, vous pouvez créer un sentiment particulier dans leur esprit.

De cette façon, vous pourrez leur offrir une expérience inoubliable en leur montrant que vous vous souciez d'eux.

De plus, cela ne doit pas nécessairement être quelque chose de très élaboré. Une simple bannière, une affiche ou un poster feront très bien l'affaire. Mais si vous souhaitez rendre cette idée plus interactive, vous pouvez utiliser l'affichage numérique. Vous pourrez également modifier les informations en temps réel si nécessaire.

La réalité augmentée peut donner vie à vos produits

Les chefs d'entreprise commettent souvent l'erreur de penser que les promotions en magasin se limitent aux affiches et aux panneaux. Ce n'est pas parce que vous vous concentrez sur les efforts marketing qui fonctionnent à l'intérieur du magasin que vous devez pour autant négliger la technologie.

Même si cela peut encore sembler difficile à mettre en œuvre, l'introduction de la réalité augmentée peut complètement transformer l'expérience d'achat. Voyons comment.

Tout d'abord, vous pouvez permettre à vos clients d'essayer virtuellement vos produits avant de les acheter. Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements, vous pouvez créer des cabines d'essayage virtuelles. Il en va de même pour les marques de maquillage, où les clients peuvent essayer virtuellement les produits avant de les acheter. Sephora en est un exemple.

Deuxièmement, la RA peut s'avérer utile si vous travaillez dans un secteur où les clients ont besoin de tutoriels détaillés pour utiliser vos produits.

Il est impossible de tout écrire sur une affiche ou un écran numérique à proximité du produit. Mais grâce à un outil marketing de réalité augmentée ou de réalité virtuelle, vous pouvez transmettre ces informations aux clients dès qu'ils scannent le produit.

Troisièmement, vous pouvez permettre aux clients de payer directement via leur téléphone plutôt que d'avoir à attendre à la caisse.

Par exemple, une fois que les clients sont prêts à acheter, ils peuvent scanner tous les produits un par un. Ensuite, vous pouvez leur montrer des marqueurs pour effectuer les paiements directement depuis leur téléphone.

Bien que la mise en œuvre de ces technologies puisse nécessiter des compétences informatiques, vous pouvez commencer à vous y intéresser pour prendre une longueur d'avance.

Les campagnes personnalisées fonctionnent toujours mieux pour les présentoirs en magasin Marketing

Après la signalisation, les cartes et la réalité augmentée, parlons d'un élément qui peut faire ou défaire vos efforts.

Personnaliser vos campagnes marketing garantit parfois leur efficacité. Lorsque les clients voient des promotions qui correspondent à leurs préférences, ils sont plus enclins à y donner suite.

De plus, les clients s'attendent désormais à ce que vous connaissiez leurs goûts et leurs aversions. En fait, 62 % des clients ont déclaré que le fait d'ignorer la personnalisation leur ferait perdre leur fidélité à la marque. Voici comment éviter cela.

Commencez par établir le profil de vos clients. Recueillez leur historique et leurs données pour déterminer ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

Il existe plusieurs façons de collecter des données sur les clients. La création d'une liste de diffusion, les sondages et le marketing WiFi, pour n'en citer que quelques-unes. Une fois que vous disposez des données, segmentez-les en fonction des données démographiques, du comportement, etc.

De plus, l'emplacement est très important lorsqu'il s'agit de marketing en magasin.

Par exemple, envoyez-leur une notification leur indiquant qu'ils bénéficieront d'une réduction s'ils se rendent dans votre magasin dans l'heure qui suit. Cela créera un sentiment d'urgence et la peur de passer à côté d'une bonne affaire. Après tout, personne n'aime rater une occasion de faire des économies.

Une autre chose que vous pouvez faire pour le marketing en magasin est d'intégrer un assistant vocal dans votre magasin. Même s'il ne s'agit pas d'une interaction humaine, il peut servir de guide pour recommander des produits aux clients.

Par exemple, si un client recherche un jean en denim à moins de 100 dollars, il lui suffit de le demander à l'assistant vocal.

Il peut leur indiquer où trouver le produit préféré tout en leur recommandant des chemises abordables au cours du processus. Mais comme cela coûte cher, vous voudrez peut-être éviter cette option lorsque vous débutez.

Le Wi-Fi gratuit ne manque jamais d'impressionner

Tout le monde aime les choses gratuites, même s'il s'agit simplement de pouvoir utiliser votre réseau WiFi invité pendant qu'il fait ses achats dans votre magasin. Pourquoi ne pas en tirer parti et créer un marketing de bouche à oreille grâce à vos clients ? Voici comment cela est possible.

Les clients peuvent publier des selfies et des photos de produits sur leurs réseaux sociaux via votre réseau Wi-Fi. Si vous avez exposé quelque chose d'amusant ou d'intéressant dans votre magasin, cela fonctionnera encore mieux.

Cela les intriguera et les incitera à le partager avec leurs amis. C'est du marketing gratuit pour vous ! Mais n'oubliez pas de demander à vos clients de taguer votre page.

De plus, lorsque vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite, les clients doivent saisir leurs identifiants pour pouvoir naviguer sur Internet. Les informations telles que les noms et adresses e-mail vous permettent de vérifier que la demande provient bien d'une personne autorisée. Si vous utilisez le bon logiciel de marketing Wi-Fi, vous pouvez collecter et utiliser ces données dans vos campagnes.

Désormais, les clients saisiront ces informations dans un portail captif. Au lieu d'être un simple formulaire, cette page vous offre la possibilité d'afficher diverses offres.

C'est la page qu'ils verront à coup sûr s'ils essaient de se connecter à votre réseau Wi-Fi gratuit. Ils ne peuvent donc pas la manquer. Et si votre offre correspond à leurs goûts et préférences, vous êtes prêt à démarrer.

Faites attention au placement de produit

Cette idée peut sembler étrange, mais le simple fait de placer vos produits de manière appropriée peut constituer une forme de marketing en magasin. Comme mentionné précédemment, les clients ne devraient pas avoir à passer des heures à chercher vos produits.

Les articles connexes doivent être placés les uns à côté des autres. Cela faciliterait grandement la navigation pour les clients.

Par exemple, supposons que vous soyez propriétaire d'une épicerie. Placez tous les légumes ensemble, en commençant par les articles que les gens achètent le plus régulièrement. Maintenant, si vous placez les shampoings et les savons dans l'allée suivante au lieu des fruits, vous allez semer la confusion chez le client.

Quelqu'un peut venir dans votre magasin juste pour acheter des fruits et des légumes. Il s'attend à faire ses achats en deux rayons. Mais si ces deux articles sont éloignés, il ne reviendra pas dans votre magasin !

Par ailleurs, les vitrines d'un magasin de vêtements ont une grande influence sur la décision d'un client de rentrer ou non dans le magasin. Si vous travaillez dans ce secteur, veillez à y exposer vos plus beaux articles afin d'éveiller la curiosité des clients.

Cependant, les offres sont tout aussi importantes que la présentation des produits. Les clients adorent acheter un produit et en obtenir un autre gratuitement. Même une petite remise sur les articles qu'ils achètent en gros peut faire l'affaire.

Par exemple, vous pouvez créer un lot de trois savons et offrir une remise de 5 %. Vous pouvez également utiliser le même concept pour des produits connexes tels que les condiments et les épices.

Organisez des événements et des concours pour augmenter la fréquentation

Terminons cette liste par des événements et des concours destinés à divertir et à impliquer les clients lorsqu'ils visitent votre magasin.

Même s'ils ne sont pas encore prêts à acheter, ces événements interactifs pourraient les inciter à faire un achat à terme. Mais quel type de divertissement devriez-vous organiser ?

Tout d'abord, cela doit correspondre à votre marque. Il serait illogique pour un restaurant fast-food d'organiser un événement sur la sensibilisation à la santé. En revanche, pour une entreprise spécialisée dans le sport, organiser un match de cricket est tout à fait pertinent.

Deuxièmement, rendez-le suffisamment divertissant et faites-en la promotion correctement. Si l'affiche, l'idée ou la publicité ne suscite pas l'envie d'assister à l'événement, à quoi sert-elle ? Vous pouvez également proposer des jeux interactifs auxquels les gens peuvent jouer sur des écrans. S'ils trouvent la bonne réponse, récompensez-les.

Cependant, les dégustations et les concours gastronomiques conviennent mieux aux restaurants. Réfléchissez donc à ce qui correspond à votre marque et à ce que vos clients apprécieront.

Exemples de marketing en magasin pour vous aider à définir le vôtre

Après avoir discuté des idées, voyons quelques exemples de marketing en magasin. Discuter de la manière dont ces marques ont mis en œuvre certaines de ces idées vous aidera à définir vos stratégies.

1. La chasse aux œufs de Pâques de TESCO: Le premier exemple concerne une marque qui a réussi à combiner parfaitement le marketing en magasin et le marketing sur les réseaux sociaux. TESCO a modifié son logo en remplaçant le « O » par un œuf cassé. Ensuite, l'enseigne a invité les gens à trouver ces œufs dans ses magasins. Toute personne qui les repérait, les photographiait et publiait la photo sur les réseaux sociaux recevait une récompense de 1 000 £.
2. La réalité virtuelle chez Audi: l'achat d'une voiture représente un investissement considérable, surtout si vous souhaitez la personnaliser. Que faire si vous n'aimez pas le résultat final ? Audi résout ce dilemme en permettant à ses clients d'expérimenter différentes personnalisations grâce à la réalité virtuelle.
3. L'été parfait de Boots: les étés britanniques sont imprévisibles. Chaque type de temps nécessite des articles essentiels différents. Boots a donc lancé une courte publicité télévisée du point de vue d'une guêpe. Elle indique aux clients que la marque propose tout ce dont ils ont besoin pour passer un été parfait.

Le marketing en magasin s'apparente davantage à un guide qu'à un vendeur

À présent, vous devez avoir compris qu'utiliser le marketing en magasin en tant que vendeur n'est pas une stratégie judicieuse. Utilisez-le plutôt pour créer des expériences mémorables pour vos clients et laissez cela vous apporter des ventes.

Si vous souhaitez collecter des données auprès de vos clients et automatiser votre campagne en utilisant votre WiFi, découvrez Beambox. Il s'agit d'une solution de marketing WiFi qui aide plus de 12 000 établissements à développer et à faire évoluer leur activité. Vous souhaitez être le prochain ? Commencez votre essai gratuit dès maintenant!

---