Le guide complet pour obtenir des avis Yelp pour votre entreprise

Compte tenu de la popularité de Yelp, il n'est pas surprenant que les chefs d'entreprise cherchent des astuces pour obtenir des avis sur Yelp.

Cependant, tenter de tromper Yelp ou d'acheter de faux avis peut entraîner des résultats contraires à ceux que vous souhaitez.

Cet article va droit au but et vous propose des stratégies et des conseils simples pour obtenir de bons avis sur Yelp et améliorer votre visibilité en ligne.

Ça te semble intéressant ?

Avant d'aborder la manière d'obtenir des avis sur Yelp, voici trois chiffres qui vous expliquent pourquoi cette plateforme d'avis est essentielle pour votre entreprise.

• 92 % des consommateurs qui utilisent Yelp effectuent un achat après avoir consulté la plateforme.
• Yelp est l'un des principaux sites web au monde consacrés aux annuaires et aux registres publics, après whitepages.com et yellopages.com.
• Yelp compte plus de 170 millions d'utilisateurs uniques par mois, tous supports confondus (ordinateurs de bureau et appareils mobiles).

Les données confirment ce que l'on pouvait imaginer intuitivement.

Yelp est un excellent moyen pour les entreprises de recueillir les avis de leurs clients et de renforcer leur réputation en ligne. C'est pourquoi obtenir une note de 4 ou 5 étoiles peut transformer les performances de votre entreprise.

C'est parti.

Comment obtenir des avis sur Yelp qui respectent la politique de Yelp

Yelp est un site web très populaire où les internautes peuvent publier des avis sur des commerces et partager leurs expériences.

Pour savoir comment obtenir des avis sur Yelp, consultez la politique de Yelp afin de prendre connaissance des règles du jeu.

Quelles que soient les stratégies que vous mettez en œuvre pour obtenir de bons avis sur Yelp, vos initiatives doivent respecter les directives de Yelp en matière d'avis.

La bonne nouvelle, c'est que se conformer aux exigences de Yelp est plus simple que de se conformer à celles de l'IRS. Cela peut se résumer en deux points :

1. Ne demandez pas d'avis. Selon Yelp, vous ne devriez jamais demander d'avis. Ceux-ci doivent être publiés de manière spontanée sur leur plateforme. Même s'il est difficile d'imaginer comment Yelp pourrait faire respecter une telle règle, vous devriez vous abstenir de demander directement des avis à vos clients.
2. Ne proposez rien en échange. Une technique courante pour obtenir davantage d'avis consiste à offrir quelque chose en échange. Parmi les méthodes les plus répandues, on trouve les réductions, les bons d'achat, les coupons, etc. Cependant, Yelp considère cette pratique comme déloyale, et cela pourrait nuire à la réputation de votre profil d'entreprise sur Yelp.

Pour citer les directives de Yelp : « Lelogiciel de recommandation de Yelp est conçu pour mettre en avant les avis de personnes qui souhaitent partager leurs expériences authentiques, sans qu'on leur demande ni qu'elles y soient incitées. »

C'est assez simple. Cette mise en garde contre la tentation signifie que vous devez éviter d'essayer d'acheter des avis sur Yelp. Si vous cherchez à acheter de faux avis sur Yelp, vous inciterez la plateforme à signaler votre page pour non-respect des règles.

Cela étant dit, voyons comment obtenir des avis sur Yelp et accroître votre notoriété en ligne.

Comment obtenir des avis sur Yelp : les 3 facteurs qui comptent

La première étape pour savoir comment obtenir des avis sur Yelp consiste à comprendre ce qui influence l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

Une fois que vous aurez identifié les facteurs qui influencent l'expérience de vos clients, vous pourrez analyser chaque élément et déterminer les domaines à améliorer.

En règle générale, il convient de prendre en compte trois grands domaines :

1. Qualité du produit
2. Qualité de service
3. Implantation de l'entreprise

Jetons-y un coup d'œil rapide.

Comment obtenir des avis positifs sur Yelp ? Commencez par les bases

C'est aussi simple que de faire 2 + 2.

Votre produit phare est un élément essentiel à la réussite de votre entreprise ; c'est donc sur lui que vous devez miser pour obtenir des avis positifs sur Yelp. Si vous ne parvenez pas à proposer un produit de qualité, vos clients seront insatisfaits et peu enclins à partager leur expérience.

Par conséquent, pour obtenir des avis sur Yelp, assurez-vous que votre produit ou service principal réponde aux attentes de vos clients.

Comment obtenir davantage d'avis sur Yelp ? Prenez en compte l'expérience dans son ensemble

Pour obtenir davantage d'avis sur Yelp, la qualité du service est essentielle.

La qualité de service peut englober tout ce qui, dans votre établissement, influe sur l'expérience de vos clients sans pour autant faire partie de votre produit. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous devez vous assurer que l'ambiance y est accueillante et conforme aux attentes de vos clients.

Quel que soit votre secteur d'activité, vos clients doivent avoir le sentiment d'être votre priorité absolue dès qu'ils franchissent la porte. Si ce n'est pas le cas, vous risquez d'obtenir l'effet inverse : ils se rendront sur Yelp pour exprimer leur mécontentement.

Veillez à tout régler, même les moindres détails.

L'emplacement, l'emplacement, l'emplacement

L'un des facteurs essentiels à la réussite d'une entreprise est son emplacement. Le quartier environnant et la facilité d'accès à votre établissement auront inévitablement une incidence sur la fréquentation et le chiffre d'affaires.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un café, mieux vaut être situé à proximité d'une sortie de métro plutôt que dans un coin isolé. Malheureusement, vous ne pouvez pas déménager votre établissement facilement. Vous pouvez toutefois vous assurer que votre établissement soit facile à trouver (commencez par soigner votre fiche d'entreprise sur Google Maps).

Plus vous aurez de visiteurs, plus vous aurez de chances d'obtenir de bons avis sur Yelp.

Comment obtenir des avis sur Yelp : 5 stratégies de base

Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils pour vous aider à obtenir des avis sur Yelp. Vous n'êtes pas obligé de tous les suivre. Choisissez les stratégies qui correspondent le mieux à votre entreprise.

1. Sensibilisez vos clients

Comment obtenir des avis sur Yelp sans avoir à les demander ?

La solution consiste à faire savoir à vos clients que vous êtes présent sur Yelp.

Comme nous l'avons mentionné plus haut, demander des avis est contraire à la politique de Yelp. Par conséquent, la meilleure solution consiste à leur faire savoir que vous êtes présent sur la plateforme.

Vous pouvez mettre en œuvre rapidement ces mesures pour sensibiliser vos clients et obtenir de bons avis sur Yelp :

• Ajoutez un lien sur votre site web qui redirige directement les utilisateurs vers votre page d'entreprise sur Yelp.
• Faites la promotion de votre page professionnelle Yelp sur tous vos réseaux sociaux et dans le cadre de vos campagnes d'e-mailing. Renseignez-vous sur les meilleurs logiciels d'e-mailing adaptés à votre restaurant.
• Utilisez l'identité visuelle de Yelp en magasin et sur vos supports imprimés (cartes de visite, brochures, menus, prospectus, etc.)

Les mesures décrites ci-dessus constituent la méthode la plus efficace pour obtenir davantage d'avis sur Yelp. Si vous comptez recourir à la presse écrite, consultez les directives de Yelp concernant l'utilisation des logos et des notes.

2. Répondre aux avis déjà publiés

Même si cela peut sembler chronophage, répondre aux avis est un excellent moyen de renforcer vos relations avec vos clients actuels et de protéger votre entreprise contre les faux avis.

Cela incitera à son tour les utilisateurs à prendre le temps de rédiger un avis sur votre établissement, ce qui vous permettra d'obtenir des avis sur Yelp.

Que faire dans ce cas ?

Mais, pour chaque avis positif que vous recevez, il serait utile de remercier les personnes pour leurs commentaires. Répondez toujours aux commentaires des clients que vous recevez. Pour vous simplifier la vie, procurez-vous un logiciel qui vous aide à gérer tous vos avis en un seul endroit, même s’ils proviennent de plusieurs sources (par exemple, Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, etc.).

3. Mettez à jour votre page professionnelle

Si vous souhaitez obtenir des avis sur Yelp, veillez à mettre régulièrement à jour votre page et à utiliser tous les outils proposés par Yelp.

Il serait utile que vous gardiez toujours à l'esprit que les utilisateurs se servent de Yelp pour recueillir des informations sur votre entreprise, notamment des avis. Par conséquent, fournir des informations à jour sur Yelp constitue la première étape pour offrir une expérience satisfaisante à vos clients. De plus, les utilisateurs qui ont découvert votre entreprise via Yelp sont plus enclins à laisser un avis, car ils utilisent déjà cette plateforme.

Vous pouvez également tirer parti des offres « Check-in » de Yelp. Il s'agit d'offres spéciales proposées aux utilisateurs lorsqu'ils signalent leur présence dans votre établissement.

Cette stratégie est simple : il faut aller à la rencontre des utilisateurs de Yelp pour obtenir davantage d'avis sur Yelp.

4. Mettez en avant vos meilleurs avis

Une autre façon pour une entreprise d'obtenir des avis sur Yelp consiste à mettre en avant ceux qu'elle a déjà reçus.

Ces avis constitueront vos meilleurs témoignages. Ils prouveront à ceux qui hésitent encore à se faire une opinion sur votre entreprise que vous accordez de l'importance à votre réputation en ligne. Cela incitera sans doute davantage de personnes à laisser un avis sur Yelp, surtout si leur expérience a été excellente (comme cela devrait être le cas).

Il existe plusieurs façons de mettre en avant vos meilleurs avis.

Par exemple, vous pouvez imprimer les meilleures et les afficher à un endroit bien visible dans votre établissement. Cependant, les réseaux sociaux constituent le meilleur moyen de le faire.

Les réseaux sociaux constituent la plateforme idéale pour partager vos avis, car ils vous permettent de :

• Faites-le à l'aide d'une simple capture d'écran
• Touchez des milliers de personnes
• Rediriger immédiatement les utilisateurs vers la page de votre entreprise sur Yelp

5. Utiliser les publicités sur Yelp

Yelp met à la disposition des chefs d'entreprise divers outils pour promouvoir leur activité et transformer les utilisateurs en clients. De plus, vous pouvez recourir à des campagnes publicitaires payantes pour mettre en avant votre page Yelp et obtenir davantage d'avis. Il s'agit là d'un atout majeur, car ces publicités touchent directement les utilisateurs de Yelp, qui sont prêts à prendre une décision d'achat.

Cependant, il serait préférable que vous utilisiez les publicités Yelp en respectant leurs consignes ; vous ne pouvez donc pas demander d'avis.

L'un des meilleurs outils est l'appel à l'action de Yelp. Il est conçu pour inciter à effectuer une action directement depuis votre page d'entreprise sur Yelp (par exemple, passer une commande ou imprimer un bon de réduction).

Ces offres ont l'avantage d'être proposées aux utilisateurs qui sont prêts à effectuer un achat. Choisissez judicieusement l'action que vous souhaitez promouvoir.

Vous pouvez également utiliser les « Offres » et les « Bons d'achat » de Yelp, qui consistent en différents bons que les utilisateurs peuvent obtenir et utiliser pour acheter des produits ou des services dans votre établissement.

Le principal avantage de ces outils est qu 'ils sont intégrés à la plateforme Yelp et qu'ils touchent directement les utilisateurs de Yelp.

Utilisées à bon escient, elles permettent de générer des prospects sur Yelp et de stimuler les ventes et les avis.

Comment demander à Yelp de supprimer un avis

Il peut vous arriver de tomber sur des avis que vous jugez injustes ou inventés de toutes pièces. Malheureusement, les faux avis sont monnaie courante de nos jours ; c'est pourquoi il peut être utile de savoir comment faire supprimer un avis sur Yelp.

Pour que Yelp supprime un avis spécifique, vous devez vous assurer qu’il enfreint les directives de Yelp. Vous devez donc rassembler des preuves à l’appui de vos arguments. Vous pouvez ensuite le signaler à Yelp et attendre leur évaluation. Un service de suppression d’avis sur Yelp ne doit servir qu’à signaler les avis afin qu’ils soient examinés. À l’instar de la politique de Google et de sa procédure de suppression des avis négatifs, Yelp ne peut pas garantir la suppression des avis négatifs.

Cependant, il arrive parfois que vous ayez besoin d'aide pour trouver des preuves, ou que Yelp rejette vos réclamations. C'est pourquoi la meilleure stratégie consiste souvent à répondre aux avis négatifs tout en exposant clairement vos arguments.

Le pire qui puisse arriver avec les avis, c'est de ne pas y répondre.

Même si un avis est injuste, y répondre montre clairement que vous vous souciez de votre entreprise et que vous la défendez. Dans la plupart des cas, les utilisateurs sincères apprécieront vos efforts pour protéger votre marque et votre entreprise.

De plus, si vous recevez de bons avis sur Yelp, les avis négatifs paraîtront tout à fait normaux et renforceront la crédibilité de vos propos.

Obtenir des avis sur Yelp, c'est facile quand on sait comment s'y prendre

Yelp est l'une des plateformes d'avis les plus populaires, et vous avez tout intérêt à tirer parti de votre présence sur ce site. Obtenir des avis sur Yelp peut aider votre entreprise à prospérer en améliorant sa visibilité. Ne vous concentrez pas uniquement sur Yelp. Il existe en effet d'autres applications très utiles destinées aux restaurateurs d'aujourd'hui pour soutenir leur activité. Renseignez-vous sur les meilleurs sites d'avis destinés aux petites entreprises pour obtenir un impact encore plus important. N'oubliez pas de ne pas sous-estimer la puissance de Google. Ajoutez votre établissement à Google Maps pour gagner en visibilité. En vous formant, vous contribuerez à accroître la rentabilité de votre entreprise.

Vous pouvez tirer le meilleur parti de Yelp et d'autres plateformes d'avis en utilisant Beambox et en gérant vos commentaires depuis un seul et même endroit.

Mais ce n'est pas tout.

Au sein de notre réseau de plus de 3 000 établissements, Beambox utilise des solutions de marketing via Wi-Fi pour développer les pages sur les réseaux sociaux. Nous collectons des informations sur les clients afin de leur proposer des services personnalisés et d'améliorer les notes sur les plateformes d'évaluation en ligne (telles que Yelp) grâce à des avis clients en temps réel.

Vous souhaitez en savoir plus ? Commencez dès maintenant votre essai gratuit de Beambox.

---