Il est essentiel pour les petites entreprises qui souhaitent se développer et rester compétitives sur leur segment de marché d'apprendre comment obtenir davantage d'avis.
Une bonne note sur les sites d'avis locaux les plus populaires peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à accroître la rentabilité de votre entreprise.
Cet article vous présente les bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis sur le site d'avis de votre choix.
Pourquoi il est important d'obtenir davantage d'avis
De nos jours, savoir comment obtenir davantage d'avis est essentiel pour toute entreprise qui souhaite prospérer.
Internet a bouleversé la manière dont les gens recherchent des informations sur les produits et les entreprises. De ce fait, la plupart des gens consultent les avis avant de décider comment et où dépenser leur argent durement gagné.
Si vous gérez un restaurant, un café, un salon de tatouage ou tout autre type de commerce de proximité, obtenir des avis et gérer votre réputation en ligne sera déterminant pour rester compétitif sur votre segment de marché.
Selon BrightLocal, plus de 90 % des utilisateurs lisent les avis avant de se rendre dans un établissement. Cela signifie qu'une personne sur dix seulement choisira un établissement au hasard.
En améliorant votre note sur les meilleurs sites d'avis locaux, votre entreprise attirera naturellement davantage de clients. De plus, elle apparaîtra avant celles de vos concurrents lors de recherches similaires sur ce type de sites.
Par conséquent, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, trouver un moyen fiable d'obtenir davantage d'avis est déterminant pour votre réussite et devrait faire partie intégrante de votre stratégie marketing.
7 bonnes pratiques à adopter pour obtenir davantage d'avis
Bien qu'il existe de nombreux sites web sur lesquels votre entreprise peut faire l'objet d'avis, il existe quelques bonnes pratiques que les chefs d'entreprise peuvent mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis, quelle que soit la plateforme choisie.
Voici un aperçu des pratiques les plus utiles et les plus efficaces que tout chef d'entreprise devrait connaître et mettre en œuvre.
Comment obtenir davantage d'avis – Astuce n° 1 : répondre aux avis
La première méthode pour obtenir davantage d'avis consiste à répondre aux avis. De nombreux chefs d'entreprise ont du mal à améliorer leurs notes en ligne, mais ils ne répondent jamais aux avis.
Répondre aux avis est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. Cela contribue également à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. De plus, cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer.
De plus, répondre aux avis (qu'ils soient positifs ou négatifs) peut vous aider à fournir de meilleures informations sur votre entreprise et, par conséquent, à attirer de nouveaux clients.
Si votre entreprise est référencée sur plusieurs sites d'avis et que vous souhaitez gagner du temps, un logiciel de Wi-Fi pour visiteurs vous permet de gérer tous vos avis depuis un seul et même tableau de bord.
Comment obtenir davantage d'avis – Exercice n° 2 : soignez l'expérience client
Au final, ce sont les expériences proposées par votre entreprise qui inciteront vos clients à choisir votre établissement.
Par conséquent, avant de vous demander comment obtenir davantage d'avis, assurez-vous que tout fonctionne comme prévu au sein de votre entreprise et que vos produits et services répondent aux besoins et aux préférences de vos clients.
Si vous veillez à ce que l'expérience client soit optimale dans votre entreprise, l'augmentation du nombre d'avis ne sera qu'une conséquence naturelle.
Comment obtenir davantage d'avis – Astuce n° 3 : demandez-les en personne
Avez-vous déjà entendu l'expression «Demandez et vous recevrez »?
Eh bien, c'est de loin l'une des meilleures méthodes pour obtenir davantage d'avis sur votre entreprise.
De nombreux chefs d'entreprise hésitent à demander des avis à leurs clients, car cela leur semble intimidant et peu naturel. Cependant, les avantages l'emportent largement sur la gêne initiale.
Les clients satisfaits sont souvent disposés à laisser des avis, mais ils ne se rendent pas compte à quel point c'est important pour votre entreprise. N'hésitez donc pas à le leur rappeler. Tout ira bien.
Vos clients satisfaits sont vos meilleurs alliés pour renforcer votre réputation en ligne. Vous serez surpris de voir à quel point ils sont prêts à soutenir votre entreprise.
Alors, souriez et demandez à vos clients de laisser un avis.
Comment obtenir davantage d'avis – Astuce n° 4 : acquérir régulièrement de nouveaux clients
Même si cela peut paraître évident, pour obtenir davantage d'avis, il faut attirer davantage de clients.
Les avis hebdomadaires et mensuels que vous recevez ont une incidence sur votre note et votre visibilité sur la plupart des sites d'avis. Par conséquent, l'une des mesures les plus importantes à prendre pour améliorer votre note consiste à augmenter votre fréquentation.
De plus, les clients fidèles ne laisseront généralement que quelques avis sur votre entreprise ; il sera donc essentiel d'attirer de nouveaux clients et de les inciter à partager leur expérience pour améliorer votre note et renforcer votre visibilité en ligne.
Comment obtenir davantage d'avis – Astuce n° 5 : simplifier le processus
S'il est important de solliciter des avis, il est essentiel de faciliter la vie de vos clients.
Beaucoup de gens renoncent à rédiger un avis parce qu'il y a trop d'« étapes » à suivre pour publier un avis sur une entreprise.
Même si vous ne pouvez pas modifier complètement le processus, vous pouvez faciliter la tâche à ceux qui souhaitent rédiger un avis.
La meilleure façon d'y parvenir est d'intégrer des liens raccourcis ou des boutons qui redirigent directement vos clients vers la page où les avis seront publiés.
Intégrez ces liens dans le pied de page de votre site web, dans vos signatures d'e-mails et sur vos pages de réseaux sociaux.
Comment obtenir davantage d'avis – Exercice n° 6 : mettez en avant votre présence
Pour obtenir davantage d'avis, veillez à indiquer à vos clients sur quelles plateformes ils peuvent laisser un avis sur votre entreprise.
Cela se fait généralement à l'aide d'autocollants et de certificats disposés un peu partout dans votre établissement.
Toutefois, vous devriez également intégrer ces informations sur votre site web et sur tout autre support que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise.
Comment obtenir davantage d'avis – Astuce n° 7 : créez du contenu ciblé
Une bonne stratégie pour obtenir davantage d'avis consiste à créer du contenu spécifique qui rappelle à vos abonnés de laisser un avis et les y encourage.
Par exemple, vous pouvez partager sur le réseau social de votre choix une capture d'écran d'un avis sincère.
Vous pouvez également créer une campagne d'e-mailing spécifique qui présente quelques avis positifs, et expliquer comment laisser un avis sur votre entreprise sur un site web donné, ainsi que l'importance que cela revêt pour votre activité.
Le principe de cette stratégie est simple. Il suffit d'attirer l'attention sur la fiche de votre entreprise sur un site d'avis local et de mettre en avant les avis laissés par d'autres personnes.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire pour obtenir davantage d'avis
Compte tenu de l'impact qu'une note positive peut avoir sur la rentabilité d'une entreprise, de nombreux chefs d'entreprise cherchent des raccourcis.
Cependant, de tels raccourcis pourraient s'avérer contre-productifs ou, pire encore, nuire gravement à la réputation d'une entreprise.
Si vous souhaitez savoir comment obtenir davantage d'avis, vous devez également comprendre ce qu'il ne faut surtout pas faire. Cela peut se résumer en deux points :
- Tricherie consistant à acheter de faux avis
- Enfreindre les conditions d'utilisation des sites d'avis locaux
Que vous souhaitiez obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre site, vous devriez éviter ces deux pratiques.
En particulier, vous ne devez jamais acheter de faux avis. En effet, ce type d'avis est facile à repérer, tant par vos clients que par les algorithmes des sites web.
Si vos clients découvrent que vous gonflez votre note à l'aide de faux avis, vous pouvez être sûr qu'ils éviteront votre établissement.
De plus, vous risquez d'être sanctionné par le site web par des mesures qui seront définitives.
Alors, respectez les règles. Si vous mettez en œuvre les bonnes stratégies, vous n'avez aucune raison de tricher.
Comment obtenir davantage d'avis sur les sites d'avis les plus populaires
Dans les sections suivantes, vous découvrirez comment obtenir davantage d'avis sur les meilleurs sites d'avis qui existent aujourd'hui.
Les bonnes pratiques que vous avez découvertes jusqu'à présent s'appliquent parfaitement à n'importe lequel de ces sites. Cependant, pour tirer le meilleur parti d'un site d'avis en particulier, vous devez comprendre son fonctionnement et savoir comment tirer parti de cette plateforme.
C'est parti.
Comment obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor
TripAdvisor est l'un des plus grands sites de voyage ; il propose des avis sur les hôtels, les restaurants et les attractions, ainsi que des services de réservation. Il met également à disposition un forum où les voyageurs peuvent poser des questions et échanger des conseils.
Si votre entreprise évolue dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, la mise en place d'un processus visant à obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor devrait être considérée comme indispensable.
De nombreux chefs d'entreprise achètent de faux avis sur TripAdvisor. Ne suivez pas leur exemple.
Pour obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, vous devriez plutôt veiller à ce que la page de votre établissement soit à jour et demander systématiquement à vos clients de noter votre établissement sur cette plateforme.
TripAdvisor est très populaire ; il y a donc de fortes chances que vos clients n'aient aucun mal à se rendre sur ce site et à y laisser un avis.
De plus, mettez en avant votre présence sur cette plateforme en installant des panneaux ou en distribuant des cartes mentionnant TripAdvisor.
Vous devriez également ajouter un lien vers votre fiche TripAdvisor dans votre signature électronique et sur votre site web.
En suivant ces étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, ce qui vous permettra d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer les résultats financiers de votre entreprise.
Comment obtenir davantage d'avis sur Facebook
Facebook est le roi des réseaux sociaux et des millions de personnes l'utilisent pour s'informer sur les entreprises et découvrir ce que les autres en disent.
Si TripAdvisor est incontournable pour les établissements hôteliers, Facebook l'est pour tout autre type d'entreprise.
Les nouveaux clients consulteront d'abord la page Facebook des barbiers, salles de sport, salons de tatouage et autres commerces n'appartenant pas au secteur de l'hôtellerie-restauration.
Si votre entreprise bénéficie d'une bonne note et d'un profil optimisé, les internautes auront davantage de chances de la découvrir et de s'y rendre.
Pour obtenir davantage d'avis sur Facebook, vous pouvez publier des messages spécifiques dans lesquels vous demandez des avis et présentez des exemples de votre travail.
De plus, vous pouvez taguer vos clients et partager du contenu généré par les utilisateurs (CGU) afin d'attirer encore plus de trafic.
Il est également important d'optimiser la page de votre entreprise et de mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux, dans le cadre de laquelle vous publiez régulièrement du contenu captivant.
Comment obtenir davantage d'avis sur Airbnb
Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis sur Airbnb, voici quelques mesures que vous pouvez prendre.
Avant toute chose, veillez à offrir une expérience exceptionnelle à vos hôtes. Cela implique d'être à l'écoute de leurs besoins, de vous assurer que le logement est propre et confortable, et de mettre à leur disposition toutes les commodités et tous les services dont ils pourraient avoir besoin pendant leur séjour.
Deuxièmement, contactez vos clients après leur séjour et demandez-leur s'ils seraient disposés à laisser un avis. Cependant, ne les contactez pas uniquement dans le but d'obtenir un avis.
Envoyez un message de suivi après le départ de vos hôtes pour leur demander comment s'est passé leur séjour et s'ils ont des suggestions d'amélioration. Demandez-leur ensuite s'ils seraient disposés à rédiger un avis, car cela vous aidera à pérenniser votre activité.
Si vous prenez soin de vos hôtes et veillez à ce qu'ils passent un séjour agréable, vous aurez bien plus de chances d'obtenir davantage d'avis sur cette plateforme.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google
Google, ainsi que son service de géolocalisation Google Maps, est de loin l'un des sites d'avis locaux les plus importants.
Google recueille divers indicateurs pour établir le classement d'une entreprise ou d'un site web, et les avis comptent parmi les facteurs les plus importants.
Par conséquent, si vous parvenez à obtenir davantage d'avis sur votre page Google My Business, vous pouvez être sûr que Google affichera votre entreprise plus souvent dans ses applications et que, de ce fait, de nombreux clients potentiels la découvriront et viendront vous rendre visite.
En règle générale, veillez à maintenir votre page MyBusiness à jour en permanence, à répondre à tous les avis et à inviter vos clients à donner leur avis sur votre entreprise sur Maps.
Cependant, compte tenu du volume impressionnant de trafic que Google peut générer pour votre entreprise, vous devriez approfondir ce sujet et découvrir toutes les astuces permettant d'obtenir davantage d'avis sur Google.
Comment obtenir davantage d'avis sur Amazon
Êtes-vous vendeur sur Amazon ?
Vous savez donc à quel point les avis sont importants pour que vos produits figurent en tête du classement sur ce site.
Voici quelques conseils pour obtenir davantage d'avis sur Amazon :
- Facilitez la tâche à vos clients pour qu'ils puissent laisser un avis. Ajoutez un lien vers la page d'avis de votre produit dans chaque e-mail de confirmation de commande.
- Envoyez des e-mails de suivi une fois les commandes livrées, et rappelez gentiment aux clients que leurs commentaires sont les bienvenus.
- Proposez une récompense aux clients qui laissent un avis, par exemple une réduction sur leur prochain achat.
- Utilisez les réseaux sociaux pour contacter vos anciens clients et leur demander de laisser un avis.
Plus vous aurez d'avis, plus votre note et votre classement seront élevés, et plus vos produits seront visibles par les utilisateurs et les clients.
De plus, cela permettra également de renforcer la confiance auprès des acheteurs potentiels.
Comment obtenir davantage d'avis sur Yelp
Même si Yelp n'est pas spécialement conçu pour un type d'entreprise en particulier, il est utilisé chaque jour par des millions d'utilisateurs.
En ce qui concerne Yelp, même une légère amélioration de votre note peut avoir un impact considérable sur la rentabilité de votre entreprise.
Les mesures les plus importantes à mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis sur cette plateforme sont les suivantes :
- Mettez en avant votre présence sur Yelp grâce à des autocollants en magasin, des bannières sur votre site web et du contenu sur les réseaux sociaux.
- Veillez à ce que votre page professionnelle soit toujours à jour
- Répondre aux avis existants
- Créer des offres spéciales pour Yelp
- Diffuser des annonces sur Yelp
Cependant, il y a bien d'autres choses à dire sur la manière d'obtenir davantage d'avis sur Yelp.
Par conséquent, si Yelp est une plateforme importante pour votre entreprise, n'hésitez pas à approfondir ce sujet.
Comment obtenir davantage d'avis sur Trustpilot
Trustpilot est un site d'avis très populaire sur lequel les consommateurs peuvent lire et rédiger des avis concernant leurs expériences avec des entreprises de tous types.
Une bonne note sur Trustpilot peut vous aider à gagner la confiance de nouveaux clients et apporter de nombreux avantages à votre entreprise.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis sur Trustpilot, voici quelques mesures simples que vous pouvez mettre en œuvre.
Commencez par rendre votre profil Trustpilot facilement accessible. Ajoutez un lien sur votre site web et dans votre signature d'e-mail.
Vous devriez également faire connaître votre présence sur Trustpilot auprès de vos clients. De plus, vous pouvez inciter vos clients à laisser un avis. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions ou la livraison gratuite à ceux qui prennent le temps de rédiger un avis.
Enfin, n'oubliez pas de relancer vos clients après leur achat et de leur demander de laisser un avis.
Si vous parvenez à donner une touche personnelle à cette demande, vos chances de réussite augmenteront. Une touche personnelle peut grandement contribuer à obtenir davantage d'avis.
Utiliser le marketing via le Wi-Fi pour obtenir davantage d'avis
Compte tenu du grand nombre de plateformes sur lesquelles votre entreprise peut faire l'objet d'avis, vous devriez choisir celles qui sont les plus utiles pour votre activité.
En vous concentrant sur quelques bonnes plateformes, vos chances d'obtenir davantage d'avis et d'accroître votre notoriété en ligne augmentent de manière exponentielle.
Cependant, le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis est d'automatiser l'ensemble du processus grâce à un point d'accès Wi-Fi social tel que Beambox.
L'outil « Review Automator » de Beambox vous permet d'automatiser l'ensemble du processus visant à obtenir davantage d'avis.
Lorsqu'un client se rend dans votre établissement et se connecte à votre réseau Wi-Fi gratuit, vous pouvez lui envoyer une invitation à laisser un avis à un moment précis après sa visite. Si sa note est positive (4 ou 5 étoiles), il sera redirigé vers le site d'avis de votre choix pour y rédiger un avis.
Si la note est négative, l'évaluation sera quant à elle redirigée vers un formulaire que vous gérerez en interne.
Améliorer votre note sur les sites d'avis locaux n'est qu'une conséquence de l'utilisation de Beambox.
De plus, vous pouvez tirer parti de toutes les autres fonctionnalités pour accroître votre popularité en ligne et offrir une expérience utilisateur optimale.
Vous souhaitez vous lancer dans le marketing via le Wi-Fi ?
Essayez Beambox gratuitement pendant trente jours.
Lancez-vous dans le marketing via le Wi-Fi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la collecte de données, à l'automatisation du marketing et à la gestion de la réputation.
Inscrivez-vous pour bénéficier de 30 jours gratuits
