Les entreprises disposant d'un profil Google Business (GBP) souhaitent souvent savoir comment désactiver les avis Google. En effet, des clients mécontents peuvent tout mettre en œuvre pour nuire à la réputation d'une entreprise.
Ils peuvent publier de faux avis même après avoir cessé toute relation commerciale avec la marque. Il arrive parfois que des concurrents engagent des personnes pour publier de faux avis dans le cadre d'une stratégie commerciale malveillante.
Même le fait de signaler ces avis à Google n'aboutit pas toujours à des résultats positifs. C'est pourquoi les marques cherchent à savoir comment désactiver les avis sur Google Business. Mais est-ce vraiment possible ? Explorons ce sujet en détail, ainsi que ses limites et les solutions alternatives.
Comment désactiver les avis Google
Apprendre à désactiver les avis Google pourrait vous intéresser, surtout si vous recevez beaucoup de faux avis. Mais malheureusement, il n'existe aucun moyen de désactiver ces avis. Toute personne disposant d'un compte Google peut laisser un avis quand elle le souhaite.
Cependant, Google peut bloquer temporairement la publication de nouveaux avis si une entreprise reçoit un grand nombre d'avis négatifs en peu de temps. Cela laisse généralement penser que ces avis sont faux. Ainsi, en désactivant cette option, Google protège les entreprises contre les attaques malveillantes.
De plus, Google pourrait désactiver les avis pour certaines entités telles que les établissements scolaires et les formateurs. Mais là encore, ces entités n'ont généralement pas leur mot à dire à ce sujet. La décision revient entièrement à Google.
3 alternatives à la désactivation des avis Google
Il est important de recevoir des avis en ligne. Et cela vaut pour toutes les plateformes sur lesquelles les clients recherchent des informations sur votre entreprise. Par exemple, les avis sur Yelp et ceux sur Google sont différents, mais les deux ont une incidence sur votre réputation.
Pour gérer les avis faux ou négatifs, plusieurs options s'offrent à vous.
À ce stade, il est important de souligner que vous ne devez pas craindre les avis négatifs sincères. Essayer de les supprimer vous donne une mauvaise image. Considérez-les plutôt comme des critiques constructives et essayez d'améliorer votre activité.
Il est également important de ne pas négliger les autres plateformes. Voici trois alternatives à envisager si vous vous demandez comment désactiver les avis Google pour votre entreprise.
1. Signaler ou dénoncer les faux avis
Vous savez déjà que Google désactive les avis d'une entreprise en cas d'afflux d'avis négatifs. Mais saviez-vous que vous pouvez signaler des avis à Google si vous pensez qu'ils sont faux ? Il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord Google My Business et de repérer l'avis en question. À partir de là, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit, puis sur « Signaler cet avis ».
Toutefois, Google ne supprimera l'avis que s'il enfreint les consignes. Par exemple, l'avis doit s'agir de spam ou d'un faux avis, d'un contenu hors sujet, d'un contenu soumis à restriction, d'un contenu illégal ou d'une usurpation d'identité. Dans le cas contraire, Google rejettera votre demande.
N'oubliez pas que les utilisateurs malveillants parviennent souvent à donner l'impression que leur avis est authentique. Veillez donc à rassembler toutes les preuves dont vous disposez à l'encontre de l'auteur de l'avis, au cas où vous devriez défendre votre cause.
2. Répondre aux avis négatifs et aux faux avis
Personne ne souhaite qu'un avis frauduleux ternisse la réputation en ligne de son entreprise. Cependant, les choses ne se passent pas toujours comme on le souhaiterait.
Si vous signalez un avis frauduleux et que Google ne le supprime pas, le mieux est de répondre à cet avis. Commencez donc par présenter vos excuses pour cette situation et proposez une solution utile.
Vous pouvez également demander des informations que seul un véritable client serait en mesure de fournir, comme son numéro de commande. Cela pourrait permettre de démasquer l'auteur d'un faux avis et vous aider à limiter les dégâts.
Répondre à tous les avis est une sage décision, même s’ils ne sont pas faux. Présenter ses excuses pour les désagréments et proposer des solutions en cas d’avis négatif montre que vous vous souciez sincèrement de vos clients. Cela peut même devenir un argument de vente unique. Parfois, l’auteur de l’avis peut décider de le retirer si vous gérez la situation de manière irréprochable et que vous résolvez son problème.
D'autre part, répondre aux avis positifs en exprimant sa gratitude laisse également une excellente impression.
3. Demandez davantage d'avis pour rééquilibrer la situation
Outre le signalement et la réponse aux avis, vous pouvez également vous attacher à obtenir davantage d'avis positifs afin de limiter les répercussions négatives.
Le fait d'avoir plus d'avis positifs que négatifs permet de rééquilibrer la situation. Dans ce cas, les internautes pourraient même ignorer complètement les commentaires négatifs figurant sur votre profil d'entreprise. Mais comment obtenir davantage d'avis positifs ?
En tant que chef d'entreprise, vous savez sans doute déjà qu'un service exceptionnel est le meilleur moyen de gagner le cœur de vos clients. Si vous souhaitez que les gens parlent en bien de votre entreprise, misez encore davantage sur ce principe. Faites tout votre possible pour répondre aux attentes de vos clients et leur donner le sentiment d'être compris.
Vous pouvez tirer parti des avis négatifs pour identifier les points à améliorer et apporter les changements nécessaires à votre entreprise. Ces améliorations montreront à vos clients que vous prenez leurs commentaires au sérieux, ce qui les incitera à laisser davantage d'avis.
De plus, faites savoir aux utilisateurs que vous acceptez les avis. Expliquez-leur comment laisser un avis sur les différentes plateformes. Vous pouvez même les inciter à donner des avis sincères.
Vous bénéficierez ainsi d'une meilleure réputation en ligne sans avoir à vous soucier de savoir comment désactiver les avis d'entreprise sur Google.
Prenez le contrôle de votre réputation grâce aux avis Google
Les internautes sont souvent déçus lorsqu'ils cherchent à savoir comment désactiver les avis Google. Mais vous pouvez tout de même prendre en main votre réputation. Si vous repérez un faux avis, vous pouvez le signaler à Google. La gestion des avis en ligne est essentielle.
Vous pouvez également répondre aux avis afin de laisser une bonne impression auprès des clients potentiels. Encourager les clients satisfaits à laisser des avis permet également d'obtenir davantage d'avis positifs, ce qui permet de contrebalancer les avis négatifs. Toutefois, pour que cette stratégie soit efficace, vous devez automatiser ce processus.
Beambox est une solution Wi-Fi tout-en-un qui vous aide à obtenir davantage d'avis de manière automatique et à préserver votre note. De plus, vous pouvez recueillir des informations sur vos clients et automatiser différents types de campagnes. Commencez votre essai dès aujourd'hui!
Foire aux questions sur la désactivation des avis sur Google
Gérer les avis en ligne n'est pas toujours une partie de plaisir. Nous allons donc répondre à quelques questions fréquentes afin de dissiper les derniers doutes.
Puis-je masquer mes avis Google sur la fiche de mon entreprise ?
Non, vous ne pouvez pas masquer vos avis Google sur la fiche de votre entreprise. Toute personne disposant d'un compte Google peut facilement consulter la fiche de votre entreprise et laisser un avis.
Cependant, Google désactive cette option pour certains utilisateurs s'il constate une recrudescence d'avis négatifs en peu de temps.
Puis-je supprimer un avis sur Google ?
Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis sur Google si vous êtes une entreprise visée par cet avis. En revanche, si vous êtes un particulier qui publie des avis sur des entreprises, vous avez la possibilité de supprimer votre avis.
Rendez-vous sur Google Maps et cliquez sur « Vos contributions » > « Avis ». Cliquez ensuite sur « Plus » à côté de l'avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, puis effectuez l'action souhaitée.
Combien de signalements faut-il pour supprimer un avis Google ?
En général, il suffit de signaler un avis Google une seule fois. Si Google constate que cet avis enfreint ses conditions générales, il le supprimera immédiatement. Cependant, vous devrez peut-être patienter trois jours avant que Google n'examine votre demande.
