Les entreprises disposant d'un profil Google Business Profile (GBP) souhaitent souvent savoir comment désactiver les avis Google. Après tout, les clients mécontents peuvent tout faire pour nuire à la réputation d'une entreprise.
Ils peuvent laisser de faux avis même après avoir cessé toute relation commerciale avec la marque. Parfois, les concurrents engagent des personnes pour laisser de faux avis dans le cadre d'une stratégie commerciale malveillante.
Même signaler ces avis à Google n'apporte pas toujours des résultats positifs. C'est pourquoi les marques cherchent à apprendre comment désactiver les avis sur Google Business. Mais est-ce vraiment possible ? Explorons ce sujet en détail, ainsi que ses limites et ses alternatives.
Comment désactiver les avis Google
Apprendre à désactiver les avis Google peut vous enthousiasmer, surtout si vous recevez beaucoup de faux avis. Malheureusement, il n'existe aucun moyen de désactiver ces avis. Toute personne disposant d'un compte Google peut laisser un avis quand elle le souhaite.
Cependant, Google peut temporairement bloquer les nouveaux avis si une entreprise reçoit beaucoup d'avis négatifs en peu de temps. Cela indique généralement que les avis sont faux. En bloquant cette option, Google protège donc les entreprises contre les attaques malveillantes.
De plus, Google pourrait désactiver les avis pour les entreprises telles que les écoles et les formateurs. Mais là encore, les entreprises n'ont généralement pas leur mot à dire à ce sujet. Tout dépend de Google.
3 alternatives à la désactivation des avis Google
Il est important de recevoir des avis en ligne. Et cela vaut pour toutes les plateformes sur lesquelles les clients recherchent des informations sur votre entreprise. Par exemple, les avis sur Yelp et Google sont différents, mais ils ont tous deux une incidence sur votre réputation.
Lorsqu'il s'agit de gérer les avis faux ou négatifs, plusieurs options s'offrent à vous.
À ce stade, il est important de noter que vous ne devez pas craindre les avis négatifs sincères. Essayer de les supprimer vous donnerait une mauvaise image. Considérez-les plutôt comme des critiques constructives et essayez d'améliorer votre entreprise.
Il est également important de prendre soin des autres plateformes. Voici trois alternatives à envisager si vous vous demandez comment désactiver les avis Google pour votre entreprise.
1. Signaler ou signaler les faux avis
Vous savez déjà que Google désactive les avis pour les entreprises qui reçoivent un nombre important d'avis négatifs. Mais saviez-vous que vous pouvez signaler les avis à Google si vous pensez qu'ils sont faux ? Il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord Google My Business et de localiser l'avis. À partir de là, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Signaler l'avis.
Cependant, Google ne supprimera l'avis que s'il enfreint les directives. Par exemple, l'avis doit être considéré comme spam ou faux, hors sujet, contenir du contenu restreint ou illégal, ou constituer une usurpation d'identité. Dans le cas contraire, Google rejettera votre demande.
N'oubliez pas que les utilisateurs malveillants font souvent passer leurs avis pour authentiques. Rassemblez donc toutes les preuves dont vous disposez contre l'auteur de l'avis au cas où vous auriez besoin de vous défendre.
2. Répondre aux avis négatifs et aux faux avis
Personne ne souhaite voir la réputation en ligne de son entreprise ternie par de faux avis. Cependant, les choses ne se passent pas toujours comme vous le souhaitez.
Si vous signalez un avis frauduleux et que Google ne le supprime pas, la meilleure chose à faire est de répondre à cet avis. Commencez donc par vous excuser pour la situation et proposez une valeur ajoutée.
Vous pouvez également demander des informations que seul un véritable client pourrait connaître, comme son numéro de commande. Cela pourrait permettre de démasquer le faux évaluateur et vous aider à limiter les dégâts.
Répondre à tous les avis est une sage décision, même s'ils ne sont pas faux. Présenter ses excuses pour les désagréments causés et proposer des solutions aux commentaires négatifs montre que vous vous souciez sincèrement de vos clients. Cela peut même devenir un argument de vente unique. Parfois, l'auteur de l'avis peut le retirer si vous gérez parfaitement la situation et résolvez son problème.
D'autre part, répondre aux avis positifs avec gratitude laisse également une excellente impression.
3. Demandez davantage d'avis pour équilibrer les choses
Outre le signalement et la réponse, vous pouvez également vous concentrer sur l'obtention d'avis plus positifs afin de gérer les retombées négatives.
Avoir plus d'avis positifs que négatifs permet d'équilibrer la situation. Dans ce cas, les gens pourraient même ignorer complètement les commentaires négatifs sur votre profil d'entreprise. Mais comment obtenir plus d'avis positifs ?
En tant que chef d'entreprise, vous savez certainement déjà qu'un service exceptionnel est le meilleur moyen de gagner le cœur de vos clients. Si vous voulez que les gens parlent en bien de votre entreprise, misez simplement sur cette connaissance. Faites tout votre possible pour répondre aux attentes de vos clients et leur donner le sentiment d'être compris.
Vous pouvez utiliser les commentaires négatifs pour identifier les points à améliorer et apporter les changements nécessaires à votre entreprise. Ces améliorations montreront à vos clients que vous prenez leurs commentaires au sérieux, ce qui les encouragera à laisser davantage d'avis.
De plus, informez les gens que vous acceptez les avis. Montrez-leur comment laisser des commentaires sur différentes plateformes. Vous pouvez même inciter les gens à donner des commentaires sincères.
Vous bénéficierez ainsi d'une meilleure réputation en ligne sans avoir à vous soucier d'apprendre comment désactiver les avis Google sur les entreprises.
Prenez le contrôle de votre réputation grâce aux avis Google
Les gens sont souvent déçus lorsqu'ils demandent comment désactiver les avis Google. Mais vous pouvez toujours prendre en main votre réputation. Si vous remarquez un faux avis, vous pouvez le signaler à Google. La gestion des avis en ligne est essentielle.
Vous pouvez également répondre afin de laisser une bonne impression aux clients potentiels. Encourager les clients satisfaits à laisser des avis permet également d'obtenir davantage d'avis positifs afin de contrebalancer les avis négatifs. Cependant, pour que cette stratégie soit efficace, vous devez automatiser ce processus.
Beambox est une solution WiFi tout-en-un qui vous aide à obtenir plus d'avis en mode automatique et à protéger votre note. De plus, vous pouvez recueillir des informations sur vos clients et automatiser plusieurs types de campagnes. Commencez votre essai dès aujourd'hui!
Foire aux questions sur la désactivation des avis sur Google
Gérer les avis en ligne n'est pas toujours facile. Répondons donc à quelques questions fréquentes afin de dissiper tout doute résiduel.
Puis-je masquer mes avis Google dans la fiche de mon entreprise ?
Non, vous ne pouvez pas masquer vos avis Google dans votre fiche d'entreprise. Les personnes qui possèdent un compte Google peuvent facilement consulter votre entreprise et laisser un avis.
Cependant, Google désactive cette option pour les utilisateurs s'il constate une augmentation soudaine des avis négatifs sur une courte période.
Puis-je supprimer un avis sur Google ?
Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis sur Google si vous êtes une entreprise qui a reçu cet avis. Cependant, si vous êtes un particulier qui donne des avis sur des entreprises, vous avez la possibilité de supprimer votre avis.
Accédez à Google Maps et cliquez sur Vos contributions > Avis. Ensuite, cliquez sur Plus à côté de l'avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, puis effectuez l'action souhaitée.
Combien de signalements faut-il pour supprimer un avis Google ?
En général, il suffit de signaler une fois un avis Google. Si Google estime que l'avis enfreint ses conditions générales, il le supprimera immédiatement. Cependant, vous devrez peut-être attendre trois jours avant que Google examine votre demande.
