Comment supprimer un avis sur Yelp : gestion d'entreprise

Rien ne vaut vraiment le sentiment que l'on éprouve en recevant un avis négatif. Nous connaissons bien cette sensation. C'est ce nœud à l'estomac et ce sentiment d'angoisse qui vous envahissent lorsque vous vous résignez à le lire en entier. Ou peut-être avez-vous déjà dépassé ce stade et êtes-vous désormais simplement rempli de rage face à l'audace des commentaires de ce client. Quoi qu'il en soit, nous comprenons pourquoi vous cherchez désormais frénétiquement comment supprimer un avis sur Yelp.

Cela ne vous consolera peut-être pas beaucoup, mais tout chef d’entreprise reçoit de temps à autre un avis négatif. Cela fait partie intégrante du contact avec le public et du métier de prestataire de services. Tout ne peut pas toujours se passer sans accroc, et il y a toujours un client un peu moins indulgent face aux petits contretemps professionnels. Cependant, ce qui compte vraiment, c’est la manière dont vous réagissez.

Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment gérer cet avis négatif sur Yelp. Que vous choisissiez de le supprimer ou de le conserver, ces stratégies vous permettront de préserver votre réputation en ligne. Nous aborderons la politique de suppression de Yelp, l’impact des avis positifs et négatifs, et nous vous aiderons à déterminer s’il est préférable de conserver les avis négatifs. C’est un exercice délicat ; nous sommes là pour vous guider.

Qu'est-ce que Yelp ?

Yelp est une entreprise américaine présente à l'international qui propose une base de données répertoriant des entreprises du secteur des services. Vous y trouverez des médecins, des restaurants, des écoles et des salons de coiffure ; chacun dispose d'un profil accompagné d'avis sur l'établissement.

C'est un peu comme créer un profil Google My Business (GMB), et c'est un excellent moyen de commencer à bâtir votre réputation en ligne. Cette plateforme neutre permet aux utilisateurs de s'échanger des conseils sur les meilleures entreprises.

Pour les chefs d'entreprise, rien n'est plus utile qu'une excellente réputation en ligne. Yelp est un excellent outil, et son utilisation est gratuite au départ. Il vous suffit d'enregistrer votre entreprise sur le site et de saisir des informations essentielles telles que son emplacement et des photos.

Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite investir dans la publicité payante à un stade ultérieur, grâce aux services Yelp supplémentaires proposés.

Yelp est en quelque sorte un immense annuaire de type « Pages Jaunes », mais en ligne et enrichi d'avis d'utilisateurs. En tant que client, c'est formidable de pouvoir se faire une idée de toutes les entreprises qui existent. Et vous pouvez avoir l'esprit tranquille grâce aux avis des autres utilisateurs, en sachant que vous faites un choix judicieux en matière de services.

Peut-on supprimer un avis sur Yelp ?

En quelque sorte. La possibilité de supprimer un avis sur Yelp dépend des motifs invoqués. Le site applique une politique de suppression stricte afin de garantir que les profils des entreprises reflètent fidèlement l'expérience client. Après tout, vous ne voudriez pas que quelqu'un supprime tous les avis négatifs, n'est-ce pas ? Par conséquent, la question « Peut-on supprimer un avis sur Yelp ? » comporte quelques nuances.

Les consignes de Yelp en matière de contenu sont simples : les pratiques suivantes sont interdites :

• Pour publier de faux avis
• Pour publier un avis diffamatoire
• Promouvoir les entreprises alternatives dans une critique
• Pour pester contre des aspects sans importance de votre expérience professionnelle

Comme vous pouvez le constater, selon ces critères, Yelp peut supprimer un avis négatif à votre sujet. En substance, il est possible de supprimer les avis Yelp qui sont injustes ou injustement préjudiciables. Pensez par exemple à une diffamation par opposition à une remarque constructive sur les temps d'attente dans un restaurant.

Les propos haineux et les contenus inappropriés ne sont pas tolérés sur Yelp ; si votre avis correspond à ces critères, il vaut mieux le supprimer. Il vous suffit de relire l'avis pour vérifier s'il enfreint l'une de ces règles. Si vous avez un doute quant à sa conformité, nous vous conseillons de le faire lire et évaluer par une personne tierce.

Enfin, vous pouvez soumettre cet avis à Yelp pour examen. Au final, c’est à eux de décider s’il peut être supprimé ; préparez-vous donc à un « non », au cas où. Mais si vous avez reçu un commentaire public vraiment scandaleux, ça vaut le coup d’essayer.

Comment supprimer un avis client sur Yelp

Compte tenu de tout ce qui précède, que faire si vous estimez que votre avis remplit les conditions pour être supprimé ? C'est simple. Vous pouvez désormais découvrir comment supprimer un avis sur Yelp. Comme nous l'avons expliqué, vous devez en faire la demande auprès de Yelp et attendre sa décision finale. Voici comment se déroule la procédure.

1. Sélectionnez l'avis problématique

Connectez-vous à votre compte Yelp Business et cliquez sur l'onglet « Avis » de votre tableau de bord. Sélectionnez l'avis problématique que vous souhaitez voir supprimer par Yelp. Cela peut prendre un peu de temps, car vous devrez faire défiler tous les avis que vous avez déjà reçus.

2. Communiquer les résultats de l'évaluation

En cliquant sur les trois points situés à droite de l'avis, plusieurs options s'affichent. Parmi ces options, cliquez sur « Signaler cet avis ». Une page de type questionnaire s'affichera alors, dans laquelle vous pourrez saisir des informations importantes, notamment les motifs justifiant la suppression de l'avis.

3. Attendre

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à patienter ; Yelp peut mettre quelques jours à rendre sa décision finale. En attendant, occupez-vous à recueillir des avis positifs et à offrir un service irréprochable.

Comment supprimer votre avis sur Yelp

Et si c'est votre avis que vous souhaitez supprimer ? Avez-vous laissé un avis négatif qui, avec le recul, vous semble trop diffamatoire ? L'avantage de Yelp, c'est que vous pouvez supprimer vos avis instantanément. Il vous suffit de suivre ces étapes :

Accéder à vos avis

Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur l'onglet « Avis » dans votre tableau de bord. Recherchez ensuite l'avis que vous souhaitez supprimer.

Cliquez sur « Supprimer »

Vous pouvez la supprimer immédiatement en cliquant sur « Supprimer », qui peut également s'afficher sous la forme d'une corbeille. Cliquez sur « Confirmer », et voilà : l'avis a disparu.

Le pouvoir des avis : les bons et les mauvais

Il est essentiel de gérer votre réputation sur Yelp. Vous le savez, et nous aussi. Cependant, supprimer les avis négatifs n'est pas toujours la meilleure solution. Voici notre point de vue sur l'impact des avis positifs et négatifs.

Tout d'abord, les avis négatifs ne sont pas toujours vraiment négatifs. Parfois, ils se contentent de souligner de manière objective les points à améliorer, tout en mettant en avant les atouts de votre entreprise.

Par exemple, ils disent avoir apprécié votre carte, vos prix et votre emplacement, mais que le service était lent. Pour un client potentiel, ce n'est pas particulièrement rebutant, c'est simplement réaliste. Efforcez-vous d'y remédier, répondez poliment et ne vous en faites pas trop.

Même les avis négatifs peuvent en réalité s'avérer utiles. Par exemple, si vous recevez un avis ridiculement virulent, cela vous donne l'occasion d'y répondre de manière professionnelle.

Parfois, ce sont justement les avis les plus négatifs qui se trahissent, surtout s’ils contiennent des inexactitudes ou un langage grossier. Si cet avis est isolé et totalement infondé, c’est l’occasion idéale de mettre en avant le professionnalisme de votre entreprise.

Nous connaissons tous l'impact des avis positifs. Bien sûr, ils renforcent la confiance et favorisent l'engagement de nouveaux clients. Mais nous vous invitons également à prendre en compte les avantages des avis négatifs.

En résumé :

• Les bons avis renforcent la confiance envers votre entreprise.
• Les avis positifs peuvent susciter l'intérêt de nouveaux clients.
• Les commentaires constructifs ne sont pas rebutants, à condition d'y répondre avec professionnalisme.
• Les avis constructifs vous aident à améliorer votre activité.
• Les avis négatifs vous offrent l'occasion de faire preuve de professionnalisme.
• Tous les avis négatifs vous permettent de renforcer les valeurs et l'image de votre marque.

Beambox : Comment tirer parti du Wi-Fi pour obtenir de meilleurs avis

Comme vous pouvez le constater, il n’est pas nécessaire de chercher frénétiquement « comment supprimer un avis Yelp » dès que vous recevez un avis négatif. Il existe différents niveaux à cet égard, et parfois, ce qui semble être un avis négatif peut en réalité s’avérer bénéfique pour votre entreprise.

En réalité, certains clients font davantage confiance aux entreprises qui ont des avis « négatifs » qu’à celles dont les avis sont tous élogieux, ce qui peut paraître suspect.

Il existe toutefois un moyen d'encourager les clients à laisser davantage d'avis positifs : le marketing via le Wi-Fi. Chez Beambox, nous proposons une plateforme de marketing via le Wi-Fi tout-en-un qui vous permet d'inciter vos clients à laisser des avis.

Lorsqu'ils se connectent à votre réseau Wi-Fi, une page de portail captif s'affiche. Cette page leur demande des informations telles que leur adresse e-mail ou un avis afin qu'ils puissent poursuivre.

Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de Beambox et vous pourrez rapidement obtenir des avis pour votre entreprise. Oubliez la question « Comment supprimer un avis sur Yelp ? » et concentrez-vous plutôt sur l’obtention de meilleurs avis.

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