Tous les professionnels du secteur de l'hôtellerie connaissent l'importance d'un réseau Wi-Fi d'exception. Lorsque les clients entrent dans votre hôtel, ils s'attendent à bénéficier de tout le confort dont ils disposent chez eux, et même davantage. Et le Wi-Fi en fait partie. Le seul problème, c'est que vous ne devez pas vous contenter d'en fournir un seul, mais potentiellement des centaines. C'est là que les solutions Wi-Fi pour hôtels peuvent s'avérer indispensables.
La dernière chose que vous souhaitez, c'est de compromettre la qualité de votre réseau Wi-Fi simplement parce que vous accueillez un grand nombre de clients. Lorsque vous gérez un hôtel, vous devez être certain que votre réseau Wi-Fi couvre l'ensemble de vos locaux sans aucune zone morte.
Il doit être suffisamment puissant pour offrir des connexions haut débit à tous vos invités. Si vous êtes à la recherche de solutions, vous savez sans doute déjà à quel point c'est un défi de taille.
Dans ce guide, nous vous présenterons tous les éléments essentiels. Vous découvrirez pourquoi il est important, en tant qu’hôtel, d’investir dans votre réseau Wi-Fi, quelles sont les solutions Wi-Fi les plus courantes et en quoi les portails captifs peuvent vous être utiles. Vous serez rapidement au courant de tout.
Les 3 principales raisons d'investir dans le Wi-Fi
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une solution Wi-Fi pour hôtel peut être bénéfique pour votre entreprise. Il y a bien sûr les avantages évidents, comme l'amélioration de l'expérience client, mais d'autres aspects méritent également d'être pris en compte.
Par exemple, saviez-vous que le Wi-Fi de votre hôtel peut contribuer au développement et à la croissance de votre entreprise ?
Dans cette section, nous allons vous expliquer précisément pourquoi vous devriez investir dans le Wi-Fi de votre hôtel.
1. Cela favorise le marketing naturel
Proposer un réseau Wi-Fi de grande qualité permet à vos clients d'interagir avec votre entreprise en ligne. Cela leur permet d'utiliser les réseaux sociaux et de mettre à jour leurs stories avec des photos artistiques qui impressionneront leurs amis tout en faisant la promotion de votre entreprise.
Tout cela relève du marketing organique, c'est-à-dire d'un marketing que vous n'organisez pas vous-même. L'avantage, c'est qu'il est plus authentique et que les autres clients bénéficient ainsi d'une recommandation fiable concernant votre entreprise. Proposer une connexion Wi-Fi est un excellent moyen de favoriser le marketing organique et l'engagement en ligne.
Vous pouvez renforcer cet effet en proposant des endroits photogéniques et en affichant des messages invitant les clients à « nous taguer » sur les comptes de votre hôtel sur les réseaux sociaux.
2. Cela permet de limiter la charge de travail du personnel
La mise à disposition d'un réseau Wi-Fi allège la charge de travail de votre personnel. Cela met fin aux questions incessantes sur le Wi-Fi lorsque la procédure de connexion est claire. Vous pouvez utiliser des codes QR et des portails captifs avec des noms de réseau clairs pour surmonter cet obstacle initial. Ensuite, l'ensemble du processus Wi-Fi se déroule de manière autonome ; les clients peuvent tout gérer sans l'aide du personnel.
De la même manière, en proposant une excellente connexion Wi-Fi, vous évitez la plupart des demandes de type « conciergerie », comme les questions relatives aux visites touristiques et aux transports. C’est formidable de pouvoir offrir des conseils pour garantir un séjour luxueux et agréable.
Cependant, en éliminant toutes ces questions élémentaires auxquelles Google répond facilement, votre personnel dispose de plus de temps pour se consacrer aux questions importantes. L'objectif est justement de lui permettre de se libérer de certaines tâches.
3. Cela renforce la fidélité
Le Wi-Fi de l'hôtel peut également contribuer à fidéliser la clientèle. En général, cela passe par la mise en place d'un portail captif (nous y reviendrons plus en détail dans un instant) et par la collecte d'adresses e-mail. Vous pouvez ensuite cibler vos clients via le marketing par e-mail afin de maintenir le contact avec eux après leur séjour.
Cette communication régulière est idéale pour fidéliser la clientèle. Vous pouvez également utiliser le Wi-Fi de votre hôtel pour mettre un pied dans la porte… et la maintenir grande ouverte.
Intégrer des portails captifs à la solution Wi-Fi de votre hôtel
L'intégration d'un portail captif à la solution Wi-Fi de votre hôtel est un excellent moyen de nouer des relations durables avec vos clients. Un portail captif suspend l'accès immédiat à Internet et demande aux clients de remplir au préalable un formulaire en ligne.
C'est un moyen de maintenir cette relation bien après leur départ, voire d'encourager les visites répétées grâce à des e-mails promotionnels. En outre, l'utilisation des portails captifs présente trois avantages supplémentaires à prendre en compte.
1. Sécurité Wi-Fi
Un réseau Wi-Fi sécurisé est une nécessité absolue ; l'ajout d'un portail captif permet de répondre à cette exigence. Votre page de portail peut comporter divers éléments, allant des conditions générales d'utilisation aux CAPTCHA. C'est un excellent moyen de renforcer votre solution Wi-Fi existante et de la rendre plus sûre pour vos clients.
2. Réputation de l'hôtel
Grâce à votre portail captif, vous pouvez solliciter l'engagement en ligne de vos clients via des avis afin d'améliorer votre réputation. Vous pouvez, par exemple, demander à vos clients de vous noter sur TripAdvisor ou Google. Plus vous obtiendrez d'avis positifs, meilleure sera votre réputation.
Proposez donc un service et une expérience de qualité, et encouragez vos clients à laisser des avis via votre portail captif.
3. Favorise le marketing
Cela rejoint ce que nous avons évoqué précédemment : les portails captifs ouvrent la voie à des actions marketing futures. Ils vous permettent de collecter des informations telles que des numéros de téléphone et des adresses e-mail en vue de futures campagnes. C'est un atout majeur pour la croissance à long terme.
3 solutions Wi-Fi populaires pour les hôtels
Ouf ! Nous avons abordé beaucoup de sujets aujourd’hui, et vous commencez déjà à comprendre pourquoi le Wi-Fi dans les hôtels est si important. Il est grand temps de passer à la pratique : voici donc une solution aux problèmes les plus courants rencontrés dans les hôtels. Voici les trois solutions qui vous permettront d’améliorer immédiatement le Wi-Fi de votre établissement.
1. En cas de connexion Wi-Fi lente ou de zones sans couverture
Si vous êtes confronté à un réseau Wi-Fi lent ou à des zones sans couverture, vous devriez vous intéresser aux répéteurs Wi-Fi et aux réseaux Wi-Fi maillés. Les hôtels sont réputés pour leurs difficultés à offrir un Wi-Fi rapide, car le signal doit traverser des murs et des portes, ce qui ralentit la connexion. Le simple fait d'avoir plusieurs étages complique déjà la situation pour votre précieux Wi-Fi.
Les amplificateurs WiFi, les répéteurs et les réseaux WiFi maillés renforcent tous votre signal en répartissant des appareils et des nœuds supplémentaires dans tout votre hôtel. Imaginez cela comme une partie de dominos avec le WiFi de l'hôtel.
2. Un réseau Wi-Fi qui fidélise les clients
Les solutions Wi-Fi pour hôtels permettent également de fidéliser la clientèle ; vous devriez donc vous renseigner sur des outils tels que les portails captifs. Un portail captif recueille les coordonnées de vos clients lorsqu’ils tentent d’accéder à votre réseau Wi-Fi. C’est donc un excellent moyen de rester en contact avec eux sur le long terme et de transformer des clients occasionnels en clients fidèles.
Vous pourriez demander des adresses e-mail en échange d'un accès Wi-Fi et pour mener des campagnes de marketing par e-mail. Par exemple, vous pourriez envoyer des réductions à l'occasion des anniversaires et des fêtes.
3. Lorsque votre réseau Wi-Fi n'est pas sécurisé
Vous souhaitez que chaque appareil client soit protégé lorsqu'il se connecte au réseau Wi-Fi de votre hôtel. Vous pouvez recourir à des solutions telles que les portails captifs et les logiciels de sécurité afin de renforcer la sécurité de votre réseau Wi-Fi pour vos clients.
C'est également un excellent moyen de renforcer la confiance envers votre marque, car vous souhaitez que vos clients vous perçoivent comme une entreprise sérieuse et fiable.
Beambox : pour vous offrir le meilleur Wi-Fi dans les hôtels
On ne peut nier l'importance d'un réseau Wi-Fi rapide et fiable dans un hôtel. Lorsque vous gérez un établissement, vos clients doivent être satisfaits de votre service Wi-Fi. La dernière chose que vous souhaitez, c'est de recevoir des avis négatifs sur votre hôtel.
Chez Beambox, nous en sommes bien conscients. Lorsque vous choisissez une solution Wi-Fi, vous devez être sûr de pouvoir compter sur elle pour obtenir des résultats exceptionnels.
Nous utilisons un logiciel Wi-Fi tout-en-un pour faire passer le Wi-Fi de votre hôtel à un niveau supérieur. Vous avez peut-être déjà choisi votre fournisseur d'accès Wi-Fi et vous êtes équipé des répéteurs nécessaires. C'est parfait. Mais qu'en est-il de la sécurité du réseau et de l'utilisation de votre Wi-Fi pour fidéliser votre clientèle ?
C'est là qu'intervient notre système de portail captif. Un portail captif empêche les clients d'accéder directement à votre réseau Wi-Fi et leur demande de remplir un formulaire en ligne. Vous pouvez ainsi renforcer la sécurité, faire respecter les conditions générales d'utilisation ou mettre en place des CAPTCHA.
Vous pouvez également demander des coordonnées, telles que des adresses e-mail, en vue de futures campagnes marketing ou de programmes de fidélité.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et prenez le contrôle du réseau Wi-Fi de votre hôtel. Vos solutions Wi-Fi doivent satisfaire vos clients et contribuer à votre avenir et à la croissance de votre entreprise.
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