Le changement fait partie de la nature humaine, et tant que les gens continueront à évoluer, leurs besoins et leurs attentes évolueront eux aussi. Il en va de même dans le secteur de l'hôtellerie. Non seulement les clients recherchent des chambres et des services irréprochables, mais ils exigent également commodité et efficacité. Pour répondre à ces attentes, vous devez vous intéresser aux technologies hôtelières.
De plus, si un hôtel ne dispose pas au moins de certaines des dernières technologies, les clients le considèrent comme dépassé. Mais la question est la suivante : quels outils et logiciels auront le plus d'impact sur votre activité ?
Pour commencer, vous devez vous efforcer de remplacer les tâches manuelles fastidieuses, qui sont plus sujettes aux erreurs humaines. Une fois que vous aurez amélioré et rationalisé vos processus, passez à des outils plus avancés qui offriront à vos clients une expérience exceptionnelle.
Si vous ne savez pas par où commencer, laissez cet article vous guider à la découverte des meilleures technologies pour les hôtels.
Quel rôle joue la technologie dans le secteur hôtelier ?
On croit souvent à tort que la technologie dans les hôtels n'a gagné en popularité qu'en raison de la pandémie. Certains pensent même que, maintenant que la pandémie s'est quelque peu calmée, ils n'ont plus besoin de réservations en ligne, de gestion de la réputation, etc. Or, ces deux idées sont loin de la réalité.
Même avant la pandémie, les gens appréciaient de pouvoir accomplir leurs tâches rapidement, confortablement et efficacement. Et maintenant qu’ils ont découvert les avantages de tout faire en ligne, ils ne sont pas prêts à revenir en arrière.
C'est la première raison pour laquelle les hôteliers ont besoin de la technologie pour gérer leur établissement.
D'autre part, lorsque les tâches manuelles deviennent fastidieuses et prennent plus de temps que nécessaire, le risque d'erreurs augmente. En confiant ces tâches à la technologie, vos opérations gagnent non seulement en efficacité, mais aussi en précision.
Cela ne signifie toutefois pas que la technologie soit là pour remplacer le personnel hôtelier. En réalité, le contact humain est l’un des aspects les plus importants d’une expérience hôtelière parfaite. Après tout, l’hospitalité est une qualité humaine, et non robotique.
Troisièmement, la technologie vous permet d'offrir à vos clients un accès facile à l'information. Vous pouvez créer l'application de votre hôtel pour y afficher les restaurants et sites touristiques à proximité, etc. Vous pouvez également créer un site web simple dans le même but. Quel que soit votre choix, vos clients apprécieront cette commodité et ces conseils.
La technologie qui constitue le pilier des expériences hôtelières
Maintenant que vous connaissez l'importance des technologies hôtelières, clarifions un point. Il existe deux types de technologies que votre hôtel doit mettre en œuvre pour améliorer ses performances et offrir une expérience client de qualité supérieure.
Même s'il faut rester attentif aux évolutions et aux tendances technologiques, il ne faut pas pour autant négliger les éléments fondamentaux indispensables.
Tout d'abord, vous devez disposer d'un système de point de vente. Il ne s'agit pas simplement d'une caisse enregistreuse destinée à encaisser de l'argent et à rendre la monnaie. Grâce à cet outil, la gestion du personnel, la gestion de la clientèle et la gestion des stocks deviennent toutes beaucoup plus simples. Et si vous l'intégrez à d'autres technologies, c'est encore mieux. Citons par exemple un système de point de vente connecté au Wi-Fi, qui élimine une grande partie des tâches fastidieuses.
Ensuite, vous aurez besoin d'un système de gestion immobilière (PMS). Il vous permettra d'effectuer les tâches d'enregistrement et les démarches administratives sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Un système de gestion de la relation client est également un élément incontournable pour les hôtels. Votre objectif est de divertir vos clients et de veiller à leur satisfaction.
Les bases de données CRM vous aident à suivre vos prospects, à communiquer avec vos clients et à gérer vos relations avec eux.
Enfin, un hôtel ne peut se passer de l'affichage numérique. Lorsque des clients potentiels entrent dans l'établissement, ils souhaitent être immédiatement informés des dernières actualités. L'affichage numérique vous aide à tenir vos clients et votre personnel informés.
De plus, vous aurez besoin d'un créateur de site web, de moteurs de réservation, d'outils d'analyse des tarifs et d'outils d'automatisation du marketing.
4 tendances technologiques que tout hôtelier doit s'efforcer d'adopter
Environ 77 % des clients estiment que les solutions technologiques proposées par un hôtel ont une importance « assez grande » ou « au moins certaine ». Même si ce chiffre est considérable, les clients et leurs préférences varient d’un individu à l’autre. Ce qui plaît à un groupe de clients peut ne pas convenir à un autre.
Mais il y a un point commun : tout le monde apprécie les dernières tendances et les technologies innovantes. Sans ces outils, votre hôtel risquerait d'être perçu comme un établissement fréquenté uniquement par des personnes âgées.
Pour éviter cela, voici une liste des tendances technologiques que tout hôtelier se doit de connaître.
Les inscriptions sans contact sont là pour rester
Depuis le début de la pandémie, les enregistrements sans contact ont gagné en popularité. Et il faut bien reconnaître que leur côté pratique a su séduire les clients. Vos clients souhaitent pouvoir réserver leurs chambres en ligne avant même de partir en voyage.
Ils veulent avoir l'assurance de disposer d'un endroit où se reposer une fois arrivés à destination. C'est pourquoi un système d'enregistrement numérique est la première tendance technologique dans laquelle vous devez investir.
Vous disposez désormais de plusieurs options pour intégrer un tel outil à votre activité hôtelière. Tout d'abord, vous pouvez créer une page de réservation distincte si vous disposez déjà d'un site web.
Mais si vous n'avez pas encore de site web, vous pouvez utiliser des outils de création de sites web pour créer une page de réservation simple. Ou bien, si vous disposez d'une application mobile, vous bénéficierez d'encore plus d'avantages.
Les gens utilisent leur téléphone portable pour rechercher des commerces locaux. Disposer d'une application augmente vos chances d'atteindre les personnes à la recherche d'une chambre.
Deuxièmement, vous pouvez utiliser une plateforme de réservation tierce telle que Cloudbeds ou Preno. Ces plateformes offrent généralement d'autres avantages, mais choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Troisièmement, si vous débutez, vous pouvez tout simplement utiliser des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram pour prendre des réservations.
Cependant, vous ne pourrez plus continuer à utiliser cette méthode lorsque votre hôtel se développera. Choisissez donc la méthode la plus adaptée à la stratégie de croissance de votre hôtel.
Utiliser l'intelligence artificielle pour rationaliser et automatiser les processus
Nous avons déjà mentionné que la technologie n'a pas pour but de remplacer le personnel humain. Cependant, pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont perdu leur emploi, notamment dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, et se sont tournées vers d'autres secteurs.
Souvent, ces emplois étaient mieux rémunérés que les précédents. De plus, beaucoup de personnes hésitaient à revenir à leur ancien poste. Pour ces raisons, parmi d’autres, le secteur a connu des pénuries de main-d’œuvre. Si des mesures appropriées ont permis de rétablir un certain équilibre, le recours à l’automatisation reste nécessaire. Voici pourquoi.
Pour commencer, les clients s'attendent à ce que vous leur répondiez immédiatement. Mais ni vous ni vos employés ne passez tout votre temps les yeux rivés sur vos écrans, n'est-ce pas ?
Vous avez donc besoin d'un assistant IA ou d'un chatbot pour fournir une première réponse. Utilisez ces outils pour informer le client que vous avez bien reçu son message, afin de ne pas le frustrer.
De plus, l'IA est intelligente et retient tout, y compris les préférences et l'historique de vos clients. Grâce à cela, vous pouvez leur proposer des recommandations personnalisées. Par ailleurs, vous pourrez générer davantage de réservations directes, car vous pourrez interagir avec vos clients grâce à la fonctionnalité de chat instantané.
L'intelligence artificielle dans le secteur de l'hôtellerie représente une évolution majeure que vous devez absolument explorer si vous souhaitez rester dans la course face à vos concurrents.
Le Wi-Fi permettra aux clients de se divertir et de rester connectés
Pas moins de 80 % des Américains ne peuvent pas se passer du Wi-Fi pendant leurs vacances. À l’ère du numérique, on pourrait penser que tout le monde connaît l’importance de cette technologie. Mais le nombre d’hôteliers qui négligent cet élément essentiel vous surprendra. Ne commettez pas la même erreur et investissez dans une bonne connexion Wi-Fi pour vos clients.
Cela montrera à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs préférences. De plus, cela vous donnera l'occasion de vous lancer dans le marketing via le Wi-Fi au sein de votre hôtel.
Pour cela, vous devrez mettre en place un portail captif qui vous permettra de collecter des données clients, telles que leurs adresses e-mail. Veillez toutefois à informer vos clients des informations que vous collectez et de l'usage que vous en ferez.
Une fois que les clients ont saisi leurs informations pour se connecter, vous pouvez constituer une liste de diffusion afin de leur envoyer des messages marketing personnalisés. De plus, un portail captif n’est pas seulement un formulaire. Vous pouvez y afficher des promotions et des offres spéciales. Ces publicités seront d’autant plus efficaces qu’elles s’afficheront sur l’écran de vos clients au moment où ils se connectent.
Mais imaginez que des centaines de personnes se connectent au même réseau. Cela ne risque-t-il pas d'entraîner des ralentissements et de perturber vos activités quotidiennes ? Pensez donc à séparer votre réseau de celui que vous mettez à la disposition de vos invités.
Les clients sont plus enclins à séjourner dans des hôtels qui mettent en œuvre des initiatives écologiques
Pour conclure, ajoutons une dimension environnementale à cette liste. Les milléniaux tiennent compte de leur responsabilité sociale avant d'investir dans quoi que ce soit. Vous devez donc également intégrer des technologies qui favorisent les initiatives écologiques.
Tout d'abord, trouvez des moyens d'économiser l'eau. C'est très important, car cela permettra non seulement de préserver l'environnement, mais aussi de réduire vos dépenses.
L'installation de pommeaux de douche et de toilettes à faible débit constitue une bonne première étape. Si votre entreprise en est à un stade plus avancé, vous pouvez également installer un système de recyclage des eaux grises. Ce système réutilise l'eau provenant des éviers, etc., à d'autres fins, comme la chasse d'eau des toilettes.
Deuxièmement, investissez dans les énergies renouvelables, telles que les panneaux solaires et l'énergie éolienne. Cela vous permettra non seulement de ne pas nuire à l'environnement, mais aussi de disposer d'un système énergétique plus fiable.
Enfin, réduisez le gaspillage alimentaire en utilisant des systèmes intelligents de gestion des stocks. Ceux-ci s'appuient sur l'historique de consommation des aliments pour prévoir la demande future, ce qui vous permet d'acheter exactement ce dont vous avez besoin.
Une technologie hôtelière intelligente pour faire voyager les clients dans le futur
Les outils intelligents sont des éléments que toute entreprise devrait envisager d'adopter, quel que soit son secteur d'activité. Non seulement ces outils allègent la charge de travail et réduisent les erreurs humaines, mais ils apportent également une touche d'avant-garde à votre hôtel.
Si vous vous demandez donc dans quelles technologies hôtelières connectées vous devriez investir, en voici quelques-unes parmi les plus courantes.
Pour commencer, pensez à équiper chaque pièce de téléviseurs connectés et d'appareils IoT. Si vous venez de vous lancer et que votre budget est limité, vous pouvez installer ces appareils dans certaines pièces seulement. Ensuite, proposez une nouvelle offre destinée aux personnes qui souhaitent profiter de ces avantages, en la tarifiant légèrement plus cher que les autres.
Les commandes vocales sont le sujet du moment. Permettez à vos clients d'entrer dans leur chambre et de commander ce qu'ils veulent, d'allumer la télévision ou de prendre une douche sans effort, simplement à l'aide de leur voix.
Imaginez la qualité de l'expérience d'accueil qu'ils vivront. En effet, cela peut devenir un argument de vente unique pour votre établissement, car tous les hôteliers ne comprennent pas son importance.
De plus, vos invités s'attendent à ce que vous leur donniez des conseils sur les restaurants et autres lieux d'activités. Mais que diriez-vous de leur montrer directement, plutôt que de vous contenter de leur en parler ?
C'est possible grâce à des appareils de réalité virtuelle. Même si cela reste assez coûteux, vous pouvez proposer ce service moyennant un supplément.
L'intégration des technologies hôtelières peut vous aider à dynamiser votre activité
Dans l'ensemble, investir dans les technologies hôtelières est la décision la plus judicieuse qu'un hôtelier puisse prendre. Parmi les éléments indispensables, on peut citer un système de point de vente, un système de gestion immobilière, un système de gestion de la relation client et l'affichage numérique.
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