Une stratégie marketing hôtelière définit la manière dont un hôtel va attirer des clients, augmenter ses réservations et se démarquer dans le secteur de l'hôtellerie. Cependant, une stratégie est différente d'une campagne.
Alors qu'une stratégie marketing constitue la vision d'ensemble permettant d'atteindre les objectifs promotionnels, les campagnes vous aident à atteindre ces objectifs.
Cela signifie que les campagnes font partie intégrante de votre stratégie marketing. Si vous souhaitez qu'elles soient efficaces, vous devez avant tout disposer d'un plan bien défini. Considérez votre stratégie marketing comme une feuille de route qui guidera vos campagnes. Vous saurez ainsi quel type de campagne mettre en place, ce qui en renforcera l'efficacité.
Cependant, il n’est pas toujours facile d’élaborer une stratégie infaillible. Il faut y réfléchir dès le départ et s’efforcer de l’améliorer en permanence. C’est précisément ce à quoi cet article va vous aider. Nous commencerons par passer en revue les avantages, puis nous aborderons les étapes et les stratégies, avant de conclure par quelques conseils.
Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie marketing hôtelière bien définie ?
Une stratégie marketing hôtelière n'est pas seulement un document sophistiqué que l'on rédige avant de mettre en place des campagnes marketing. Elle joue également un rôle essentiel dans l'efficacité de ces campagnes. Il convient de noter que la gestion de la réputation d'un hôtel implique de surveiller les avis des clients et d'y répondre afin de préserver une image de marque positive.
De plus, le secteur de l'hôtellerie est très concurrentiel. Il est impossible de se démarquer dans ce contexte sans une stratégie bien définie. Même les meilleures offres, comme les services Internet proposés par les hôtels, risquent de ne pas suffire si vous ne les mettez pas en avant auprès de votre public. Le marketing Internet dédié à l'hôtellerie aide les hôtels et les complexes touristiques à attirer davantage de clients en renforçant leur présence et leur visibilité en ligne.
L'élaboration d'une stratégie marketing vous permet de positionner ces offres de manière à trouver un écho auprès de vos clients. Vous contribuez ainsi à forger une image de marque positive. Grâce à une communication cohérente, vous pouvez ancrer cette image positive dans l'esprit de vos clients en renforçant la notoriété de votre marque. Les hôtels qui lancent des campagnes sans stratégie manquent de cap.
De plus, disposer d'une stratégie bien définie vous permet d'accompagner vos clients tout au long de leur parcours. Par exemple, une stratégie de maturation des prospects par e-mail commence généralement par un message de bienvenue adressé aux visiteurs lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. L'étape suivante consiste à leur envoyer un contenu cohérent, informatif et pertinent qui les incite à rester engagés envers votre marque.
Une fois que vous avez établi un lien avec eux, vous leur envoyez une offre irrésistible, susceptible de déboucher sur une conversion. Sans stratégie, vous risquez de finir par leur envoyer offre après offre. Vous risquez ainsi de les agacer en donnant l'impression d'être un commercial trop insistant.
N'oubliez pas que la croissance d'un établissement hôtelier repose sur l'établissement d'un lien solide avec son public. Cela dit, l'objectif évident d'une stratégie marketing est d'attirer davantage de clients.
Une bonne stratégie marketing évolue en permanence pour s'adapter aux nouvelles demandes et attentes. Lorsque c'est le cas, les clients potentiels perçoivent votre hôtel comme une marque à l'écoute de ses clients. C'est pourquoi ils choisissent votre hôtel plutôt qu'un autre.
Marketing hôtelier : élaborer la stratégie idéale en 6 étapes
Maintenant que vous savez pourquoi il est important d'élaborer des stratégies marketing pour les hôtels, passons aux aspects pratiques. Les entreprises s'appuient sur un processus éprouvé pour mettre en place dès le départ une stratégie marketing efficace pour leurs hôtels.
Cependant, il y a un point qu’il convient de clarifier avant d’aborder les différentes étapes. On confond souvent stratégie marketing et plan marketing. Même si ces deux termes sont liés, ils ne désignent pas la même chose. Une stratégie marketing, c’est l’idée et la vision qui définissent la manière dont vous souhaitez atteindre vos objectifs marketing.
À l'inverse, un plan marketing est un schéma détaillé, étape par étape, des actions que vous mènerez pour concrétiser cette vision et cette idée. Examinons les six étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie marketing pour les hôtels.
1. Réfléchissez à vos objectifs
Les différents types de marketing permettent d'atteindre des objectifs variés. Par exemple, une stratégie de marketing numérique peut viser à renforcer la présence en ligne d'un hôtel. En revanche, une stratégie de marketing traditionnelle peut être utilisée pour toucher un large public.
Par conséquent, la prise en compte de vos objectifs marketing constitue la première étape dans l'élaboration d'une stratégie marketing pour votre hôtel. Même si cette étape peut sembler simple, elle ne se résume pas à dire « augmenter les bénéfices ». C'est en effet l'objectif de tout hôtel.
Réfléchissez plutôt aux éléments qui vous permettront d'augmenter ce bénéfice. Par exemple, une fréquentation accrue peut faire grimper votre taux de réservation. Un plus grand nombre de réservations vous permet de générer davantage de chiffre d'affaires et, par conséquent, de réaliser plus de bénéfices.
Pour atteindre cet objectif, vous pouvez proposer un accès Wi-Fi gratuit dans votre hôtel afin d'attirer davantage de clients. Vous pouvez également diffuser des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité. Le Wi-Fi est indispensable dans les hôtels pour offrir aux clients un accès Internet fluide tout au long de leur séjour.
De plus, se fixer des objectifs distincts qui s’alignent sur vos objectifs commerciaux vous aide à suivre vos progrès. Cependant, ces objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Cela étant dit, voyons cela plus en détail :
- Précis: vos objectifs doivent être clairs et détaillés, par exemple « Augmenter les réservations de 10 % en 6 mois ».
- Mesurable: vous devez pouvoir mesurer et suivre ces objectifs. Vous pouvez suivre vos taux de conversion pour l'objectif ci-dessus afin de vérifier si votre stratégie marketing porte ses fruits.
- Réalisables: ces objectifs ne doivent pas être irréalistes. Par exemple, augmenter le bénéfice de 50 % en un mois est irréalisable.
- À noter: vérifiez si vos objectifs correspondent à vos objectifs généraux. Avez-vous vraiment besoin d'atteindre ce que vous souhaitez ?
- Délais: Fixez-vous des délais pour atteindre vos objectifs. Vous pourrez ainsi mesurer votre réussite.
2. Comprendre le marché et votre public cible
Une fois vos objectifs fixés, passez à l'étude du marché et de votre public cible. Observez le marché et voyez ce que font les entreprises similaires. Analysez les tendances du marché et déterminez comment votre hôtel s'inscrit dans ce contexte.
De cette façon, vous saurez quelle direction prendre. Cela vous aidera également à identifier vos concurrents et vos clients.
Par exemple, la clientèle idéale d’un hôtel de luxe serait constituée de personnalités importantes et de célébrités, de voyageurs disposant d’un budget élevé ou de personnes voyageant pour une occasion spéciale. En revanche, une chambre d’hôtes aurait plus de succès si elle attirait des voyageurs d’agrément, des couples en quête de romantisme ou des passionnés de culture.
Une fois que vous avez identifié votre public cible, commencez à mener des recherches à son sujet. Organisez des entretiens, des sondages et des groupes de discussion pour mieux connaître vos clients. Ensuite, croisez ces résultats avec ceux de votre étude de marché.
Cela vous permettra de mettre en lumière les comportements et les préférences des clients. Vous pourrez également identifier les lacunes et les points faibles du marché. Parmi les autres méthodes d'étude du public, on peut citer l'observation, l'écoute des réseaux sociaux et les sites d'avis.
3. Déterminez comment vous allez promouvoir votre marque
Les études de marché et d'audience vous permettront de mieux comprendre comment démarquer votre hôtel. Vous serez ainsi en mesure de prendre des décisions fondées sur des données pour promouvoir vos offres. C'est donc la prochaine étape à laquelle vous devez réfléchir.
Réfléchissez à la manière de combler ces lacunes et de répondre aux préoccupations de votre public. Cela vous aidera à mettre en avant des arguments de vente uniques pour attirer des clients dans votre hôtel. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un hôtel de villégiature, vous pourriez constater qu’il manque certaines activités dans l’offre existante.
Une fois que vous aurez identifié vos arguments clés de vente, commencez à travailler sur le message de votre marque. Quelle que soit la qualité de vos offres, elles ne produiront pas les résultats escomptés si votre message n'est pas percutant.
Vous devez expliquer à vos clients pourquoi cela devrait les intéresser. La meilleure façon d'aborder cette étape consiste à créer un récit autour de votre marque. Faites en sorte que votre public s'identifie à votre récit en mettant l'accent sur leurs difficultés.
Un autre élément essentiel que les responsables marketing des hôtels ont tendance à oublier est l'utilisation du langage de votre public. Vous avez mené des recherches sur ce dernier. Vous devriez donc savoir comment il exprime ses attentes.
En reprenant ces mots et en évitant le jargon, vous rendrez votre offre intéressante et compréhensible.
4. Choisissez des canaux marketing en adéquation avec vos objectifs
Les stratégies marketing des hôtels ne sont pas le seul facteur qui détermine l'efficacité de votre marketing. Les canaux que vous choisissez jouent également un rôle.
Il va de soi qu'il vaut mieux utiliser plusieurs canaux plutôt que de se limiter à un seul. Cependant, chaque canal marketing s'adresse à un public différent. C'est pourquoi vous ne devez choisir que les canaux utilisés par vos clients potentiels.
Par exemple, si la plupart de vos clients utilisent Instagram et TikTok, il ne serait pas judicieux de concentrer vos efforts marketing sur LinkedIn.
Par ailleurs, certains canaux fonctionnent toujours, quel que soit le public visé. Le marketing via le Wi-Fi et le marketing par e-mail en sont deux exemples. En effet, ces canaux permettent de tisser des liens personnels avec vos clients et de créer plus rapidement un sentiment d'appartenance à une communauté. En résumé, le choix des canaux dépendra de vos objectifs marketing et de votre public cible.
5. Élaborer un plan pour les campagnes de marketing hôtelier
Vous vous souvenez que nous avons expliqué qu'un plan marketing n'était pas la même chose qu'une stratégie marketing ? L'élaboration d'un plan fait partie intégrante de la mise en place d'une stratégie marketing, et c'est précisément ce que vous devez faire maintenant.
Vous disposez de vos études de marché et de votre analyse de public, de votre analyse de la concurrence et de vos arguments clés de vente. Vous savez également quel message vous souhaitez transmettre et quels canaux marketing vous souhaitez utiliser.
L'élaboration d'un plan marketing vous permettra de mettre les choses en perspective et vous aidera à atteindre plus facilement vos objectifs. Voici donc la marche à suivre.
Tout d'abord, réfléchissez aux détails des campagnes que vous souhaitez mettre en place cette année. Créez un calendrier et définissez les grandes lignes des campagnes sur les réseaux sociaux, des campagnes par e-mail, des partenariats avec des influenceurs, etc., que vous souhaitez inclure. Tenez compte de vos objectifs annuels pour établir ce plan.
À ce stade, vous n'avez pas besoin de mettre en place des campagnes marketing complètes pour votre hôtel. Il vous suffit d'avoir un plan général pour orienter votre démarche le moment venu.
Deuxièmement, prévoyez un budget et fixez des délais précis pour le lancement des campagnes, la création de contenu et les autres solutions de marketing via le Wi-Fi.
Définissez ensuite les indicateurs que vous utiliserez pour mesurer l'efficacité de vos actions marketing. Ceux-ci peuvent dépendre de vos objectifs pour l'année en question ; choisissez-les donc avec soin. Enfin, veillez à attribuer des rôles clairs à chacun afin d'éviter tout problème lié à la répartition des tâches dans le cadre des campagnes.
6. Assurer le suivi et mettre en œuvre des améliorations continues
Une stratégie marketing hôtelière efficace nécessite une amélioration constante. La dernière étape consiste donc à suivre vos résultats et à exploiter ces informations pour adapter votre stratégie.
Utilisez les indicateurs obtenus à l'étape précédente pour suivre vos campagnes. De plus, surveillez en permanence le marché afin de vous tenir informé de l'évolution des tendances et des attentes des clients. En suivant ces étapes, vous identifierez les points forts et les points faibles de vos stratégies marketing et de vos campagnes.
Misez sur vos points forts et travaillez vos points faibles pour tirer le meilleur parti de vos stratégies marketing.
Les 5 meilleures stratégies marketing pour les hôtels et complexes touristiques
Les étapes que vous avez apprises dans la section précédente concernent les stratégies générales de marketing pour les hôtels et les complexes touristiques. Vous pouvez vous en servir pour élaborer différentes stratégies. Voici donc les cinq meilleures stratégies de marketing hôtelier que vous devez connaître :
- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO): l'absence d'un site web fonctionnel constitue généralement le premier signal d'alerte pour les clients potentiels. Le deuxième signal d'alerte est un site web qui apparaît trop bas dans les résultats de recherche. C'est pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de référencement naturel pour le site web de votre hôtel. Un référencement naturel bien mené est une stratégie marketing, car il vous offre une meilleure visibilité en ligne et renforce la confiance des clients.
- Marketing sur les réseaux sociaux: dès que les internautes souhaitent rechercher un hôtel, ils se tournent vers leurs appareils mobiles et commencent à parcourir les réseaux sociaux. C’est pourquoi aucune réflexion sur les campagnes marketing ne saurait être complète sans évoquer les réseaux sociaux. Les responsables marketing des hôtels s’en servent pour renforcer la notoriété de leur marque, toucher de nouveaux clients grâce à des publicités payantes et susciter un engagement accru. Un marketing efficace sur les réseaux sociaux peut permettre aux hôtels de stimuler les réservations et de renforcer l’engagement des clients grâce à des campagnes ciblées et à un contenu attrayant.
- Marketing via le Wi-Fi: Statista a mené une enquête sur les services les plus plébiscités par les clients des hôtels. 80 % des personnes interrogées ont déclaré souhaiter bénéficier d’un accès Wi-Fi gratuit. C’est une bonne nouvelle pour vous, car le marketing via le Wi-Fi n’est pas si coûteux. De plus, il vous permet d’augmenter la fréquentation de votre établissement, de recueillir des informations exploitables sur vos clients et de promouvoir vos campagnes marketing.
- Réservations directes: le référencement naturel (SEO) n'est pas le seul moyen d'utiliser votre site web comme canal marketing. Les réservations directes rassurent les clients quant à leurs réservations. De plus, elles simplifient le processus de réservation ; profitez-en donc.
- Marketing par e-mail: pour établir des liens personnels avec vos clients tout au long de leur parcours, n'oubliez pas de mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail adaptée au secteur hôtelier. Tirez parti du fait que vous disposez de votre propre liste de diffusion : vos messages parviendront ainsi directement à vos clients.
Conseils marketing pour les hôtels : comment faire passer vos campagnes de « moyennes » à « exceptionnelles »
Jusqu’à présent, nous avons abordé tout ce que vous devez savoir sur les stratégies de marketing hôtelier. Bien que ces informations vous soient utiles pour vos campagnes, celles-ci requièrent un travail considérable. La moindre différence peut faire passer vos campagnes de la médiocrité à l’excellence. Vous aurez besoin de quelques conseils en matière de marketing hôtelier pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Tout d'abord, le plus important est de segmenter votre public. Cela est particulièrement vrai si votre hôtel s'adresse à plusieurs segments. Cela vous permettra d'adapter vos campagnes afin qu'elles trouvent un écho auprès de chaque segment.
Par exemple, mettre en avant les équipements adaptés aux familles et proposer aux voyageurs d'affaires des avantages tels que l'enregistrement anticipé.
Deuxièmement, les gens sont sensibles aux émotions. Créez donc des récits qui mettent en avant les expériences uniques proposées par votre hôtel. Profitez-en pour mettre en avant votre argument clé de vente, en associant la narration à les avantages offerts.
Dans cette optique, ne vous contentez pas d'énumérer les équipements. Expliquez en quoi ils améliorent l'expérience client. Par exemple, au lieu de dire « Spa sur place », dites plutôt « Détendez-vous et ressourcez-vous dans notre spa luxueux ».
De plus, vous devez dynamiser vos campagnes en encourageant l'interaction. Pour ce faire, vous pouvez intégrer des éléments ludiques à vos actions marketing, par exemple en organisant des concours et des jeux-concours sur les réseaux sociaux ou en ajoutant une « roue de la fortune » à la page d'accueil de votre Wi-Fi gratuit.
Mais quoi que vous fassiez, veillez à la cohérence de l'ensemble. Chaque campagne doit reprendre les couleurs, le logo et le message de votre marque. De plus, vous devez vous concentrer à chaque fois sur un seul objectif. N'essayez pas de tout caser dans une seule campagne.
Enfin, n'hésitez pas à investir dans la mesure du raisonnable, par exemple dans la publicité payante et les nouvelles technologies.
Utilisez une combinaison de plusieurs stratégies marketing pour stimuler la croissance de votre hôtel
Lancer des campagnes sans stratégie marketing hôtelière n'est pas l'idéal. Vous risquez de vous retrouver avec des promotions sans orientation précise, dépourvues de structure naturelle ou logique.
Utilisez des techniques telles que le marketing via le Wi-Fi de l'hôtel, le référencement naturel (SEO), les réseaux sociaux, les réservations directes, etc., pour connaître une véritable croissance.
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