Si vous dirigez une entreprise du secteur de l'hébergement, vous avez sans doute déjà réfléchi au marketing par e-mail dans le secteur hôtelier. Il s'agit d'une stratégie marketing très répandue, et à juste titre, car le retour sur investissement peut être très intéressant. La vraie question est la suivante : comment lancer votre propre campagne de marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail dédié au secteur hôtelier constitue une branche spécifique du marketing par e-mail ; il s'agit d'un terme générique qui recouvre de nombreux secteurs d'activité et stratégies différentes. Vous pouvez utiliser les e-mails pour envoyer des newsletters, des offres spéciales ou des programmes de fidélité. Et vous pouvez le faire pour des bars, des boutiques, des restaurants et des cafés — alors, en quoi la conception des e-mails marketing pour le secteur hôtelier diffère-t-elle ?
Dans ce guide, nous ne nous contenterons pas de vous montrer comment mettre en place une approche spécialisée pour un créneau hôtelier. À la fin de cet article, vous comprendrez pourquoi une approche experte et spécialisée est si importante. Préparez-vous à découvrir des définitions, des budgets, des conseils pratiques, les avantages et comment, bon sang, synchroniser cette stratégie avec vos autres campagnes.
Asseyez-vous, prenez un café et préparez-vous à devenir un pro du marketing par e-mail pour votre hôtel.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier ?
À la base, le marketing par e-mail pour les hôtels consiste à envoyer des messages promotionnels par e-mail afin de dynamiser votre activité hôtelière. Il s'agit d'une méthode simple permettant d'envoyer des messages destinés à inciter les clients à passer à l'action, mais qui peut vous offrir un très bon retour sur investissement, selon Litmus.
Ces messages peuvent inclure toutes sortes de contenus, des e-mails promotionnels aux e-mails envoyés après le séjour pour solliciter des avis. Nous aborderons plus en détail les différents types d’e-mails hôteliers dans la section suivante, mais il est important de souligner d’emblée cette diversité. Le marketing par e-mail pour les hôtels s’apparente à un assortiment de différentes micro-stratégies. Il peut s’agir de collecter des avis pour renforcer votre réputation en ligne ou de vendre des réservations pour augmenter vos bénéfices.
Même si vous connaissez déjà bien le marketing par e-mail dans son ensemble, il est utile de revenir sur ses principes de base. Cette stratégie repose sur la constitution d’une liste de diffusion, c’est-à-dire une base de données permettant de contacter des abonnés ayant donné leur consentement. Il s’agit en effet d’une obligation légale, et vous devrez peut-être vous familiariser avec les règles relatives à la collecte des données clients.
Parmi les méthodes couramment utilisées pour collecter ces adresses e-mail, on peut citer les programmes de fidélité, l'envoi d'e-mails transactionnels et l'utilisation de portails captifs dans le cadre des solutions Wi-Fi des hôtels. Une grande partie d'une campagne de marketing par e-mail dans le secteur hôtelier repose sur les préparatifs préalables au lancement de la campagne.
Même lorsqu'elles disposent d'une liste, les entreprises investissent généralement dans des logiciels de marketing par e-mail, qui leur permettent d'accéder à des fonctionnalités telles que l'envoi en masse. Ces logiciels sont généralement proposés sous forme d'abonnement mensuel.
Comme vous pouvez le constater, les actions de marketing par e-mail dans le secteur hôtelier peuvent s'avérer assez complexes. Il s'agit d'un domaine à part entière, qui comprend de nombreuses stratégies et étapes différentes. Voyons si nous pouvons faire la lumière sur les différents types de messages à utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail pour votre hôtel.
4 types d'e-mails d'hôtel
Les messages marketing se présentent sous toutes sortes de formes ; suivez de près l'actualité et les tendances du marketing par e-mail pour rester à la page. Cependant, certains donnent de meilleurs résultats que d'autres, et certains s'adressent tout particulièrement au secteur de l'hébergement.
Voici les types d'e-mails les plus efficaces que les hôteliers peuvent utiliser.
1. E-mails avant l'arrivée
Rien ne rassure autant un client que les e-mails envoyés avant son arrivée. Ceux-ci permettent d'éviter les appels téléphoniques précipités, de renforcer l'identité et l'autorité de votre marque, et d'assurer le bon déroulement des opérations. Un e-mail de confirmation ou les instructions d'enregistrement constituent un bon exemple de ce type de communication.
Si vous souhaitez proposer des options supplémentaires à vos clients, vous pouvez également leur envoyer des informations sur les surclassements facultatifs environ une semaine avant leur arrivée.
2. E-mails après le séjour
Les e-mails envoyés après le séjour font généralement le point sur l'expérience du client et l'invitent à donner son avis. Cela présente plusieurs avantages : tout d'abord, vous pouvez réutiliser les commentaires positifs à des fins de marketing. Ensuite, vous pouvez détourner toute attention négative des espaces publics dédiés aux avis en proposant des formulaires privés.
Dans tous les cas, vous avez la possibilité de recueillir les avis pertinents pour renforcer votre réputation. Qui a besoin d'une gestion de réputation avec un système de messagerie hôtelier comme celui-là ?
3. Offres spéciales
Un autre type d'e-mail hôtelier, plus général, est le message d'offre spéciale. Les offres spéciales constituent un bon moyen d'inciter les anciens clients à réserver à nouveau une chambre. Elles gagnent toutefois encore en efficacité lorsqu'elles sont associées à des campagnes marketing liées aux anniversaires ou aux saisons.
Par exemple, envoyer par e-mail une promotion pour la Saint-Valentin ou une offre de séjour à l'hôtel à l'approche de l'anniversaire d'un ancien client. Ces messages ont plus de chances d'être bien reçus s'ils sont envoyés au bon moment.
4. Contenu du programme de fidélité
Enfin, il y a les programmes de fidélité. Ces systèmes basés sur des points incitent les clients à prévoir plusieurs séjours et à échanger leurs points contre des récompenses. Vous pouvez rester en contact avec les adhérents au programme grâce à des newsletters proposant des idées de séjours près de chez soi, des actualités ou même des messages sur le cumul des points.
Les programmes de fidélité sont très efficaces dans le secteur de l'hôtellerie, et ils peuvent également s'avérer très avantageux pour les hôtels. Si vous accueillez notamment des voyageurs d'affaires réguliers, vous pouvez tirer un excellent parti d'une campagne d'e-mails de fidélisation. Ces clients ont tout intérêt à multiplier les séjours et apprécient les avantages supplémentaires qui leur sont offerts.
3 raisons d'utiliser le marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil
Vous savez donc désormais tout ce qu'implique cette stratégie marketing. Mais pourquoi recourir au marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil ? Bien sûr, cela génère des bénéfices. Mais qu'apporte-t-il concrètement à votre entreprise ?
Voici les trois principaux avantages du marketing par e-mail pour ce secteur d'activité en particulier.
1. Un taux d'ouverture élevé
Selon Cloudbeds, le marketing par e-mail affiche un taux d'ouverture élevé, avoisinant les 39 %. C'est un excellent point de départ pour promouvoir votre établissement hôtelier.
Est-ce aussi impressionnant que le marketing par SMS (dont le taux de lecture avoisine les 98 %) ? Pas tout à fait. Cependant, si l'on considère que vous pourriez envoyer un e-mail à 1 000 destinataires, cela représente tout de même 390 personnes qui liront votre message.
L'une des raisons pour lesquelles le marketing par e-mail convient si bien au secteur hôtelier est que ce dernier parvient à collecter très rapidement des adresses e-mail. Les réservations d'hôtel effectuées en ligne exigent généralement que le client saisisse son adresse e-mail. Ainsi, grâce à un bon taux d'ouverture moyen et à des listes de diffusion plus importantes, le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier est la clé du succès. Les chances sont de votre côté.
2. Limites de caractères plus élevées
L'une des principales raisons d'utiliser le marketing par e-mail pour les établissements hôteliers réside dans la limite de caractères élevée. Cela vous permet d'envoyer différents types de messages, tels que des newsletters.
Les newsletters offrent un nombre de mots bien plus important que ce que permettent les SMS ou le marketing de proximité. C'est un excellent exemple qui illustre pourquoi le marketing par e-mail est si efficace pour exploiter toute une variété de contenus promotionnels. Vous n'êtes pas obligé de tout utiliser, mais cette flexibilité est très pratique.
3. Utilisation d'illustrations et d'images
Les e-mails vous permettent en outre d'utiliser des tableaux, des illustrations et des images. La réservation d'un séjour à l'hôtel est une expérience en soi ; un peu d'inspiration visuelle peut faire toute la différence. C'est pourquoi la possibilité de joindre ces éléments visuels convaincants et ces données renforce considérablement l'impact de la campagne.
Vous pouvez montrer aux clients la chambre dans laquelle ils séjourneront, la vue dont ils profiteront depuis le spa et les plats qui leur seront servis.
Établissement du budget pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier
Lors de l'élaboration du budget consacré à cette stratégie, votre principale dépense concerne le logiciel de marketing par e-mail. Celui-ci fonctionne généralement sous forme d'abonnement mensuel, bien que certains proposent des essais gratuits, ce qui peut réduire encore davantage les coûts initiaux.
Le coût d'un logiciel d'e-mailing destiné aux hôtels dépend en réalité de la taille de votre liste de diffusion. Et celle-ci varie en fonction de la taille de votre entreprise et du nombre de contacts que vous avez déjà collectés ! Comme vous pouvez sans doute déjà le constater, il n'existe pas de solution universelle en matière d'e-mailing.
À la base, 20 $ par mois devraient suffire pour un forfait d'entrée de gamme comprenant des logiciels de bonne qualité. À ce prix, vous bénéficiez généralement d'environ 500 e-mails par mois. C'est un bon point de départ pour les petites entreprises qui sont en train de développer leur liste de contacts.
Cependant, à mesure que votre activité se développe, ce budget devra augmenter. Pour 5 000 e-mails, le coût mensuel moyen s'élève à environ 100 $. Les petits hôtels disposant déjà d'une liste de diffusion bien établie, ainsi que les établissements de gamme moyenne, peuvent rapidement se retrouver dans cette situation.
Les grands hôtels appartenant à plusieurs chaînes peuvent facilement dépenser plusieurs centaines d'euros par mois en marketing par e-mail. Et ne parlons même pas des logiciels sur mesure : ceux-ci peuvent coûter plusieurs milliers, voire plusieurs centaines de milliers d'euros, en investissement initial.
Envie d'un petit récap ? Voici un aperçu des différentes formules tarifaires mensuelles moyennes :
- Formule d'entrée de gamme : 20 $ pour environ 500 e-mails
- Gamme intermédiaire : 80 à 100 $ pour environ 5 000 e-mails
- Niveau « Expert » : à partir de 300 $ pour plus de 10 000 e-mails
Bien sûr, vous devez également tenir compte des coûts supplémentaires, tels que les dépenses liées à la collecte des données clients. Combien coûte la collecte d’adresses e-mail pour constituer une liste ? Voici quelques éléments de réflexion :
- Marketing via le Wi-Fi : un abonnement à 20 dollars par mois en moyenne
- Concours : N/A – cela varie en fonction de la campagne marketing, de la manière dont vous obtenez le prix, etc.
Comment le marketing par e-mail s'articule avec d'autres stratégies
Le marketing par e-mail s'intègre parfaitement aux autres stratégies. Nous avons déjà évoqué sa compatibilité avec les programmes de fidélité : une excellente stratégie pour fidéliser la clientèle. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour mettre en place d'autres approches plus ponctuelles, telles que des promotions liées à des événements ou à des concours.
Voici un bref résumé des méthodes qui s'intègrent aux campagnes de marketing par e-mail :
- Programmes de fidélité
- Marketing événementiel
- Concours
Par ailleurs, certaines stratégies marketing s'intègrent parfaitement au marketing par e-mail, car elles permettent de collecter des données. Par exemple, un portail captif Wi-Fi permet de recueillir des coordonnées qui pourront être utilisées lors de futures campagnes.
Voici quelques idées :
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Marketing via le Wi-Fi et le portail captif
- Concours
Bien sûr, vous pouvez également réutiliser le contenu que vous diffusez par e-mail. Cela vous permet de vous consacrer à d'autres campagnes marketing tout en limitant la charge de travail. Prenons ces exemples, par exemple :
- Bannières physiques
- Courrier, comme des lettres ou des prospectus
- Marketing par SMS
Beambox : faciliter le marketing par e-mail des hôtels grâce au Wi-Fi
Nous avons évoqué précédemment le recours au marketing via le Wi-Fi pour faciliter la collecte de coordonnées. Que savez-vous de l'utilisation des portails captifs ? Si vous n'avez pas encore adopté cette stratégie, il est peut-être temps de vous y intéresser. De toute façon, de nombreuses personnes s'attendent à disposer d'un accès Wi-Fi pour les visiteurs ; alors pourquoi ne pas en tirer parti ?
Le fonctionnement d'un système de portail captif est très simple. Lorsqu'un visiteur clique pour se connecter à votre réseau Wi-Fi, une page Web s'affiche. Cette fenêtre contextuelle contient un formulaire que les propriétaires d'entreprise peuvent personnaliser afin de demander les informations de leur choix.
Dans une optique de marketing par e-mail, vous pouvez facilement demander des adresses e-mail à des fins commerciales. Les clients acceptent de fournir leurs coordonnées et bénéficient immédiatement d'un accès à Internet. Vos clients sont satisfaits, et vous aussi ; c'est un moyen rapide de constituer une liste de contacts.
Chez Beambox, nous comprenons cela. Nous proposons un logiciel de marketing Wi-Fi tout-en-un qui inclut notamment des portails captifs personnalisables pour aider les entreprises à développer leur liste de contacts. Développer cette liste de diffusion peut sembler une tâche ardue, surtout si vous partez de zéro. Investir dans un logiciel de portail captif vous soulage d’une partie de cette pression grâce à une collecte passive dont le taux de réussite est avéré.
Êtes-vous prêt à réussir une fois pour toutes votre campagne d'e-mailing pour votre hôtel ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et posez les bases idéales pour le marketing par e-mail de votre hôtel !
FAQ
Ne partez pas tout de suite ! Réviser ce que vous avez appris est l'une des étapes les plus importantes pour consolider votre compréhension d'un nouveau sujet. Alors, que retenez-vous du marketing hôtelier via les campagnes par e-mail ?
Voici les questions les plus fréquemment posées au sujet du marketing par e-mail dans le secteur hôtelier.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour les hôtels ?
Le marketing par e-mail destiné aux hôtels est une campagne marketing spécifique ciblant un secteur de niche. Il recourt à des stratégies qui s'adressent spécifiquement aux clients des hôtels et s'inscrit dans le cadre du modèle économique de l'hôtellerie. Par exemple, il permet de collecter des adresses e-mail en vue d'actions marketing futures, notamment par le biais de messages de confirmation.
De manière générale, cette initiative vise à contribuer au succès de la chaîne hôtelière grâce à une communication par e-mail avec ses clients passés, actuels et futurs.
Quels sont les avantages du marketing par e-mail pour les hôtels ?
Son principal avantage réside dans le fait qu'il génère des bénéfices. Le marketing par e-mail peut inciter davantage de personnes à réserver des chambres, ce qui constitue un avantage indéniable pour les établissements d'hébergement. Cependant, il peut également contribuer à fidéliser la clientèle et à renforcer sa loyauté.
Vous pourriez également vous en servir pour améliorer votre réputation : en bloquant les avis négatifs grâce à des formulaires privés destinés à recueillir des commentaires. Ou encore, simplement en republiant les avis positifs en ligne.
Quel budget faut-il prévoir pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier ?
Il est possible de trouver des logiciels de marketing par e-mail à partir de seulement 20 dollars par mois, sous forme d’abonnement. C’est un bon point de départ pour les petites entreprises, mais ce coût augmentera à mesure que votre liste de diffusion s’étoffera. Les tarifs moyens se situent aux alentours de 100 dollars pour 5 000 e-mails. Dans le haut de gamme, vous pourriez devoir prévoir un budget de plusieurs milliers de dollars, notamment pour des logiciels sur mesure.
