Portail captif pour hôtels : attirez davantage de clients grâce au Wi-Fi gratuit

Si vous souhaitez attirer des clients, offrir une connexion Wi-Fi gratuite est la condition minimale pour votre hôtel. Cependant, de nombreux chefs d'entreprise n'en tirent pas pleinement parti. La mise en place d'un portail captif dans votre hôtel est l'une des étapes les plus importantes pour en tirer pleinement parti.

Après tout, beaucoup de gens utiliseront votre réseau invité. Vous pouvez utiliser le portail pour collecter des données clients pertinentes pour votre entreprise. De plus, vous vous assurerez qu'il s'agit de connexions légitimes et non de pirates informatiques qui tentent de vous voler.

Si un pirate informatique accède à votre réseau, vos données et celles de vos clients seront compromises. Si quelque chose arrive, vous pourriez être tenu responsable. Examinons tous les aspects de cette question en détail.

Définition et mise en œuvre d'un portail captif

Lorsque vous entendez pour la première fois le terme « portail captif », vous pouvez penser qu'il s'agit d'un sujet très technique.

Mais il s'agit simplement d'une page Web que les gens voient lorsqu'ils se connectent à un réseau WiFi public. Sans remplir le formulaire sur cette page Web, ils ne peuvent pas accéder au réseau sans fil de votre invité.

Sur cette page, vous leur permettrez de s'authentifier en fournissant les informations de votre choix. Cela présente des avantages dont nous parlerons dans les sections suivantes. Mais pour l'instant, voyons comment vous pouvez mettre en œuvre cette fonctionnalité dans votre réseau invité.

Pour mettre en place un portail captif, le panneau d'administration de votre routeur ou de votre solution de marketing WiFi dispose de tout ce dont vous avez besoin. Une fois que vous y êtes, vous trouverez le portail captif ou la configuration globale. Cliquez sur l'option qui s'affiche pour activer le portail captif pour votre réseau.

Personnalisez les paramètres de votre portail, tels que le nom, la protection par mot de passe et les options de redirection. Pour ce faire, accédez à Profils du portail ou Paramètres du portail.

Ensuite, vous devez le personnaliser à votre guise, éventuellement en y ajoutant votre marque. Divers créateurs de sites web conçoivent des portails hôteliers à partir de modèles ou de designs personnalisés. Cependant, les plus efficaces ne sont jamais gratuits.

Ensuite, testez le portail pour vérifier qu'il fonctionne. Cependant, les détails du processus peuvent varier en fonction de la configuration de votre réseau. De plus, cela peut nécessiter certaines connaissances techniques. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, un logiciel de gestion du WiFi invité est la solution qu'il vous faut.

Les 4 principaux avantages d'un portail captif pour hôtels

Les données que vous obtenez grâce aux portails captifs ne se limitent pas à des chiffres et des noms. Elles vous offrent l'opportunité d'améliorer le service de votre hôtel et l'expérience de vos clients.

De plus, 84 % des clients sont plus enclins à réserver une chambre dans un hôtel qui offre une connexion Wi-Fi gratuite. Cela ne laisse aucun doute quant à l'intérêt d'un accès Internet gratuit. En d'autres termes, sans portail captif, vous passez à côté d'une source de revenus. Voici les quatre principaux avantages et utilisations de ces pages d'accueil pour le Wi-Fi des hôtels.

1. Prenez le contrôle de votre WiFi invité

Comme mentionné précédemment, de nombreuses personnes se connecteront à votre réseau invité. Avec autant d'utilisateurs en ligne, vous risquez de ne pas pouvoir offrir des vitesses et une qualité optimales. Par conséquent, ce qui devait améliorer l'expérience de vos invités pourrait au contraire les frustrer.

De plus, certaines personnes profitent du Wi-Fi gratuit et restent connectées pendant des heures. Elles peuvent ainsi vous priver de la possibilité de servir d'autres clients. Un portail captif vous permet de définir des limites de bande passante et d'utilisation. Une fois qu'un utilisateur atteint cette limite, vous pouvez automatiquement mettre fin à sa session.

Vous pouvez également contrôler les restrictions de temps, le nombre d'utilisateurs par session et la vitesse de téléchargement. Un tel contrôle ne sera pas possible si vos invités ont simplement besoin du mot de passe WiFi pour accéder au réseau.

2. Cela vous donne des informations sur vos clients

Si vous souhaitez mener votre hôtel vers le succès, vous devez toujours chercher des moyens de l'améliorer. Mais comment y parvenir sans connaître les goûts et les aversions de vos clients ? Un portail captif vous permet de collecter des données que vous pouvez utiliser de multiples façons. Vous pouvez par exemple créer des profils clients avec leurs identifiants sur les réseaux sociaux, leurs noms, leurs adresses e-mail, leurs emplacements et leurs préférences.

Vous pouvez également savoir quels clients fréquentent souvent votre hôtel. Cela vous aiderait à envoyer des offres personnalisées à l'avenir.

Cependant, informez vos clients de la nature des données que vous collectez et de l'usage que vous en ferez. Il serait également judicieux d'obtenir leur consentement pour leur envoyer des messages marketing. Les données que vous collectez peuvent également vous aider à optimiser vos campagnes marketing. Lorsque vous savez quel type de client fréquente votre établissement, vous pouvez exploiter ces informations pour vos publicités.

3. Vous pouvez promouvoir vos réductions et vos offres spéciales grâce à cet outil.

Si le Wi-Fi gratuit est en soi une promotion, un portail captif peut encore améliorer les choses. En plus de pouvoir le personnaliser avec l'image de marque de votre hôtel, il vous offre la possibilité d'afficher des messages marketing ou informatifs.

Par exemple, si vous avez récemment lancé une offre promotionnelle sur les séjours de plus d'une semaine, mentionnez-le sur la page d'accueil.

À moins qu'ils ne réservent en ligne, beaucoup de gens visitent l'hôtel avant de réserver une chambre. Ils verront cette publicité sur la page d'accueil dès qu'ils se connecteront à votre réseau Wi-Fi. Et juste comme ça, vous pourriez transformer un simple visiteur en client payant.

D'autre part, si votre hôtel organise un événement, créez une publicité pour celui-ci. En retour, vous remplirez l'événement et votre hôtel de clients. Pour vous assurer que ces promotions fonctionnent, utilisez votre base de données clients pour créer des publicités personnalisées.

4. Évitez de vous retrouver dans une situation juridique délicate

Enfin, un portail captif vous évite les complications juridiques. Comme vous le savez, les utilisateurs doivent accepter les conditions d'utilisation avant de pouvoir accéder au réseau Wi-Fi de votre hôtel.

De cette façon, ils vous déchargent de toute responsabilité. Désormais, ils seront responsables de tout ce qu'ils font et de tout ce qu'ils consultent sur Internet.

Vous pouvez remonter jusqu'à eux s'ils commettent une activité interdite, même accidentellement. Gagner le procès deviendra facile grâce à ces traces numériques.

De plus, votre gouvernement ou votre législation peut avoir restreint l'accès à certains sites Web. Si un invité y accède via votre réseau, les autorités pourraient vous en tenir responsable.

Mais là encore, vous disposerez d'un argument solide sous la forme des conditions d'utilisation. Par conséquent, créez des conditions générales d'utilisation du WiFi invité qui vous protègent contre les problèmes juridiques. La rédaction de conditions générales complètes peut nécessiter l'aide d'un professionnel, mais cela vaut la peine de le faire correctement. De plus, c'est quelque chose que vous ne ferez qu'une seule fois.

Les défis liés à la mise en œuvre d'un portail captif

Offrir une connexion Wi-Fi gratuite dans votre hôtel présente de nombreux avantages. Cependant, laisser tout le monde s'y connecter n'est pas la bonne décision. Vous devez contrôler la connexion.

Comme vous l'avez lu, un portail captif d'hôtel est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Vous pouvez l'utiliser pour contrôler la bande passante, authentifier les utilisateurs, définir les conditions d'utilisation et diffuser des messages promotionnels. Cependant, il n'est pas toujours facile de mettre en place ces pages web. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, essayez Beambox.

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