Si vous souhaitez attirer des clients, proposer une connexion Wi-Fi gratuite est le minimum requis pour votre hôtel. Cependant, de nombreux chefs d'établissement n'en tirent pas pleinement parti. La mise en place d'un portail captif pour votre hôtel est l'une des étapes les plus importantes pour en tirer pleinement parti.
Après tout, de nombreuses personnes utiliseront votre réseau invité. Vous pouvez utiliser le portail pour collecter des données clients pertinentes pour votre activité. De plus, vous vous assurerez qu’il s’agit bien de connexions légitimes et non de pirates informatiques cherchant à vous voler.
Si un pirate informatique parvient à accéder à votre réseau, vos données et celles de vos clients seront menacées. En cas de problème, vous pourriez être tenu pour responsable. Examinons tous ces aspects en détail.
Définition et mise en œuvre d'un portail captif
Lorsque vous entendez pour la première fois l'expression « captive portal », vous pourriez penser qu'il s'agit d'un sujet très technique.
Mais il s'agit simplement d'une page web qui s'affiche lorsque les utilisateurs se connectent à un réseau Wi-Fi public. S'ils ne remplissent pas le formulaire figurant sur cette page, ils ne peuvent pas accéder au réseau sans fil réservé à vos invités.
Sur cette page, vous leur permettrez de s'authentifier en fournissant les informations de votre choix. Cette démarche présente des avantages que nous aborderons dans les sections suivantes. Mais pour l'instant, voyons comment vous pouvez mettre en place cette fonctionnalité sur votre réseau invité.
Pour mettre en place un portail captif, le panneau d'administration de votre routeur ou de votre solution de marketing Wi-Fi contient tout ce dont vous avez besoin. Une fois dans ce panneau, vous trouverez la section « Portail captif » ou « Configuration générale ». Cliquez sur l'option qui s'affiche pour activer le portail captif sur votre réseau.
Personnalisez les paramètres de votre portail, notamment le nom, la protection par mot de passe et les options de redirection. Pour ce faire, accédez à la rubrique « Profils du portail » ou « Paramètres du portail ».
Ensuite, vous devrez le personnaliser à votre guise, éventuellement en y intégrant votre identité visuelle. Divers créateurs de sites web proposent des portails hôteliers sous forme de modèles prêts à l'emploi ou de designs sur mesure. Cependant, les plus performants ne sont jamais gratuits.
Testez ensuite le portail pour vérifier s'il fonctionne. Toutefois, les détails de la procédure peuvent varier en fonction de la configuration de votre réseau. De plus, cela peut nécessiter certaines connaissances techniques. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, un logiciel de gestion du Wi-Fi pour invités est la solution qu'il vous faut.
Les 4 principaux avantages d'un portail captif pour hôtels
Les données que vous recueillez grâce aux portails captifs ne se résument pas à de simples chiffres et noms. Elles constituent une opportunité d'améliorer le service de votre hôtel et d'enrichir l'expérience de vos clients.
Par ailleurs, 84 % des clients sont plus enclins à réserver une chambre dans un hôtel proposant une connexion Wi-Fi gratuite. Cela ne laisse aucun doute quant à l'intérêt d'un accès Internet gratuit. En d'autres termes, sans portail captif pour votre hôtel, vous passez à côté d'une source de revenus. Voici les quatre principaux avantages et utilisations de ces pages d'accueil pour le Wi-Fi des hôtels.
1. Prenez le contrôle de votre réseau Wi-Fi pour invités
Comme mentionné précédemment, de nombreuses personnes se connecteront à votre réseau invité. Avec autant d'utilisateurs en ligne, vous risquez de ne pas pouvoir leur offrir un débit et une qualité optimaux. Par conséquent, ce qui était censé améliorer l'expérience de vos invités pourrait au contraire les frustrer.
De plus, certaines personnes profitent du Wi-Fi gratuit et restent connectées pendant des heures. Elles risquent ainsi de vous priver de la possibilité de servir d'autres clients. Un portail captif vous permet de définir des limites de bande passante et d'utilisation. Dès qu'un utilisateur atteint cette limite, vous pouvez mettre fin automatiquement à sa session.
Vous pouvez également définir des restrictions de durée, le nombre d'utilisateurs par session et la vitesse de téléchargement. Ce type de contrôle ne sera pas possible si vos invités n'ont qu'à obtenir le mot de passe Wi-Fi pour accéder au réseau.
2. Cela vous permet de mieux connaître vos clients
Si vous souhaitez mener votre hôtel vers le succès, vous devez sans cesse chercher des moyens de l'améliorer. Mais comment y parvenir sans savoir ce que vos clients apprécient et ce qu'ils n'apprécient pas ? Un portail captif vous permet de collecter des données que vous pouvez exploiter de multiples façons. Vous pouvez, par exemple, créer des profils clients comprenant leurs identifiants sur les réseaux sociaux, leurs noms, leurs adresses e-mail, leurs lieux de résidence et leurs préférences.
Vous pouvez également identifier les clients qui fréquentent régulièrement votre hôtel. Cela vous permettra de leur proposer des offres personnalisées à l'avenir.
Veillez toutefois à informer vos clients des données que vous collectez et de l'usage que vous en ferez. Il serait également judicieux d'obtenir leur consentement pour l'envoi de messages marketing. Les données que vous collectez peuvent également vous aider à optimiser vos campagnes marketing. Lorsque vous savez quel type de client fréquente votre établissement, vous pouvez tirer parti de ces informations pour vos publicités.
3. Vous pouvez y faire la promotion de vos réductions et offres spéciales
Si le Wi-Fi gratuit constitue déjà un argument de vente en soi, un portail captif permet d’aller encore plus loin. Outre la possibilité de le personnaliser aux couleurs de votre hôtel, c’est l’occasion d’afficher des messages marketing ou informatifs.
Par exemple, si vous venez de lancer une promotion sur les séjours de plus d'une semaine, mentionnez-le sur la page d'accueil.
À moins d'effectuer une réservation en ligne, de nombreuses personnes se rendent à l'hôtel avant de réserver une chambre. Elles verront cette publicité sur la page d'accueil dès qu'elles se connecteront à votre Wi-Fi. Et en un clin d'œil, vous pourriez ainsi transformer un simple passant en client payant.
D'autre part, si votre hôtel organise un événement, créez une annonce à ce sujet. En contrepartie, vous attirerez des clients à l'événement et dans votre hôtel. Pour garantir l'efficacité de ces promotions, utilisez votre base de données clients afin de créer des annonces personnalisées.
4. Évitez de vous retrouver dans une situation juridique compliquée
Enfin, un portail captif vous évite tout problème juridique. Comme vous le savez, les utilisateurs doivent accepter les conditions d'utilisation avant de pouvoir accéder au réseau Wi-Fi de votre hôtel.
De cette façon, ils vous déchargent de cette responsabilité. Désormais, ce sont eux qui seront responsables de tout ce qu’ils font et de leur utilisation d’Internet.
Vous pourrez remonter jusqu'à eux s'ils se livrent à une activité interdite, même par inadvertance. Grâce à cette trace numérique, il sera facile de gagner le procès.
De plus, il se peut que votre gouvernement ou la législation en vigueur ait restreint l'accès à certains sites web. Si un visiteur y accède via votre réseau, les autorités pourraient vous en tenir pour responsable.
Mais là encore, vous disposerez d'un argument de poids : les conditions d'utilisation. Rédigez donc des conditions générales d'utilisation du Wi-Fi pour les visiteurs qui vous protègent contre tout problème juridique. Même si la rédaction de conditions exhaustives peut nécessiter l'aide d'un professionnel, cela vaut la peine de bien faire les choses. De plus, c'est une démarche que vous n'aurez à effectuer qu'une seule fois.
Les défis liés à la mise en place d'un portail captif
Proposer une connexion Wi-Fi gratuite dans votre hôtel présente de nombreux avantages. Cependant, laisser n'importe qui s'y connecter n'est pas la bonne décision. Vous devez garder le contrôle sur cette connexion.
Comme vous l'avez lu, un portail captif d'hôtel est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Vous pouvez l'utiliser pour contrôler la bande passante, authentifier les utilisateurs, afficher les conditions d'utilisation et diffuser des messages promotionnels. Cependant, la mise en place de ces pages web n'est pas toujours facile. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, essayez Beambox.
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