Vous vivez dans l'Union européenne ? Ou votre entreprise y exerce-t-elle ses activités ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous devez comprendre le règlement général sur la protection des données dans le domaine du marketing. Cette loi sur la gouvernance des données impose une liste stricte d'obligations que vous devez respecter lorsque vous exercez vos activités sur son territoire.
C'est inhérent à ce domaine ; vous devez vous assurer que tous les aspects de vos activités sont conformes. Personne ne souhaite avoir à faire face à des plaintes DMCA ou à des poursuites judiciaires pour non-respect de la protection des données.
C'est l'exemple parfait qui illustre pourquoi il faut se soucier des petits détails. Avertissement : les petits détails peuvent souvent avoir une grande importance, et personne ne souhaite que cela lui explose au visage.
Cela peut sembler compliqué, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à comprendre toutes ces exigences.
Dans ce guide, nous vous proposons des définitions (afin que vous compreniez exactement ce qu'implique le RGPD). Nous aborderons également son impact sur différentes stratégies, telles que le marketing par e-mail par rapport au marketing numérique.
Donnez-nous dix minutes, et vous repartirez en véritable expert du RGPD !
Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing ?
Le RGPD est une loi sur la gouvernance des données qui s'applique spécifiquement aux entreprises opérant au sein de l'Union européenne. Cela inclut toutes les entreprises qui ont des relations avec l'une de ces régions, par exemple celles qui expédient des produits vers des pays européens. Si vous êtes en contact avec un citoyen ou une adresse de l'UE, vous devez vous conformer au RGPD.
Certaines lois protectrices étaient déjà en vigueur, mais les autorités européennes ont lancé ce nouveau cadre en 2018. En substance, le RGPD dans le domaine du marketing signifie simplement que vous devez obtenir l'autorisation des clients lorsque vous utilisez leurs données. Il concerne principalement les stratégies marketing des sites web et de Google, mais aussi les approches telles que le marketing par e-mail. Les informations personnelles ne peuvent être obtenues secrètement à des fins marketing.
Si vous gérez un site web qui collecte des informations telles que des cookies, vous devrez mettre en place une fenêtre contextuelle. Ainsi, les visiteurs pourront accepter ou refuser en toute connaissance de cause et en sachant exactement quelles informations sont collectées. Une fenêtre contextuelle relative à l'acceptation des cookies et à la politique de confidentialité est absolument indispensable. Vous devez également vous assurer qu'une page relative à la politique de confidentialité est visible si les visiteurs souhaitent obtenir plus d'informations.
Que vous organisiez des campagnes d'e-mail marketing pour des banques ou un simple site web vendant des porte-clés, le RGPD est important. Il limite les interactions que vous pouvez avoir avec les clients de l'UE. Essentiellement, il leur donne plus de contrôle pour se retirer plus tôt dans le processus de prospection.
Voici quelques-unes des obligations que vous devez cocher sur votre liste avant d'être officiellement en conformité :
- Effectuez un audit obligatoire des informations si votre entreprise compte plus de 250 employés.
- Donnez une justification légale valable expliquant pourquoi vous devez collecter des données.
- Rédigez une politique de confidentialité facilement accessible en ligne qui explique pourquoi vous avez besoin des données et leur utilisation exacte.
- Démontrer les mesures de sécurité telles que le cryptage des données personnelles.
- Disposez d'un processus de notification des violations de données en cas d'urgence.
- Nommer un représentant de l'UE si nécessaire (pour les personnes résidant hors des pays de l'UE).
Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing par e-mail ?
Le RGPD est tout aussi important dans le cadre des lois relatives au marketing par e-mail, car il impose d'obtenir le consentement explicite pour les communications marketing. Mais examinons de plus près la question suivante : « Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing par e-mail ? » Quels sont les exemples ?
Il est important de souligner que les destinataires doivent être conscients qu'ils consentent à recevoir des courriels à des fins de marketing direct. Vous ne pouvez pas tourner autour du pot. Expliquez-leur brièvement que vous leur enverrez des courriels marketing — c'est une obligation légale.
Vous pouvez toutefois embellir certaines parties. Par exemple, vous pouvez rendre la communication de leur adresse e-mail un peu plus attrayante. Une méthode courante consiste à utiliser un portail captif, qui échange l'accès à Internet contre des coordonnées marketing. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélité leur permettant de cumuler des réductions.
En plus de ce processus d'inscription, vous devez disposer d'un bouton de désinscription clair. Il est également obligatoire d'offrir aux destinataires un moyen simple de demander la suppression de leurs données. Ces lois sur la confidentialité s'articulent entièrement autour du concept de consentement éclairé.
Il est également judicieux de disposer d'une politique de confidentialité accessible. Plus vous serez transparent, plus votre entreprise sera performante et conforme au RGPD.
Il s'agit simplement de faire en sorte que ces bases juridiques et ces exigences jouent en votre faveur. Si vous vous y prenez correctement, cela pourrait renforcer encore davantage la confiance et l'autorité de votre entreprise.
Qu'est-ce que le RGPD dans le marketing numérique ?
Oui, le RGPD est essentiel dans le domaine du marketing numérique. Il s'agit d'un terme générique qui englobe le marketing sur Internet, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Vous devez donc garantir la protection des données dans tous ces différents aspects du marketing.
En raison de toutes ces possibilités, il ne suffit pas de se demander « Qu'est-ce que le RGPD dans le marketing numérique ? ». Vous devez prendre en compte de nombreuses catégories différentes.
Cela dit, nous pouvons certainement vous donner un aperçu rapide. Penchons-nous sur le marketing sur Internet et les moteurs de recherche ; quelles sont les attentes ?
- Une politique de confidentialité claire sur les sites web.
- Une explication des raisons de la collecte de données et un formulaire de consentement apparaissent lorsque les visiteurs ouvrent les sites Web.
- Une fenêtre contextuelle relative à l'acceptation des cookies.
- Une attention particulière portée à la manière dont les données sont stockées ou analysées.
- Un logiciel de sécurité adéquat est nécessaire pour protéger les données de tiers.
En fin de compte, les spécialistes du marketing numérique doivent garder à l'esprit que les lois RGPD garantissent les droits suivants :
- Le droit d'être informé.
- Le droit d'accéder à leurs propres données.
- Le droit de demander la suppression de leurs données.
- Le droit de refuser de vous communiquer des données.
- Le droit d'obtenir une indemnisation en cas de manquement ou de faute professionnelle.
En cas de doute, divulguez les informations et proposez des boutons d'acceptation ou de refus. Confier autant de pouvoir au client dans votre stratégie de marketing numérique peut être source d'anxiété.
Cependant, vous devez avoir confiance en votre entreprise et en vos relations. N'hésitez pas à ajouter quelques avantages supplémentaires : une ou deux réductions ne font jamais de mal.
Pourquoi utiliser le RGPD ?
Nous n'aimons pas donner d'ordres, mais en bref, parce que vous devez le faire. Il s'agit d'une obligation légale qui entraîne de graves conséquences si vous ne vous y conformez pas.
British Airways s'est vu infliger une amende de 200 millions d'euros après une violation de données en 2018. Si cela peut leur arriver, cela peut vous arriver aussi. Malheureusement, le simple fait d'exercer une activité commerciale à proximité ou en lien avec l'UE vous rend responsable. Il est essentiel de se conformer aux lois GDPR en matière de marketing.
La meilleure approche consiste à se mettre en conformité dès le départ. Si votre site web fonctionne actuellement sans protocoles RGPD, nous vous recommandons de le supprimer temporairement. Si vous êtes soucieux de votre image professionnelle, ajoutez un message indiquant que vous le mettez temporairement hors service pour maintenance. En attendant, cochez vous-même la liste de contrôle ou consultez un professionnel pour accélérer le processus.
Oui, il est très important d'utiliser le RGPD. Vous pourriez vous mettre en difficulté, vous et votre entreprise, sur le plan financier si vous vous retrouviez dans une situation où vous seriez responsable alors que vous n'êtes pas en conformité.
Il faut également tenir compte du fait que, malgré tout le stress qu'il occasionne aux chefs d'entreprise, il contribue à améliorer les relations avec la clientèle. Qui ne souhaiterait pas que son entreprise inspire confiance et rassure ses clients ?
Quel est l'impact du RGPD sur le marketing par e-mail aux États-Unis ?
Si vous vous demandez « Comment le RGPD affecte-t-il le marketing par e-mail aux États-Unis ? », sachez qu'il a de nombreuses répercussions sur le marketing par e-mail.
Si vous contactez des clients de l'UE, vous devez vous conformer au RGPD, même en tant qu'entreprise américaine. Toute forme de stockage de données relatives à des résidents de l'UE vous oblige à vous conformer au RGPD ; préparez-vous et faites vos recherches.
Le RGPD influence considérablement la manière dont vous pouvez formuler les e-mails envoyés à des fins marketing. Vous pouvez toujours utiliser un langage incitant les clients à accepter de recevoir des e-mails. Cependant, vous devez leur fournir des options claires pour se désabonner.
Il n'y a pas de place pour l'ambiguïté : vous devez être transparent sur les raisons pour lesquelles vous collectez des informations et sur le moment où vous le faites. Cela signifie que lorsque vous collectez des adresses e-mail pour votre campagne, vous devez obtenir le consentement des personnes concernées. Et lorsque vous envoyez l'e-mail, vous devez inclure une option de désabonnement, même si elle se trouve tout en bas du message.
Il est judicieux de réaliser une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) afin de vous protéger. Vous pouvez effectuer cette analyse en interne afin de mettre en évidence les éventuelles failles avant qu'elles ne prennent de l'ampleur.
Notez que si vous n'opérez pas spécifiquement dans un pays européen, vous devez désigner un représentant. Il s'agit d'une dépense supplémentaire dont les spécialistes du marketing par e-mail américains doivent tenir compte.
3 façons d'encourager l'adhésion au marketing conforme au RGPD
Comme nous l'avons mentionné plus haut, ce n'est pas parce que vous devez autoriser le refus que vous ne pouvez pas encourager l'acceptation. Il existe de nombreuses astuces pour inciter les gens à autoriser l'utilisation de leurs données. Vous pouvez utiliser des stratégies telles que les programmes de fidélité ou simplement faire preuve d'habileté dans votre formulation.
Alors, comment encourager l'adhésion au marketing conforme au RGPD ? Êtes-vous prêt à trouver l'inspiration ? Voici trois méthodes efficaces pour inciter les gens à choisir d'adhérer plutôt que de se désinscrire.
1. Offrir l'accès à quelque chose
C'est la manière intelligente de procéder. Vous pouvez offrir l'accès à quelque chose d'exclusif, comme une réduction, un produit offert ou un cadeau. De nombreux spécialistes du marketing par e-mail proposent des avantages tels qu'un cours ou un document gratuit (comme 50 idées de publications sur les réseaux sociaux). Ce sont là de petits moyens d'inciter les gens à s'inscrire.
2. Donnez du sens à votre message
Parfois, une explication simple suffit. Le jargon complexe rebute les gens, alors évitez les formulations maladroites et stériles et exprimez-vous dans le ton de votre marque. Cette approche semble beaucoup plus authentique et encourage l'adhésion.
N'ayez pas peur non plus d'être transparent et de vous montrer partiellement vulnérable. Si vous comptez sur les publicités pour financer votre site, dites-le. En replaçant les choses dans leur contexte et en les rendant compréhensibles pour les clients potentiels, vous aurez généralement plus de succès.
3. Montrez comment cela améliore l'expérience
Bien qu'il s'agisse d'une approche similaire, la tactique est légèrement différente. Vous devez montrer en quoi cela améliore l'expérience client.
Par exemple, plutôt que de dire que vous dépendez des publicités pour vos revenus, expliquez comment les données clients vous permettent de personnaliser les publicités. Vous ne voulez pas que les clients soient ciblés par des publicités qui les ennuient, il s'agit donc de personnalisation. Il n'y a rien de pire qu'une publicité non pertinente.
Cela pourrait également vous permettre de déterminer le type de contenu gratuit (comme les articles de blog) qu'ils préfèrent, afin que vous puissiez évaluer ce qu'il convient de continuer à publier. Cela peut sembler être des conversations à huis clos, mais en réalité, expliquer en quoi les données améliorent l'expérience client est utile.
Autres considérations juridiques relatives au marketing
Vous ne pouvez pas simplement vous mettre en conformité avec le RGPD et ensuite vous décharger de toute responsabilité. Il existe d'autres considérations juridiques à prendre en compte lorsque vous commercialisez votre entreprise. Voici quelques-unes des plus importantes à prendre en considération.
Droits des consommateurs
Les consommateurs ont droit à une publicité précise et véridique. Toutes vos affirmations doivent être 100 % véridiques et vos données doivent être fondées. Si vous ne pouvez pas légalement étayer vos informations marketing devant un tribunal, supprimez-les. Immédiatement.
Certains organismes, tels que l'Advertising Standards Authority (ASA), veillent au respect d'obligations telles que la commercialisation équitable et honnête. Et toute personne qui constate un problème avec un contenu peut le signaler, il est donc judicieux de rester vigilant.
Droits de propriété intellectuelle
Il va sans dire que vous devez détenir les droits sur tout ce que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise. Cela vaut particulièrement pour la vidéographie et la photographie. Il est également utile de se renseigner sur la différence entre les autorisations éditoriales et commerciales pour les banques d'images et de vidéos.
Les violations des droits de propriété intellectuelle peuvent être prises très au sérieux par les tribunaux. Et personne ne souhaite perdre une somme d'argent considérable en cas de poursuites judiciaires.
Lois spécifiques à chaque pays
Le RGPD n'est qu'un exemple parmi d'autres de lois en vigueur au sein de l'Union européenne. Il existe de nombreuses lois spécifiques à chaque pays, voire à chaque État, dont il faut tenir compte. Réfléchissez bien aux endroits où vous exercez vos activités et à la nécessité de prendre des mesures supplémentaires. En cas de doute, contactez les représentants commerciaux et les services d'assistance.
Par exemple, la Federal Trade Commission a mis en place de nombreuses lois sur la publicité et le marketing aux États-Unis. Il existe également des règles spéciales concernant les allégations relatives au respect de l'environnement ou à l'utilisation de recommandations d'influenceurs. Fais bien tes recherches pour éviter d'être pénalisé.
FAQ
Vous êtes toujours curieux ? Ou peut-être venez-vous de prendre conscience de la complexité de cet ensemble de règles et d'exigences ? Dans tous les cas, il est judicieux de consolider vos connaissances sur le RGPD. Voici quelques questions fréquemment posées.
Que signifie le RGPD dans le domaine du marketing ?
Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) s'applique à toutes les activités marketing qui reposent sur des données provenant de l'Union européenne. Cela signifie que si vous interagissez avec des clients européens pour des expéditions et des ventes générales, vous devez vous y conformer. Même si vous ne stockez que les données d'un ou deux résidents de l'UE, la conformité au RGPD devient essentielle.
Que sont les préférences marketing RGPD ?
Les préférences marketing RGPD sont les options personnalisables sélectionnées par les clients potentiels avec lesquels vous interagissez. Le RGPD fonctionne de manière simple.
Vous devez informer toutes les personnes concernées par votre collecte de données et leur expliquer comment vous comptez les utiliser. Vous devez leur donner clairement la possibilité d'accepter ou de refuser, et vous devez leur proposer une politique de confidentialité.
Il ne s'agit pas seulement de préférences ; la possibilité et la liberté du client d'imposer ces conditions constituent une obligation juridiquement contraignante.
Beambox : Protégez votre WiFi
Il est également essentiel de savoir comment rendre votre réseau WiFi public conforme et sécurisé si vous souhaitez utiliser le marketing WiFi. Il est indispensable de se renseigner sur la conformité au RGPD. En tant que plateforme de marketing WiFi tout-en-un, c'est quelque chose que nous défendons nous-mêmes. Presque tout le monde doit s'y conformer, vous n'êtes donc pas seul.
Il existe toutefois des moyens de sécuriser davantage votre réseau WiFi en général. L'une de ces stratégies consiste à utiliser des portails captifs.
Un portail captif est une barrière temporaire qui s'affiche et empêche immédiatement les utilisateurs d'accéder à votre réseau Wi-Fi invité. Il les redirige vers un formulaire qui leur demande de fournir les informations souhaitées par le propriétaire de l'entreprise.
De nombreuses entreprises utilisent cette stratégie pour collecter des contacts marketing. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour renforcer la sécurité WiFi de vos clients. Par exemple, en ajoutant des conditions générales qui dictent la manière dont les clients utilisent votre réseau ou des tests CAPTCHA.
Il est important de noter que si vous choisissez d'utiliser des portails captifs pour collecter des contacts, vous devrez suivre des étapes supplémentaires. Vous devez ajouter des options d'adhésion ou de désinscription : vous ne pouvez pas refuser l'accès au Wi-Fi aux clients qui n'ont pas adhéré. Vous devez également indiquer clairement pourquoi vous collectez des données et ce que vous comptez en faire.
Par exemple, dire : « Ainsi, nous pourrons vous envoyer des e-mails marketing et vous tenir informé de nos dernières réductions. »
Si tout cela vous semble encore un peu complexe, nous pouvons vous aider. Le marketing WiFi est notre spécialité, et nous savons comment vous pouvez collecter des contacts marketing en toute conformité.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et prospérez maintenant que vous comprenez le RGPD dans le domaine du marketing !
