Il y a un élément essentiel à prendre en compte lors du lancement d’une campagne de marketing par e-mail : les abonnés. Il s’agit des personnes qui acceptent de recevoir vos contenus marketing. Et il est crucial de noter que cela ne se résume pas simplement à acheter des coordonnées. Si vous souhaitez respecter la législation tout en assurant le succès de votre campagne, vous devez collecter les adresses e-mail de vos abonnés de la bonne manière.
Pour acquérir des abonnés, les méthodes peuvent aller des programmes de fidélité au marketing via le Wi-Fi (nous y reviendrons plus tard). Mais la bonne nouvelle, c’est qu’après un travail intense au début, cela devient rapidement plus facile. Si vous constituez une liste de diffusion à l’aide des bons outils, cela peut rapidement se transformer en un processus passif.
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment constituer la liste de diffusion de vos rêves pour votre entreprise. Préparez-vous à découvrir des définitions, des avantages et des astuces pour fidéliser vos abonnés. Accordez-nous moins de dix minutes, et nous ferons de vous un as du marketing par e-mail !
Qu'entend-on par « abonnés à une newsletter » dans le domaine du marketing ?
Les abonnés à la newsletter sont des personnes qui acceptent de recevoir des e-mails à des fins marketing. En général, vous collectez leurs adresses e-mail grâce à des stratégies d'acquisition telles que des concours ou des programmes de fidélité. Ensuite, vous leur envoyez un e-mail de bienvenue, ils s'inscrivent, et le reste appartient à l'histoire.
Les abonnements constituent la pierre angulaire des listes de diffusion professionnelles. La législation en matière de marketing par e-mail impose aux entreprises d’obtenir l’autorisation des destinataires avant de leur envoyer des campagnes par e-mail. C’est pourquoi les listes de diffusion constituent la meilleure stratégie à adopter : créer une communauté de personnes qui ont donné leur consentement. Non seulement cela garantit la conformité légale, mais cette approche est également plus efficace, puisque vos e-mails sont réellement bien accueillis. Tout le monde y gagne.
Grâce à une liste de contacts par e-mail, vous pouvez synchroniser la base de données avec des outils tels que des logiciels de marketing. Cela vous permet d'envoyer des e-mails en masse à vos abonnés actuels plutôt que de leur envoyer des messages individuellement. Souvent, ces logiciels intègrent également des outils de personnalisation.
Il convient de noter que les abonnés ne sont pas garantis à vie. Vous devrez fidéliser ces premiers contacts ; sinon, ils se désabonneront ou vous marqueront comme spam.
C'est pourquoi la constitution d'une liste de diffusion n'est pas un processus linéaire. Il y aura des hauts et des bas, et cela nécessite un engagement à long terme.
Il faut aussi faire preuve de bon sens. Le contenu que vous envoyez et la fréquence de vos communications revêtent également une importance capitale. Si vous en envoyez trop peu, vos abonnés perdront le contact ou ne parviendront pas à tisser des liens, tandis qu’une fréquence trop élevée risque de les agacer.
Le taux moyen de désabonnement aux e-mails n'est que de 0,11 %, mais 46 % des e-mails quotidiens finissent dans le dossier « spam ». Certes, acquérir des abonnés peut devenir une activité passive, mais les fidéliser est un véritable défi. Nous aborderons plus tard la question de la fidélisation en créant du contenu de qualité.
Comment attirer davantage d'abonnés à votre newsletter
Vous connaissez les bases pour attirer des abonnés à votre newsletter, mais comment en attirer davantage ? Dans cette section, nous allons vous montrer comment développer votre liste d'abonnés, de zéro à un nombre impressionnant. En effet, les stratégies les plus efficaces vont bien au-delà du formulaire d'inscription classique, qui a fait ses preuves mais qui s'avère peu performant.
Pour atteindre des taux de réussite stratosphériques, vous devez maximiser vos chances en touchant un public plus large. Voici trois façons de faire exploser vos taux de conversion.
1. Proposer de meilleures récompenses
Pour attirer les gens, il faut leur proposer quelque chose qui en vaille la peine. Cela comporte plusieurs niveaux.
Par exemple, si vous organisez un jeu-concours, ne proposez pas de billets pour le zoo ni de bons d'achat chez un boucher à une clientèle majoritairement végétalienne. Vous devez comprendre les besoins et les envies des personnes que vous ciblez.
D'un autre côté, il faut aussi tenir compte de la qualité de ce que vous proposez. Si vous demandez l'adresse e-mail d'une personne, expliquez-lui clairement en quoi le résultat en vaudra la peine. Aimeriez-vous recevoir des newsletters promotionnelles ou des actualités passionnantes contenant des extraits d'entretiens exclusifs sur un sujet qui vous passionne ?
Ce qui attire le plus les gens, c'est la valeur ajoutée ; ainsi, si vous souhaitez attirer davantage d'abonnés, réévaluez les avantages que vous offrez.
2. Investir dans des placements passifs
Le fait est que l’on rate 100 % des tirs que l’on ne tente pas. Pourtant, personne ne peut tirer sans arrêt, 24 heures sur 24. Et attendre le moment idéal pour tirer manuellement — comme c’est le cas avec les services très sollicités — est souvent irréaliste. Vous voyez le dilemme ?
Investir dans des incitations passives à l'abonnement est le meilleur moyen de surmonter ce frein. Celles-ci fonctionnent en permanence en arrière-plan, ciblant les clients 24 heures sur 24 et aux moments les plus propices. Mais plutôt que de vous demander du temps et un engagement total, cette approche vous permet de ne pas avoir à intervenir. Il s'agit d'une stratégie automatisée.
Parmi les bons exemples, on peut citer les codes QR pour les programmes de fidélité sur les menus, un réseau avec portail captif et les confirmations de réservation facultatives. Toutes ces solutions constituent des moyens astucieux de proposer un service qui vous est profitable. Et comme les clients les découvrent naturellement, elles peuvent fonctionner sans que vous ayez à intervenir.
3. Associer à d'autres stratégies
Vous seriez surpris de voir à quel point le marketing par e-mail se combine efficacement avec d'autres stratégies. Vous pourriez, par exemple, recourir au marketing en ligne. Vous pourriez rédiger des articles de blog offrant des informations précieuses sur des sujets spécialisés, en y intégrant un formulaire d'inscription via un appel à l'action (CTA). C'est simple, mais incroyablement efficace.
Au lieu de vous limiter à une seule approche, diversifiez vos stratégies. Vous pourriez par exemple créer un blog et utiliser des codes QR ou des campagnes par SMS pour renforcer l'autorité de votre marque et améliorer vos taux d'ouverture. Toutes ces initiatives vous permettront d'attirer davantage de personnes vers votre liste de diffusion et votre entreprise, et ainsi de la faire connaître à un public plus large.
3 avantages de la gestion d'une liste de diffusion par abonnement
Vous savez ce qu'est une liste de diffusion et comment la développer. La vraie question qui se pose, c'est pourquoi vous voudriez réellement le faire. Qu'est-ce que cette approche marketing a de si particulier ?
Les principaux avantages liés à la gestion de listes d'abonnés sont notamment l'augmentation du chiffre d'affaires et du bénéfice global. Mais allons plus loin : cela va bien au-delà. Voici les trois raisons pour lesquelles vous devriez investir dans la constitution d'une base d'abonnés.
1. Améliore la régularité des envois d'e-mails
C'est un point essentiel : sans liste, vous risquez de perdre votre régularité. Pourquoi ? Parce qu'il est extrêmement décourageant d'envoyer des e-mails soigneusement rédigés dans le vide. Et franchement, on comprend pourquoi : c'est presque inutile.
Pour obtenir des résultats, quels qu’ils soient, vous devez a) créer du contenu de qualité et b) vous assurer que ce contenu soit vu. Sans une bonne liste de diffusion, vous échouez dès la deuxième étape.
Une fois que vous vous êtes constitué une base d'abonnés, vous disposez d'un public qui justifie vos efforts. Cela en vaut la peine, et vous avez la satisfaction de constater les progrès réalisés. Le renforcement positif est essentiel. Et cela vous incite à envoyer des e-mails plus régulièrement.
N'oubliez pas de vous retenir un peu ! Personne n'a envie de recevoir une avalanche de spams, même si l'expéditeur est très enthousiaste.
2. Permet de nouer des relations avec les clients
Alors oui, une liste peut faire exploser vos bénéfices, mais il est judicieux de comprendre pourquoi. L'une des raisons profondes à cela est qu'elle permet de créer un lien avec les clients.
Le rapport est le degré de connexion qu'un client ressent avec votre entreprise. Un rapport positif peut accroître les chances d'engagement, en favorisant notamment les interactions sur les réseaux sociaux ou les achats. C'est un peu comme être assis dans un train à l'heure de pointe. Êtes-vous plus enclin à vous asseoir à côté d'un ami ou d'un inconnu ?
En créant une communauté par e-mail, vous favorisez des échanges réguliers et encourageants. Cela vous permet de tisser des liens avec vos clients, ce qui augmente d'autant leurs chances de s'engager de manière positive auprès de votre entreprise.
3. Renforcement de la légitimité de l'entreprise
Quand on parle de légitimité, on veut notamment dire qu’en constituant des listes de diffusion, vous restez dans le respect de la loi. C’est toujours un plus, n’est-ce pas ? Il existe tant de réglementations comme le RGPD et d’autres lois similaires en matière de marketing. En obtenant le consentement de vos abonnés, vous vous assurez de ne pas vous exposer à des sanctions.
D'un autre côté, les abonnements contribuent également à renforcer la crédibilité de votre entreprise aux yeux des clients. Réfléchissez-y : il ne s'agit pas seulement d'établir une relation avec les clients, mais aussi de gagner leur respect. En envoyant régulièrement du contenu pertinent (et de qualité) à vos clients, vous renforcez l'autorité de votre marque.
Tous ces facteurs sont essentiels à la réussite de toute entreprise et laissent entrevoir une augmentation des bénéfices à long terme.
3 façons de fidéliser les abonnés de votre liste de diffusion
Nous avons évoqué tout à l'heure l'importance de conserver votre liste de diffusion. Il ne s'agit pas d'une démarche passive ; vous devrez y consacrer du temps et des efforts pour vous assurer de ne pas perdre vos contacts. Les contacts par e-mail sont capricieux. Il suffit qu'une personne clique sur le bouton « Marquer comme spam » ou « Se désabonner » pour que tout soit perdu.
Dans cette section, nous allons vous expliquer comment attirer et fidéliser vos abonnés. Si vous ne devez retenir que trois choses, retenez celles-ci.
1. La valeur avant tout
Avant toute chose, pensez toujours à apporter de la valeur ajoutée. Si vous n’apportez pas de valeur ajoutée, la meilleure alternative est le silence. N’oubliez pas que vous n’êtes pas tant en concurrence avec vos concurrents qu’avec le silence et une boîte de réception vide. Qui ne voudrait pas ça ?
La seule façon de fidéliser une liste d'abonnés est d'offrir une valeur ajoutée exceptionnelle. Par exemple, un restaurant pourrait proposer des cadeaux mensuels, des billets pour des événements et des recettes à tester chez soi. Une boutique de vêtements pourrait offrir des billets pour des défilés de mode, des interviews de personnalités emblématiques et des conseils de style prodigués par des experts.
Vous rendez-vous compte que vous adaptez la notion de « valeur » en fonction de votre groupe démographique ?
2. Fréquence optimale
Un aspect important à prendre en compte est la fréquence des communications. Comme nous l’avons déjà mentionné, une communication trop fréquente mène tout droit au dossier « spam » ou à la désinscription. À l’inverse, si vous communiquez trop peu, vous perdrez tout le lien de confiance que vous avez établi — pour autant qu’il y en ait un. C’est une dure réalité, mais qu’il faut bien comprendre si vous souhaitez fidéliser vos abonnés.
Une ou deux fois par semaine, c'est généralement la fréquence idéale, et c'est encore mieux si vous pouvez choisir un jour fixe. Cela en fait un rendez-vous hebdomadaire et renforce l'engagement, ce qui améliore les taux d'ouverture et favorise la relation avec vos destinataires. Veillez toutefois à vous tenir informé des dernières actualités et des tendances du marketing par e-mail concernant les habitudes de communication.
De plus, optez toujours pour des logiciels dotés d'un tableau de bord analytique. Vous pourrez ainsi suivre les fluctuations de l'engagement et déterminer la fréquence optimale pour votre public cible.
3. Partir du bon pied
Enfin, il faut aussi partir du bon pied. Lorsque vous invitez les gens à s'abonner, expliquez clairement pourquoi vous avez besoin de leurs coordonnées. Ne promettez pas quelque chose que vous ne pourrez pas tenir.
Et surtout, tenez toujours vos promesses : qu'il s'agisse de ne pas envoyer de messages plus d'une fois par semaine ou d'envoyer systématiquement un message le lundi.
Définir dès le départ des attentes réalistes est un excellent moyen d'éviter les désabonnements immédiats. De même, tenir vos promesses vous permettra d'éviter que votre liste ne s'amenuise progressivement.
Choisir un bon logiciel de marketing par e-mail
Vous devez faire le bon choix en matière de logiciel d'e-mailing. Cette décision peut véritablement faire la différence : elle détermine la qualité de votre campagne.
Pour vous aider à affiner votre recherche, voici quelques critères que nous considérons comme incontournables. Voici sept éléments à prendre en compte (et la raison sincère qui les motive) :
- Un tableau de bord analytique est indispensable pour suivre les progrès et ajuster certains éléments, comme la fréquence des e-mails, si nécessaire.
- D'excellentes critiques — pas besoin d'explications.
- L'envoi groupé est absolument indispensable. Cela signifie que vous n'aurez pas à envoyer des milliers d'e-mails un par un.
- Idéalement, il devrait être compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Le fait de proposer une application mobile, et pas seulement un logiciel pour ordinateur, est un atout majeur. Cela améliore l'accessibilité ; les chefs d'entreprise et les bons collaborateurs sont toujours en déplacement, ce qui permet de maintenir leur efficacité.
- Pour plus de flexibilité, optez pour un logiciel proposant un essai gratuit ou une démo. Ces solutions nécessitent un engagement financier moindre et vous permettent de tester le logiciel sans risque.
- Il est essentiel de disposer de bons systèmes de stockage (comme des bases de données pour les adresses e-mail). Vérifiez également s'il y a des signes d'investissement dans la sécurité, comme l'authentification à deux facteurs ou des composants logiciels de sécurité à télécharger.
- Vérifiez toujours la compatibilité avec d'autres logiciels ou si le système prend en charge d'autres formes de marketing. La compatibilité avec les portails captifs est un atout majeur si vous souhaitez collecter des adresses e-mail via votre réseau Wi-Fi. Bien que ce ne soit pas absolument indispensable, c'est un aspect qu'il serait judicieux de prendre en compte.
FAQ
Pourquoi partez-vous si vite ? La gestion des abonnements aux listes de diffusion peut s'avérer extrêmement compliquée. C'est pourquoi nous avons créé une petite sélection de questions fréquentes pour vous aider à mieux comprendre le sujet. Préparez-vous à tester vos connaissances acquises jusqu'à présent.
Qu'est-ce qu'un abonné à la newsletter ?
Un abonné à la newsletter est une personne qui a accepté de recevoir des contenus marketing. Au lieu de contacter au hasard des personnes avec des messages marketing « à froid », vous vous appuyez sur une relation déjà établie. Il s'agit de personnes qui ont choisi de s'inscrire à votre programme.
Mais il ne s'agit pas seulement d'une question de stratégie. C'est également une obligation légale ; veillez donc à mettre en place une liste d'abonnés dès que possible.
Comment puis-je attirer davantage d'abonnés à ma newsletter ?
Vous attirez davantage d'abonnés en multipliant les occasions d'inviter les gens à s'inscrire. Vous pouvez, par exemple, utiliser un portail captif sur votre réseau Wi-Fi ou mettre en place un programme de fidélité. Ces stratégies nécessitent toutes un certain travail de préparation au départ, mais finissent par fonctionner de manière automatique.
Vous devriez également vous attacher à fidéliser vos abonnés, en tenant vos promesses et en proposant un contenu de qualité.
Quel est l'intérêt d'une liste de diffusion par abonnement ?
Cela permet de créer un lien de confiance, ce qui augmente vos chances d'accroître vos bénéfices. Plus vos clients se sentent proches de vous et de votre entreprise, plus leur engagement sera fort. Obtenir leur consentement avant d'ajouter des destinataires à vos listes de marketing est également une obligation légale. Respectez la loi et augmentez vos revenus !
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Dans le monde des affaires, il faut savoir tirer parti de ses atouts et de ses ressources existants. L'utilisation de votre réseau Wi-Fi est l'un des principaux avantages liés à la disposition d'une adresse physique pour votre entreprise. Et le plus intéressant, c'est qu'une fois configuré, ce service fonctionne de manière entièrement automatique : vous pouvez le synchroniser avec une base de données logicielle.
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