Vous connaissez sûrement l'expression : « Si vous ne réussissez pas du premier coup, essayez encore et encore. » Eh bien, c'est un peu la même chose avec le remarketing par e-mail. Nous en donnerons une définition plus détaillée dans un instant. Cependant, ce qu'il faut retenir d'emblée, c'est qu'il s'agit de recibler les clients.
Prenons l’exemple du marketing par e-mail : le taux moyen d’ouverture des e-mails se situe entre 17 % et 28 %. Cela signifie que moins d’un quart des destinataires ouvriront votre e-mail, sans parler de passer à l’action. Mais au lieu de simplement accepter cette statistique — plutôt catastrophique —, le remarketing vous offre une seconde chance. Vous pouvez ainsi relancer les 72 % à 83 % de personnes qui n’ont pas répondu, avec des objets et un contenu encore plus attrayants.
Le remarketing par e-mail consiste à relancer d'anciens clients ou des destinataires qui n'ont pas répondu. Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour réussir, ainsi que quelques exemples. Nous vous expliquerons comment réussir du second coup, même si la première tentative n'a pas été concluante.
Qu'est-ce que le remarketing par e-mail ?
Le remarketing par e-mail consiste à recontacter des destinataires. Il peut s'agir d'anciens clients qui ont déjà interagi avec votre entreprise, ou de clients potentiels qui ont ignoré ou n'ont pas ouvert certains e-mails jusqu'à présent. L'une des missions d'un spécialiste du marketing par e-mail consiste à surmonter ces difficultés et à réutiliser ces contacts.
Le remarketing est un excellent moyen d'exploiter une base de données existante pour générer de nouveaux prospects. Les e-mails de remarketing peuvent inclure les éléments suivants :
- E-mails relatifs aux paniers abandonnés.
- E-mails personnalisés.
- E-mails de suivi.
- Contenu promotionnel.
Pensez simplement à Duolingo et à son flot incessant d'informations marketing. L'application incite fortement les utilisateurs à revenir régulièrement grâce à des stratégies de communication et à une image très attachante de son personnage, l'oiseau Duo. Les campagnes de reciblage par e-mail fonctionnent sur ce même principe, même si elles ne sont peut-être pas tout à fait aussi insistantes !
Lorsque vous envoyez du contenu de remarketing, vous tenez généralement compte de l'historique des achats ou d'une analyse de l'engagement antérieur. Il est important de savoir comment les clients ont interagi ou non avec votre entreprise par le passé afin de pouvoir les cibler efficacement. Vous pouvez également recourir à la segmentation des e-mails, et vous utiliserez sans aucun doute des objets accrocheurs pour augmenter les taux d'ouverture.
Le reciblage nécessite une recherche minutieuse. Il s'agit d'un type spécifique de stratégie de marketing par e-mail, et vous devez disposer de tous les outils spécialisés habituels. Vous devez tout de même privilégier un appel à l'action (CTA) convaincant, un objet accrocheur et un texte clair mais incitant à l'action.
Pourquoi recourir aux e-mails de remarketing ?
Vous devriez recourir aux e-mails de remarketing, car ils constituent un moyen efficace de renverser la situation et d'obtenir des résultats plus favorables. À lui seul, un e-mail de relance affiche un taux d'ouverture supérieur de 40 % à celui de votre message initial. C'est une différence considérable.
Il est également beaucoup plus facile de contacter des prospects ou des clients existants, car vous disposez déjà de leurs coordonnées. Cela demande moins de temps et revient moins cher que de rechercher de nouvelles coordonnées. Cette stratégie présente un fort potentiel pour transformer votre entreprise et ses perspectives en optimisant l'efficacité de vos efforts. En bref, parfois, en visant la même étoile, on obtient de meilleurs résultats.
Le résultat dépendra de l'objectif précis que vous vous êtes fixé. Votre e-mail pourrait avoir pour but :
- Améliorer la fidélisation de la clientèle.
- Augmentez le taux de conversion global des e-mails en ciblant les destinataires qui n'ont pas répondu.
- Stimulez vos ventes en ciblant les « clients faciles à conquérir », c'est-à-dire ceux qui ont un long historique d'achats.
- Réduisez le nombre de ventes perdues grâce aux e-mails de rappel de panier abandonné.
Quel que soit l'objectif visé, vous pouvez constater à quel point tous ces objectifs sont utiles. Le remarketing est un outil qui permet de surmonter certains des problèmes les plus courants de votre entreprise. Des difficultés telles que la faiblesse des ventes, un faible taux de conversion ou les paniers abandonnés peuvent toutes être résolues grâce au remarketing. Il suffit de jeter un œil à quelques objets d'e-mails amusants pour voir quels obstacles vous pouvez surmonter.
3 exemples d'e-mails de remarketing
L'idée d'un e-mail de remarketing vous séduit ? Parfait. Il ne vous reste plus qu'à commencer à les rédiger pour vos clients. Pour faire preuve de créativité, il peut être utile de chercher un peu d'inspiration au préalable. Vous aurez ainsi une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Ces trois exemples d'e-mails de remarketing devraient vous être utiles. Voici les types de contenu que vous verrez probablement utilisés par d'autres entreprises. N'hésitez pas à reprendre l'idée telle quelle ou à l'adapter pour vous en inspirer et créer vos propres e-mails.
1. E-mails relatifs aux paniers abandonnés
Il existe de nombreuses façons d'aborder un e-mail de panier abandonné. Par exemple, vous pourriez choisir un objet humoristique tel que « Oups. Vous vous souvenez de ce que vous avez oublié ? » Ou bien, vous pourriez mettre l'accent sur l'urgence avec : « Cet article est en rupture de stock ; nous ne pouvons pas garder votre panier indéfiniment. »
Les réactions habituelles auxquelles on peut se référer sont les suivantes :
- Surprise
- Culpabilité
- Choc
- Impulsivité
Ces e-mails incitent les clients à mener à bien cette action inachevée : finaliser enfin le paiement.
2. E-mails personnalisés
Vous n'avez pas besoin de nous pour savoir à quel point la personnalisation est un outil utile. Elle implique de connaître vos clients sur le bout des doigts et, éventuellement, d'investir dans des logiciels supplémentaires pour, par exemple, personnaliser les noms dans vos newsletters. Comme il s'agit d'un terme très général, les e-mails personnalisés peuvent être utilisés de différentes manières dans le cadre du remarketing.
On peut par exemple imaginer envoyer un e-mail promotionnel à un ancien client. Vous pourriez y présenter une sélection d'articles qu'un algorithme estime susceptibles d'intéresser cette personne. Ou vous pourriez simplement lui offrir un code de réduction personnalisé à son nom.
Ces e-mails s'adressent à chaque personne de la manière la plus efficace possible. Ils nécessitent un important travail d'analyse préalable et un suivi continu de l'engagement. Gardez votre historique d'achats à portée de main si cette approche vous semble pertinente.
3. E-mail de suivi
Encore une fois, le suivi peut prendre différentes formes. Vous pouvez par exemple contacter un client après son passage dans votre restaurant pour lui demander son avis, notamment une note et des commentaires. Vous pouvez également relancer les personnes ayant envoyé une demande par e-mail en leur proposant des réductions exclusives afin de raviver leur intérêt.
Ces messages de relance sont parfaits pour relancer la conversation, surtout après un petit moment de silence. Rien n'est plus efficace que de reprendre le fil d'une conversation.
FAQ
Il est toujours utile de rappeler les informations importantes, et c'est précisément ce que fera cette section. Voyons ensemble les questions qui reviennent le plus souvent.
Vous devriez déjà mesurer la fidélité de vos clients, mais ne négligez pas les occasions de la renforcer de manière proactive. Les e-mails de remarketing constituent un moyen d'éviter que des clients potentiels ne vous échappent. Voici les principales questions fréquentes à retenir.
Puis-je faire du remarketing par e-mail ?
Oui, vous pouvez faire du remarketing par e-mail. Le remarketing par e-mail est formidable, car il offre davantage d'espace pour le texte que les SMS.
Vous pouvez également envoyer du contenu en masse à l'aide d'un logiciel de marketing, ce qui en fait une stratégie efficace pour toucher un large public.
Qu'est-ce que le remarketing par e-mail ?
Le remarketing par e-mail consiste à recontacter toute personne avec laquelle vous avez déjà interagi (ou qui a déjà interagi avec vous) par le passé. Vous envoyez à ces contacts existants de nouveaux contenus marketing dans le but de les attirer à nouveau.
Beambox : remarketing auprès des clients ayant visité le site
Bien sûr, tous ceux qui interagissent avec votre entreprise ne le font pas nécessairement en ligne. Si vous disposez d'un magasin physique, nous vous recommandons d'utiliser des systèmes de portail captif afin de faciliter les actions de remarketing ultérieures.
Réfléchissez-y : si vous ne recueillez pas leurs coordonnées à ce moment-là, comment pourrez-vous les recontacter par la suite ? Chaque personne qui franchit le seuil de votre établissement est un client potentiel pour plus tard.
Un « captive portal » est un système astucieux qui permet de recueillir des coordonnées en échange d'un accès Wi-Fi. Voici comment cela fonctionne : imaginez un client qui entre dans votre restaurant ; il aperçoit un panneau indiquant la présence d'un réseau Wi-Fi et vérifie donc ses paramètres réseau.
En cliquant sur votre réseau Wi-Fi, les utilisateurs sont redirigés vers une page Web contextuelle. Pour accéder à Internet, cette page les invite à saisir une série d'informations dans un formulaire.
Ces informations peuvent aller des numéros de téléphone aux avis en ligne, en passant par les adresses e-mail — ce qui est parfait dans ce cas précis. Votre client bénéficie ainsi d’un accès Wi-Fi illimité, et vous obtenez une coordonnée que vous pourrez utiliser ultérieurement à des fins marketing. C’est l’équilibre idéal, surtout si votre entreprise accueille principalement des visiteurs en personne.
Pour tirer parti du remarketing par e-mail, vous devez pouvoir les contacter. Transformez votre entreprise et commencez dès maintenant à collecter des adresses e-mail. Ne laissez plus passer vos opportunités !
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et tirez le meilleur parti de tous ces visiteurs qui franchissent le seuil de votre magasin !
