Avez-vous déjà reçu un e-mail personnalisé ? Si oui, qu'avez-vous ressenti ? Qu'est-ce que cela vous a inspiré ? La personnalisation des e-mails est une stratégie qui peut vous aider à obtenir un succès considérable dans vos campagnes marketing.
Il n'y a rien de plus efficace qu'une relation fructueuse dans le monde des affaires. Que vous vendiez un produit à un client, que vous cherchiez à convaincre un investisseur ou que vous tentiez de séduire un propriétaire, les relations sont essentielles. Et cette leçon s'applique également au marketing par e-mail.
Une personne reçoit en moyenne 121 e-mails par jour. Effrayant, n'est-ce pas ? Dans cette optique, vous souhaitez que votre e-mail se démarque. La meilleure façon d'y parvenir est de personnaliser votre marketing par e-mail.
Dans ce guide, nous vous aiderons à comprendre pourquoi la personnalisation est si importante dans le monde des affaires. Préparez-vous à découvrir des définitions, des avantages, des exemples et des conseils pratiques. En seulement dix minutes, nous vous fournirons une introduction complète à la personnalisation de vos e-mails marketing.
Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?
La personnalisation des e-mails consiste à adapter le contenu de l'e-mail à chaque destinataire. Cette approche est beaucoup plus efficace, car elle augmente les taux d'ouverture, l'engagement, etc. Si vous souhaitez augmenter vos profits (et qui ne le souhaite pas ?), c'est une excellente stratégie à adopter. Elle est très influente en tant qu'outil psychologique pour favoriser les liens et établir rapidement une relation de confiance.
Saviez-vous qu'un objet personnalisé augmente à lui seul de 26 % les chances qu'un destinataire ouvre un e-mail? Il existe de nombreuses façons d'utiliser cette stratégie, allant du moment où vous envoyez vos e-mails à leur contenu même.
La stratégie de personnalisation des e-mails la plus évidente consiste à ajouter le nom du destinataire en haut du message. Au lieu de ne pas les mentionner ou d'ajouter une formule de politesse générale, vous insérez délibérément les noms individuels dans vos messages.
Vous pouvez également aller plus loin en investissant dans une stratégie telle que le marketing anniversaire. Cette stratégie plus tactique consiste à recueillir les dates d'anniversaire de vos abonnés afin de pouvoir les contacter lors de cette journée spéciale. Il s'agit d'une stratégie à long terme, mais l'envoi d'un message personnalisé permet de créer un lien.
Vous pourriez penser que ces stratégies impliquent de renoncer aux e-mails automatisés et aux précieux logiciels. Cependant, le fait d'ajouter des détails personnels ne signifie pas pour autant que vous devez vous fier au travail manuel.
Fidéliser la clientèle grâce à l'automatisation du marketing est en réalité facile avec la bonne plateforme d'email marketing. Il existe généralement des plug-ins ou des fonctionnalités qui vous permettent spécifiquement d'intégrer ces détails plus personnalisés. De cette façon, vous pouvez toujours utiliser des approches personnalisées, même lorsque vous utilisez des stratégies telles que le marketing par e-mailing.
5 avantages de la personnalisation dans les e-mails
Il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous devriez utiliser la personnalisation dans vos e-mails. De manière générale, il s'agit d'un outil extrêmement efficace pour favoriser de meilleures relations avec les clients. Et pourquoi ne voudriez-vous pas vous rapprocher de votre public cible et de vos consommateurs ? Une bonne relation se traduit par des ventes.
Mais nous pouvons aller plus loin que ce résumé superficiel. Examinons de plus près les moyens spécifiques par lesquels les e-mails personnalisés peuvent booster votre campagne. Voici les cinq principaux éléments à prendre en considération.
1. Taux de désabonnement plus faible
La longueur des listes d'adresses e-mail professionnelles n'a aucune importance si les gens se désabonnent rapidement. Un taux d'abonnement faible est le signe d'une liste d'adresses e-mail saine et d'une campagne réussie. Comment y parvenir ? En établissant des liens avec les destinataires et en créant des associations de valeur.
S'adresser aux gens de manière plus personnelle réduit le risque qu'ils rompent ce lien. Le contenu semble également moins spammeur, ce qui est souvent un facteur déclenchant pour se désabonner.
Si vous fournissez un contenu pertinent avec une touche personnalisée, vous êtes sur la voie du succès. Il est facile de comprendre pourquoi conserver votre liste de diffusion (et, espérons-le, l'agrandir encore davantage) est une chose si positive.
2. Des clients plus satisfaits
Les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail sont très utiles, mais ils ont tendance à négliger certains détails essentiels, tels que la satisfaction des clients. Sans investir dans des outils d'analyse des sentiments ou de la réputation et sans recueillir de commentaires, cela peut être difficile à mesurer. Il est donc bon de savoir qu'il existe une approche simple pour améliorer la satisfaction des clients dans votre marketing par e-mail.
En vous adressant à vos clients de manière plus personnalisée, vous investissez dans leur relation individuelle. C'est agréable, n'est-ce pas ? Cela montre que vous vous souciez d'eux et leur fait comprendre que vous les appréciez et que vous accordez de l'importance à vos interactions.
Tout le monde aime se sentir valorisé. Les e-mails personnalisés sont une excellente astuce et un moyen infaillible d'améliorer votre liste de contacts.
3. Augmentation des bénéfices
Nous ne pouvons nier que le profit est l'un des avantages les plus importants de la personnalisation de vos e-mails. Si ces avantages contribuent à la réussite de votre entreprise, vous constaterez également une augmentation directe de vos bénéfices.
En effet, plus vos interactions par e-mail sont fructueuses, plus vous avez de chances de conclure des ventes. Par exemple, si vous obtenez un taux d'ouverture plus élevé pour un e-mail promotionnel, les chances d'achat sont plus grandes. Et avec moins de désabonnements et des clients plus satisfaits, davantage de personnes seront prêtes à s'engager auprès de votre entreprise et à acheter vos produits.
Cela semble simple, mais l'ampleur de l'impact positif peut être impressionnante, et ce pour toutes les bonnes raisons. Suivez la différence ! Il n'y a rien de plus motivant que de voir ces dollars supplémentaires arriver.
4. Taux d'ouverture plus élevé
Comme nous venons de le mentionner, personnaliser vos e-mails peut faire exploser votre taux d'ouverture. Il y a plusieurs raisons à cela et plusieurs façons de s'y prendre.
La première consiste à personnaliser l'objet du message. Lorsque vous personnalisez quelque peu l'objet, le destinataire est 26 % plus susceptible d'ouvrir l'e-mail. N'est-ce pas formidable ?
Deuxièmement, le fait de mentionner régulièrement les gens par leur nom dans les e-mails et d'établir une relation de confiance peut favoriser un meilleur taux d'ouverture. Les destinataires peuvent simplement considérer vos e-mails de manière plus favorable en raison d'associations positives ou de familiarité.
Enfin, si vous personnalisez l'heure d'envoi des e-mails, cela peut vous aider à jouer la carte du « bon endroit au bon moment ». Vous pouvez constater à quelle vitesse toutes ces méthodes de personnalisation s'additionnent pour créer une combinaison parfaite permettant d'améliorer les taux d'ouverture.
5. Un potentiel de marque accru
Ouvrir la porte à ce niveau de relation personnelle laisse plus de place à votre image de marque. Vous pouvez développer davantage votre personnalité et vraiment tirer parti de cette relation pour mettre en avant la philosophie de votre entreprise. Tout cela est excellent pour propulser votre entreprise vers le succès.
Ce ton plus conversationnel peut vous donner une image plus authentique. Cependant, vous pouvez toujours ajouter des éléments distinctifs au texte, comme un choix minutieux des expressions ou même des statistiques, afin de paraître professionnel.
Les compagnies d'assurance-vie peuvent adopter un ton responsable, mais calme et rassurant, tandis que les bars peuvent opter pour une approche optimiste et décontractée. Cependant, ajouter cette touche personnelle initiale vous donne davantage d'occasions de présenter le caractère de votre marque.
5 exemples d'e-mails personnalisés
Avec tous ces avantages à l'esprit, vous êtes probablement impatient de vous lancer. Nous vous comprenons : la personnalisation des e-mails est l'une des astuces marketing du siècle. Afin de vous aider au mieux, nous avons compilé cinq exemples illustrant comment vous pouvez utiliser cette stratégie.
Rien ne vaut l'inspiration lorsque vous débutez : inspirez-vous librement de ces exemples ou adaptez-les à votre situation. Êtes-vous prêt à découvrir quelques exemples d'e-mails personnalisés ? Essayez ceux-ci pour voir s'ils vous conviennent.
1. Nommer des personnalités célèbres
En tant que stratégie la plus populaire pour personnaliser les communications, le name-dropping devait figurer en premier. Il s'agit simplement d'insérer le nom du destinataire. Les endroits les plus courants pour le faire sont l'adresse directe dans le corps de l'e-mail ou la ligne d'objet.
2. Horaires spécifiques
Vous pouvez personnaliser les e-mails en les envoyant à un moment optimal pour chaque destinataire. Par exemple, vous pouvez les adapter aux fuseaux horaires. Vous pouvez également aller plus loin et envoyer des e-mails en fonction de l'historique des interactions passées.
Certains logiciels peuvent offrir cette fonctionnalité intégrée, même lors d'envois groupés programmés à des heures optimisées. Il vaut la peine de se renseigner avant d'acheter un logiciel.
3. Contenu dynamique
Bien que moins souvent évoqué dans le domaine de la personnalisation, le contenu dynamique est un excellent moyen d'encourager les achats grâce à un ciblage individualisé. Le contenu dynamique change en fonction de l'utilisateur qui le consulte.
Dans le domaine du marketing par e-mail, il s'agit d'une méthode couramment utilisée pour les messages commerciaux et promotionnels. Il peut s'agir d'un carrousel d'articles, mais les articles proposés varient en fonction de la personne qui ouvre l'e-mail. Vous pouvez synchroniser les cookies et les informations automatisées de votre site web avec votre logiciel de marketing par e-mail. Astucieux, n'est-ce pas ?
Il s'agit également d'une stratégie utile et d'une alternative aux e-mails de panier abandonné. C'est un moyen astucieux de raviver leur mémoire et de leur rappeler les articles qu'ils n'ont pas tout à fait achetés. Cela réduit également le taux de clics en attirant leur attention avec des articles qui les intéressent à coup sûr.
4. Type d'e-mail
Les e-mails plus personnels comprennent des contenus tels que les messages d'anniversaire. Ceux-ci constituent une étape supplémentaire plus personnalisée que la correspondance amicale générale, comme les vœux de bonnes fêtes.
Pour personnaliser les fêtes, vous pouvez interroger les nouveaux abonnés à votre newsletter afin de savoir quelles occasions ils célèbrent. Faites preuve de créativité dans les types d'e-mails que vous envoyez.
5. Réductions
L'envoi de remises ne doit pas être une opération généralisée. Pourquoi ? Parce que différentes personnes ont besoin de motivations différentes à différents moments. Il n'existe pas de solution unique.
La poudre protéinée en est un excellent exemple. Si vous savez combien de temps il faut en moyenne à un client pour utiliser un sachet de poudre, programmez vos e-mails promotionnels en conséquence. Une offre promotionnelle envoyée au bon moment, lorsque le sachet est presque vide, avec une réduction de 40 % (ou un pourcentage équivalent), fera des merveilles. Vous savez ce qu'ils ont acheté lorsqu'ils ont besoin d'être ciblés, et vous leur proposez une réduction de manière stratégique.
Équilibre entre personnalisation et envoi en masse
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est faux de croire qu'il faut sacrifier la personnalisation au profit de l'envoi en masse, ou inversement. De nombreux logiciels de haute qualité intègrent des outils de personnalisation. Vous pouvez ajouter des noms à vos e-mails ou envoyer des vœux d'anniversaire automatisés.
Le meilleur moyen de trouver le juste équilibre entre ces deux approches utiles consiste à choisir le bon logiciel. Lorsque vous recherchez un logiciel d'email marketing, vérifiez toujours les fonctionnalités disponibles. Ces produits peuvent coûter aussi peu que 20 dollars par mois avec un abonnement renouvelable. Mais ils vous offrent un excellent contrôle sur votre campagne et la création de contenu personnalisé.
Avec le bon logiciel, vous pouvez profiter de la dualité qui consiste à envoyer des centaines d'e-mails personnalisés en un seul clic. C'est une excellente approche qui vous permettra de voir vos taux de conversion monter en flèche.
Comment créer un e-mail personnalisé : 3 étapes à suivre
Vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser cette stratégie et les différentes approches à adopter. La prochaine étape consiste donc à apprendre à créer un e-mail personnalisé. Quel que soit le plan que vous choisissez, voici les trois étapes à suivre.
Décidez comment personnaliser
Choisissez une méthode de personnalisation. Il peut s'agir de l'une des variantes que nous avons évoquées ci-dessus. Par exemple :
- Utilisation des noms des destinataires.
- Horaires spécifiques.
- Types d'e-mails personnalisés, comme le marketing d'anniversaire.
Planifier la collecte des informations nécessaires
Une fois que vous savez comment personnaliser votre correspondance, décidez comment vous allez collecter les informations nécessaires. Dans un monde idéal, vous auriez déjà tout ce dont vous avez besoin. Mais en réalité, ce n'est souvent pas le cas.
La manière dont vous collectez ces informations varie en fonction de la personnalisation que vous avez choisie pour votre e-mail. Les noms sont parmi les informations les plus faciles à collecter. Cependant, vous devrez peut-être vous familiariser avec les dates d'anniversaire et inviter vos clients à les partager. De même, les informations analytiques, telles que les moments optimaux pour interagir, s'accumulent au fil du temps.
Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être investir dans des stratégies à long terme pour faciliter des approches plus personnalisées dans votre marketing par e-mail.
Automatiser les e-mails
Enfin, il est temps de créer et d'automatiser le ou les e-mails. Vous pouvez organiser l'envoi de messages d'anniversaire à l'ensemble de votre base de données, en les programmant en fonction des dates individuelles. Vous pouvez également programmer les e-mails en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.
N'oubliez pas que le fait de personnaliser vos messages ne signifie pas que vous devez les envoyer manuellement. Certains logiciels offrent des options de personnalisation. C'est une raison supplémentaire pour prendre vos recherches au sérieux lorsque vous achetez un logiciel.
Quel est le coût ?
L'envoi d'e-mails personnalisés ne coûte en réalité pas très cher. Prévoyez un budget d'environ 20 dollars par mois pour un logiciel d'e-mail marketing capable d'automatiser la personnalisation du contenu. Cela vous permettra d'automatiser l'envoi de messages (comme les e-mails d'anniversaire) et de configurer chacun de vos e-mails groupés pour qu'ils affichent les noms individuels.
Le seul autre coût important à prendre en compte est la manière dont vous allez obtenir ces informations. Vous disposez déjà de données démographiques et d'informations générales sur les habitudes d'achat pour envoyer du contenu pertinent. Mais obtenir des informations spécifiques telles que les dates de naissance et les noms pour votre liste de diffusion est un peu plus délicat.
Vous pourriez lancer un programme de fidélisation, envoyer un e-mail avec un formulaire de commentaires ou payer pour obtenir des contacts tiers. Cependant, nous vous suggérons plutôt de mettre en place un système de portail captif.
Si vous disposez d'un réseau Wi-Fi invité, vous pouvez acheter un logiciel de portail captif pour seulement 20 $ par mois. Nous vous expliquerons plus en détail son fonctionnement ultérieurement. Mais pour l'instant, sachez simplement qu'il collecte des informations précieuses sur les clients en échange de l'accès Wi-Fi.
Au total, pour envoyer des e-mails personnalisés et collecter des informations personnelles, prévoyez un budget d'environ 40 dollars par mois.
FAQ
Avant de partir, êtes-vous sûr de vous souvenir de tout ce que nous venons d'aborder ? Le marketing par e-mail est toujours un sujet assez dense en informations. C'est formidable que vous soyez si désireux d'en savoir plus sur la personnalisation des e-mails, alors consolidons rapidement vos connaissances.
Voici les questions courantes que les gens se posent au sujet de la personnalisation des e-mails.
Que peuvent faire les entreprises pour personnaliser leurs e-mails destinés aux clients ?
Il existe de nombreuses façons de personnaliser vos e-mails destinés à vos clients. Vous pouvez envoyer des messages plus personnels, comme des e-mails d'anniversaire, ou adapter votre approche au niveau du contenu. Par exemple, vous pouvez inclure le nom du destinataire dans l'e-mail afin de le rendre plus intime.
La personnalisation du contenu ne coûte pas nécessairement une fortune, et de nombreux logiciels d'automatisation du marketing par e-mail offrent des fonctionnalités de personnalisation. Vous pouvez tirer parti de la personnalisation du contenu sans sacrifier beaucoup de temps ou d'argent.
Pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle efficace ?
La personnalisation des e-mails est extrêmement efficace, car elle crée un sentiment de complicité et de connexion dans les relations entre les entreprises et leurs clients. Sur le plan psychologique, elle encourage les clients à répondre et à s'engager. Et l'augmentation des taux d'ouverture et d'engagement est directement corrélée à une hausse des bénéfices.
Cette approche favorise de meilleures relations avec les clients, améliore leur expérience et stimule les performances de votre entreprise.
Beambox : Comment fonctionnent les portails captifs
Maintenant que nous avons établi que la collecte de données est un élément à prendre en compte dans votre budget, voyons comment fonctionnent les portails captifs.
Lorsque les clients cliquent pour se connecter à votre réseau Wi-Fi dans les paramètres de leur mobile, ils sont généralement redirigés vers une page leur demandant un mot de passe. Ou, si vous n'avez pas sécurisé votre réseau, ils s'y connectent immédiatement. Avec un portail captif, ils sont redirigés vers une page Web. Cette page Web comporte un formulaire que vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez personnaliser pour demander des informations spécifiques.
Une fois que le client a saisi ces informations, voilà ! Il bénéficie d'un accès WiFi complet. Mais le plus intéressant, c'est que vous obtenez également ces précieuses informations que vous pouvez utiliser dans vos campagnes marketing. C'est un échange mutuellement avantageux.
Si vous synchronisez le portail captif avec un logiciel compatible, vous pouvez automatiser le stockage des informations client. De cette manière, vous collectez passivement tout ce dont vous avez besoin pour vos campagnes ultérieures. Il peut s'agir de numéros de téléphone pour le marketing par SMS ou d'adresses pour le marketing par e-mail. Cela peut également inclure des informations démographiques ou individuelles telles que les e-mails d'anniversaire et la personnalisation.
Chez Beambox, le marketing par portail captif est notre spécialité. Nous comprenons à quel point il peut être difficile de se lancer dans la collecte de données clients.
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