Même les objets les plus accrocheurs et les contenus d'e-mails les plus incitatifs peuvent être inutiles s'ils ne respectent pas les lois relatives au marketing par e-mail. Cela peut ne pas être évident au début de votre campagne d'e-mailing. Cependant, à long terme, des problèmes juridiques peuvent être inévitables.
Se familiariser avec la législation relative aux e-mails marketing est le meilleur moyen d'éviter cela. Cependant, de nombreuses entreprises ont besoin d'aide pour se tenir informées de toutes les lois en vigueur. Si c'est votre cas, cet article est parfait pour vous.
Vous découvrirez les règles de conformité en matière de marketing par e-mail, les règles générales en vigueur aux États-Unis et les règles spécifiques aux États-Unis et dans l'Union européenne. Si vous regardez la vidéo jusqu'à la fin, vous découvrirez quelques bonnes pratiques pour respecter ces lois.
Qu'est-ce que la conformité en matière de marketing par e-mail ?
La conformité en matière de marketing par e-mail désigne le respect des exigences légales, des normes du secteur et des meilleures pratiques lors de l'envoi d'e-mails marketing. La législation relative aux e-mails marketing vise à protéger la vie privée de vos destinataires, à prévenir le spam, à instaurer la confiance et à promouvoir une concurrence loyale. Cela est particulièrement important dans le domaine du marketing par e-mail dans le commerce électronique. Ces objectifs montrent clairement que la conformité en matière d'e-mails protège vos clients et aide votre entreprise. Voici comment.
Lorsque vos e-mails ne sont pas envoyés dans le dossier spam de vos clients, ceux-ci sont plus susceptibles de les lire. En retour, ils sont plus susceptibles de prendre les mesures que vous souhaitez qu'ils prennent.
D'un autre côté, votre e-mail restera simplement caché dans une mer d'e-mails non lus dans le dossier spam.
De plus, l'utilisation de moyens légitimes pour créer une liste de diffusion fait également partie de nombreuses directives relatives aux e-mails. En les respectant, vous vous assurez que les clients vous fournissent eux-mêmes leur adresse e-mail. Ainsi, chaque message que vous envoyez atteint des personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à dire.
Une fois encore, cela augmente vos chances d'atteindre vos objectifs en matière de marketing par e-mail.
De plus, l'envoi d'e-mails commerciaux à partir d'adresses faisant autorité renforce la confiance de vos clients. Encore une fois, cela joue en votre faveur si le contenu de l'e-mail est suffisamment intéressant. Par conséquent, soyez attentif au marketing par e-mail et à la législation afin d'éviter les erreurs en la matière.
Qui applique et modifie les règles relatives au marketing par e-mail ?
Chaque pays dispose d'une agence gouvernementale qui veille à ce que les entreprises respectent les lois relatives au marketing par e-mail. Si l'on prend l'exemple des États-Unis, la Federal Trade Commission est l'une de ces agences.
Des organismes internationaux tels que le Règlement européen sur la protection des données appliquent également ces règles. De plus, les organismes gouvernementaux peuvent également intervenir pour modifier, ajouter ou supprimer des éléments.
De plus, ces entreprises modifient constamment leurs directives afin d'y inclure de nouveaux domaines susceptibles d'interférer avec la confidentialité et la sécurité des utilisateurs.
Par exemple, le bouclier de protection des données UE-États-Unis autorisait le transfert de données personnelles des États-Unis vers l'Union européenne. Cependant, les autorités l'ont par la suite supprimé en raison de l'insuffisance des réglementations américaines. Les entreprises qui s'appuient uniquement sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis ne respectent pas correctement les lois sur la confidentialité des e-mails.
Respectez ces règles générales en matière de marketing par e-mail aux États-Unis
Maintenant que vous connaissez les principes de base des règles relatives aux e-mails, voyons ce que vous devez faire pour les respecter.
Outre les règles spécifiques, vous devez également respecter certaines lois générales relatives au marketing par e-mail aux États-Unis. Cela ne sert pas uniquement à éviter que vos e-mails ne soient classés dans les dossiers spam. Ces directives rendent également vos e-mails plus efficaces.
Tout d'abord, chaque e-mail que vous envoyez, qu'il soit commercial ou personnel, doit comporter un en-tête et un objet. Portez une attention particulière à la section « De ».
Ajoutez des informations pertinentes vous concernant et concernant votre entreprise afin que le destinataire sache exactement d'où provient l'e-mail.
De plus, l'objet du message doit indiquer clairement le but de l'e-mail. Par exemple, si vous n'avez pas ajouté de lien vers une réduction dans le corps du message, ne trompez pas les clients en prétendant le contraire.
Ensuite, le corps du message doit être clair et précis. Vous pouvez faire preuve de créativité, mais n'oubliez pas d'être honnête et transparent. Par exemple, si vous envoyez des e-mails transactionnels ou si vous faites du marketing par e-mail B2B, mentionnez-le clairement.
De plus, indiquez une adresse postale complète et exacte afin d'améliorer la notoriété de votre marque et de renforcer votre crédibilité. Dans le même but, ajoutez un lien vers votre site web si vous en avez un.
Enfin, vous devez permettre aux destinataires de se désabonner facilement de votre liste de diffusion. Pour cela, ajoutez un lien de désabonnement dans l'e-mail et veillez à ce qu'il soit facile à suivre. Si vous ne respectez pas ces directives, vous risquez une amende de la part du gouvernement américain.
5 lois relatives au marketing par e-mail pour les entreprises aux États-Unis et dans l'Union européenne
Les règles générales que vous avez apprises ci-dessus font partie de presque toutes les règles spécifiques. Mais ce ne sont pas les seules choses dont vous devez tenir compte. Pour respecter correctement les directives relatives aux e-mails, vous devez d'abord déterminer à qui vous allez envoyer votre e-mail.
Si vous avez des clients en dehors de vos lieux d'activité, vous devrez peut-être respecter les règles des deux endroits.
Par conséquent, dressez une liste de tous vos clients et segmentez-les en fonction de leur localisation. S'ils résident aux États-Unis ou dans l'Union européenne, respectez ces cinq règles en matière de marketing par e-mail.
1. Les lois CAN-SPAM ne concernent pas uniquement les messages en masse.
Nous avons mentionné précédemment que plusieurs organismes sont chargés de faire respecter les lois dans chaque pays. La loi CAN-SPAM est l'un de ces organismes aux États-Unis. Elle signifie « Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act » (loi sur le contrôle des agressions de pornographie et de marketing non sollicités).
Les règles générales abordées dans la section précédente en font toutes partie. Mais le simple fait de respecter ces règles ne garantit pas la conformité avec les lois CAN-SPAM, car vous devez également respecter d'autres règles.
La manière dont vous traitez les demandes de désabonnement fait également partie de cette loi sur le marketing par e-mail. Chaque fois qu'une personne se désabonne, vous devez la supprimer de votre liste dans un délai de dix jours. Faites-le gratuitement et ne demandez pas au destinataire de prendre des mesures supplémentaires. S'il clique sur le lien de désabonnement, sa tâche est terminée.
En ce qui concerne les fournisseurs de services de messagerie électronique tiers, leur utilisation n'est soumise à aucune restriction. Mais les règles s'appliquent également dans ce cas.
Le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes pour chaque e-mail non conforme. Cela peut représenter une somme importante si vous faites du marketing par e-mail de masse.
2. Lois californiennes relatives au marketing par e-mail pour une conformité précise
Si la loi CAN-SPAM est la plus importante aux États-Unis, les lois des États ont également une incidence sur le marketing par e-mail. Il n'existe pas de lois spécifiques à la Californie en matière de marketing par e-mail. Cependant, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) comporte plusieurs règles qui s'appliquent au marketing par e-mail pour les petites entreprises.
La loi californienne sur les droits à la vie privée (California Privacy Rights Act, CPRA) stipule que la CCPA s'applique à votre entreprise si vous répondez aux critères suivants :
- Vous réalisez un chiffre d'affaires annuel brut supérieur à 25 millions de dollars.
- Vous traitez les informations personnelles d'environ 100 000 Californiens et tirez au moins 50 % de vos revenus de cette activité.
Si vous répondez à ce critère, vous devez informer vos clients que vous enregistrez leurs informations personnelles. Vous devez également faire preuve d'une transparence totale quant à la manière dont vous les utiliserez.
Vous devrez peut-être également obtenir un « contrat de prestataire de services » auprès du fournisseur de messagerie électronique. Là encore, vous devez permettre à vos clients de se désabonner à tout moment, conformément à la loi CCPA. De plus, cette clause prévoit une limitation de finalité, vous ne pourrez donc pas envoyer d'e-mails à des fins non liées.
3. La Virginie dispose également de ses propres règles en matière de marketing par e-mail.
La Virginie est un autre État qui ne dispose pas nécessairement de lois spécifiques en matière de marketing par e-mail, mais qui dispose d'un cadre applicable. Ce cadre est la loi sur la protection des données des consommateurs de Virginie (VCDPA), entrée en vigueur en janvier 2003. Les critères de cette loi sont les mêmes que ceux de la Californie, sauf qu'ici, vous avez affaire à des Virginiens.
De plus, les règles sont les mêmes que celles de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Ces règles pourraient également s'appliquer à des États voisins tels que le Colorado, le Connecticut et l'Utah.
4. Les pays européens appliquent la directive ePrivacy via leur législation nationale
Après avoir abordé trois lois américaines, passons à l'Union européenne, où la directive ePrivacy est la plus importante.
Il ne s'agit pas d'une directive spécifique aux pays européens, mais ceux-ci l'appliquent par le biais de leurs législations nationales. Son application peut donc varier légèrement d'un pays à l'autre.
Étant donné que cette directive concerne principalement la confidentialité, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails non sollicités en vertu de celle-ci. Cela signifie que vous serez en infraction si une personne ne vous a pas explicitement autorisé à lui envoyer des e-mails. De plus, les destinataires ne prêteront pas attention à vos futurs e-mails, car vous aurez violé leur vie privée.
Par conséquent, obtenez le consentement de vos destinataires avant de leur envoyer des e-mails marketing. En vertu de la directive ePrivacy, il peut également s'agir d'un consentement implicite. Par exemple, si un client vous communique son adresse e-mail lors d'un achat. Ou si vous envoyez des e-mails concernant des produits et services similaires à ceux qu'il a achetés.
En outre, vous devez respecter les directives générales mentionnées ci-dessus. Toutefois, si l'expéditeur et le destinataire sont tous deux des entreprises, la directive ePrivacy peut ne pas s'appliquer dans certains pays.
5. Le RGPD garantit la confidentialité aux citoyens européens
Une autre loi en vigueur dans l'UE est le RGPD, qui concerne la confidentialité des utilisateurs, mais qui est plus stricte que la directive ePrivacy.
En matière de sanctions, aucune autre loi ne prévoit d'amendes plus élevées que celles prévues en cas de non-respect du RGPD (règlement général sur la protection des données). Elle s'applique à toute personne qui traite des données à caractère personnel.
Ici, les opt-ins soft ne sont pas considérés comme un consentement de l'utilisateur. De plus, vous devez faire preuve de transparence et indiquer précisément à quelles fins vous utiliserez les données enregistrées. Enfin, vous ne pouvez pas conserver les données plus longtemps que nécessaire.
Mais cela ne s'arrête pas à la collecte de données, car vous devez mettre à jour les données et vous assurer qu'elles sont correctes. Par exemple, si l'un de vos destinataires modifie ses coordonnées, vous devez également les modifier dans votre base de données de courriels. Enfin, assurez-vous que les données sont sécurisées et protégées contre les regards indiscrets.
Le libellé de l'option d'adhésion à la liste de diffusion a-t-il une importance lors de la création d'une liste ?
Le libellé de l'option d'adhésion à la liste de diffusion est important lors de la création d'une liste de diffusion, car il convainc les clients de s'abonner. De plus, il est essentiel pour la conformité.
Il est naturel de se poser cette question, car nous avons mentionné les opt-ins à plusieurs reprises dans cet article. Ils revêtent une importance capitale, en particulier dans le cadre du RGPD.
Par conséquent, le consentement de vos abonnés doit être « donné de manière équitable, spécifique, éclairée et sans ambiguïté ».
Vous devez fournir des instructions claires et des détails sur ce que vos abonnés obtiendront en retour. De plus, utilisez des mots mémorables et faites preuve de créativité pour susciter l'intérêt du lecteur.
Respectez les lois sur les courriels pour rendre vos campagnes plus efficaces
Les lois relatives au marketing par e-mail dépendent de la localisation de l'expéditeur et du destinataire. Aux États-Unis, il s'agit des lois CAN-SPAM, CCPA et VCDPA. Dans l'Union européenne, ce sont la directive ePrivacy et le RGPD. Vous devez vous assurer que vos campagnes de marketing par e-mail sont conformes à ces lois, et vous êtes prêt à vous lancer.
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