Marketing par e-mail pour le commerce de détail : 8 conseils éprouvés pour en tirer le meilleur parti

Les chefs d'entreprise pensent souvent que le marketing par e-mail pour le commerce de détail est une méthode dépassée. Mais en réalité, c'est le seul outil qui garantit que votre public verra vos messages.

Après tout, si quelque chose atterrit directement dans leur boîte de réception, cela attirera au moins leur attention. Mais bien sûr, cela ne suffit pas. Vous devez vous assurer que le destinataire ouvre l'e-mail pour lire votre message. Cela peut sembler difficile, mais c'est facile à réaliser en suivant la bonne marche à suivre.

C'est exactement ce dont nous allons parler dans cet article. Donc, si vous voulez que votre marketing par e-mail soit efficace et génère des ventes, ces conseils vous seront utiles.

L'importance du marketing par e-mail pour les détaillants en ligne

Le monde a dépassé l'époque où les gens devaient se rendre dans les magasins chaque fois qu'ils avaient besoin d'acheter quelque chose physiquement. Aujourd'hui, ce n'est plus qu'une question de préférence, et la plupart des gens choisissent la méthode en ligne.

Pour cette raison, la concurrence dans le secteur de la vente au détail en ligne s'intensifie à un rythme effréné. Les clients ont l'embarras du choix, mais ils ne choisissent que les entreprises qui font des efforts pour se démarquer. Voici comment le marketing par e-mail peut aider les détaillants en ligne.

Tout d'abord, c'est personnel et cela permet de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins. Tout comme le marketing par SMS, les e-mails parviennent directement à l'utilisateur. Comme vous vous adressez directement à eux, ils se sentiront connectés.

Rien ne peut vous rapporter plus de revenus que des clients qui se sentent chez eux chez vous. Le marketing par e-mail est sans égal à cet égard. Bien sûr, vous ne pouvez pas ajouter manuellement leurs noms et personnaliser chaque e-mail. Mais choisir le bon logiciel de messagerie électronique et segmenter vos clients vous aidera.

Deuxièmement, les gens choisissent généralement de recevoir des e-mails provenant d'une marque avec laquelle ils font affaire. Et comme c'est leur propre choix, ils sont susceptibles de consulter votre message dans l'heure qui suit.

Cela n'est pas possible avec d'autres médias tels que les réseaux sociaux, où le volume de publications peut noyer vos messages.

Troisièmement, lorsque les clients effectuent un achat sur votre site de commerce électronique, vous pouvez leur envoyer un e-mail concernant des produits connexes. Ou s'ils ont un panier abandonné, vous pouvez leur envoyer des e-mails de rappel pour les inciter à finaliser leur achat.

Enfin, vous avez un contrôle total sur vos listes de diffusion. Les plateformes de réseaux sociaux modifient constamment leurs algorithmes. Même si vos publications fonctionnent bien, rien ne garantit qu'elles continueront à le faire. En revanche, il est difficile de perdre une liste de diffusion, sauf si les personnes s'en désabonnent. Votre principal problème sera alors de collecter les données clients. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un logiciel qui fait le travail à votre place, comme un logiciel de marketing WiFi.

Quel est le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing dans le secteur de la vente au détail ?

Si les e-mails sont le meilleur moyen d'attirer l'attention de vos clients, ils ne serviront à rien si personne ne les ouvre.

Les chefs d'entreprise veulent donc savoir si leurs efforts en matière de campagnes de marketing par e-mail portent leurs fruits. Cette méthode est peut-être moins coûteuse que d'autres méthodes de marketing, mais elle demande beaucoup de temps et d'efforts.

Par conséquent, le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing dans le secteur de la vente au détail est toujours un sujet brûlant. Si vous vous posez la même question, voici la réponse.

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails dans le secteur de la vente au détail est de 18,39 %. Cependant, ce chiffre n'est pas fixe. Certaines personnes ouvrent davantage d'e-mails sur leurs appareils mobiles, tandis que d'autres préfèrent les ordinateurs de bureau.

Mais ce pourcentage est-il un bon taux d'ouverture pour le marketing par e-mail ? Certes, il est plutôt faible, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde ouvre vos e-mails. Même un taux d'ouverture de 50 % est inédit dans n'importe quel secteur.

En matière de marketing par e-mail, un bon taux d'ouverture se situe entre 15 et 25 %. Dans cette optique, 18,39 % est un très bon résultat.

5 outils qui encouragent le marketing par e-mail basé sur l'IA pour le commerce de détail

Maintenant que vous savez à quel point le marketing par e-mail est révolutionnaire pour le commerce de détail, vous devez être impatient de vous lancer. Cependant, ce ne serait pas judicieux, car vous ne disposez pas encore de toutes les informations nécessaires.

Toutes les entreprises intègrent l'IA d'une manière ou d'une autre, y compris dans le marketing par e-mail. Pourquoi devriez-vous rester à la traîne ? Après tout, il s'agit de travailler plus intelligemment, pas plus dur ! Pour vous faciliter la tâche, voici cinq outils qui encouragent le marketing par e-mail basé sur l'IA pour le commerce de détail.

1. GetResponse: si vous débutez dans le marketing par e-mail, cet outil devrait être le premier à intégrer votre arsenal. Il propose des modèles facilement personnalisables et des options d'automatisation qui vous aideront à envoyer efficacement des e-mails personnalisés à vos clients.
2. Smartwriter.ai: Pas besoin d'être un écrivain pour rédiger des e-mails qui captent l'attention de vos lecteurs. Cet outil vous aide à créer des e-mails sur mesure et à personnaliser votre communication afin d'obtenir un retour sur investissement considérable !
3. ActiveCampaign: vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails personnalisés sans segmentation. Après tout, vous n'allez pas vous asseoir et écrire à chaque personne individuellement. Cependant, vous pouvez diviser vos clients en groupes à l'aide de cette solution CRM d'e-mail marketing. Personnaliser les e-mails pour un groupe vous faciliterait la tâche.
4. Drift Email: votre travail ne s'arrête pas après l'envoi des e-mails. Vous devez également garder un œil sur les réponses de vos clients, et c'est là que Drift Email entre en jeu. Il note les réponses et les transmet à la personne appropriée. Par exemple, si quelqu'un a une question, cet outil le redirigera vers le service clientèle.

8 bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail dans le commerce de détail pour en tirer le meilleur parti

Saviez-vous que chaque dollar dépensé dans le marketing par e-mail vous rapporte 36 dollars? C'est 36 fois plus que ce que vous dépensez !

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est important pour les petites entreprises. Cependant, il n'est pas facile d'amener les clients à ouvrir vos e-mails, à les parcourir et à prendre une décision d'achat. Des centaines d'e-mails atterrissent quotidiennement dans leurs boîtes de réception, et la plupart d'entre eux sont ignorés.

Vous devez donc leur donner une raison de prêter attention à votre message et de ne pas l'ignorer comme les autres. Voici donc huit bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail pour vous démarquer de la concurrence.

N'oubliez pas d'envoyer des e-mails de bienvenue

Commençons cette liste par l'une des erreurs les plus courantes en matière de marketing par e-mail. N'envoyez-vous pas d'e-mails de bienvenue ?

Les e-mails de bienvenue sont importants car ils marquent le début de votre conversation avec vos clients. Ils ont choisi de recevoir des e-mails de votre part. La première étape consiste donc à les remercier de leur confiance et à leur souhaiter la bienvenue dans votre entreprise. Voici ce que vous devez faire.

Commencez par leur envoyer une confirmation automatique indiquant que vous les avez ajoutés à votre liste de diffusion. La plupart des gens veulent immédiatement savoir s'ils ont correctement saisi leur adresse e-mail.

Ensuite, exprimez votre gratitude en une ou deux phrases. N'écrivez pas de longs paragraphes, car cela ennuirait le client et vous ferait passer pour quelqu'un de désespéré.

Il est également judicieux d'afficher vos meilleures ventes et vos avis clients dans vos e-mails de bienvenue. Ainsi, les clients sauront exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils s'inscrivent.

De plus, offrez-leur une petite incitation, comme une réduction de 10 % sur leur première commande. Mais les courriels indésirables sont assez courants, et certaines personnes pourraient se montrer méfiantes même après vous avoir communiqué leur adresse électronique.

Par conséquent, définissez clairement les avantages liés à l'abonnement. Indiquez-leur le type d'e-mails que vous leur enverrez et donnez-leur la possibilité de se désabonner à tout moment.

Faites attention à votre adresse e-mail

L'objet de votre message est la première chose que les gens remarquent, mais seulement si votre e-mail arrive dans leur boîte de réception principale. Même si l'objet et l'offre sont parfaits, cela ne fera aucune différence si vos messages finissent dans les spams.

Par conséquent, vous devez faire attention à l'adresse e-mail que vous utilisez. N'optez pas pour une adresse telle que « noreply@company.com », car les e-mails provenant d'une telle adresse sont très impersonnels.

En revanche, si vous utilisez le nom du responsable marketing, votre message sera envoyé dans le dossier principal. De plus, le fait de voir un nom incitera les gens à faire confiance à vos propos. Cependant, votre e-mail doit comporter des éléments humains et personnalisés, et ne doit pas se concentrer uniquement sur la vente.

Si c'est ce que vous faites, votre plateforme de messagerie continuera à le marquer comme spam. Par conséquent, essayez d'éviter tout ce qui pourrait donner à vos e-mails un ton robotique. De plus, l'utilisation d'une adresse e-mail « no-reply » signifie que vous ne recevrez aucune réponse. Or, connaître l'opinion de vos clients sur votre marque peut faire des merveilles pour celle-ci !

Offrez une expérience personnalisée

Nous avons parlé de personnalisation tout au long de cet article, mais il est maintenant temps d'aborder sa mise en œuvre.

Les e-mails personnalisés montrent au destinataire que vous avez pris le temps de rédiger votre message spécialement pour lui. Il peut ainsi s'identifier à votre marque et se sentir proche d'elle. Il n'y a pas de meilleur moyen de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Cela est d'autant plus important lorsque vous effectuez un marketing par e-mail de masse.

Le simple fait d'ajouter un prénom dans l'objet ou le corps de l'e-mail est considéré comme une personnalisation.

De plus, vous pouvez utiliser des cookies pour voir ce que vos clients consultent et leur envoyer des e-mails pertinents. Ou si un client a déjà acheté quelque chose chez vous, envoyez-lui par e-mail des produits connexes pour faire de la promotion croisée.

De plus, gardez un œil sur les dates importantes pour vos clients. Les féliciter pour leur anniversaire ou leur envoyer un e-mail avec une petite réduction les fidélisera. Et si ce code de réduction est personnalisé, ce sera la cerise sur le gâteau ! C'est un excellent moyen de se lancer dans les programmes de fidélité par e-mail.

Enfin, soyez attentif à la position du client dans l'entonnoir de vente. En envoyant des e-mails en fonction de cela, vous offrirez également une expérience personnalisée.

Une image de marque incohérente peut faire échouer une transaction

Si la personnalisation augmente l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail, elle ne doit pas se faire au détriment de la cohérence de votre image de marque. Il est certes important d'ajouter des éléments liés aux préférences et à l'historique des clients, mais les éléments liés à votre marque le sont tout autant. Voici pourquoi.

L'ajout de votre logo, de vos couleurs et de vos polices rend votre marque reconnaissable. Ils vous fournissent une base pour établir un lien avec vos clients.

Si vos clients ne peuvent pas identifier la source d'un e-mail en quelques secondes, ils ne pourront pas lui faire confiance. De plus, une image de marque incohérente les déroutera, et la confusion a toujours des effets négatifs.

Votre ton et votre voix doivent également être cohérents. Par exemple, si vous vendez des jouets, un ton enjoué sera plus approprié. Mais vous ne pouvez pas utiliser le même ton pour vendre des produits plus sérieux, comme des médicaments. Il est vrai que changer de ton peut augmenter l'engagement, mais ne sacrifiez pas votre image de marque pour autant.

Rendez votre ligne d'objet irrésistible

Comme mentionné précédemment, l'objet de votre e-mail est la première chose que votre client remarquera. En fait, 33 % des gens ouvrent un e-mail uniquement en raison de son objet, vous devez donc le soigner.

Un objet standard et ennuyeux n'incitera pas vos clients à ouvrir votre e-mail. À quoi bon envoyer des e-mails si les clients ne les lisent même pas ? Voici donc comment rédiger l'objet parfait.

Tout d'abord, ajoutez le prénom si nécessaire. Il s'agit des cas où vous souhaitez souhaiter un bon anniversaire à vos clients ou leur rappeler un panier abandonné.

Cependant, le prénom n'aura aucun sens dans un e-mail identique pour tout le monde. Prenons l'exemple des newsletters par e-mail concernant les nouveaux produits.

Deuxièmement, limitez la longueur de la ligne à 50 caractères. Une ligne plus longue agacera le destinataire, car la plateforme de messagerie la tronquera.

Enfin, évitez les mots tels que « gratuit », « aide » ou « rappel » qui déclenchent les filtres anti-spam. N'oubliez pas que vous ne voulez pas que vos e-mails promotionnels se retrouvent dans ce dossier. Par exemple, remplacez « 10 % de réduction pour la fête des mères » par « Offrir un cadeau à votre mère est désormais 10 fois plus facile ».

Permettre aux clients de consulter l'e-mail dans leur navigateur

Jusqu'à présent, nous avons parlé des choses à faire lors de la création de l'e-mail lui-même. Mais si vous voulez vraiment laisser votre empreinte, vous devez commencer le processus bien avant l'e-mail proprement dit.

Parfois, les e-mails ne s'affichent pas correctement dans les applications. Dans ce cas, les clients peuvent se sentir frustrés et abandonner complètement votre e-mail. L'une des solutions consiste à permettre à vos clients de consulter les e-mails dans leur navigateur. Pas besoin d'être un expert en informatique pour cela. En fait, votre logiciel d'e-mail marketing s'en chargera pour vous.

Pendant la configuration, il vous sera demandé si vous souhaitez déployer un lien « Afficher dans le navigateur ». Il vous suffit de répondre oui à cette question.

Le responsive design avant tout

Bien que l'ajout d'un lien « Afficher dans le navigateur » résolve les problèmes d'affichage, cela ne signifie pas pour autant que vous devez négliger l'optimisation mobile. Les utilisateurs sont désormais habitués à consulter et à acheter des produits depuis leur téléphone portable. Si votre e-mail ne s'affiche pas correctement sur mobile, cela risque donc d'agacer le destinataire.

Pour éviter cela, limitez vos e-mails à une seule colonne. Plusieurs colonnes ne feront que perturber la mise en page et provoqueront un plantage sur les petits écrans.

De plus, l'utilisation de polices et de caractères plus grands aidera les destinataires à lire votre message confortablement. Cela ne s'applique pas seulement aux titres et aux sauts de paragraphe. Tout, du texte aux boutons, doit être grand. Vous ne voulez pas les obliger à plisser les yeux juste pour lire leur nom !

Cependant, évitez les alignements fantaisistes. Les yeux des gens sont habitués à lire de gauche à droite, alors alignez votre texte à gauche.

De plus, vos e-mails doivent comporter beaucoup d'espaces blancs. Si vous mélangez les paragraphes, l'e-mail finira rapidement dans la corbeille.

Par conséquent, divisez vos paragraphes et guidez le regard de vos lecteurs en mettant en gras les mots importants. Si vous ne savez toujours pas à quoi devraient ressembler vos e-mails, jetez un œil à ces exemples d'e-mails destinés au commerce de détail.

Le storytelling captive et convertit

Le dernier conseil pour aujourd'hui est celui que les humains aiment le plus : les histoires. Les enfants grandissent en les écoutant ; à l'âge adulte, rien ne peut les convaincre plus rapidement qu'une histoire à laquelle ils peuvent s'identifier.

Quelles que soient les campagnes marketing que vous menez, vous devriez utiliser des récits.

Lorsque vous utilisez le storytelling dans vos e-mails, cela crée une image vivante dans l'esprit des destinataires. Ils peuvent juger exactement ce qu'ils obtiendront s'ils achètent votre produit, ce qui les encourage à faire des achats instantanés.

On pourrait appeler cela un achat impulsif. Mais tout va bien tant que vous ne leur faites pas croire à tort que votre produit peut leur offrir quelque chose qu'il ne peut pas leur offrir. Voici donc comment utiliser le storytelling.

Tout d'abord, vous devez déterminer vos arguments de vente uniques. Quels problèmes résolvez-vous qu'aucune autre entreprise de votre secteur n'a encore abordés ?

À partir de là, créez une histoire sur le problème et votre solution à travers des expériences personnelles ou une scène imaginative.

Les gens aiment également connaître les origines d'une entreprise. Ils aiment entendre votre histoire, savoir comment vous avez démarré et comment vous en êtes arrivé là. Cela leur donne le sentiment d'être connectés, et cette connexion est le critère qui les aide à prendre une décision d'achat. Partagez donc votre histoire dans vos e-mails.

Le marketing par e-mail pour le commerce de détail peut être votre stratégie promotionnelle ninja

À présent, vous devez connaître les méthodes permettant de transformer le marketing par e-mail pour le commerce de détail en une stratégie promotionnelle redoutable. Vous n'avez pas besoin d'investir dans des logiciels sophistiqués ni d'embaucher une multitude de personnes pour gérer vos e-mails.

Un logiciel gratuit basique fera très bien l'affaire, à condition que vous ayez suivi les meilleures pratiques qui rendent vos e-mails attrayants. Suivez les meilleures pratiques et vous obtiendrez des résultats fantastiques.

Si vous souhaitez automatiser votre marketing par e-mail et développer votre liste d'utilisateurs, découvrez Beambox. Il s'agit d'une plateforme de marketing WiFi qui vous permet de mener facilement des campagnes marketing tout en améliorant votre réputation en ligne. Découvrez toutes les fonctionnalités et comment Beambox peut vous aider à développer votre activité. Douze mille entreprises l'utilisent déjà. Vous voulez être la prochaine ? Commencez votre essai gratuit dès maintenant!

---