L'un des outils les plus puissants mais souvent négligés dans le secteur hôtelier est l'e-mail. Le marketing par e-mail pour les hôtels peut faire des merveilles pour vous. Cependant, vous devez apprendre à l'utiliser correctement.
Dans cet article, vous découvrirez pourquoi vous avez besoin du marketing par e-mail pour votre hôtel et comment élaborer une stratégie. Vous trouverez également les meilleurs logiciels de marketing par e-mail et quelques conseils qui vous aideront à vous démarquer.
La nécessité du marketing par e-mail pour les petits hôtels : les réseaux sociaux ne suffisent-ils pas ?
Tout le monde sait que les réseaux sociaux sont le géant du marketing, car c'est là que se trouve votre public cible.
Cependant, ce n'est pas le seul moyen dont vous disposez pour atteindre votre objectif. Parfois, le marketing par e-mail des hôtels est plus efficace que les réseaux sociaux ! Il est donc conseillé de les combiner pour obtenir des résultats optimaux. Voici pourquoi.
Tout d'abord, le marketing par e-mail pour les hôtels vous permet de communiquer directement avec votre public. Contrairement aux réseaux sociaux, où des algorithmes décident qui voit vos publications, les e-mails arrivent directement dans la boîte de réception de vos destinataires.
De plus, vous êtes propriétaire de votre liste d'abonnés et décidez comment communiquer avec votre public. En d'autres termes, avec le marketing par e-mail pour les petits hôtels, vous avez plus de contrôle. Des études montrent que le marketing par e-mail obtient de meilleures réponses et plus de réservations que les réseaux sociaux. Cela s'explique par le fait que vous pouvez établir une relation authentique et créer un lien.
De plus, cela ouvre la voie à un engagement stratégique avec les clients. L'envoi de contenus intéressants, d'offres spéciales et de messages personnalisés est la meilleure façon de fidéliser vos clients.
Comment créer une stratégie de marketing par e-mail pour les hôtels ?
Maintenant que vous connaissez l'importance du marketing par e-mail pour les hôtels, vous vous demandez certainement comment vous y prendre. Honnêtement, ce n'est pas si difficile. Il vous suffit de disposer des bonnes informations pour être efficace. Voici donc une liste de contrôle pour créer une stratégie de marketing par e-mail pour les hôtels.
- Fixez des objectifs clairs: souhaitez-vous utiliser le marketing par e-mail pour obtenir plus de réservations, renforcer la confiance de vos clients ou promouvoir votre hôtel ? Déterminez d'abord ce que vous souhaitez accomplir.
- Connaissez votre public: l'intérêt du marketing par e-mail réside dans la personnalisation. Réfléchissez au profil de vos clients et travaillez dessus. Comment personnaliser vos e-mails si vous ne connaissez pas votre public ? Comprenez qui sont vos clients, ce qu'ils aiment et comment ils réservent.
- Obtenir des adresses e-mail: trouvez des moyens d'obtenir les adresses e-mail des gens. L'une des meilleures méthodes est le marketing WiFi, dont nous parlerons plus loin dans cet article. D'autres méthodes consistent à leur demander directement ou à leur proposer des offres spéciales lorsqu'ils visitent votre établissement.
- Choisissez le bon outil: optez pour un bon programme de messagerie qui vous permette de gérer vos e-mails et d'évaluer leur efficacité.
- Créez du contenu intéressant: rendez vos e-mails attrayants et utiles pour vos clients. Envisagez également de mettre en place un programme de fidélité personnalisé par e-mail. Vous trouverez plus de conseils à ce sujet dans la dernière section de cet article.
- Déterminez la fréquence: déterminez à quelle fréquence envoyer des e-mails sans importuner les gens. Pensez aux périodes spéciales de l'année où vous pouvez envoyer davantage d'e-mails.
- Soyez respectueux: veillez à respecter les règles relatives à la confidentialité et permettez aux personnes qui le souhaitent de se désabonner.
Voici vos options pour le meilleur logiciel d'email marketing pour les hôtels
Comme nous l'avons mentionné, vous devez choisir le bon outil pour le marketing par e-mail destiné aux hôtels. Mais avec une multitude d'outils disponibles, chacun prétendant être le meilleur, comment faire votre choix?
Mais ne vous inquiétez pas. Dans les sections suivantes, nous allons vous présenter certains des meilleurs logiciels d'email marketing pour les hôtels. Vous découvrirez les fonctionnalités et les avantages de chacun d'entre eux. Cependant, rien n'est parfait, vous connaîtrez donc également les inconvénients de chacun.
Option n° 1 pour les logiciels d'email marketing destinés aux hôtels : Mailchimp doit absolument être le premier choix.
Une liste des meilleurs logiciels d'email marketing pour les hôtels serait incomplète sans MailChimp. Il ne s'agit certainement pas d'un singe, alors de quoi s'agit-il exactement ?
MailChimp est un outil qui aide les entreprises dans leur marketing par e-mail. Il est abordable et offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Voici quelques-unes des tâches essentielles qu'il accomplit :
- Envoi d'e-mails
- Permettre aux gens de se désabonner s'ils le souhaitent
- Automatisation des tâches
- Tester différentes versions d'e-mails
- Fournir des rapports détaillés
De plus, il fonctionne avec des plateformes populaires telles que WordPress, Shopify, Magento et Salesforce. Cela signifie que vous pouvez le connecter à d'autres outils.
Cependant, les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que si vous payez un supplément. Consultez le site Web de MailChimppour connaître les tarifs exacts.
Option n° 2 pour le logiciel d'email marketing destiné aux hôtels : Moosend est mignon et donne un coup de pouce à votre marketing
Moosend est une autre option pour le marketing par e-mail destiné aux hôtels. Non seulement son nom est mignon, mais il peut également vous aider à augmenter vos revenus grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Modèles d'e-mails personnalisables
- Créateur d'e-mails où vous pouvez glisser-déposer des éléments
- Campagnes automatisées
- Analyses et rapports
- E-mails personnalisés
Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'être un expert en informatique ! Cependant, Moosend ne dispose pas de toutes les fonctionnalités avancées des autres programmes de messagerie électronique. Et si vous avez des questions, vous ne recevrez peut-être pas d'aide immédiatement.
Option n° 3 pour le logiciel d'email marketing destiné aux hôtels : MailerLite, un nom qui en dit long
Le marketing par e-mail pour les hôtels via MailerLite est une autre excellente option. Le plus grand avantage est qu'il est principalement destiné aux hôtels. Ses fonctionnalités accessibles vous permettent de glisser-déposer des images et du texte sans avoir besoin de compétences en codage!
De plus, MailerLike propose des outils d'automatisation. Vous pouvez configurer des e-mails automatiques lorsque les gens effectuent une action spécifique, comme réserver une chambre ou s'inscrire à une newsletter. Cela vous aide à gagner du temps et à gérer la réputation de votre hôtel.
Si vous êtes un petit hôtel, c'est la meilleure option car elle ne coûte pas cher. Cependant, consultez leur site officiel pour obtenir des informations précises sur les tarifs.
Option n° 4 pour le logiciel d'email marketing destiné aux hôtels : Constant Contact tient vos clients informés
Si vous ne souhaitez pas créer vos e-mails à partir de zéro, optez pour Constant Contact. Ce service propose des modèles qui vous aideront à mener à bien vos campagnes d'e-mail marketing pour les hôtels sans avoir besoin d'un designer !
De plus, ces modèles sont personnalisables. Vous pouvez donc les modifier pour les adapter à votre marque. Cependant, les possibilités de personnalisation sont limitées, vos e-mails risquent donc de ne pas correspondre exactement à vos attentes.
Mais l'avantage, c'est que cela vous aide à garder une trace de toutes les personnes à qui vous envoyez des e-mails. Grâce à ces informations, vous pouvez les organiser en groupes.
De plus, aucune compétence en codage n'est requise pour l'utiliser, et les entreprises de toutes tailles peuvent profiter de ses fonctionnalités. Vous disposerez d'un contenu constant, mais vous ne bénéficierez pas d'une assistance constante. Vous serez donc pratiquement livré à vous-même avec cet outil.
Option n° 5 pour le logiciel d'email marketing destiné aux hôtels : existe-t-il mieux que HubSpot ?
Pour conclure cette liste de solutions logicielles destinées au marketing par e-mail pour les hôtels, nous avons HubSpot. Qui n'a jamais entendu parler de ce géant, n'est-ce pas ? Il s'agit d'un logiciel qui aide les entreprises à se développer en attirant, en fidélisant et en satisfaisant leurs clients.
De plus, il dispose de nombreux outils, tels que la gestion des prospects, les réseaux sociaux et les analyses.
HubSpot n'est pas en reste en matière d'e-mails personnalisés, de suivi des prospects et de surveillance des réseaux sociaux. Bien qu'il soit facile à utiliser, il peut s'avérer complexe pour les nouveaux utilisateurs. Il s'agit également d'un produit haut de gamme, qui peut être coûteux pour les petites entreprises.
Logiciel d'email marketing pour les hôtels : comment choisir le meilleur ?
Vous trouverez des articles comme celui-ci qui répertorient les meilleurs logiciels d'email marketing pour les hôtels. Bien qu'il soit judicieux d'étudier les avantages et les inconvénients, vous devez également tenir compte de vos besoins. Voici les éléments à vérifier dans un logiciel dédié à l'email marketing pour les hôtels.
- Caractéristiques spéciales pour les hôtels: chaque secteur d'activité est différent. Ce qui convient au secteur du marketing ne convient pas forcément aux hôtels. Assurez-vous donc que votre logiciel dispose de fonctionnalités supplémentaires, telles que l'intégration avec les systèmes de réservation.
- Facile à utiliser: vous êtes un hôtelier très occupé. Vous ne voulez pas passer du temps à apprendre et à former votre équipe à l'utilisation d'un logiciel compliqué. Il doit avoir une interface simple et être facile à comprendre.
- Évolutif: vérifiez que le logiciel peut répondre aux besoins de votre hôtel à mesure que vous vous développez. Choisissez-en un qui vous permette de gérer davantage d'e-mails et de personnes sur votre liste de diffusion à mesure que votre hôtel grandit.
- Suivi et rapports: votre logiciel d'email marketing doit vous indiquer l'efficacité de vos emails marketing. Il doit vous indiquer combien de personnes ont ouvert vos emails, cliqué sur les liens et effectué des réservations.
- Prix: évaluez le coût du logiciel et vérifiez s'il correspond à votre budget. Certains logiciels facturent en fonction du nombre de personnes figurant sur votre liste de diffusion. D'autres facturent en fonction du nombre d'e-mails que vous envoyez. Assurez-vous donc que cela vous convient.
- Assistance: imaginez que vous ayez acheté un logiciel et que vous soyez confronté à un problème technique dès le lendemain. Pour aggraver les choses, vous ne disposez d'aucune aide pour vous en sortir. Évitez cette situation et choisissez un logiciel qui offre une assistance continue.
4 conseils pour booster votre retour sur investissement grâce au marketing par e-mail pour les hôtels
Constant Contact affirme que les gens ouvrent 30,42 % des e-mails liés au voyage et au tourisme. Parmi ceux-ci, seuls 1,33 % cliquent sur l'appel à l'action. Ces chiffres alarmants ne sont pas la faute du secteur. Pourquoi les gens n'ouvriraient-ils pas un bon e-mail et ne cliqueraient-ils pas sur une offre irrésistible?
Cependant, la création de telles campagnes par e-mail demande beaucoup de travail. Dans les sections suivantes, nous vous donnerons quelques conseils pour mener à bien votre stratégie de marketing par e-mail pour les hôtels.
Conseil n° 1 pour le marketing par e-mail destiné aux hôtels : communiquez avec eux comme avec des amis
Lorsque vous faites du marketing par e-mail pour les hôtels, la personnalisation revêt une grande importance. Elle rend vos e-mails plus pertinents et plus attrayants pour vos destinataires. Mais comment s'y prendre ?
Commencez votre e-mail par le nom du destinataire. Cela lui donnera le sentiment d'être important et apprécié. De plus, classez les personnes dans différents groupes en fonction de leur âge, de leurs visites précédentes ou de leurs préférences. Cela vous aidera à envoyer des e-mails qui correspondent à leurs centres d'intérêt.
Cependant, il est inutile de personnaliser les e-mails si vous envoyez le même contenu dans chacun d'entre eux. Modifiez donc le contenu de l'e-mail en fonction des intérêts de chaque groupe. La personnalisation est essentielle si vous souhaitez fidéliser votre clientèle.
De plus, prêtez attention à ce qui les a déjà intéressés. Proposez-leur ensuite des services similaires pour leur prochain séjour. Il peut s'agir d'une meilleure chambre, d'un emplacement différent ou d'offres exclusives rien que pour eux !
Conseil n° 2 pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier : personne n'aime les contenus obsolètes
Le deuxième conseil concerne le contenu que vous envoyez dans vos e-mails marketing pour les hôtels. Les gens apprécient les e-mails qui contiennent des informations actuelles et utiles sur votre hôtel. Les contenus anciens ne les intéressent pas.
Si vous optez pour du contenu ancien, les gens penseront que vous ne prêtez pas attention aux détails ou que vous n'avez pas de potentiel de croissance. Pire encore, les gens se désabonneront s'ils trouvent constamment des informations non pertinentes dans vos e-mails.
La précipitation de dernière minute est généralement responsable du contenu obsolète. Créez donc un calendrier et incluez des informations mises à jour.
De plus, les commentaires et avis des clients peuvent vous aider à améliorer votre contenu et à connaître les attentes des gens. Soyez attentif à leurs opinions et tenez compte de leurs souhaits.
Cependant, vous risquez de ne pas réussir du premier coup. Essayez donc différentes choses dans vos e-mails et voyez ce qui fonctionne le mieux.
Conseil n° 3 pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier : incitez-les à passer à l'action
Une autre astuce pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier consiste à inclure un appel à l'action clair à la fin.
Que souhaitez-vous que les gens fassent lorsqu'ils consultent votre e-mail ? Il peut s'agir de réserver une chambre ou de laisser un avis sur un site d'évaluation local. Indiquez-le à vos destinataires. Cela facilitera leur conversion en clients réels.
De plus, utilisez des mots qui incitent les gens à agir rapidement. Un bon exemple serait une « offre à durée limitée ».
Cependant, vous ne voulez pas que cet appel à l'action soit fade. Utilisez différentes couleurs, rendez le texte plus significatif ou ajoutez des boutons pour attirer l'attention des gens. Évitez à tout prix d'utiliser un langage confus ou ambigu. Et n'oubliez pas d'envoyer des e-mails de suivi. Cela augmentera vos chances d'obtenir une réponse.
Conseil n° 4 pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier : tirez parti du marketing WiFi
Si les conseils ci-dessus vous aideront à augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails, vous aurez tout de même besoin d'une liste de diffusion. À qui enverrez-vous vos e-mails si vous ne disposez pas des adresses e-mail de vos clients ?
L'un des meilleurs moyens de créer une liste pour le marketing par e-mail pour les hôtels consiste à utiliser un logiciel de marketing WiFi. Voici comment procéder.
Lorsque les clients se connectent au Wi-Fi de votre hôtel, demandez-leur de vous communiquer leur adresse e-mail. Vous pouvez également leur proposer de s'inscrire à l'aide de vos comptes e-mail. Cependant, les gens peuvent hésiter à partager leurs informations personnelles.
Encouragez-les donc en leur proposant des avantages. Expliquez clairement pourquoi vous collectez leurs adresses e-mail et assurez-leur que vous ne les utiliserez pas à d'autres fins. Donnez-leur la possibilité de recevoir des e-mails promotionnels. Ne les bombardez pas d'offres.
Enfin, créez un portail captif pour permettre aux invités de se connecter. Présentez-leur les avantages de s'inscrire à votre liste de diffusion sur cette page.
Faut-il faire appel à une entreprise ou une solution d'email marketing pour les hôtels suffit-elle ?
Le marketing par e-mail est essentiel pour les hôtels, car il vous permet d'entrer directement en contact avec des clients potentiels. De plus, son aspect communicationnel personnalisé surpasse tous les autres canaux.
Mais la question est la suivante : faut-il faire appel à un prestataire pour cela, ou une solution d'email marketing pour les hôtels suffirait-elle ? La réponse réside dans la recherche. Déterminez vos besoins et vos objectifs en matière d'email marketing. Une solution suffit si vous débutez et que vous avez seulement besoin d'envoyer des emails basiques à un petit groupe.
Cependant, si vous souhaitez mettre en place une stratégie marketing plus avancée et que vous disposez de peu de temps, faire appel à une agence peut vous aider. Cela peut coûter plus cher, mais ils peuvent faire un meilleur travail et vous faire gagner du temps.
Si vous souhaitez développer votre marketing par e-mail par vous-même, essayez Beambox. Grâce à cette plateforme de marketing WiFi, vous pouvez automatiser vos campagnes marketing les plus importantes. De plus, vous pourrez segmenter votre audience et envoyer des e-mails ciblés. Beambox peut également vous aider à gérer votre réputation en ligne et à améliorer votre classement sur les sites d'avis locaux. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui!
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