Utiliser le marketing par e-mail pour développer votre activité est la meilleure décision que vous puissiez prendre. Cependant, ce n'est pas une décision facile à prendre. Même la meilleure offre peut échouer si vous n'appliquez pas les bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail.
Juste au moment où l'on croit avoir tout sous contrôle, de nouvelles règles et de nouveaux conseils en matière d'engagement font leur apparition sur le marché. C'est pourquoi les entreprises doivent sans cesse rechercher de nouvelles façons d'améliorer leur stratégie de marketing par e-mail.
Mais soyons réalistes : il devient difficile de tout concilier tout en menant des recherches en permanence. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui présente les meilleures pratiques pour différents aspects du marketing par e-mail.
Alors, si vous êtes prêt(e) à obtenir les résultats que vous souhaitez, c'est parti !
4 bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail pour cibler le bon public
Pour rédiger des e-mails efficaces, il faut avant tout bien cerner votre public cible. En effet, vos lecteurs doivent avoir l'impression que vous vous adressez directement à eux.
De plus, il vaut mieux ne pas envoyer d’e-mails du tout que d’envoyer des e-mails généraux. Les clients qui ne trouvent pas vos e-mails pertinents par rapport à leurs problèmes risquent d’en garder une mauvaise impression. Par exemple, les familles s’intéresseraient davantage au menu adapté aux enfants et aux mesures mises en place par un restaurant que les clients venant seuls.
Voici donc quatre bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail pour les petites entreprises, qui vous aideront à cibler les bonnes personnes.
1. Apprenez à mieux connaître vos clients
La première étape du marketing par e-mail pour les débutants consiste à mieux connaître vos clients. Chaque entreprise dispose d'une clientèle spécifique. Par exemple, les entreprises du secteur de la beauté n'ont pas grand-chose à gagner à attirer des passionnés de jeux vidéo, et inversement.
En apprenant à mieux connaître vos clients, vous identifiez plus précisément le public que vous devriez chercher à attirer. Cela vous aide également à adapter vos e-mails de manière à susciter leur intérêt. En effet, aucune discussion sur les bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail ne saurait être complète sans cette astuce.
Commencez donc par mener une étude de marché et par découvrir comment d'autres entreprises similaires communiquent avec leurs clients. Recourez à des entretiens, des sondages et des groupes de discussion. Votre objectif principal doit être de mieux cerner leur canal de communication préféré, leur langage, leurs préférences et leurs centres d'intérêt.
2. Utilisez des méthodes légales pour constituer votre liste de diffusion
Vous gaspillez vos efforts pour mieux connaître vos clients si vous envoyez vos e-mails aux mauvaises personnes. C'est ce qui risque d'arriver si vous achetez des listes d'adresses e-mail au lieu de les constituer et de les développer de manière organique.
Ces listes d'adresses e-mail professionnelles contiennent généralement toutes les adresses e-mail que le collecteur a pu trouver. Il est impossible de savoir si ces personnes sont réellement intéressées par vos produits ou services.
Utilisez donc des méthodes légales telles que les fenêtres contextuelles, les campagnes sur les réseaux sociaux et les solutions de marketing via le Wi-Fi pour collecter des coordonnées. Obtenez le consentement explicite des destinataires avant de leur envoyer des e-mails. Vous aurez ainsi la garantie que les adresses e-mail appartiennent à de vraies personnes qui souhaitent recevoir vos communications.
3. Segmentez votre liste pour créer des profils d'acheteurs types
Toute campagne d'e-mailing réussie vise à atteindre un objectif précis. Certaines ont pour but d'augmenter le trafic sur le site web, tandis que d'autres visent à accroître le taux de conversion.
Cependant, tous ces objectifs s'inscrivent dans une même démarche : générer davantage de clics. Cela n'est possible qu'avec la personnalisation, car celle-ci permet d'atteindre un taux de clics (CTR) impressionnant de 41 %.
L'envoi d'e-mails généraux peut s'avérer efficace de temps à autre. Mais c'est la personnalisation qui garantit un véritable succès. Pour cela, vous devez segmenter votre liste afin de créer des profils d'acheteurs.
Commencez donc par identifier vos clients les plus fidèles, car ce sont eux qui génèrent le plus de chiffre d'affaires. Vous pouvez également vous appuyer sur des études d'audience pour déterminer les segments auxquels vous devez accorder le plus d'attention.
De plus, segmentez votre clientèle en fonction de la localisation, de l'âge, du sexe, du comportement et des centres d'intérêt. Vous pourrez ainsi leur envoyer des recommandations personnalisées qui les inciteront irrésistiblement à acheter.
4. Supprimer les comptes invalides, désabonnés et inactifs
Constituer une liste de diffusion et l'oublier vous causera probablement plus de tort que de bien. Vous devrez supprimer les adresses e-mail inactives ou celles des abonnés qui se sont désabonnés.
Il arrive parfois que les gens se lassent des e-mails d'une entreprise pour diverses raisons. Certaines de ces raisons dépendent de vous, d'autres non. Par exemple, vous pouvez améliorer vos stratégies pour reconquérir les personnes qui se désabonnent en raison d'un contenu non pertinent ou inintéressant.
Cependant, on ne peut pas faire grand-chose pour les personnes qui n'ont plus besoin de vos services. Parfois aussi, les gens cessent tout simplement d'utiliser une adresse e-mail et en créent une nouvelle.
Quoi qu'il en soit, supprimer ces adresses e-mail jouera en votre faveur. Cela vous permettra d'éviter de perdre du temps et de l'argent avec des personnes qui ne sont pas intéressées et de concentrer vos efforts sur celles qui sont réceptives.
Les 3 bonnes pratiques pour une adresse e-mail fiable et digne de confiance
Certaines entreprises n'obtiennent pas les résultats escomptés, même lorsqu'elles font tout comme il faut. Si vous êtes dans ce cas, les filtres anti-spam pourraient bien en être la cause. Ces filtres signalent les e-mails suspects et malveillants, et les envoient dans les dossiers de spam au lieu de la boîte de réception de vos destinataires.
Mais pourquoi parlons-nous des filtres anti-spam dans une rubrique consacrée aux adresses e-mail fiables et dignes de confiance ? Outre les éléments susceptibles de déclencher le filtrage anti-spam dans les objets et le contenu des e-mails, la réputation de l’expéditeur joue également un rôle important. C’est pourquoi nous allons aborder trois bonnes pratiques qui vous aideront à conserver une excellente réputation.
1. N'utilisez pas d'adresse e-mail « no-reply »
Pour se forger une réputation d'expéditeur de qualité, il faut avant tout utiliser une adresse e-mail appropriée. Une adresse e-mail de type « no-reply » ne laisse guère de possibilités aux clients pour vous contacter après avoir lu un e-mail. Dans ce cas, ils se tournent vers les réseaux sociaux et d'autres canaux de communication.
Mais pourquoi devraient-ils faire part de leurs préoccupations concernant un e-mail par d'autres moyens ?
Non seulement cela nuit à l'expérience client, mais cela sape également la confiance que vos clients vous accordent. Moins vos clients vous font confiance, plus vos e-mails risquent d'atterrir dans les dossiers de spam.
De plus, ce genre de communication à sens unique peut paraître impersonnelle et éveiller la méfiance. On peut avoir l'impression que vous essayez de vous cacher derrière une appellation générique, ce qui nuit à la transparence. Lorsque cela se produit, la délivrabilité de vos e-mails commence à en pâtir.
De plus, il s'agit d'une exigence fondamentale de la loi CAN-SPAM, une législation relative aux e-mails à laquelle vous devez vous conformer. Par conséquent, abandonnez les adresses e-mail « no-reply » et utilisez plutôt des prénoms.
2. Utiliser un nom de domaine personnalisé
Tout comme l'utilisation d'adresses e-mail « no-reply » n'est pas recommandée, celle d'une adresse personnelle ne l'est pas non plus. Vous devez plutôt acheter un nom de domaine personnalisé pour que vos e-mails aient un aspect professionnel.
Lorsque vous utilisez des noms de domaine gratuits, vos e-mails seront considérés comme des messages marketing. Cependant, les fournisseurs ne pourront pas vous identifier en tant qu’entreprise. Cela nuit à la transparence et empêche vos e-mails d’atteindre la boîte de réception des destinataires. Par conséquent, disposer d’un nom de domaine personnalisé montre que vous prenez au sérieux votre stratégie de marketing par e-mail et renforce la confiance de vos clients.
3. Choisissez un nom d'expéditeur marquant et pertinent
Dans le prolongement du point précédent, choisir un nom d'expéditeur marquant et pertinent est une autre astuce à suivre. Tout comme l'objet du message, votre nom d'expéditeur est l'occasion de faire une excellente première impression.
Si les lecteurs ne vous reconnaissent pas à votre nom, ils risquent d'ignorer vos e-mails. Après les premières fois, il ne fait aucun doute que vos futurs e-mails subiront des répercussions négatives. Les filtres anti-spam commenceront à considérer vos e-mails comme non pertinents et les empêcheront d'arriver dans les boîtes de réception.
Utilisez donc le nom de votre marque pour susciter la reconnaissance, instaurer la confiance et renforcer votre notoriété. Si vous disposez de plusieurs noms de domaine, vous pouvez opter pour une adresse du type « [nomdemarque].support » ou similaire.
Il convient également de mentionner ici les informations relatives à l'expéditeur. Veillez à indiquer des informations à jour et exactes concernant votre entreprise. Dans le cas contraire, vous risquez d'être bloqué par les filtres anti-spam et de faire l'objet de poursuites judiciaires.
5 conseils pour rédiger des e-mails qui donnent des résultats
Jusqu'à présent, nous n'avons pas abordé la question du contenu des e-mails. Même si des aspects tels que la réputation et les bonnes pratiques en matière de listes de diffusion ont leur importance, vous ne pouvez pas négliger le contenu de vos e-mails. Si vos destinataires ne trouvent pas vos messages intéressants, rien d'autre ne pourra sauver vos taux de conversion.
Cependant, vous avez ici une grande marge de manœuvre. Des objets d'e-mail aux appels à l'action, tous ces éléments se combinent pour vous permettre d'obtenir les conversions que vous méritez. Pour cela, voici cinq conseils en matière de contenu.
[IMAGE : https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT : Une femme en train d'écrire quelque chose sur un cahier, avec à côté d'elle un ordinateur portable ouvert, un téléphone et une tasse.]
1. Ne rédigez pas à la va-vite vos objets d'e-mail et vos textes d'aperçu
Lorsque vos e-mails parviennent à vos clients, la première chose qu’ils verront, ce sont les lignes d’objet. Viennent ensuite les textes d’aperçu. Outre le nom de l’expéditeur, ce sont là vos chances de faire une bonne première impression.
En effet, ce sont ces éléments que les clients utiliseront pour déterminer si votre e-mail les concerne. C'est pourquoi il est important de respecter les bonnes pratiques en matière d'objet d'e-mail.
Ne rédigez pas vos objets de courriel à la va-vite. Rendez-les intéressants pour éveiller la curiosité du lecteur. Vous pouvez même créer un sentiment d’urgence en utilisant des expressions telles que « dernière chance », « offre à durée limitée » et « aujourd’hui seulement ». Mais n’oubliez pas que cela ne signifie pas pour autant que vous pouvez utiliser des mots typiques du spam.
De plus, vos objets doivent correspondre au contenu de l'e-mail. Il en va de même pour le texte d'aperçu. Veillez à ce qu'il corresponde à l'objet et au contenu de l'e-mail. Il doit développer le sujet et donner aux clients une idée de ce qui les attend.
2. Créer du contenu personnalisé et très captivant
Passons maintenant des objets aux contenus : le conseil le plus important est de personnaliser vos e-mails. Tout le reste ne servira à rien si les destinataires n'ont pas l'impression que vos e-mails répondent à leurs besoins.
Cependant, la personnalisation ne se limite pas à s'adresser à vos clients par leur prénom. C'est désormais une pratique courante, que les clients attendent de vous. Ils souhaitent désormais que vous alliez plus loin et que vous anticipiez leurs besoins avant même de leur envoyer un e-mail.
Utilisez donc les profils d'acheteurs et la segmentation pour diffuser un contenu très captivant et personnalisé. Vous pouvez, par exemple, envoyer des recommandations personnalisées en fonction des achats antérieurs.
De plus, utilisez le storytelling pour créer un lien avec vos clients. Racontez-leur comment et pourquoi vous vous êtes lancé. Vous pouvez également leur expliquer en quoi vos produits et services ont aidé d'autres personnes.
3. Concevez vos e-mails à l'aide d'un outil de marketing par e-mail
Vous savez sans doute ce que les outils de marketing par e-mail peuvent apporter en matière d'automatisation. Mais savez-vous ce que vous pouvez faire d'autre avec ces outils ? Concevoir des e-mails qui attirent l'attention et sont agréables à lire.
Ces outils proposent de nombreux modèles prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Cela ne signifie pas pour autant que vous n'aurez rien à faire. Au contraire, vous disposerez d'un bon point de départ, avec une structure et une mise en page adaptées. Investissez donc dans un bon outil de marketing par e-mail et tirez parti de ses fonctionnalités pour gagner en simplicité et en efficacité.
4. Comprendre l'importance des tests A/B dans le marketing par e-mail
Les tests A/B dans le marketing par e-mail devraient être une obligation plutôt qu'une simple « bonne pratique ». C'est dire à quel point ils sont efficaces. Voici pourquoi.
Il s'agit d'un processus qui permet de comparer les performances de deux campagnes d'e-mailing ou plus. Vous divisez votre audience en groupes et envoyez une version différente à chacun d'entre eux. Ensuite, vous retenez celle qui donne les meilleurs résultats.
Cela signifie que vous disposerez de données exploitables sur ce que vous devez faire et ce que vous ne devez pas faire. Au lieu de vous fier à des suppositions, vous saurez ce que votre public apprécie.
Vous êtes libre de choisir ce que vous souhaitez tester. Il peut s'agir d'objets d'e-mail, de textes d'aperçu, de boutons ou de mises en page. Cependant, il est préférable de tester un seul élément à la fois afin d'éviter toute confusion.
5. Ajoutez des appels à l'action (CTA) qui incitent à cliquer
Enfin, les meilleurs e-mails sont ceux qui comportent les meilleurs appels à l'action. Après tout, vous ne voudriez pas que vos clients lisent vos e-mails sans passer à l'action. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens cliquent sur des boutons ennuyeux ou, pire encore, sur des boutons qui ne sont pas visibles.
Veillez donc à ajouter un appel à l'action (CTA) clair à la fin de vos e-mails. Vous pouvez même en disséminer plusieurs tout au long de l'e-mail. Cependant, ils ne doivent pas être différents les uns des autres. Chaque campagne d'e-mailing a un objectif spécifique. Essayer d'en faire trop avec un seul e-mail fera plus de mal que de bien.
De plus, le texte doit être clair et concis. Ne laissez pas vos clients deviner quelles sont les prochaines étapes à suivre. Veillez également à intégrer ce texte dans des boutons plutôt que de l'afficher sous forme de texte brut ou de liens. Cela mettra davantage en valeur l'appel à l'action (CTA) de l'e-mail et permettra d'obtenir de meilleurs résultats.
3 bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes d'e-mailing
Les campagnes d'e-mailing optimisées ne se limitent pas à la personnalisation et à un contenu captivant. C'est le nombre et la nature des e-mails que vous envoyez qui détermineront le succès de votre stratégie de marketing par e-mail.
Heureusement, il existe des bonnes pratiques pour vous aider à prendre en compte cet aspect du marketing par e-mail. Vous maîtrisez entièrement ce domaine, du choix des horaires appropriés à la sélection des indicateurs les plus pertinents. Il vous suffit d’y prêter attention, et le tour est joué. Pour vous y aider, voici trois bonnes pratiques pour optimiser vos e-mails.
1. Choisissez le bon moment et la bonne fréquence
Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients, il existe un moment idéal pour le faire. Bien sûr, les e-mails qui parviennent dans la boîte de réception des clients y resteront tant que le destinataire ne les supprimera pas. Cependant, les gens consultent davantage leurs e-mails à certains moments de la journée plutôt qu’à d’autres. Des études montrent que ce créneau horaire s’étend de 9 h à 11 h.
De plus, vous ne voudriez pas envoyer d'e-mails la nuit et risquer de donner une image peu professionnelle. Pensez donc aux fuseaux horaires de vos clients avant d'appuyer sur « Envoyer ».
De plus, inonder vos clients d'e-mails trop fréquents ne vous apportera rien de bon. Cela risque de déclencher les filtres anti-spam et d'agacer vos clients. S'ils ne manifestent aucun intérêt pour vos premiers e-mails, ils ne le feront probablement jamais. Choisissez donc la bonne fréquence et le bon nombre d'e-mails.
2. Utilisez les workflows par e-mail pour accompagner le parcours de vos clients
Les clients ne se basent plus sur un seul canal pour prendre leurs décisions d'achat. Ils peuvent passer d'un canal à l'autre, évaluant votre marque et sa pertinence avant de se décider. Les entreprises qui en ont pris conscience ont un avantage sur leurs concurrents.
En effet, ils adaptent les flux d'e-mails en fonction du parcours client. Si les clients viennent de découvrir l'entreprise, ils lancent des campagnes de sensibilisation ou de présentation. De même, si le client est prêt à effectuer un achat, ils créent un sentiment d'urgence grâce à des remises.
Pour optimiser vos e-mails, vous devez suivre leur exemple. Lorsque les clients reçoivent un contenu aussi pertinent, ils se sentent accompagnés. Honnêtement, c'est le meilleur moyen de gagner des clients et de les fidéliser.
3. Choisir les bons indicateurs
Le dernier conseil de cet article consiste à choisir les indicateurs adaptés pour suivre vos campagnes d'e-mailing. Votre travail ne s'arrête pas une fois l'e-mail envoyé. Vous devez désormais mesurer les résultats et vérifier si les campagnes atteignent leurs objectifs.
Comme nous l'avons déjà mentionné à plusieurs reprises, chaque campagne a un objectif qui lui est propre. Le choix des indicateurs appropriés dépendra donc de cet objectif.
Par exemple, si vous avez lancé une campagne visant à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web, concentrez-vous sur les taux de clics (CTR). Parmi les autres indicateurs importants, on peut citer les taux d'ouverture, les taux de rebond, les taux de transfert et les taux de conversion.
La personnalisation ne suffit pas à garantir le succès de votre marketing par e-mail
Vous savez désormais que la personnalisation n'est pas le seul élément à prendre en compte pour respecter les bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail. De nombreux facteurs entrent en jeu dans les e-mails marketing, de la réputation de l'expéditeur au choix du public cible. Utilisez donc les catégories présentées dans cet article pour orienter votre approche.
Si vous avez besoin d'aide pour votre marketing par e-mail, essayez Beambox. Beambox peut vous accompagner sur la voie du succès en matière de marketing par e-mail. Notre outil permet aux entreprises de collecter facilement des contacts via un portail captif personnalisé et de mener des campagnes par e-mail.
