Le succès de vos campagnes d'e-mailing dépend en grande partie de votre score de délivrabilité. En effet, vos abonnés ne peuvent pas interagir avec vos campagnes s'ils ne les reçoivent pas.
Obtenir un bon score de délivrabilité peut sembler facile à première vue, mais certains obstacles peuvent vous empêcher de tirer pleinement parti de vos actions marketing. Dans le guide d'aujourd'hui, nous allons vous aider à surmonter ces obstacles grâce à des stratégies efficaces qui vous permettront d'améliorer votre score et, par là même, de dynamiser vos campagnes d'e-mailing !
Qu'est-ce qu'un score de délivrabilité des e-mails ?
Pour bien comprendre ces indicateurs essentiels, vous devez d'abord savoir en quoi consiste exactement la délivrabilité des e-mails.
La délivrabilité des e-mails désigne la capacité à faire parvenir les e-mails jusqu’aux boîtes de réception des destinataires cibles (abonnés). Pour garantir une bonne délivrabilité, l’objectif est d’atteindre les boîtes de réception principales, sociales ou promotionnelles des destinataires, tout en contournant les redoutables filtres anti-spam.
En somme, le score de délivrabilité des e-mails est tout simplement un indicateur utile. Il mesure la probabilité que vos e-mails parviennent à leurs destinataires.
Vous aurez toujours intérêt à obtenir le meilleur score possible pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans le dossier « spam » du destinataire. Inutile de vous rappeler que les e-mails qui atterrissent dans ce dossier sont rarement ouverts, et encore moins lus.
Il va sans dire qu'un faible score de délivrabilité indique que vous rencontrez des problèmes de délivrabilité que vous devrez résoudre. En fin de compte, vos campagnes d'e-mailing pourraient être absolument parfaites, mais elles seraient inefficaces sans un score de délivrabilité élevé.
Obtenir des scores élevés signifie que vos campagnes sont visibles et, par conséquent, qu'elles ont beaucoup plus de chances de renforcer l'engagement client. Bien sûr, un engagement accru se traduit par des taux de conversion plus élevés, un retour sur investissement optimisé, une crédibilité renforcée et de meilleures relations entre la marque et ses clients.
Comment le score de délivrabilité des e-mails est-il calculé ?
Conscient de l'importance de vos scores de délivrabilité, vous souhaitez certainement savoir comment les calculer. Nous ne pouvons pas vous proposer de formule universelle, mais nous pouvons vous indiquer les facteurs qui influent sur ces scores.
Réputation de l'expéditeur
Votre réputation d'expéditeur, ou score, a une influence significative sur votre score de délivrabilité, car elle reflète la fiabilité de votre marque. Sachez que c'est votre fournisseur de services de messagerie (ESP) qui détermine votre réputation d'expéditeur.
Lorsque votre réputation d'expéditeur n'est pas optimale, ce sont vos fournisseurs de services de messagerie (ESP) qui empêchent vos e-mails d'atteindre leurs destinataires. Dans cette optique, vous devez savoir comment vos ESP déterminent votre score d'expéditeur : la réputation de votre adresse IP et de votre domaine.
La réputation IP est un indicateur qui évalue la fiabilité d'une adresse IP en fonction du nombre d'e-mails non sollicités qu'elle envoie. Imaginons que votre adresse IP présente des caractéristiques telles qu'un volume élevé d'e-mails, des taux de rebond élevés et des taux de plaintes pour spam élevés. Conséquence : votre adresse IP aura une mauvaise réputation IP.
La réputation de votre domaine est très similaire à celle de votre adresse IP : elle évalue également le niveau de fiabilité, mais avec quelques différences importantes. Les plaintes pour spam et les taux de rebond continueront d'influencer la réputation de votre domaine, tout comme l'ancienneté du domaine et les faibles taux d'engagement.
La réputation de domaine concerne également directement le domaine de votre entreprise et, par conséquent, prend plus de temps à se construire que votre réputation IP.
De plus, la réputation IP est propre à une adresse IP donnée, ce qui facilite grandement son amélioration. Il vous suffit en effet de changer d'adresse IP. En revanche, votre nom de domaine reste associé à votre entreprise, indépendamment de ces changements.
Ces deux éléments ont une incidence sur votre score d'expéditeur et, par conséquent, sur votre score de délivrabilité.
Indicateurs d'engagement
L'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre en matière de marketing par e-mail est de négliger vos indicateurs d'engagement. Les indicateurs d'engagement que nous avons répertoriés ci-dessous joueront un rôle important dans vos scores de délivrabilité.
- Taux d'ouverture des e-mails: ces taux sont exprimés en pourcentage. Ils indiquent le rapport entre le nombre d'e-mails ouverts et le nombre total d'e-mails initialement envoyés. Imaginons que vous ayez envoyé 100 e-mails, mais que seuls 40 aient été ouverts : votre taux d'ouverture serait alors de 40 %.
- Taux de clics (CTR): le CTR de votre campagne vous indique combien de destinataires ont cliqué sur un lien figurant dans un e-mail donné.
- Taux de réponse aux e-mails: encore un pourcentage pour vous ! Ces taux indiquent la proportion d'e-mails que vous avez envoyés et qui ont reçu une réponse de la part du destinataire. Ce chiffre est ensuite comparé au nombre total d'e-mails envoyés.
- Taux de conversion: les taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires qui effectuent une action spécifique indiquée dans un e-mail. Pour les calculer, il suffit de diviser le nombre de conversions réussies par le nombre total d'e-mails envoyés.
Tous ces indicateurs montrent que vos abonnés tirent profit de vos e-mails. Lorsque ces indicateurs augmentent, votre score de délivrabilité augmente également.
Indicateurs négatifs
Il existe également d'autres indicateurs dont aucune entreprise ne souhaite voir la valeur augmenter. Cela dit, il est utile de savoir de quoi il s'agit, car ils ont eux aussi une certaine influence sur votre score de délivrabilité.
- Taux de rebond: Le taux de rebond des e-mails correspond au pourcentage d'e-mails qui n'ont pas atteint leurs destinataires. Ces e-mails sont alors renvoyés à l'expéditeur.
- Taux de désabonnement: ces taux indiquent le nombre de destinataires qui se désabonnent de vos campagnes d'e-mailing.
- Taux de plaintes pour spam: les taux de plaintes pour spam indiquent le nombre de destinataires ayant signalé votre e-mail comme spam.
- Taux de désabonnement aux e-mails: les taux de désabonnement indiquent combien de vos destinataires se désabonnent de votre liste de diffusion au fil du temps.
Protocoles d'authentification
L'authentification des e-mails est bénéfique pour votre réputation en ligne: elle permet de réduire les problèmes de délivrabilité et d'améliorer la réputation de votre expéditeur. Les protocoles d'authentification garantissent la légitimité de vos e-mails. Il en existe trois principaux que vous devez connaître.
- Sender Policy Framework (SPF): ce protocole permet de vérifier qu'un serveur de messagerie est autorisé à envoyer des e-mails depuis votre domaine.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM): ce protocole utilise des signatures numériques pour protéger votre domaine contre l'usurpation d'identité par e-mail. Il empêche également toute personne de modifier un e-mail en cours de transmission.
- Authentification, signalement et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC): même si son nom est un peu compliqué, le protocole DMARC est d'une valeur inestimable. Il s'agit d'un protocole qui vous permet d'identifier et de prévenir les attaques par usurpation d'adresse e-mail et les tentatives d'hameçonnage. Il vous permet également d'indiquer à un serveur de messagerie comment réagir lorsqu'un e-mail échoue aux vérifications SPF et DKIM.
Comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails et votre score d'expéditeur
Allons droit au but : comment maintenir à un niveau optimal la délivrabilité de vos e-mails et vos scores d'expéditeur. Suivez nos conseils ci-dessous, et vos e-mails parviendront toujours à leurs destinataires.
- Mettez en place/configurez les protocoles d'authentification par clé mentionnés précédemment (SPF, DKIM et DMARC).
- Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion et réduisez votre taux de rebond en supprimant les abonnés inactifs, dont l'adresse n'est plus valide ou qui ne sont plus intéressés.
- Si vous prévoyez d'envoyer un grand nombre d'e-mails, optez pour une adresse IP dédiée.
- Élaborez et respectez un calendrier d'envoi d'e-mails régulier afin de ne pas éveiller les soupçons de vos fournisseurs de services de messagerie (ESP).
- Tirez parti des tests A/B pour identifier les objets d'e-mail les plus percutants.
- « Réchauffez » votre adresse IP en augmentant méthodiquement et progressivement le nombre d'e-mails que vous envoyez à votre liste de diffusion. Cela vous aidera à gagner la confiance de vos fournisseurs d'accès à Internet (FAI).
- Vérifiez les listes noires de messagerie afin de vous assurer que vous ne rencontrez aucun problème de réputation d'adresse IP ou de domaine avant de lancer vos campagnes d'e-mailing.
- Évitez d'acheter des listes d'adresses e-mail pour éviter les pièges à spam.
- Optimisez la conception et le contenu de vos e-mails marketing afin d'améliorer vos indicateurs d'engagement et d'apporter de la valeur ajoutée à vos destinataires.
- Privilégiez l'adaptabilité aux appareils mobiles dans la conception de vos e-mails.
- Utilisez le système de double confirmation, qui demande aux destinataires de confirmer leur adresse e-mail et leurs centres d'intérêt avant de les ajouter à votre liste de diffusion. Cela vous permettra de disposer d'une liste d'abonnés actifs.
Comment vérifier les scores de délivrabilité des e-mails ?
Après avoir amélioré votre score de délivrabilité, vous aurez besoin d'outils de vérification des e-mails pour contrôler ce nouveau score. Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons répertorié ci-dessous quelques outils utiles, tels que :
- ZeroBounce
- GlockApps
- Validité Everest
- Warmy
- Lemwarm
- MxToolbox
- Litmus Software
- MailReach
- InboxAlly
- Folderly
Améliorez votre score de délivrabilité des e-mails : faites appel à Beambox
Maîtriser les scores de délivrabilité, c'est déjà la moitié du chemin. L'autre moitié consiste à optimiser le contenu de vos campagnes d'e-mailing. Pour cela, vous aurez besoin de Beambox.
Avec Beambox, vous allez révolutionner votre façon d'interagir avec vos clients grâce à nos solutions fiables de marketing via le Wi-Fi. Pendant que vos clients profitent d'une connexion Wi-Fi rapide et sécurisée, vous collecterez une mine de données clients qui vous permettront d'enrichir vos campagnes publicitaires ciblées.
Les données que vous collectez vous permettront de segmenter votre audience cible, ce qui vous donnera la possibilité de créer des campagnes plus personnalisées. Nous proposons même des fonctionnalités de conception exceptionnelles, grâce auxquelles vous pourrez envoyer des e-mails au design époustouflant qui sauront captiver vos clients.
Nous ne nous contenterons pas de vous aider à améliorer votre taux de délivrabilité des e-mails ; nous vous aiderons également à obtenir des avis élogieux et à repenser l'expérience client. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit avec Beambox et faites passer vos campagnes d'e-mailing au niveau supérieur !
Foire aux questions
Pourquoi mon score de délivrabilité des e-mails est-il important ?
Votre score de délivrabilité des e-mails est essentiel au succès de vos campagnes par e-mail. Ce score mesure la probabilité que vos e-mails parviennent dans la boîte de réception du destinataire plutôt que dans son dossier de spam.
Quel est un bon taux de délivrabilité pour les campagnes par e-mail ?
Un bon taux de délivrabilité se situe entre 89 % et 98 %. Si vos taux de délivrabilité sont inférieurs à 70 %, votre campagne d'e-mails a probablement besoin d'être améliorée.
Comment le score de l'expéditeur est-il calculé ?
Votre score d'expéditeur est calculé en fonction de plusieurs facteurs, notamment la réputation du domaine, les plaintes pour spam, les taux de rebond et l'engagement vis-à-vis des e-mails.
