Guide marketing sur les plateformes de veille client pour 2023

En entendant l'expression « plateforme d'intelligence client », on pourrait croire qu'il s'agit d'un logiciel utilisé par les entreprises pour analyser le QI de leurs clients. En réalité, l'intelligence client est une stratégie marketing. Elle consiste à collecter et à analyser des données sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat des clients. Comme ce concept est utilisé par les professionnels du marketing, il n'est pas très courant dans le langage courant. Vous l'avez peut-être toutefois déjà entendu sous son autre nom : « connaissance client ».

Les entreprises se font concurrence pour conquérir le marché, renforcer la fidélité de leurs clients et conserver leur clientèle existante. L’une des façons d’atteindre ces objectifs consiste à tirer parti de l’intelligence client. Que vous soyez professionnel du marketing ou simple consommateur curieux, vous trouverez dans cet article toutes les informations que vous recherchez sur les plateformes d’intelligence client.

Qu'est-ce que l'intelligence client ?

La connaissance client consiste à collecter des données. Il s'agit de rassembler autant d'informations que possible sur les clients, leurs préférences, leurs comportements et leurs caractéristiques démographiques. Les entreprises désignent ces précieuses informations sous le nom de « points de données ».

Les entreprises utilisent ces données pour mieux comprendre leurs clients. Grâce à ces informations, elles peuvent adapter leurs produits, leurs services et leurs actions marketing afin de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Quels sont les différents types de données relatives à la connaissance client ?

Avant d'aborder les plateformes et les outils d'analyse client, examinons les différents types de points de données. Les points de données ne se limitent pas aux données démographiques de base telles que l'âge et le sexe. En réalité, la plateforme utilise de nombreux points de données. Toutefois, ce guide se concentrera sur quatre catégories.

Données transactionnelles

Les données transactionnelles constituent un type de données relevant de l'intelligence client. Elles fournissent des informations sur les achats et les transactions spécifiques effectués par les clients. Elles comprennent notamment les détails suivants :

• Les produits ou services achetés
• La date et l'heure de l'achat
• Le montant dépensé
• Remises ou promotions éventuellement appliquées
• Le mode de paiement

L'analyse des données transactionnelles peut aider les entreprises à comprendre les habitudes d'achat de leurs clients. Elle leur permet ainsi d'identifier les produits ou services les plus prisés et d'optimiser leurs stratégies tarifaires afin d'augmenter leurs ventes. Elle peut également fournir des informations sur la fidélité des clients, les achats répétés et les tendances futures du marché.

Données comportementales

Les données comportementales, comme leur nom l'indique, permettent de recueillir des informations sur le comportement des utilisateurs en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

• Interaction avec les clients
• Interaction avec le site web
• Engagement sur les réseaux sociaux
• Avis et commentaires

En recueillant des informations à partir de ces éléments, les entreprises peuvent identifier des schémas et des tendances dans le comportement des clients.

Par exemple, chaque action effectuée par un client sur le site web de l'entreprise constitue un point de données. Parmi ces actions, on peut citer l'ajout de produits au panier, la consultation de produits, etc. L'analyse de ces points de données peut aider les entreprises à identifier les produits ou les fonctionnalités les plus appréciés par leurs clients.

Les interactions avec le service client, les retours d’expérience et les avis peuvent aider les entreprises à mieux cerner les préoccupations des consommateurs, les axes d’amélioration, leurs opinions et leurs expériences. L’engagement sur les réseaux sociaux constitue également une source précieuse de données comportementales. Tout le monde est sur son téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Considérez les réseaux sociaux comme le référentiel central des données clients. Les commentaires, les partages, les « j’aime », les signalements, etc., sont autant de données qui peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur les préférences des clients.

Toutes ces données sont intégrées à la plateforme de veille client. Celle-ci permet aux entreprises d'analyser et d'interpréter ces informations de manière exhaustive.

Données psychographiques

Il s'agit d'un type de données indispensable que les spécialistes du marketing devraient absolument s'efforcer d'intégrer à leur plateforme d'analyse. Les données psychographiques se composent de quatre éléments essentiels :

• Les modes de vie des clients
• Les intérêts des clients
• Les valeurs des clients
• Les attitudes des clients

Toutes ces informations fournissent aux professionnels du marketing une clé leur permettant de mieux cerner la mentalité de leurs clients. Elles leur permettent de mieux comprendre comment les clients font certains choix en fonction de divers facteurs. En analysant les thèmes et les tendances communs qui se dégagent des données psychographiques, les professionnels du marketing peuvent affiner leurs stratégies marketing.

Il permet aux professionnels du marketing de créer :

• Campagnes personnalisées et ciblées
• Identifier de nouveaux segments de marché ou de nouvelles niches
• Améliorer la pertinence des messages marketing par SMS et par e-mail
• Établir une relation durable avec les clients
• Utiliser des outils d'analyse client pour élargir la clientèle

En intégrant ces données à leur plateforme d'analyse client, les responsables marketing peuvent mieux comprendre les motivations et les comportements de leur public cible.

Données démographiques

Les données démographiques visent à recueillir les informations suivantes :

• Âge
• Genre
• Lieu
• Revenus

Les données démographiques fournissent des informations précieuses sur les caractéristiques d'un public cible. Grâce à des logiciels de segmentation d'audience, les professionnels du marketing peuvent regrouper les clients en différentes catégories. Cela leur permet de créer plus facilement des campagnes ciblées, ce qui se traduit par une clientèle plus large et une meilleure satisfaction client.

Il est important de comprendre ce que ces données représentent afin de les intégrer correctement dans une plateforme de veille client. En exploitant ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, élaborer des stratégies marketing ciblées et élargir leur clientèle globale.

Qu'est-ce qu'une plateforme de veille client ?

La plateforme d'intelligence client permet aux entreprises de suivre et de mesurer l'efficacité de leurs campagnes et initiatives. Elle les aide à optimiser leurs efforts et à obtenir de meilleurs résultats. Ces outils d'intelligence client offrent les services suivants :

• Faciliter la collecte de données
• Analyse et gestion des données clients
• Traitement et visualisation des données
• Logiciel de segmentation d'audience
• Analyse des données et rapports

Voici quelques services essentiels que toutes les plateformes s'engagent à fournir. Cependant, ces plateformes ne sont capables que d'analyser les données clients. Les résultats qu'elles produisent dépendent des données collectées et de leur pertinence par rapport aux buts et objectifs spécifiques de l'entreprise.

En résumé, l'intelligence client désigne le processus de collecte et d'analyse des données. Les professionnels du marketing intègrent ces données dans des plateformes d'intelligence client afin que le logiciel puisse représenter visuellement le comportement, les préférences et les tendances des clients.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les entreprises préfèrent utiliser une plateforme de veille client. Elles collectent des informations précieuses sur leurs clients à partir de diverses sources, et les responsables marketing étudient ces données. Une fois qu’ils ont accès à toutes ces informations, ils devraient être en mesure de prendre des décisions éclairées. Alors, pourquoi se donner la peine d’utiliser un outil de veille client ? Certes, les avantages sont nombreux, mais suffisent-ils à l’emporter sur le travail manuel et l’analyse que les responsables marketing peuvent effectuer de manière autonome ? Examinons quelques-uns des avantages spécifiques qu’offre une plateforme de veille client et les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing s’y fient.

Quels sont les avantages d'une plateforme de veille client ?

Pour en comprendre les avantages, il est essentiel d’examiner ce que cet outil apporte de plus que ce que les professionnels du marketing ne peuvent pas produire eux-mêmes. Il est déjà évident que l’analyse, la segmentation et les prévisions de marché font partie des tâches que les professionnels du marketing peuvent accomplir. Mais la question est la suivante : quelles sont les fonctionnalités offertes par les plateformes de veille client qui leur permettent d’aller bien au-delà de ces tâches ?

Une fois ces caractéristiques distinctives identifiées, il sera plus facile de comprendre les avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de veille client.

Avantage n° 1 de la plateforme de veille client : l'IA

L'avènement de l'intelligence artificielle change la donne dans le monde du marketing. Les restaurants ont recours à l'IA pour développer leur activité. L'IA est capable d'analyser en temps réel d'énormes volumes de données clients, fournissant ainsi aux responsables marketing des informations précieuses et des analyses prédictives. Grâce aux instructions « if-then » et « if-else » de l'IA, une plateforme d'intelligence client peut identifier des schémas, des tendances et des corrélations que les humains pourraient négliger. Elle permet aux responsables marketing de prendre des décisions plus éclairées et de créer des expériences client personnalisées.

Avantage n° 2 de la plateforme de veille client : recherche approfondie

Certaines plateformes de veille client proposent une fonctionnalité de recherche approfondie qui passe au crible l'ensemble du Web, y compris les réseaux sociaux, les sites Web et les bases de données. Elles permettent de rechercher et d'obtenir des résultats que votre moteur de recherche classique ne trouve pas.

Avantage n° 3 de la plateforme de veille client : les étapes du parcours client

Le « parcours client » est une façon élégante de dire que l'outil crée un récit virtuel autour d'un client. Il présente les interactions du client avec l'entreprise à différentes étapes.

Par exemple, un parcours client peut comporter les étapes suivantes :

1. Notoriété de la marque. La phase de notoriété de la marque correspond au moment où le client peut découvrir l'entreprise pour la première fois grâce à des publicités.
2. Phase de réflexion. La plateforme met en avant la phase de réflexion, durant laquelle les clients effectuent des recherches et comparent activement différentes options avant de prendre une décision d'achat.
3. Achat. Cette étape indique quand et comment le client a effectué son achat, ainsi que la fréquence de ses achats. Les plateformes de veille client répertorient les habitudes d'achat du client et son mode de paiement préféré.
4. Fidélisation. Cette étape est axée sur la fidélisation et la loyauté des clients. Elle implique la mise en œuvre de stratégies et d’initiatives visant à maintenir l’engagement des clients et à garantir leur satisfaction vis-à-vis des produits ou services de l’entreprise. Elle peut notamment passer par des programmes de fidélité, des offres personnalisées et un service client d’excellence afin d’encourager les achats répétés. L’outil d’analyse client permet d’identifier la stratégie marketing à laquelle un client est le plus réceptif.
5. Promotion. La promotion constitue la dernière étape du parcours client, au cours de laquelle les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de l'entreprise. Les ambassadeurs ont pour mission de promouvoir et de recommander les produits ou services de l'entreprise à d'autres personnes. La méthode de promotion privilégiée consiste souvent à partager des témoignages sur les réseaux sociaux, que la plateforme de veille client consigne dans son intégralité.

Compte tenu des avantages énumérés ci-dessus, on comprend aisément pourquoi tout professionnel du marketing expérimenté souhaiterait disposer d'une plateforme de veille client. Celle-ci fournit des informations sur les clients, et sa fonctionnalité d'intelligence artificielle permet de suivre et de mesurer la réussite globale avec un niveau de détail remarquable. C'est là quelque chose que les humains ne pourraient pas réaliser seuls à grande échelle.

Les 4 meilleurs logiciels de veille client en 2023

Pour conserver une longueur d'avance sur un marché concurrentiel, les professionnels du marketing sont constamment à la recherche du meilleur logiciel d'analyse client disponible. Compte tenu de la diversité des fonctionnalités offertes par chaque outil, il est difficile de déterminer lequel est le plus performant.

C'est pourquoi nous vous proposons ci-dessous une liste des quatre plateformes de veille client que vous devriez utiliser en 2023.

Plateforme de veille client : SAS Customer Intelligence 360

La solution SAS Customer Intelligence bénéficie d'excellentes évaluations, allant de 4 à 4,7 étoiles sur 5, sur divers sites d'avis. De nombreux clients apprécient la manière dont SAS Customer Intelligence 360 permet d'optimiser les stratégies de marché.

Le logiciel place le client au cœur de ses préoccupations et met en place un parcours client personnalisé. Il analyse l'ensemble des interactions aux différentes étapes du parcours client et combine les données correspondantes. Il recueille des informations connues et anonymes sur les clients et les organise de manière claire sous forme de données interactives. Cela permet aux responsables marketing d'interpréter et d'analyser facilement et en profondeur les informations relatives aux consommateurs.

Même s'il s'agit de l'un des meilleurs produits du marché, nombreux sont ceux qui se sont plaints de la procédure d'installation technique.

Plateforme d'analyse client : IBM Predictive Customer Intelligence

Le nom « IBM Predictive Customer Intelligence » fait allusion à l'utilisation de l'intelligence artificielle, comme l'indique le terme « prédictif » qui figure dans son appellation. Cette plateforme d'analyse client s'appuie sur l'IA pour aider les entreprises à analyser et à anticiper le comportement et les préférences de leurs clients.

Grâce à des algorithmes avancés et à des techniques d'apprentissage automatique, IBM Predictive Customer Intelligence permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses. Cet outil innovant renforce l'engagement client et améliore les performances globales de l'entreprise.

Malgré ses puissantes fonctionnalités, certains utilisateurs ont fait part de leurs inquiétudes quant à la complexité de l'intégration de cette plateforme dans leurs systèmes existants.

Plateforme d'analyse client : Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ est le meilleur logiciel de segmentation d'audience. Il propose aux professionnels du marketing toute une gamme d'outils de segmentation, parmi lesquels :

• Création de profils clients à partir de données démographiques et comportementales
• Identification des segments de clientèle à forte valeur ajoutée
• Personnaliser les campagnes marketing pour augmenter les taux de conversion
• Déterminer la valeur vie client
• Évaluer le succès d'une campagne

Il bénéficie d'excellentes notes, de nombreux utilisateurs appréciant son interface épurée et conviviale, sa configuration simple et ses diverses fonctionnalités de segmentation. Il présente toutefois quelques limites, notamment en matière de suivi des rapports spécifiques aux campagnes.

Plateforme d'analyse client : Beambox

Cette plateforme d'intelligence client se distingue par une touche humaine. Un service client est disponible pour chaque outil d'intelligence, mais la plateforme marketing Beambox ne repose pas uniquement sur l'intelligence artificielle. Au contraire, Beambox associe les capacités de l'IA à une assistance personnalisée, garantissant ainsi aux utilisateurs le meilleur des deux mondes. Cette approche unique distingue Beambox des autres plateformes d'intelligence client et offre une expérience professionnelle plus complète.

Beambox est solidement implanté dans divers secteurs, tels que la restauration (restaurants et cafés), l'hôtellerie et le commerce de détail, entre autres. L'entreprise collecte les données clients via le Wi-Fi réservé aux visiteurs et les analyse afin de fournir des informations précieuses sur les consommateurs en identifiant des schémas et des tendances. Cette combinaison d'intelligence artificielle et de conseils d'experts permet à Beambox de se démarquer comme l'un des meilleurs logiciels d'analyse client en 2023. Découvrez tout ce que cet outil a à offrir et développez votre activité.

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