Plateforme de données clients - Centralisez votre collecte de données

Vous souhaitez fournir à votre équipe marketing davantage de données exploitables ? Dans ce cas, tirez parti d'une plateforme de données clients pour commencer à collecter les données pertinentes. Il s'agit d'une solution logicielle qui vous permet de collecter des données provenant d'un large éventail de sources.

De plus, il est important de choisir les plateformes de données clients les mieux adaptées à vos besoins. C’est pourquoi nous allons passer en revue les meilleures options disponibles sur le marché afin que vous n’ayez pas à perdre votre temps à faire des recherches. Prêtez attention aux fonctionnalités dont vous avez besoin afin d’optimiser votre investissement.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients ?

Vous vous demandez ce qu’est une plateforme de données clients ? Découvrons-le en examinant le parcours client type. Un parcours client type comporte plusieurs points de contact sur différents canaux marketing. Par exemple, un client peut regarder une publicité sur YouTube, puis naviguer sur votre site web. Il peut ensuite interagir via le chat en direct et, quelques jours plus tard, voir une publication sur Instagram.

Tout au long du parcours client, il est important de collecter des données sur le prospect afin de lui offrir une expérience plus personnalisée. C’est là que les plateformes de données clients (CDP) entrent en jeu. Elles permettent de collecter des données sur vos clients à chaque interaction. Grâce à leur nature de base de données centralisée, les différentes équipes marketing peuvent accéder aux mêmes données. De plus, elles vous aideront à recueillir davantage d’informations sur le sentiment des clients.

Comment mettre en place une plateforme de données clients

Vous souhaitez savoir comment créer une plateforme de données clients à partir de zéro ? Il s'agit d'un projet d'envergure, et nous allons en aborder les différentes étapes dans cette section. Suivez ces étapes pour créer des bases de données adaptées à n'importe quel secteur d'activité : il vous suffit de disposer des données appropriées.

• Intégrer les données: vous devrez commencer par rassembler des données provenant d'un large éventail de sources. Il s'agit de données de première main, telles que l'adresse e-mail, le nom du client, le numéro de téléphone, l'âge, etc. Il est important d'utiliser des champs cohérents afin d'éviter la duplication des données.
• Nettoyer et organiser les données: vous devrez ensuite vous assurer que vos données sont exactes. Sinon, elles ne seront pas suffisamment utiles pour répondre à l’objectif visé. Pour améliorer la précision des données, vous devrez corriger les champs manquants ou incomplets et supprimer les doublons. Une fois les données nettoyées, vous pourrez les organiser en fonction de variables communes et utiles.
• Mettre en place la résolution d'identité: vous devez désormais regrouper les données provenant de différentes sources et les associer à un profil client. C'est à ce stade que tout ce travail aboutit à la création d'une base de données exploitable.
• Enrichir les données: vous devrez effectuer une dernière vérification pour améliorer la qualité des données. Cela peut notamment consister à harmoniser les formats et à compléter les informations manquantes.

Principaux avantages des plateformes de données clients

Voyons maintenant quels sont les principaux avantages des plateformes de données clients. Cela vous aidera à déterminer si vous êtes prêt à réaliser cet investissement pour votre entreprise. Vous devrez mettre en balance ces avantages et les coûts associés.

Profils clients unifiés

Les plateformes de données clients vous permettent de créer des profils clients unifiés. Celles-ci offrent aux utilisateurs une vision à 360 degrés de leurs clients. Les responsables marketing peuvent ainsi mieux comprendre leurs clients, notamment :

• Centres d'intérêt
• Historique des achats
• Comportements

Chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, les données sont enregistrées par la CDP. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour établir un profil. La force des CDP réside dans leur capacité à collecter des données provenant de multiples sources. Vous pouvez ainsi améliorer la qualité des profils clients.

Éliminer les silos de données

On parle de « silos de données » lorsque les données clients sont stockées dans des emplacements distincts. Cela donne lieu à la création de multiples profils clients contenant des informations différentes et offrant des perspectives variées. À terme, les données issues de ces silos peuvent être acheminées vers une base de données centralisée, mais ce processus prend trop de temps.

En revanche, les CDP rassemblent immédiatement toutes les données dans un emplacement centralisé. Cela signifie que tous les utilisateurs de la base de données peuvent accéder aux informations les plus complètes sur vos clients.

Une meilleure personnalisation

En disposant de davantage de données, vous pouvez renforcer le niveau de personnalisation de vos campagnes marketing. Vous pouvez ainsi augmenter le taux de conversion, car les clients réagissent mieux à un marketing ciblé. Plus vous disposez de données, plus le niveau de ciblage s'améliore.

Une personnalisation améliorée ne se limite pas à proposer des supports marketing de meilleure qualité, mais consiste également à aller à la rencontre des clients aux points de contact appropriés. Vous pouvez ainsi trouver vos clients partout sur Internet, là où ils sont le plus susceptibles de se rendre.

Meilleure conformité et protection des données

Les plateformes de données clients de bonne qualité sont dotées de systèmes de protection des données performants. Cela vous garantit de pouvoir collecter et stocker des données dans le respect de la législation en vigueur. Il est toutefois recommandé de rechercher les services proposant des solutions adaptées en matière de conformité et de protection des données.

Comment choisir la meilleure plateforme de données clients

Vous vous demandez comment choisir la meilleure plateforme de données clients ? De nombreux facteurs doivent être pris en compte, et nous allons vous les présenter dans cette section. Vous pourrez ainsi choisir le logiciel le mieux adapté pour analyser le comportement de vos clients et leur proposer des expériences personnalisées.

Fonctionne en temps réel

Idéalement, la plateforme CDP que vous choisirez doit permettre un fonctionnement en temps réel. Cela signifie que la base de données centralisée est mise à jour immédiatement après chaque interaction avec un client. Ainsi, toute personne accédant à la base de données dispose des informations les plus récentes.

Cela permet également d'éviter que les clients ne voient trop de publicités identiques à la suite. Les systèmes dans lesquels le délai est trop long peuvent entraîner des pertes d'efficacité importantes. Par conséquent, le logiciel ne fournit pas toujours les meilleures données pour convertir le prospect.

Intégrations de données

Le rôle principal d'une plateforme de gestion des données clients (CDP) est de regrouper les données provenant d'un maximum de sources. Vous devez donc en choisir une qui intègre tous les canaux marketing utilisés par votre entreprise. Cela vous permettra de collecter un maximum de données sur vos prospects.

Par ailleurs, le CDP doit sans cesse innover afin d'enrichir son portefeuille de nouveaux canaux marketing. Cela vous permettra de tirer parti des nouveaux canaux numériques à mesure qu'ils se développent.

Exactitude des données

Des données clients inexactes peuvent s'avérer utiles ou trompeuses. C'est pourquoi il convient de rechercher des solutions logicielles CDP offrant un haut niveau de précision. Nous vous recommandons de mener des recherches approfondies sur un fournisseur afin de connaître l'avis de ses clients actuels concernant la précision de ses données.

Une plus grande fiabilité des données vous permet d'utiliser les bases de données créées sans intervention manuelle. En revanche, lorsque vos équipes marketing doivent remettre en question l'exactitude des données, cela peut entraîner des hésitations. Disposer de données de meilleure qualité permet d'améliorer le marketing, ce qui réduit la perte de clientèle.

Analyse avancée

Le volume de données générées par les CDP peut être colossal. Leur fonction première est de fournir aux responsables marketing les informations dont ils ont besoin pour mettre en place leurs campagnes. Il est donc logique d'opter pour des CDP dotées de solutions d'analyse avancées.

Le logiciel d'analyse doit être suffisamment complet pour permettre une analyse approfondie lorsque cela est nécessaire, tout en offrant une vue d'ensemble des informations. Évaluez le logiciel d'analyse en examinant la gamme de graphiques proposés. Vérifiez également les options de personnalisation et d'exportation disponibles. Cela peut vous aider à améliorer vos actions de marketing omnicanal.

Segmentation des audiences personnalisées

Les CDM de pointe vous permettent de créer des audiences hautement personnalisées. Les professionnels du marketing peuvent ainsi exploiter n'importe quelle donnée pour concevoir des campagnes marketing à fort retour sur investissement. Les clients s'attendent aujourd'hui à des campagnes personnalisées, et celles-ci reposent avant tout sur des données de qualité.

Conformité en matière de sécurité et de confidentialité

Le CDP doit respecter pleinement la législation relative à la collecte de données. Il s'agit d'un enjeu majeur, car certaines des sanctions les plus lourdes en matière de protection de la vie privée ont donné lieu à des amendes s'élevant à plusieurs milliards de dollars. Il est donc judicieux de vérifier quelles mesures l'entreprise a prises pour corriger les failles de sécurité du logiciel.

De plus, effectuez des recherches approfondies pour déterminer si le logiciel a déjà enfreint les règles de confidentialité par le passé.

Exemples de plateformes de données clients à prendre en considération

Vous recherchez des exemples de plateformes de données clients (CDP) parmi les meilleures ? Dans cette section, nous vous présenterons des CDP de grande qualité que vous pouvez tester dès aujourd’hui. Cela vous fera gagner du temps, car vous n’aurez pas besoin de faire vous-même des recherches sur le marché.

• Segment: cette solution constitue un bon choix car elle propose une période d'essai gratuite pour un maximum de 1 000 visiteurs par mois. Elle offre également plus de 400 intégrations et de nombreuses fonctionnalités d'engagement client multicanal. De plus, vous pouvez tirer parti de nombreux déclencheurs et séquences d'automatisation marketing.
• Emarsys: Il s'agit d'une autre plateforme de gestion des clients (CDP) proposant de nombreux canaux et déclencheurs différents pour offrir une approche globale. Le logiciel offre une vision globale de chaque client et intègre également de nombreuses technologies d'intelligence artificielle. La qualité des interactions personnalisées vous permet de stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires. Les canaux hors ligne sont également pris en charge, ce qui est idéal pour les spécialistes du marketing qui utilisent les canaux traditionnels.
• Optimove: Optez pour Optimove si vous recherchez une plateforme de données clients (CDP) offrant une vue à 360 degrés de vos clients. Ce service excelle dans la collecte de données brutes et leur transformation en informations exploitables par les responsables marketing. Il propose également des fonctionnalités de micro-segmentation et de modélisation prédictive pour faciliter la mise en œuvre des campagnes marketing. Notez qu’il s’agit d’une CDP basée sur le cloud et qu’elle offre des capacités d’activation des données en temps réel.
• FirstHive: cette plateforme de gestion des données clients (CDP) est un choix de premier ordre pour ceux qui recherchent des recommandations prédictives. Elle permet ainsi aux professionnels du marketing de créer rapidement des campagnes marketing personnalisées et optimisées. De plus, FirstHive constitue l'une des meilleures solutions pour les professionnels du marketing travaillant avec des clients issus des secteurs de l'industrie, de la finance et de la distribution.
• Lytics: Lytics vous permet de développer vos capacités en matière de marketing et de publicité. Les informations sur les clients fournies permettent aux professionnels du marketing de créer des expériences hautement personnalisées. De plus, des techniques avancées d'apprentissage automatique sont utilisées pour aider les professionnels du marketing à concevoir des campagnes efficaces.

Plateforme de données clients (CDP) vs CRM

Il est important de comparer une plateforme de données clients (CDP) à un CRM afin d'en comprendre les différences. Cela vous aidera à comprendre pourquoi vous avez besoin d'une CDP si vous disposez déjà d'un CRM. De plus, connaître ces différences vous permettra d'exploiter pleinement leurs avantages respectifs.

• Différence n° 1: les CDP sont utilisés pour des postes qui ne sont pas en contact direct avec la clientèle, tels que les fonctions de direction, la conception de produits et le marketing. En revanche, les CRM sont principalement utilisés par les commerciaux et les chargés de la réussite client. Cela signifie que ces deux solutions logicielles sont utiles, mais qu’elles doivent être mises en œuvre par des catégories de collaborateurs différentes.
• Différence n° 2: La collecte de données par les CRM est davantage manuelle, tandis que les CDP offrent un niveau d'automatisation plus élevé. De plus, les CRM collectent des données plus spécifiques, avec un objectif précis en tête. À l'inverse, les CDP collectent autant de données que possible, et leur utilisation est déterminée ultérieurement.
• Différence n° 3: enfin, les CDP sont davantage utilisés pour mieux comprendre le comportement des clients et obtenir des informations générales à leur sujet. En revanche, les CRM servent à améliorer la qualité des interactions personnelles avec vos clients. Il existe certes un certain chevauchement dans ce domaine, mais l'utilisation prévue des données est différente.

Les plateformes de données clients : vaut-il la peine de les utiliser ?

En conclusion, tirer parti des avantages des CDP est une évidence. Elles vous aident à créer des campagnes personnalisées en collectant des données clients provenant des quatre coins d'Internet. De plus, elles respectent la législation relative aux données clients afin de garantir la légalité de vos actions marketing.

Le coût lié à l'utilisation d'une plateforme de données clients est amorti par l'augmentation du chiffre d'affaires. De plus, les outils d'automatisation avancés facilitent le travail des responsables marketing. Ceux-ci peuvent ainsi se consacrer à une réflexion stratégique plutôt que de se perdre dans la gestion minutieuse de chaque campagne.

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