Plateforme de données clients - Centralisez votre collecte de données

Vous souhaitez fournir à votre équipe marketing des données plus exploitables ? Alors, tirez parti d'une plateforme de données clients pour commencer à collecter les données pertinentes. Il s'agit d'un progiciel qui vous permet de collecter des données provenant d'un large éventail de sources.

De plus, il est important de choisir les meilleures plateformes de données clients adaptées à vos besoins. C'est pourquoi nous allons explorer les meilleures options disponibles sur le marché afin que vous n'ayez pas à perdre votre temps à faire des recherches. Prêtez attention aux fonctionnalités dont vous avez besoin afin d'optimiser votre investissement.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients ?

Vous vous demandez ce qu'est une plateforme de données clients ? Essayons de le comprendre en examinant le parcours client moyen. Le parcours client type implique plusieurs points de contact sur différents canaux marketing. Par exemple, il peut regarder une publicité sur YouTube, puis consulter votre site web. Ensuite, il peut interagir avec le chat en direct et, quelques jours plus tard, voir une publication sur Instagram.

Tout au long du parcours, il est important de collecter des données sur le prospect afin de lui offrir une expérience plus personnalisée. C'est là que les plateformes de données clients (CDP) entrent en jeu. Elles permettent de collecter des données sur vos clients à partir de chaque interaction. La nature centralisée de la base de données signifie que différentes équipes marketing peuvent accéder aux mêmes données. Cela vous aidera également à recueillir davantage d'informations sur le sentiment des clients.

Comment créer une plateforme de données clients

Vous souhaitez savoir comment créer une plateforme de données clients à partir de zéro ? Il s'agit d'un projet d'envergure, dont nous aborderons les différentes étapes dans cette section. Suivez ces étapes pour créer des bases de données pour n'importe quel secteur d'activité. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les données appropriées.

• Intégrez les données: vous devrez commencer par rassembler des données provenant d'un large éventail de sources. Il s'agit de données de première main telles que l'adresse e-mail, le nom du client, le numéro de téléphone, l'âge, etc. Il est important d'utiliser des champs cohérents afin d'éviter la duplication des données.
• Nettoyez et organisez les données: ensuite, vous devrez vous assurer que vos données sont exactes. Sinon, elles ne seront pas suffisamment utiles pour servir l'objectif souhaité. Pour améliorer la précision des données, vous devrez corriger les champs manquants ou incomplets et supprimer les doublons. Une fois les données nettoyées, vous pouvez les organiser en fonction de variables communes et utiles.
• Mettre en œuvre la résolution d'identité: vous devez maintenant combiner les données provenant de différentes sources et les relier à un profil client. C'est là que tout ce travail acharné aboutit à la création d'une base de données utile que vous pouvez exploiter.
• Enrichissez les données: vous devrez effectuer une dernière vérification pour améliorer la praticité des données. Cela peut inclure la recherche des formats et la saisie des informations manquantes.

Principaux avantages des plateformes de données clients

Passons maintenant aux principaux avantages des plateformes de données clients. Cela vous aidera à décider si vous êtes prêt à investir dans votre entreprise. Vous devrez mettre en balance ces avantages et les coûts.

Profils clients unifiés

Les plateformes de données clients vous permettent de créer des profils clients unifiés. Ceux-ci offrent aux utilisateurs une vue à 360 degrés des clients. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi mieux comprendre leurs clients, notamment :

• Intérêts
• Historique des achats
• Comportements

Chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, les données sont enregistrées par la CDP. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer un profil. La puissance des CDP réside dans leur capacité à collecter des données provenant de multiples sources. Vous pouvez ainsi améliorer la qualité des profils clients.

Éliminer les silos de données

Les silos de données apparaissent lorsque les données clients sont stockées dans des emplacements distincts. Cela crée plusieurs profils clients contenant des données différentes et offrant des informations variables. À terme, les données issues de ces silos peuvent être transférées vers une base de données centralisée, mais le décalage est trop important.

En comparaison, les CDP rassemblent immédiatement toutes les données dans un emplacement centralisé. Cela signifie que tous les utilisateurs de la base de données peuvent accéder aux données les plus complètes sur vos clients.

Meilleure personnalisation

Avec davantage de données, vous pouvez augmenter le niveau de personnalisation de vos campagnes marketing. Vous pouvez ainsi augmenter le taux de conversion, car les clients réagissent mieux au marketing ciblé. Plus vous disposez de données, plus le niveau de ciblage s'améliore.

Une personnalisation améliorée ne se limite pas à un meilleur matériel marketing, elle permet également de trouver les clients aux bons points de contact. Vous pouvez ainsi trouver des clients partout sur Internet, là où ils sont le plus susceptibles de se trouver.

Meilleure conformité et confidentialité des données

Les plateformes de données clients de bonne qualité disposent de systèmes de protection des données performants. Cela vous garantit de pouvoir collecter et stocker des données dans le respect de la législation. Il est toutefois recommandé de rechercher des services proposant des solutions adaptées en matière de conformité et de confidentialité des données.

Comment choisir la meilleure plateforme de données clients

Vous vous demandez comment choisir la meilleure plateforme de données clients ? Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, et nous allons vous les présenter dans cette section. Vous pourrez ainsi sélectionner le logiciel le mieux adapté pour comprendre le comportement de vos clients et créer des expériences personnalisées.

Fonctionne en temps réel

Idéalement, le CDP que vous choisissez offre la vitesse nécessaire pour fonctionner en temps réel. Cela signifie que la base de données centralisée est mise à jour immédiatement après une interaction avec un client. Ainsi, toute personne accédant à la base de données dispose des données les plus récentes.

Cela évite également les situations où les clients voient trop souvent les mêmes publicités à la suite. Les systèmes où le délai est trop long peuvent entraîner des inefficacités critiques. Par conséquent, le logiciel peut ne pas toujours fournir les meilleures données pour convertir le prospect.

Intégrations de données

Le rôle principal d'une CDP est de fusionner les données provenant d'autant de sources que possible. Vous devez donc en rechercher une qui inclut tous les canaux marketing utilisés par votre entreprise. Cela vous permettra de collecter autant de données que possible sur vos prospects.

De plus, le CDP doit constamment innover afin d'ajouter de nouveaux canaux marketing à son portefeuille. Cela vous permet de tirer parti des nouveaux canaux numériques à mesure qu'ils se développent.

Exactitude des données

Les données clients qui ne sont pas exactes peuvent s'avérer utiles ou trompeuses. Par conséquent, recherchez des solutions logicielles CDP qui offrent un haut niveau de précision. Vous devriez effectuer des recherches approfondies sur un fournisseur afin de connaître l'avis des clients actuels sur les niveaux de précision.

Une moindre précision des données signifie que vous pouvez utiliser les bases de données créées sans intervention manuelle. Cependant, lorsque vos équipes marketing doivent remettre en question la précision des données, cela peut entraîner des hésitations. Disposer de meilleures données permet d'améliorer le marketing, ce qui réduit la perte de clientèle.

Analyses avancées

La quantité de données produites par les CDP peut être impressionnante. Leur fonction principale est de fournir aux spécialistes du marketing les informations dont ils ont besoin pour mettre en place leurs campagnes. Il est donc logique de choisir des CDP dotées de solutions d'analyse avancées.

Le logiciel d'analyse doit être suffisamment complet pour permettre une analyse approfondie lorsque cela est nécessaire, mais aussi fournir des informations en un coup d'œil. Évaluez le logiciel d'analyse en examinant la gamme de graphiques proposés. Notez également les options de personnalisation et d'exportation disponibles. Cela peut vous aider à améliorer vos efforts de marketing omnicanal.

Segmentation personnalisée de l'audience

Les CDM leaders du secteur vous permettent de créer des audiences hautement personnalisées. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi utiliser n'importe quel point de données pour élaborer des campagnes marketing à fort retour sur investissement. Les campagnes personnalisées sont ce qu'attendent les clients aujourd'hui, et elles commencent par des données de qualité.

Conformité en matière de sécurité et de confidentialité

Le CDP doit être entièrement conforme aux lois relatives à la collecte de données. Il s'agit d'un enjeu important, car certaines des sanctions les plus lourdes en matière de confidentialité ont donné lieu à des amendes se chiffrant en milliards de dollars. Il est donc judicieux de vérifier les mesures prises par l'entreprise pour corriger les failles de sécurité du logiciel.

Effectuez également des recherches approfondies pour déterminer si le logiciel a enfreint les réglementations en matière de confidentialité dans le passé.

Exemples de plateformes de données clients à prendre en considération

Vous recherchez des exemples de plateformes de données clients parmi les meilleures ? Dans cette section, nous vous présentons des CDP de grande qualité que vous pouvez essayer dès aujourd'hui. Cela vous fera gagner du temps, car vous n'aurez pas besoin de faire vous-même des recherches sur le marché.

• Segment: cette solution est un bon choix car elle propose une option d'essai gratuit pour un maximum de 1 000 visiteurs par mois. Elle offre également plus de 400 intégrations et de nombreuses possibilités d'engagement client cross-canal. De plus, vous pouvez profiter de nombreux déclencheurs et séquences d'automatisation marketing.
• Emarsys: Il s'agit d'un autre CDP proposant de nombreux canaux et déclencheurs différents pour offrir une approche complète. Le logiciel fournit une vue d'ensemble de chaque client et intègre également de nombreuses technologies d'IA. La qualité des interactions individuelles vous permet de stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires. Les canaux hors ligne sont également inclus, ce qui est idéal pour les spécialistes du marketing qui utilisent des canaux traditionnels.
• Optimove: Choisissez Optimove si vous recherchez une CDP qui offre une vue à 360 degrés de vos clients. Ce service est très efficace pour collecter des données brutes et les transformer en informations utiles pour les spécialistes du marketing. Il propose également des fonctionnalités de micro-segmentation et de modélisation prédictive pour faciliter les campagnes marketing. Notez qu'il s'agit d'une CDP basée sur le cloud qui offre des capacités d'activation des données en temps réel.
• FirstHive: ce CDP est le choix idéal pour ceux qui souhaitent obtenir des recommandations prédictives. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi créer rapidement des campagnes marketing personnalisées et optimisées. FirstHive est également l'une des meilleures options pour les spécialistes du marketing qui travaillent avec des clients dans les secteurs de la fabrication, de la finance et de la vente au détail.
• Lytics: Lytics vous permet d'étendre vos capacités en matière de marketing et de publicité. Les informations fournies sur les clients permettent aux spécialistes du marketing de créer des expériences hautement personnalisées. De plus, un apprentissage automatique avancé est utilisé pour aider les spécialistes du marketing à créer des campagnes gagnantes.

Plateforme de données clients vs CRM

Il est important de comparer une plateforme de données clients (CDP) et un système de gestion de la relation client (CRM) afin de comprendre leurs différences. Cela vous aidera à comprendre pourquoi vous avez besoin d'une CDP si vous disposez déjà d'un CRM. De plus, connaître leurs différences vous permettra de tirer pleinement parti de leurs avantages respectifs.

• Différence n° 1: les CDP sont utilisées pour les fonctions qui ne sont pas en contact avec la clientèle, telles que la direction, la conception de produits et le marketing. Les CRM, quant à elles, sont principalement utilisées par les commerciaux et les chargés de la réussite client. Cela signifie que ces deux solutions logicielles sont utiles, mais qu'elles doivent être déployées par différents types d'employés.
• Différence n° 2: les données collectées par les CRM sont davantage manuelles, tandis que les CDP offrent un niveau d'automatisation plus élevé. De plus, les CRM collectent des données plus spécifiques, avec un objectif déjà défini. En comparaison, les CDP collectent autant de données que possible, dont l'utilisation est déterminée ultérieurement.
• Différence n° 3: enfin, les CDP sont davantage utilisées pour comprendre le comportement des clients et obtenir des informations générales à leur sujet. En comparaison, les CRM sont utilisées pour améliorer la qualité des interactions personnelles avec vos clients. Il existe un certain chevauchement dans ce domaine, mais l'utilisation prévue des données est différente.

Les plateformes de données clients : vaut-il la peine de les utiliser ?

En conclusion, il va sans dire qu'il est judicieux de tirer parti des avantages offerts par les CDP. Elles vous aident à créer des campagnes personnalisées en recueillant des données clients provenant de tous les coins d'Internet. De plus, elles respectent les lois relatives aux données clients afin de garantir la légalité de vos efforts marketing.

Le coût d'utilisation d'une plateforme de données clients est amorti par l'augmentation des ventes. De plus, les outils d'automatisation avancés facilitent la vie des spécialistes du marketing. Ceux-ci peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus stratégiques plutôt que de microgérer chaque campagne.

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