Perfectionner les relations avec la clientèle est un processus continu pour toute entreprise. Si vos clients ne vous font pas confiance, même le produit le plus parfait ne pourra rien y faire. Cette confiance commence par une communication personnalisée, et c'est là qu'un CRM avec messagerie texte prend tout son sens.
Un tel système vous aide à mieux connaître vos clients et à utiliser ces informations dans vos messages. La communication qui en résulte donne à vos clients le sentiment d'appartenir à une communauté.
Ils adhèrent à ce que vous dites, ce qui est la première étape vers des relations solides. Explorons donc les avantages et les options logicielles d'un CRM doté de fonctionnalités de messagerie texte.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client ?
Un système de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à gérer et analyser les interactions avec les clients et les données tout au long du cycle de vie. Mais d'où proviennent ces informations ?
Il extrait des données provenant de diverses sources telles que votre site Web, vos appels téléphoniques, vos conversations textuelles, vos e-mails, vos campagnes marketing, etc. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'examiner chaque conversation pour découvrir ce qui ressort.
Le CRM rassemble toutes les informations dans un tableau de bord unique pour un accès facile. Chaque fois que vous souhaitez obtenir des informations sur un client particulier, il vous suffit d'effectuer une recherche dans le CRM. Vous pouvez également regrouper les clients en fonction de leurs préférences, comportements ou caractéristiques démographiques communs.
Les CRM vous permettent souvent de filtrer les clients à l'aide de différentes balises. Cela facilite encore davantage l'accès aux données dont vous avez besoin. Vous n'avez pas besoin de lire les données manuellement pour décider de la prochaine étape. Les systèmes CRM disposent de fonctionnalités avancées telles que le suivi et l'analyse qui vous fournissent des informations exploitables.
Son objectif principal est d'améliorer les relations avec la clientèle en maintenant des liens solides et en rationalisant les processus.
Vous pouvez même partager les informations entre plusieurs services. Ainsi, les employés n'ont pas besoin de dépendre les uns des autres. Ils peuvent facilement consulter les informations depuis leur tableau de bord respectif.
Tout cela vous aide à réaliser des économies. Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données plutôt que sur des suppositions. Cela élimine les risques d'erreurs et vous évite de gaspiller vos ressources. Les systèmes CRM ne sont pas si coûteux, sauf si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités avancées.
7 raisons d'intégrer votre CRM à la messagerie texte
Les statistiques révèlent que 72 % des clients préfèrent recevoir des messages personnalisés et vont même jusqu'à ignorer les messages généraux. Les entreprises qui souhaitent réussir doivent prendre cette statistique au sérieux.
Pour ce faire, vous devez connaître vos clients sur le bout des doigts. Cela ne sera pas possible sans intégrer votre outil de messagerie texte à un système CRM. Cependant, ce n'est pas la seule raison d'intégrer votre CRM à la messagerie texte. Ci-dessous, nous allons aborder sept raisons qui vous aideront à juger de l'importance de cette intégration.
1. Suivi des interactions avec les clients
Lorsque vous utilisez la même plateforme pour la gestion de la relation client (CRM) et la messagerie texte, vous pouvez suivre chaque interaction. Tout est regroupé au même endroit pour que vous puissiez le consulter et l'analyser. Vous obtiendrez le même résultat même si vous intégrez un système CRM distinct à votre application de messagerie texte. Mais pourquoi ce suivi est-il si important ?
Eh bien, c'est la clé pour comprendre le comportement des clients, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données. Les clients s'expriment généralement sans filtre lorsqu'ils envoient des SMS. Vous pouvez même prédire leur comportement futur en analysant leur façon d'envoyer des SMS et leur comportement envers votre marque.
2. Mettre en place une meilleure automatisation
Tout le monde sait que l'automatisation est essentielle pour rendre vos efforts marketing plus efficaces. Les réponses instantanées renforcent l'engagement des clients, tandis que les messages automatiques vous déchargent d'une partie du travail. Vous disposez ainsi de plus de temps à consacrer à des tâches telles que la stratégie et l'optimisation.
Cependant, il est difficile de trouver le juste équilibre entre messages robotisés et messages personnalisés. L'automatisation fait plus de mal que de bien si les clients ont l'impression de parler à un robot.
Pour maintenir l'équilibre, vous devez extraire des données de votre CRM afin de personnaliser vos messages. Mais ne limitez pas cette personnalisation aux noms. Ajoutez d'autres informations qui donnent au client l'impression que vous le connaissez.
Par exemple, vous pouvez ajouter une mention sur la durée pendant laquelle ils sont restés vos clients. L'application de messagerie peut facilement extraire ces données de votre CRM si vous intégrez les deux.
3. Améliorer l'expérience client
Il est impossible d'établir des relations solides avec les clients sans leur offrir une expérience positive. Un CRM doté de fonctionnalités de messagerie texte favorise cela de plusieurs façons.
Tout d'abord, l'automatisation des réponses aux messages courants vous permet de répondre instantanément. Lorsque vous assurez à vos clients que vous avez bien reçu leur message et que vous leur répondrez, ils ont l'esprit tranquille.
De plus, les réponses manuelles sont également faciles lorsque tout est regroupé au même endroit. Vous n'avez pas besoin de passer d'une application à l'autre pour rédiger vos messages. Ces deux éléments améliorent l'expérience client.
Deuxièmement, comme nous l'avons dit dès le début, vous pouvez personnaliser vos messages. Les clients qui se reconnaissent dans vos textes ont l'impression que vous vous adressez directement à eux. Cela crée une expérience positive.
Troisièmement, une fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle offre plus de commodité à vos clients et garantit une cohérence totale. Là encore, cela contribue à une expérience positive. Enfin, un CRM avec fonctionnalité SMS garantit des conversations régulières et opportunes. Cela permet de maintenir l'intérêt de vos clients et de rester présent dans leur esprit.
4. Éviter et résoudre les conflits
Le suivi des interactions avec les clients permet de résoudre rapidement et efficacement les conflits. Vous n'avez pas à vous en prendre à vous-même ni à deviner où le bât blesse.
Prenons un exemple où le client prétend que vous lui avez envoyé le mauvais produit. Au lieu de fournir immédiatement des explications, vous pouvez vérifier si cette affirmation est correcte.
Pour les besoins de cet exemple, supposons que l'analyse du chat et de l'historique des commandes ait révélé que la réclamation était infondée. Vous pouvez désormais expliquer calmement la situation et fournir des preuves.
Cependant, le client sera en colère. Il ne serait donc pas judicieux d'utiliser un ton accusateur. Vous pouvez plutôt dire quelque chose comme ceci :
« Bonjour, [Nom du client] ! Je comprends tout à fait votre frustration, mais il semble y avoir un malentendu. Malheureusement, nos systèmes indiquent que vous avez bien reçu la commande correcte. Pourriez-vous nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ? »
Une fois qu'ils ont partagé la photo, vous pouvez leur envoyer la preuve et leur offrir une compensation pour le désagrément occasionné.
5. Utilisation du mode de communication préféré des clients
Ce n'est un secret pour personne que les SMS sont le moyen de communication préféré des gens pour contacter les entreprises. C'est facile, abordable et pratique pour l'entreprise et ses clients.
Ils n'ont pas besoin d'attendre une connexion Internet pour vous contacter. Ce n'est pas le cas avec le marketing par e-mail et les réseaux sociaux. Ils n'ont même pas besoin de suivre un format particulier pour vous faire part du problème. Comme c'est par ce biais que la plupart des gens vous contacteront, il est judicieux d'intégrer votre CRM à la messagerie texte. Vous disposerez ainsi d'une riche source de données.
6. Renforcer vos efforts marketing
Pour réussir dans le marketing par SMS, il ne suffit pas d'utiliser des mots sophistiqués et de promouvoir vos produits. Il s'agit plutôt de positionner vos produits et services de manière à ce qu'ils trouvent un écho auprès de vos clients. Ceux-ci doivent avoir l'impression que vous avez lancé cette campagne spécialement pour eux.
Pour ce faire, vous pouvez mettre en avant une fonctionnalité qui répond aux besoins et résout les problèmes de vos clients. Mais pour cela, vous devez connaître ces besoins et ces problèmes. Imaginons que vous soyez propriétaire d'une marque de produits de beauté. Il ne fait aucun doute que votre public cible sera principalement féminin. Si vous envoyez toutes vos campagnes marketing par SMS à des clients masculins, vous n'obtiendrez pas beaucoup de succès. Seules quelques personnes achèteront vos produits.
En revanche, cibler les femmes ayant des besoins spécifiques sera plus efficace pour vous. Par exemple, vous pouvez cibler les femmes à la peau sensible pour vendre votre fond de teint hypoallergénique. De cette façon, vous toucherez un public plus large.
La décision d'envoyer des SMS à ces clients spécifiques sera prise par votre CRM.
7. Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Comme mentionné précédemment, les CRM vous permettent de partager des données entre plusieurs équipes. De plus, un CRM doté de fonctionnalités SMS permet aux membres de l'équipe de communiquer entre eux.
Par exemple, l'équipe commerciale peut mettre à jour le statut des commandes dans le CRM. À partir de là, l'équipe chargée de la livraison des commandes peut récupérer les informations et traiter la commande.
Cette communication permet également aux membres de l'équipe de partager des tâches et des informations afin d'accélérer les opérations. Vous pouvez même définir des rappels pour les commandes et les tâches afin d'aider votre personnel à travailler plus efficacement.
Comme tout se passe sur un tableau de bord partagé, les responsables peuvent surveiller le comportement des employés. Ils peuvent ainsi prendre de meilleures décisions concernant leurs équipes.
5 options pour le meilleur CRM avec messagerie texte
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez disposer d'un CRM doté de fonctionnalités de messagerie, vous devez être curieux de découvrir les outils disponibles. Si vous effectuez une recherche en ligne, vous trouverez de nombreuses options, qui prétendent toutes être les meilleures.
Cependant, seuls quelques-uns sont réellement efficaces. De plus, le CRM idéal dépendra uniquement de vos besoins. Certains outils fonctionnent mieux pour les petites entreprises, tandis que d'autres conviennent mieux à des secteurs spécifiques. Pour vous aider à faire votre choix, nous allons vous présenter cinq des meilleurs CRM avec messagerie texte qui répondent à divers besoins.
1. Podium est le meilleur CRM immobilier avec messagerie texte
Les économies d'une vie sont en jeu lorsque les gens vendent, achètent ou investissent dans l'immobilier. Ils ne font pas facilement confiance aux entreprises lorsqu'ils ont tant à perdre s'ils choisissent la mauvaise société.
Par conséquent, les entreprises immobilières doivent redoubler d'efforts pour gagner la confiance de leur public cible. Le besoin de personnalisation et de connaissance approfondie de vos clients est ici décuplé. Dans ce cas, choisissez Podium, le meilleur CRM immobilier avec messagerie texte.
Il s'agit en fait d'un CRM doté d'une fonctionnalité SMS. Il permet également une intégration transparente avec votre pipeline commercial, ce qui facilite encore davantage la personnalisation. Grâce à sa fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle, vous pouvez aider vos clients à vous contacter facilement, améliorant ainsi leur expérience.
Outre les SMS, il dispose également d'un widget de chat en ligne pour les clients qui ne souhaitent pas vous contacter par SMS. Podium se distingue également par l'importance qu'il accorde aux avis clients.
Comme mentionné précédemment, vous avez besoin de la confiance de votre public pour gérer une entreprise prospère. En utilisant Podium pour demander des avis et les mettre en avant, vous pouvez attirer de nouveaux clients. De plus, vous pouvez utiliser les informations issues de ces avis pour améliorer vos services.
2. Choisissez Microsoft Dynamics 365 pour bénéficier du meilleur CRM avec messagerie texte IA
Même si les gens ont souvent une opinion négative de l'IA, celle-ci peut faire des merveilles pour votre pipeline commercial. Grâce aux informations fournies par l'IA de Microsoft Dynamics 365 Sales CRM, vous pouvez optimiser vos processus commerciaux pour une efficacité maximale. Elle propose même des recommandations pratiques basées sur l'IA pour vous aider à utiliser le logiciel.
Son éditeur SMS dédié facilite la rédaction et la modification des messages dans l'outil. De plus, ses capacités de personnalisation ne manquent jamais d'impressionner.
En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir parmi trois options : hybride, basée sur le cloud et sur site. Le prix variant selon les options, vous devez rechercher celle qui vous convient le mieux.
Cependant, il s'agit d'une des options les plus coûteuses. Ne l'envisagez que si vous avez besoin d'un CRM avec messagerie texte IA.
3. Keap CRM est la meilleure solution pour les petites entreprises
Les petites entreprises ont souvent du mal à automatiser correctement leurs processus. Cependant, en matière de communication avec les clients, Keap CRM leur facilite la tâche.
Il s'agit d'un CRM avec messagerie électronique et SMS qui vous permet d'automatiser les messages basés sur des déclencheurs. Ces déclencheurs sont généralement l'historique et le comportement des clients, mais vous pouvez également en définir d'autres.
Cependant, ce n'est pas parce qu'il est destiné aux petites entreprises qu'il est moins complet en termes de fonctionnalités. En fait, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre marketing mobile. Cela inclut les messages groupés, la segmentation des listes, la personnalisation, la conformité intégrée, les options d'adhésion personnalisables, les modèles préenregistrés, les intégrations faciles et les fonctionnalités de reporting intégrées à l'application.
4. Le CRM agile est le meilleur pour la personnalisation et l'automatisation
Autre option logicielle adaptée aux petites entreprises, Agile CRM doit sa popularité à ses capacités de personnalisation et d'automatisation. Vous pouvez définir des messages basés sur des mots-clés et une personnalisation basée sur des balises afin de vous assurer que vos clients s'y identifient.
De plus, sa fonctionnalité de chat d'équipe permet à votre équipe commerciale et à vos autres employés de travailler plus efficacement. Une autre fonctionnalité remarquable est sa capacité à segmenter les listes au-delà des données démographiques.
Il propose même un compte gratuit pouvant accueillir jusqu'à 10 utilisateurs. Vous pouvez facilement passer à la version payante si vous avez besoin de plus. Et même celle-ci n'est pas trop chère.
5. Zoho CRM est la solution idéale pour les entreprises en pleine croissance
La dernière option de cette liste est Zoho CRM. Si vous possédez une entreprise en pleine croissance aux États-Unis ou au Canada, ce CRM est le meilleur choix.
Comme il s'agit d'une solution basée sur le cloud, vous pouvez la personnaliser en fonction de vos besoins. Cependant, vous devrez faire appel à une assistance technique pour cela. L'une de ses fonctionnalités phares est sa capacité de communication omnicanale, qui vous aide à garantir la cohérence de vos communications et à améliorer l'expérience client.
Cependant, la fonctionnalité la plus unique est l'intégration avec les appels vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des SMS aux clients pour leur communiquer des informations importantes pendant que vous êtes en ligne avec eux ! Cela fait de Zoho le meilleur CRM avec messagerie texte pour les appels téléphoniques.
Foire aux questions sur les systèmes CRM avec SMS
Après avoir découvert les avantages et exploré les différentes options logicielles, répondons à quelques questions fréquemment posées.
Comment les SMS s'intègrent-ils au CRM ?
La messagerie texte s'intègre au CRM en permettant aux entreprises de gérer et d'améliorer de manière transparente les interactions avec les clients via un canal de communication privilégié.
Le résultat est une vue unifiée des données clients, permettant l'envoi de messages efficaces et personnalisés.
Les fonctionnalités qui se dégagent sont la communication bidirectionnelle, la gestion des contacts, l'analyse et le reporting, etc.
Quels sont les avantages de l'utilisation des SMS dans le CRM ?
Les avantages de l'utilisation des SMS dans le CRM comprennent des communications immédiates et personnalisées. Le système CRM contient tout ce que vous devez savoir sur vos clients.
Lorsque vous utilisez ces informations dans vos conversations, vous donnez au client le sentiment d'être écouté. Il aura l'impression que vous le connaissez. Il sera donc plus ouvert avec vous et finira par devenir un client fidèle.
Le CRM peut-il envoyer des SMS ?
Oui, un CRM peut envoyer des SMS. Il peut s'agir soit d'un système CRM avec messagerie texte, soit d'un système distinct avec intégration SMS. Le choix dépendra de vos besoins.
Si vous pouvez vous permettre une solution tout-en-un, c'est la meilleure option. Cependant, pour les entreprises aux ressources limitées, l'utilisation des capacités d'intégration peut également faire des merveilles.
Intégrez votre CRM à la messagerie texte pour améliorer vos relations clients
De solides relations avec la clientèle sont les piliers d'une entreprise prospère. Établir de telles relations est l'objectif du CRM avec la messagerie texte. Vous disposez d'informations complètes sur vos clients et pouvez les joindre via leur canal de communication préféré.
L'utilisation de ces informations peut vous aider à personnaliser vos communications. Le marketing par SMS est un outil puissant en termes de portée et d'efficacité. Chez Beambox, nous pouvons vous aider à promouvoir votre entreprise grâce aux SMS.
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