La demande de réservations en ligne a poussé les hôtels à proposer leurs chambres sur plusieurs plateformes. Les clients peuvent désormais réserver leur hébergement auprès d'agences de voyages en ligne (OTA), de moteurs de réservation et de systèmes mondiaux de distribution (GDS). Gérer manuellement toutes ces réservations serait peu pratique et comporterait de nombreux risques. Cependant, un gestionnaire de canaux rassemble toutes ces réservations en un seul endroit afin que vous puissiez les traiter facilement.
Explorons donc ce que sont les gestionnaires de canaux, leur fonctionnement, leurs principales fonctionnalités, les meilleures pratiques, leurs avantages et les options logicielles disponibles.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux aide les hôtels à distribuer leurs chambres sur les sites de réservation en ligne et à gérer ces réservations à partir d'un tableau de bord centralisé.
Les clients potentiels auront des préférences différentes en matière de réservation de chambres en ligne. Certains vous contacteront sur les réseaux sociaux pour réserver leurs chambres, tandis que d'autres effectueront des réservations directes via votre site web.
Ensuite, il y aura les personnes qui réservent des chambres via les agences de voyages en ligne (OTA) et d'autres sites Web de réservation d'hôtels.
Si cela facilite la tâche des clients, cela présente également un risque de double réservation. Si vous effectuez cette opération manuellement, vous risquez de ne pas pouvoir mettre à jour la disponibilité des chambres à temps, et si un autre client réserve la même chambre, vous pourriez rencontrer des problèmes.
D'autre part, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement à jour toutes les informations sur chaque canal. De la disponibilité des chambres au modèle tarifaire, ils garantissent une précision en temps réel et réduisent les erreurs humaines.
Pour ce faire, votre propriété est référencée sur des plateformes de réservation telles que Booking.com. Vous pouvez optimiser ces annonces en fixant des prix appropriés et en proposant des offres spéciales ou des forfaits.
Un gestionnaire de canaux hôteliers s'occupe également de la parité. Quels que soient les tarifs que vous fixez sur un canal, ils sont automatiquement mis à jour sur tous les autres.
Ils vous envoient même des rapports sur les performances des canaux. Vous pouvez ainsi déterminer quels canaux génèrent le plus de revenus et reproduire ces résultats sur d'autres canaux. De cette manière, vous augmenterez les revenus générés par chaque canal.
Comment fonctionne un système de gestion des canaux hôteliers ?
Un système de gestion des canaux hôteliers relie le système de gestion immobilière (PMS) de votre hôtel à diverses plateformes de réservation en ligne. Le gestionnaire de canaux a accès à toutes les informations provenant des annonces publiées sur ces sites web.
Cependant, cette connexion ne sera pas automatique. Une fois que vous aurez accès à l'outil, choisissez les canaux auxquels vous souhaitez vous connecter. Choisissez donc tous les canaux sur lesquels vous avez créé une fiche pour votre hôtel.
Une fois les connexions établies, l'outil accédera automatiquement à chaque annonce. Il deviendra une plateforme centrale à partir de laquelle vous pourrez tout contrôler. Il vous suffira d'y apporter les modifications souhaitées pour qu'elles soient automatiquement répercutées sur tous les canaux.
D'autre part, les gestionnaires de canaux peuvent également vous aider à choisir les sites de réservation les plus rentables en fonction de vos besoins. En référençant vos chambres sur ces sites, vous tirerez le meilleur parti de votre propriété.
Cependant, chaque canal a ses propres exigences en matière d'annonce de chambres. Un gestionnaire de canaux vous aide même dans cette tâche, en veillant à ce que vous utilisiez les formats et les photos appropriés pour annoncer vos chambres.
Une fois les annonces configurées, vous n'aurez plus à suivre les réservations. Sans aucune intervention de votre part, toutes les nouvelles réservations seront directement transmises à votre logiciel de gestion des canaux de distribution.
6 fonctionnalités clés du logiciel Hotel Channel Manager
Vous savez désormais ce qu'est un logiciel de gestion hôtelière et comment il peut vous aider. Cependant, vous devez explorer ses principales fonctionnalités pour vraiment comprendre son potentiel.
Cela vous aidera également à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin et à choisir l'outil approprié :
- Intégrations: les gestionnaires de canaux peuvent s'intégrer à presque tous les sites Web de réservation populaires. Ils peuvent également s'intégrer à des systèmes PMS et à d'autres systèmes hôteliers, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Moteur de réservation: outre les sites Web de réservation, cet outil fournit un moteur de réservation dédié. Cela permet d'effectuer des réservations directes, ce qui augmente la transparence et les revenus.
- Gestionnaire de tarifs: il ne suffit pas de mettre à jour les prix. Vous devez également ajouter des suppléments et des taxes, appliquer des restrictions et proposer des remises et des offres spéciales. Le logiciel de gestion des canaux de distribution fait tout cela grâce à une fonctionnalité de gestion des tarifs.
- Communications avec les clients: un bon système de gestion des canaux dispose également d'une fonctionnalité de communication. Comme il regroupe tout en un seul endroit, il est logique d'y inclure les communications. Vous pouvez ainsi répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients.
- Gestion des réservations: prendre des réservations n'est qu'un début. Vous devez également vous assurer que le client dispose de tout ce dont il a besoin à son arrivée. Grâce à la fonctionnalité de gestion des réservations, les gestionnaires de canaux peuvent vous aider à planifier des tâches telles que le nettoyage.
- Traitement des paiements et facturation: les réservations en ligne perdent tout leur intérêt lorsque le client doit se rendre à votre hôtel pour payer. Pour remédier à cela, les gestionnaires de canaux intègrent des fonctionnalités de traitement des paiements afin d'améliorer votre expérience et celle de vos clients.
4 avantages liés à l'utilisation d'un logiciel de gestion des canaux de distribution dans les hôtels
Vous savez déjà que les logiciels de gestion des canaux vous aident à gérer les réservations en ligne provenant de plusieurs sources à partir d'un seul tableau de bord. Mais en quoi cela aide-t-il votre hôtel ?
Examinons quatre avantages de ce logiciel pour mieux comprendre :
- Visibilité accrue sur le marché: la gestion de plusieurs sources de réservation décourage souvent les hôtels de proposer leurs chambres. Cependant, la simplicité d'utilisation d'un gestionnaire de canaux élimine cette hésitation. Vous pouvez ainsi apparaître à plusieurs endroits. Les nouveaux clients peuvent vous trouver plus facilement, ce qui augmente votre portée. La fidélité des clients peut également s'améliorer.
- Décisions fondées sur les données: tout étant regroupé au même endroit, il est plus facile de générer des rapports complets. En analysant vos performances sur chaque canal, vous pouvez prendre des décisions fondées sur les données pour les améliorer.
- Mises à jour automatiques des tarifs: comme mentionné précédemment, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement à jour les tarifs des chambres partout. Cela garantit que vos clients disposent des informations correctes, évitant ainsi les doublons et les doubles réservations. Vos clients sont ainsi plus satisfaits et deviennent plus fidèles.
- Gain de temps et d'argent: ne pas mettre à jour manuellement les informations sur les chambres vous fait gagner du temps. D'autre part, éviter les erreurs vous permet de gagner plus d'argent tout en en économisant.
Choisir le meilleur gestionnaire de canaux pour les besoins de votre hôtel
Vous avez précédemment découvert six fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion des canaux. Bien que celles-ci soient importantes lors du choix du meilleur gestionnaire de canaux, vous devez également vérifier quelques autres éléments.
Commencez donc par analyser vos besoins. Le secteur hôtelier est très diversifié. Chaque entreprise de ce secteur a des besoins différents. Les fonctionnalités dont votre concurrent a besoin peuvent ne pas être utiles à votre hôtel. L'analyse de vos besoins vous aidera à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Ensuite, dressez la liste des meilleurs logiciels offrant ces fonctionnalités. Étudiez ces options et vérifiez leurs modèles de tarification. Vous n'avez pas encore à prendre de décision. Contentez-vous de rassembler toutes les informations que vous pouvez trouver sur les options figurant dans votre liste.
De plus, consultez leurs avis. Vérifiez ce que les gens apprécient le plus et ce dont ils se plaignent. À ce stade, vous pouvez éliminer les options qui ont plus d'avis négatifs que positifs.
Votre fournisseur doit également offrir un service client de qualité. Les produits techniques sont souvent sujets à des dysfonctionnements et à des problèmes. Sans l'aide du fournisseur, vous risquez d'être frustré en essayant de résoudre ces problèmes vous-même.
Enfin, vérifiez si le fournisseur offre une sécurité robuste. Cet outil contiendra des informations sensibles sur votre entreprise et vos clients, vous ne voudriez donc pas compromettre ces informations en choisissant un outil moins sécurisé.
6 bonnes pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux de distribution
Investir dans un gestionnaire de canaux n'est que la première étape. Même s'il automatise diverses tâches, vous devez surveiller et initier des améliorations.
C'est là qu'interviennent les meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux :
- Optimisez vos annonces: il ne suffit pas de simplement publier vos chambres sur les sites de réservation. Vous devez suivre les directives de chaque site et optimiser vos annonces en conséquence. De plus, suivez les indicateurs appropriés et identifiez les points à améliorer. C'est ainsi que vous maximiserez la visibilité et les bénéfices de votre établissement.
- Encouragez les réservations directes: les sites de réservation prélèvent généralement une commission lorsque les clients réservent par leur intermédiaire. De plus, vous avez moins de contrôle sur les détails de la réservation et l'expérience client. Il est donc préférable d'encourager les réservations directes. Vous pouvez le faire en proposant des avantages pour les réservations directes.
- Proposez des modèles tarifaires attractifs: les tarifs fixes ne sont jamais une bonne idée. Vous devez répondre aux demandes des clients par un engagement stratégique et proposer des tarifs attractifs afin d'attirer davantage de réservations. Vous devez également inclure des structures tarifaires saisonnières avec des réductions pendant les vacances.
- Restez compétitif: observer vos concurrents peut vous aider à mieux fixer vos prix et à améliorer vos prestations. Vous ne voudriez pas vous éloigner de ce qui est demandé. De plus, analyser vos concurrents peut vous aider à vous démarquer et à attirer davantage de clients.
- Lancez une formation pour vos employés: les gestionnaires de canaux sont des outils très complets. Même si vous n'avez pas besoin d'être super calé en technique, vous devez quand même comprendre tous les tenants et aboutissants. C'est pareil pour vos employés. Alors, donnez-leur une bonne formation sur l'utilisation de l'outil. Ce serait aussi une bonne idée d'inclure d'autres aspects, comme l'expérience client.
3 des meilleurs gestionnaires de chaînes dans lesquels investir
Même si vous connaissez les principales fonctionnalités et savez comment choisir le meilleur fournisseur, vous avez tout de même besoin d'une liste. Partir de zéro ne fera que vous submerger, et vous risquez même de choisir le mauvais outil.
Pour éviter cela, examinons trois des meilleurs gestionnaires de canaux dans lesquels vous pouvez envisager d'investir. Tout en explorant ces outils, nous discuterons de leurs principales caractéristiques et de ce qui les distingue sur le marché.
Vous pouvez également consulter les fonctionnalités décrites ci-dessus pour mieux évaluer les outils. Alors, c'est parti !
1. Choisissez Sirvoy pour un logiciel facile à utiliser
Une navigation facile est une caractéristique que tous les chefs d'entreprise attendent de leurs produits technologiques. Ils investissent dans ces outils pour faciliter leur travail. Ils ne devraient pas avoir à passer leur temps à apprendre à utiliser le logiciel.
Sirvoy résout ce problème grâce à une interface facile à utiliser et un excellent service client qui vous aide à surmonter toutes les difficultés.
Ses fonctionnalités comprennent un moteur de réservation, la facturation et les paiements. Il s'intègre également à la plupart des moteurs de réservation tiers pour vous aider à distribuer votre propriété. Enfin, il peut gérer plusieurs propriétés si vous souhaitez ajouter plusieurs emplacements.
2. SiteMinder offre une portée mondiale et une connectivité supérieure
Un hôtel connaît un véritable succès lorsque des personnes du monde entier le choisissent comme hébergement. SiteMinder est un gestionnaire de canaux qui vous aide à atteindre ce succès en vous offrant une portée mondiale.
Il s'intègre à plus de 400 canaux, ce qui est rare dans les autres outils. Outre un moteur de réservation et un GDS, il comprend également un outil de création de site web pour les hôtels. Ainsi, si vous n'avez pas encore de site web, vous n'aurez pas besoin d'aller ailleurs pour le créer.
3. Les lits Cloudbeds conviennent à tous les types de prestataires d'hébergement
Une discussion sur les technologies hôtelières serait incomplète sans mentionner Cloudbeds. Il s'agit d'un leader du secteur doté d'une interface intuitive appréciée de tous les hôteliers.
De plus, il ne s'agit pas seulement d'un gestionnaire de canaux. Il comprend également un PMS et un moteur de réservation pour que tout soit accessible depuis un seul endroit. La gestion des réservations, les rapports et analyses, ainsi que la gestion des revenus sont quelques-unes de ses fonctionnalités phares.
De plus, sa flexibilité en fait un choix idéal pour tous les prestataires d'hébergement. Que vous soyez propriétaire d'un petit B&B ou d'un hôtel de luxe, il y en a pour tous les goûts.
Foire aux questions sur les gestionnaires de canaux
Les gestionnaires de canaux sont loin d'être simples. Il serait donc judicieux de répondre à quelques questions fréquemment posées avant de conclure cette discussion.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux hôteliers ?
Un gestionnaire de canaux hôteliers aide les hôtels à gérer la disponibilité des chambres et les tarifs. Les clients réservent souvent leurs chambres via plusieurs canaux, ce qui complique la gestion des réservations.
Cependant, les gestionnaires de canaux centralisent les réservations sur plusieurs canaux en ligne, y compris les agences de voyages en ligne (OTA) et les moteurs de réservation. Si les directeurs d'hôtel méritent leur salaire, cette fonctionnalité les aide à tout gérer à partir d'un seul tableau de bord afin d'éviter les problèmes.
Comment les responsables des canaux de distribution hôteliers évitent-ils les surréservations ?
Les responsables des canaux de distribution hôteliers évitent les surréservations en mettant à jour la disponibilité des chambres en temps réel. Lorsqu'une personne réserve une chambre, l'outil la marque automatiquement comme occupée.
Les autres plateformes sauront immédiatement que cette chambre n'est pas disponible. Elles dirigeront donc les nouveaux clients vers d'autres chambres disponibles. Si le client souhaite toutefois réserver cette chambre en particulier, l'outil peut la mettre en attente.
Puis-je obtenir gratuitement des gestionnaires de chaînes hôtelières ?
Oui, vous pouvez obtenir gratuitement des gestionnaires de canaux hôteliers. Vous trouverez plusieurs options sur Internet pour ce type d'outils.
Cependant, cela n'est peut-être pas une bonne idée, surtout si vous possédez un hôtel bien établi. En effet, les outils gratuits disposent rarement de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez plutôt essayer les versions d'essai gratuites des options payantes et voir laquelle fonctionne le mieux avant d'investir.
Investissez dans un gestionnaire de canaux pour rationaliser les réservations et maximiser vos revenus
L'utilisation d'un gestionnaire de canaux dans votre hôtel élimine de nombreux problèmes en vous permettant de gérer plusieurs canaux de réservation à partir d'un seul endroit. Cela laisse une bonne impression et peut également encourager d'autres personnes à vous rendre visite.
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