Gestion des fiches d'entreprise : 4 étapes pour maintenir votre profil à jour

La gestion d'une entreprise demande beaucoup de travail. Il ne suffit pas de référencer votre entreprise sur les sites d'avis les plus populaires et d'en rester là. La dernière chose que vous souhaitez, c'est d'avoir des fiches d'entreprise incohérentes et inefficaces. La gestion des fiches d'entreprise est le processus qui vous aidera à éviter cela.

Par ailleurs, les avis clients méritent également votre attention. En effet, gérer les avis et y répondre constitue un moyen simple et peu coûteux d'attirer davantage de clients. Si vous êtes prêt à vous lancer dans cette démarche, vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce que la gestion des fiches d'entreprises locales ?

La gestion des fiches d'entreprise locales comprend plusieurs étapes, mais elle commence par l'ajout de votre entreprise sur les sites web et les annuaires pertinents.

Ensuite, il s'agit d'un processus continu qui consiste à mettre régulièrement à jour vos informations sur ces sites web. L'objectif principal est d'assurer la cohérence de vos informations partout et de gérer votre réputation afin d'attirer davantage de visiteurs.

Mais en quoi consistent ces sites web sur lesquels vous répertoriez votre entreprise ? Eh bien, ce sont des sites où les internautes recherchent des entreprises comme la vôtre.

Yelp est l'un des sites d'avis sur les restaurants les plus populaires, mais il répertorie également des entreprises issues d'autres secteurs. De plus, la création d'un profil Google My Business est indispensable pour optimiser votre référencement local. Les annuaires locaux varient selon les pays et les régions ; recherchez donc celui de votre région et inscrivez-y également votre entreprise.

Veillez toutefois à ce que les annuaires que vous choisissez appartiennent à la Chambre de commerce (COC) ou à d’autres organisations professionnelles. Ceux-ci bénéficient d’une meilleure autorité de domaine et d’une audience plus large. En quoi tout cela pourrait-il vous aider ?

Tout d'abord, le fait de maintenir vos informations à jour sur Google et sur d'autres sites importants pour le référencement naturel (SEO) vous aide à apparaître dans les résultats de recherche locaux.

Cela donne à Google l'impression que votre entreprise est légitime et active. En contrepartie, Google accorde sa confiance à votre fiche et vous place en meilleure position lorsque les internautes recherchent une entreprise comme la vôtre.

D'autre part, les internautes sont plus enclins à cliquer sur des sites web proposant des informations complètes. On peut d'ailleurs voir cela comme un cercle vertueux.

Les moteurs de recherche font confiance à votre entreprise car ses informations sont complètes. Ils vous attribuent un meilleur classement. Les internautes font confiance à votre entreprise car vos informations sont complètes, et vous bénéficiez d'un meilleur classement.

Enfin, cela améliore l'expérience utilisateur. Les personnes qui recherchent spécifiquement votre site web n'auront aucun mal à le trouver.

Comment gérer efficacement ses fiches d'entreprise en ligne ?

Lorsque les gens souhaitent rechercher une entreprise et entrer en contact avec elle, c'est sur Google qu'ils se rendent en premier lieu.

Bon, pas tout le monde, mais tout de même 87 % des consommateurs, ce qui est impressionnant. Il n'est donc pas envisageable de ne pas référencer votre entreprise sur Google. Par ailleurs, près de 90 % des clients affirment qu'ils choisiront une entreprise qui répond à tous les avis.

Si cela vous a convaincu de vous lancer dans la gestion de fiches d'entreprise en ligne, voici la marche à suivre.

Répertoriez votre entreprise sur tous les sites web pertinents

La première étape pour commencer à gérer les fiches d'entreprise est assez évidente. Après tout, comment pourriez-vous gérer une fiche si celle-ci n'existait pas ? La première étape consiste donc à enregistrer votre entreprise sur tous les sites web pertinents.

Après avoir créé un profil Google My Business et renseigné les informations relatives à votre entreprise, vous devrez effectuer quelques recherches.

En effet, les internautes recherchent différents types d'entreprises sur différents sites web. Par exemple, ceux qui recherchent des agences de voyage se tournent vers TripAdvisor. En revanche, Angi est la plateforme la plus adaptée aux entreprises du secteur des services à domicile.

Tout dépendra donc du type d'activité que vous exercez. Une fois que vous aurez dressé la liste de tous les sites web en rapport avec votre marque, commencez à faire des recherches sur chacun d'entre eux.

Ces sites web n'appliquent pas tous les mêmes règles. Vous devrez peut-être adopter des stratégies différentes pour réussir sur chacun d'entre eux. Observez ce qui fonctionne pour les entreprises déjà établies et la manière dont elles gèrent leur réputation en ligne et leur référencement. Veillez également à ce que les informations figurant sur votre profil Google correspondent à celles de ces sites web.

Cependant, certains sites web extraient automatiquement des données de vos réseaux sociaux et de votre site web. Dans ce cas, vous devrez revendiquer votre fiche et la mettre à jour si certaines informations sont erronées.

Vérifiez vos annonces et veillez à les tenir à jour

Comme indiqué précédemment, toutes vos fiches d'entreprise doivent contenir des informations à jour et cohérentes. Votre travail ne s'arrête donc pas une fois que vous vous êtes inscrit sur les sites web concernés.

Vérifiez régulièrement vos annonces pour voir s'il y a des anomalies. Ajoutez des informations nouvelles et à jour. Supprimez également les informations qui ne sont plus d'actualité.

Par exemple, vous remarquez que votre boutique de vêtements connaît une affluence particulière le soir. Pour éviter de fatiguer vos employés, vous décidez de fermer votre établissement le matin.

Une fois cette décision prise, vous devez mettre à jour les horaires d'ouverture actuels sur vos annonces.

Bien sûr, toute personne qui se rendra sur place verra que vous êtes fermé, mais cela risque de la frustrer. Les clients veulent être informés de ce genre de choses à l'avance.

De plus, il arrive parfois qu'une entreprise dispose par inadvertance de plusieurs fiches. Cela peut semer la confusion chez les clients et créer une situation chaotique. Si c'est le cas pour votre entreprise, supprimez la fiche la plus ancienne et mettez de l'ordre dans tous vos profils.

La meilleure façon de gérer cela est de prévoir des contrôles réguliers. Vous pouvez opter pour des contrôles mensuels, trimestriels ou annuels. Mais plus ils sont fréquents, mieux c'est.

Gérez vos avis pour attirer davantage l'attention

La gestion des avis peut sembler être une perte de temps. Mais c'est en réalité un moyen d'attirer davantage de clients et cela fait partie intégrante de la gestion de la fiche d'entreprise. Votre objectif est d'avoir plus d'avis positifs que d'avis négatifs. Cela vous permettra de donner une image positive aux yeux des clients potentiels.

Cependant, céder à la panique n’est pas la bonne réaction à avoir si vous recevez des avis négatifs. La plupart des clients les publient dans l’espoir que vous résolviez leur problème. Répondez donc à ces avis en présentant vos excuses. Faites preuve d’empathie et de compréhension envers l’auteur de l’avis.

Ne vous fâchez pas, même si le client a tenu des propos blessants. Rappelez-lui poliment votre politique relative à ce genre de situation, si vous en avez une. Proposez-lui ensuite une compensation ou une solution. Cela devrait suffire à résoudre le problème.

Mais si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être faire remonter le problème et en parler au responsable.

Par ailleurs, les clients qui laissent des avis positifs méritent également votre attention. Répondez à leurs avis en leur exprimant votre gratitude, en les remerciant pour le temps qu’ils vous ont consacré et pour leurs commentaires élogieux. Quant à la manière d’obtenir davantage d’avis positifs, offrir un service exceptionnel est le meilleur moyen d’y parvenir. De plus, vous devez faciliter la procédure permettant de laisser un avis.

Une autre étape dans la gestion des avis consiste à repérer et à signaler les faux avis. Les sites d'avis disposent d'algorithmes pour les détecter, mais il arrive parfois qu'ils en laissent passer certains. Une fois que vous avez signalé un avis, le site le supprimera s'il enfreint les conditions d'utilisation.

Toutefois, si l'avis n'est pas supprimé, considérez-le simplement comme un avis positif ou négatif ordinaire.

Optimisez votre contenu pour le référencement local

Comme nous l'avons déjà mentionné, les internautes se tournent vers Google lorsqu'ils recherchent une entreprise. Or, il ne suffit plus aujourd'hui d'y figurer simplement. Après tout, à quoi bon y figurer si les internautes ne peuvent pas trouver facilement votre fiche ?

Lorsqu'un internaute recherche une entreprise comme la vôtre, vous devez apparaître en tête des résultats de recherche. Cela augmentera vos chances d'obtenir davantage de clics.

Pour cela, vous devez vous intéresser au référencement local. Avez-vous déjà remarqué que Google vous propose les restaurants les plus proches lorsque vous tapez « restaurants près de chez moi » ? C'est parce que ces restaurants ont mis en place un bon référencement local, et votre objectif est le même.

La première étape consiste à créer un profil Google My Business, ce que vous avez déjà fait lors de la première étape.

Vous devez ensuite ajouter les informations nécessaires. Mais votre entreprise dispose d'un grand nombre d'informations ; si vous ne savez pas exactement lesquelles afficher, voici la réponse à votre question.

Le numéro de téléphone, la localisation précise sur Google Maps, le logo, la description, les adresses des établissements et les horaires d'ouverture font partie des principales exigences. De plus, vous devez ajouter des photos pertinentes accompagnées de leurs descriptions respectives.

N'oubliez pas d'ajouter des mots-clés pertinents dans toutes les balises méta et les descriptions. Cela permettra à Google de reconnaître que votre fiche correspond au terme recherché.

Plus votre profil sera complet, meilleure sera votre visibilité en ligne. De plus, si vous recevez des avis de la part de vos clients, ce sera un atout considérable. Les avis constituent en effet l'un des principaux facteurs de référencement sur Google.

La dernière étape consiste à activer les outils d'analyse pour votre site web et vos réseaux sociaux afin d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Identifiez les points à améliorer, et vous serez en mesure d'apporter les modifications nécessaires.

Les meilleurs logiciels de gestion des fiches d'entreprise

Maintenant que vous savez comment gérer votre fiche d'entreprise, vous êtes prêt à vous lancer. Voici les quatre meilleurs logiciels de gestion de fiches d'entreprise qui vous aideront dans cette démarche.

Tout d'abord, il y a Google Business Profile. Il s'agit en quelque sorte d'une carte de visite numérique interactive sur laquelle vous pouvez facilement mettre à jour et ajouter des informations.

Cet outil vous permet même d'accepter directement des commandes en ligne. Et le plus intéressant, c'est qu'il est entièrement gratuit avec votre compte Google. Mais comme pour tous les produits gratuits, vous ne disposerez pas de toutes les fonctionnalités proposées par d'autres outils.

Deuxièmement, Moz Local est un excellent outil de gestion des fiches d'entreprise. Il supprime automatiquement les fiches en double, ce qui vous facilite la tâche. De plus, il vous permet de diffuser instantanément vos mises à jour sur toutes les plateformes. Il s'agit toutefois d'un outil payant ; pensez donc à tenir compte de votre budget.

Yext est un autre outil payant qui vous aide non seulement à gérer votre fiche d'entreprise, mais qui la protège également contre tout accès non autorisé. Il rend même superflu l'utilisation d'un outil d'analyse grâce aux informations précieuses qu'il fournit.

Enfin, les solutions de marketing via Wi-Fi vous permettent généralement de gérer vos avis et vos notes depuis un seul tableau de bord. Elles offrent toutefois des fonctionnalités limitées lorsqu'il s'agit de configurer votre profil sur de nombreux sites. Néanmoins, si vous vous chargez de cette partie, elles peuvent vous aider à mener d'autres actions pertinentes pour votre entreprise.

Attirez de nouveaux clients grâce à la gestion de vos fiches d'entreprise

Même si la gestion des fiches d'entreprise est un travail de fond, ce n'est pas compliqué. Il vous suffit de vous inscrire sur Google et sur tous les sites web pertinents. Ajoutez des informations complètes sur votre entreprise, gérez votre réputation en ligne et optimisez votre référencement local : vous êtes prêt à vous lancer.

Cependant, l'action la plus importante dans la gestion de votre fiche d'établissement consiste sans aucun doute à répondre aux avis et à en obtenir sur les sites les plus populaires. Si vous souhaitez dynamiser cet aspect de votre activité, essayez Beambox. Cet outil vous permet d'obtenir des avis de manière automatisée, ce qui vous évite d'avoir à recourir à des méthodes manuelles. Beambox s'intègre également aux sites d'avis les plus populaires, ce qui vous permet de répondre aux avis depuis un seul et même tableau de bord.

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