Un séjour confortable est l'offre la plus basique pour toute entreprise hôtelière. Mais des équipements supplémentaires tels que le petit-déjeuner gratuit et le Wi-Fi surprennent les clients et leur offrent une expérience exceptionnelle.
Les entreprises ont souvent du mal à comprendre cela. Elles continuent à promouvoir le strict minimum et oublient de mettre en avant les extras. Cela peut s'expliquer par un manque de connaissances ou une mauvaise compréhension de la manière dont ces équipements peuvent aider les entreprises du secteur hôtelier.
Si vous souhaitez éviter cela, vous êtes au bon endroit. Nous allons ici explorer cinq domaines dans lesquels le Wi-Fi et le petit-déjeuner excellent, avant d'aborder les meilleures pratiques pour les proposer. En lisant cet article jusqu'à la fin, vous découvrirez comment la technologie peut vous aider dans ce processus. Alors, c'est parti !
5 domaines où le petit-déjeuner gratuit et le Wi-Fi font la différence pour les entreprises du secteur hôtelier
Selon l'enquête TripIndex Breakfast de TripAdvisor, 91 % des clients interrogés ont déclaré préférer prendre leur petit-déjeuner à l'hôtel.
De plus, plus de 63 % des voyageurs s'assurent qu'un hôtel propose une connexion Wi-Fi gratuite avant de finaliser leur réservation.
Ces statistiques suffisent à souligner l'importance d'offrir une connexion Wi-Fi gratuite et un petit-déjeuner gratuit. Cependant, les entreprises du secteur hôtelier qui souhaitent commencer à offrir ces services doivent comprendre la raison derrière cette importance.
Que vous soyez un hôtel, une chambre d'hôtes ou une location de vacances, voici les cinq domaines dans lesquels ces offres excellent.
1. Augmenter le trafic des visiteurs
Une augmentation du nombre de clients est la première chose que vous remarquerez lorsque vous commencerez à offrir le Wi-Fi et le petit-déjeuner gratuits. Comme il s'agit des deux services les plus demandés, davantage de personnes choisiront votre établissement plutôt que d'autres. En effet, ces offres ont le potentiel de devenir un argument de vente unique.
Cependant, vous ne vous contenterez pas d'augmenter le nombre de réservations. Vous pourrez également mettre en place des stratégies de vente incitative et de vente croisée. Avec davantage de clients sur place, vous pourrez leur proposer des services ou des équipements supplémentaires, tels que des soins spa à l'hôtel.
De plus, un plus grand nombre de clients vous permet de collecter des données variées sur vos clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs préférences et de leurs habitudes de voyage. Enfin, l'augmentation du trafic de clients augmente également le potentiel d'exposition de votre marque. Vous pouvez donc également vous attendre à une augmentation de la notoriété de votre marque.
2. Améliorer le comportement des visiteurs
Améliorer le comportement des clients est une autre raison d'offrir le petit-déjeuner et le Wi-Fi gratuits. Les clients qui apprécient ces commodités sont susceptibles de prolonger leur séjour dans votre établissement. Cela crée un effet domino positif pour votre entreprise hôtelière.
Tout d'abord, les clients pourraient explorer votre établissement afin de rester connectés plus longtemps. Au cours de ce processus, ils pourraient découvrir d'autres possibilités de divertissement, telles que des salles de sport, des piscines, etc. Si votre personnel parvient à vendre ces services aux clients qui s'attardent, vous pourrez augmenter vos revenus.
Deuxièmement, les clients peuvent commander du café ou d'autres boissons et collations qui ne font pas partie du petit-déjeuner. Comme ils ont déjà pris leur part, vous pouvez leur facturer cette commande supplémentaire. De plus, les clients qui apprécient votre petit-déjeuner peuvent commander d'autres repas en chambre pendant leur séjour.
3. Améliorer la satisfaction client
À mesure que le comportement des clients s'améliore, leur satisfaction augmente également. Les clients vivront la meilleure expérience possible lorsqu'ils n'auront pas à quitter leur chambre d'hôtel pour trouver de bons restaurants. Cela est particulièrement vrai pour les familles, qui doivent tout gérer tout en veillant à la satisfaction de leurs enfants.
De plus, les lève-tôt trouveront pratique de prendre leur petit-déjeuner sur place, car cela leur permet de commencer leur journée de manière productive. Ils n'auront pas à errer dans les environs aux premières heures du jour.
Il en va de même pour le Wi-Fi rapide et fiable dans les hôtels. Les clients n'auront plus à rester hors ligne ou à recourir à leurs données mobiles, ce qui augmentera leur satisfaction.
4. Encourager les commentaires des clients
Connaître les préférences et les aversions de vos clients à l'égard de votre établissement vous permet d'améliorer vos offres afin de mieux répondre à leurs attentes. Le meilleur moyen d'y parvenir est de recueillir les commentaires des clients.
Le petit-déjeuner et le Wi-Fi améliorant la satisfaction et l'expérience, ils encouragent les clients à laisser des avis positifs.
De plus, vous pouvez ajouter un formulaire d'enquête au portail captif de votre réseau Wi-Fi invité. Étant donné que tous les clients qui souhaitent accéder au Wi-Fi visiteront cette page, ils sont susceptibles de répondre à l'enquête.
Vous pouvez également afficher ces commentaires sur votre site web, vos réseaux sociaux, etc. Cela fera bonne impression et attirera de nouveaux clients.
5. Promouvoir la fidélisation de la clientèle
Le dernier domaine dans lequel le Wi-Fi et les services de petit-déjeuner contribuent à la fidélisation de la clientèle. Ils vous permettent de montrer que vous comprenez et privilégiez les besoins de vos clients. Cela crée un sentiment de valeur ajoutée et favorise la fidélité des clients qui apprécient un séjour agréable et sans tracas.
De plus, les clients fidèles finissent par devenir des ambassadeurs de la marque. Ils recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille, partageant leurs expériences positives.
Ils pourraient également partager des avis positifs en ligne, attirant ainsi de nouveaux clients tout en renforçant la confiance et la crédibilité. Là encore, cela conduira à une fidélité accrue à la marque et à une augmentation de la fréquentation.
Meilleures pratiques pour fournir une connexion Wi-Fi et un petit-déjeuner dans votre établissement
Il ne suffit pas de savoir comment les offres de Wi-Fi et de petit-déjeuner gratuits peuvent aider votre entreprise. Vous devez également apprendre certaines bonnes pratiques pour profiter pleinement de ces avantages. Voici donc ce que vous devez savoir.
Offrir une connexion Wi-Fi gratuite sans mettre en place un portail captif pour authentifier les clients et collecter des données revient à passer à côté d'opportunités.
De plus, réalisez des enquêtes ou analysez les données relatives à vos clients afin de comprendre leurs préférences alimentaires et d'adapter votre offre en conséquence. Après tout, vous ne voudriez pas proposer des plats qui ne correspondent pas aux goûts de vos clients.
Pensez également à proposer des options saines en plus des friandises gourmandes et tenez compte des allergies ou des besoins alimentaires particuliers.
Les options préemballées peuvent être efficaces, mais les sélections fraîchement préparées peuvent améliorer l'expérience client.
Ensuite, faites la promotion de vos efforts et informez vos clients que vous offrez ces commodités. Vous pouvez même ajouter des réductions pour les clients qui réservent rapidement ou des options supplémentaires pour les lève-tôt.
De plus, travaillez à rendre votre réseau WiFi plus rapide et plus fiable. Ces efforts amélioreront l'expérience client et inciteront les clients à essayer ces équipements.
Utilisez la technologie pour profiter au maximum de ces équipements
Le petit-déjeuner et le Wi-Fi ont un impact positif sur le comportement des clients, la fréquentation, la fidélité, la satisfaction et les commentaires. Vous connaissez également les meilleures pratiques pour mettre en œuvre ces offres. Envisagez d'utiliser la technologie pour permettre aux clients de précommander leur petit-déjeuner ou de choisir leurs préférences alimentaires. Les systèmes d'affichage en cuisine peuvent également rationaliser la préparation des commandes.
De plus, utilisez un logiciel de marketing WiFi pour tirer le meilleur parti de votre WiFi. Avec Beambox, vous pouvez facilement collecter des données clients et mener des campagnes marketing.
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