Exemples de segmentation comportementale : cibler les bons clients

Vous souhaitez avoir une vision précise de la façon dont vos clients pensent et se comportent ? Dans ce cas, vous devez segmenter votre audience. Cependant, passer de la théorie à la pratique peut s'avérer difficile. Ces exemples de segmentation comportementale vous mettront sur la bonne voie.

Prenons l'exemple de Curology. Il s'agit d'une célèbre marque de produits de beauté qui utilise la segmentation comportementale pour proposer des expériences d'achat personnalisées en fonction du type de peau de ses clients.

Curology permet à ses clients de sélectionner leur type de peau et leurs problèmes spécifiques. L'entreprise utilise ensuite ces données pour créer une formule sur mesure, adaptée à chaque client. Cela confère à la marque une certaine crédibilité, ce qui explique en grande partie sa popularité.

Poursuivez la lecture de cet article si vous souhaitez exploiter les données clients de la même manière. Vous y trouverez de nombreux exemples de segmentation comportementale dont vous pourrez vous inspirer. Vous découvrirez également les meilleurs outils de collecte de données ainsi que des exemples concrets adaptés au secteur agroalimentaire.

Quels sont les différents types de segmentation ?

Pour tirer le meilleur parti de ces exemples de segmentation comportementale, vous devez d'abord comprendre ce qu'est la segmentation.

En marketing, la segmentation consiste à diviser un vaste groupe de consommateurs en sous-groupes plus restreints en fonction de leurs points communs. Ces sous-groupes de clients, appelés « segments », présentent des caractéristiques, des besoins ou des comportements similaires. À partir de ces segments, vous pouvez établir des profils clients susceptibles d'améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing.

Maintenant que vous savez ce qu'est la segmentation, voyons quelques-uns de ses types.

1. Segmentation psychographique: elle s'intéresse au mode de vie, à la personnalité, aux valeurs, aux centres d'intérêt, aux attitudes et aux comportements des clients. Elle vise à comprendre les aspects psychologiques et émotionnels qui motivent les décisions des consommateurs.

2. Segmentation démographique: elle consiste à diviser le marché en fonction de variables démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, la profession, etc. La segmentation démographique est l'une des approches de segmentation les plus courantes et les plus simples.

3. Segmentation comportementale: elle divise le marché en fonction du comportement des clients, comme l'occasion ou le moment où ils réagissent. Nous aborderons ce type de segmentation plus en détail dans la section suivante.

4. Segmentation géographique: elle consiste à diviser le marché en fonction de facteurs géographiques, tels que la localisation, le climat, la région, la densité de population, etc. Cette segmentation s'avère utile pour cibler des clients ayant des besoins ou des préférences spécifiques liés à leur localisation.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ? Les concepts fondamentaux à connaître

La segmentation comportementale est une stratégie marketing qui consiste à diviser un marché en groupes distincts en fonction des comportements et des actions. Elle prend également en compte les modes d'interaction des clients avec les produits, les services ou les marques. Ce type de segmentation est au cœur du marketing comportemental.

Pour mettre en œuvre ce type de segmentation, il faut tenir compte du comportement d'achat, de l'utilisation des produits, de la fidélité à la marque, des avantages recherchés, etc. Nous aborderons chacun de ces aspects séparément plus loin dans cet article. Mais en fin de compte, tout repose sur le comportement des consommateurs.

En analysant les comportements, les professionnels du marketing peuvent mieux comprendre leurs clients et adapter leurs actions marketing afin de répondre à leurs besoins.

Vous pouvez améliorer la satisfaction client et renforcer vos relations avec votre public cible en proposant des offres pertinentes. De plus, la compréhension du comportement des clients vous aide à identifier les opportunités d'amélioration de vos produits ou services. Cela peut réduire considérablement votre taux de désabonnement.

Prenons un bref exemple de segmentation comportementale. Un fabricant de smartphones constate que certains clients renouvellent systématiquement leur appareil pour passer au dernier modèle. Il observe également qu'un autre groupe de clients préfère attendre et continuer à utiliser son appareil actuel jusqu'à ce qu'il soit obsolète. Voici comment la segmentation peut aider cette entreprise.

En connaissant ce comportement, l'entreprise peut cibler les « early adopters » avec des offres exclusives de précommande et des remises spéciales, tout en mettant en avant les dernières fonctionnalités et technologies. Pour le segment plus conservateur, elle peut se concentrer sur les programmes de fidélité et les options d'extension de garantie, et souligner la longévité et la durabilité de ses appareils.

Exemples de segmentation psychographique et comportementale pour bien cibler votre public

Selon une étude, 76 % des consommateurs ont indiqué que la personnalisation était le facteur déterminant dans leur décision d'achat. Cela montre que la compréhension des préférences et des comportements des clients vous permet de générer davantage de chiffre d'affaires et d'améliorer la satisfaction client.

Mais comment parvenir à comprendre vos clients à un niveau aussi profond ? En les répartissant en groupes et en analysant leur comportement, vous pouvez adapter vos actions marketing en conséquence.

Comme indiqué précédemment, la segmentation comportementale et la segmentation psychographique diffèrent car elles prennent en compte des aspects différents : soit le comportement, soit le mode de vie des clients.

Dans les sections suivantes, vous trouverez quelques exemples de segmentation psychographique et comportementale qui permettront d'approfondir ce concept. Toutefois, le thème principal de cet article étant la segmentation comportementale, la plupart des exemples porteront sur ce sujet.

Exemples élémentaires de segmentation psychographique

Avant d’aborder des exemples de segmentation comportementale, voyons quelques indicateurs de segmentation psychographique que vous pouvez utiliser. Ce type de regroupement est très vaste ; par conséquent, pour avoir une vision globale du sujet, nous vous recommandons de vous documenter davantage sur le marketing psychographique. Cette segmentation répartit les individus en groupes en fonction de leur personnalité, de leurs valeurs, de leurs centres d’intérêt, de leur mode de vie et de leurs opinions. En voici quatre exemples :

1. Traits de personnalité: Certaines personnes ont l'esprit d'aventure et aiment les activités palpitantes, tandis que d'autres sont introverties et préfèrent les loisirs tranquilles. Les marques d'équipement de plein air peuvent cibler les aventuriers avec des produits qui mettent l'accent sur les sensations fortes. De son côté, une librairie peut s'adresser aux introvertis en proposant des espaces de lecture confortables.

2. Valeurs et convictions: Une entreprise respectueuse de l'environnement peut cibler les personnes soucieuses de l'environnement. Elle peut mettre en avant ses pratiques écologiques, utiliser des emballages recyclables et soutenir des causes environnementales afin d'attirer ce public.

3. Centres d'intérêt et loisirs: Une entreprise d'équipements sportifs peut mettre en place des campagnes marketing destinées aux footballeurs, aux amateurs de tennis et aux coureurs. Il est toutefois essentiel d'adapter les messages aux centres d'intérêt de chaque groupe.

4. Mode de vie et classe sociale: un constructeur automobile de luxe peut cibler une clientèle aisée qui accorde de l'importance au luxe et aux symboles de statut social. Il peut alors mettre en avant les caractéristiques haut de gamme et l'exclusivité de sa marque.

Approfondissons maintenant la segmentation comportementale à l'aide de quatre exemples concrets.

Exemple de segmentation comportementale n° 1 : à quelle fréquence effectuent-ils des achats ?

Commençons cette liste d'exemples de segmentation comportementale par une segmentation qui prend en compte la fréquence des achats des clients. On distingue trois types d'acheteurs les plus courants : les acheteurs réguliers, les acheteurs occasionnels et ceux qui n'achètent qu'une seule fois auprès d'une marque donnée. En segmentant ces clients, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour améliorer votre relation avec eux. Examinons-les plus en détail.

Les acheteurs réguliers sont des clients fidèles qui effectuent des achats hebdomadaires ou mensuels. Vous pouvez leur proposer des récompenses, des abonnements et des promotions ciblées afin de les fidéliser à votre entreprise.

Les acheteurs occasionnels effectuent des achats moins fréquemment, car leurs besoins sont moindres ou leur engagement envers votre marque est moins fort. Ils effectuent des achats de manière irrégulière, souvent à des occasions spécifiques. Pour les inciter à renouveler leurs achats, vous pouvez mettre en place des actions marketing ciblées. Celles-ci peuvent inclure des promotions à durée limitée, des recommandations personnalisées et des rappels concernant des événements ou des occasions à venir.

Enfin, certaines personnes n'ont effectué qu'un seul achat chez vous. Il peut s'agir de nouveaux clients ou de personnes ayant un lien limité avec votre marque. Cultivez ce segment en leur proposant du contenu qui leur parle. Essayez également d'autres stratégies, telles que des offres spéciales et des bons de réduction.

Exemple n° 2 de segmentation comportementale : quelles sont leurs habitudes d'utilisation ?

Les habitudes d'utilisation des clients constituent un autre exemple de segmentation comportementale. En analysant la manière dont les clients utilisent un produit ou un service, vous pouvez identifier différents segments en fonction de leurs comportements d'utilisation. Ces segments comprennent les utilisateurs intensifs, les utilisateurs modérés et les utilisateurs occasionnels.

Supposons, pour cet exemple, que vous soyez propriétaire d'une société de développement de logiciels.

Les utilisateurs intensifs tirent un grand bénéfice de votre produit ou service. Ils y consacrent beaucoup de temps, effectuent des achats fréquents et exploitent pleinement les fonctionnalités avancées. Vous pouvez leur proposer des formations avancées, des fonctionnalités premium ou des programmes de fidélité afin de répondre à leurs besoins et de les inciter à continuer à utiliser votre produit ou service.

Les utilisateurs modérés utilisent votre produit ou service régulièrement, mais de manière moins intensive que les utilisateurs assidus. Ils ont des objectifs ou des tâches spécifiques pour lesquels ils trouvent un intérêt à ce produit. Vous pouvez leur proposer des recommandations personnalisées, des conseils sur des fonctionnalités supplémentaires ou d'autres incitations.

Les utilisateurs occasionnels utilisent votre produit ou service de manière sporadique. Ils ont des besoins ponctuels ou ne font pas preuve d'un engagement régulier. Vous pouvez cibler ce segment en leur proposant des rappels ou des expériences simplifiées.

Exemple de segmentation comportementale n° 3 : quel est leur niveau de fidélité ?

Après avoir abordé les critères d'achat et de fréquence d'utilisation, examinons maintenant des exemples de segmentation comportementale basés sur la fidélité. Vos clients peuvent présenter trois niveaux d'engagement envers votre marque : les ambassadeurs de la marque, ceux qui font preuve d'une fidélité modérée et ceux dont la fidélité est faible. Voyons en quoi consiste chacun de ces niveaux.

Les ambassadeurs de marque sont des clients extrêmement fidèles qui font activement la promotion de la marque et la recommandent. Ils diffusent un bouche-à-oreille positif via divers canaux. Vous pouvez entretenir leur fidélité en leur proposant des récompenses exclusives, des expériences personnalisées et en leur témoignant votre reconnaissance pour leur engagement.

Les clients modérément fidèles sont satisfaits de la marque et effectuent des achats réguliers, mais ne la recommandent pas forcément activement. Ils sont en quelque sorte vos admirateurs secrets. Pour les transformer en ambassadeurs de votre marque, proposez-leur des avantages fidélité et offrez-leur un service client proactif.

La faible fidélité concerne les clients qui manifestent un engagement minimal envers la marque, qui ont tendance à changer de fournisseur ou qui sont insatisfaits. Ce sont ceux que vous risquez de perdre facilement. Vous devrez donc peut-être redoubler d'efforts pour les fidéliser. Vous pouvez répondre à leurs préoccupations et leur montrer qu'ils comptent pour vous afin d'améliorer leur fidélité.

Exemple de segmentation comportementale n° 4 : les occasions ont-elles de l'importance pour eux ?

L'importance des occasions spéciales constitue également un exemple de segmentation comportementale. Il s'agit d'analyser quels clients sont les plus susceptibles d'acheter davantage lors d'occasions spéciales. Vous pouvez ainsi identifier les personnes qui achètent lors d'événements particuliers et celles qui achètent quelle que soit l'occasion. Il existe également une troisième catégorie : les personnes qui ne font pas principalement d'achats occasionnels, mais qui en profitent quand elles en ont l'occasion. Examinons maintenant chaque segment séparément.

La première catégorie privilégie les achats liés aux fêtes, aux anniversaires ou aux dates importantes. Vous devez accorder une attention particulière à cette catégorie, car ces clients souhaitent profiter pleinement de ces moments privilégiés. Pour cibler ce segment, vous pouvez proposer des promotions adaptées à ces occasions, des recommandations personnalisées et des rappels opportuns afin de répondre à leurs besoins.

La deuxième catégorie prend ses décisions d'achat en fonction de ses besoins et préférences personnels plutôt qu'en fonction d'événements spécifiques. Cependant, vous devez tout de même chercher à les séduire, car ce sont eux qui génèrent le plus de chiffre d'affaires. Vous pouvez vous concentrer sur l'innovation et l'amélioration des produits, ainsi que sur la création de messages qui apportent de la valeur ajoutée.

La dernière catégorie est un mélange des deux. Cela signifie que tous leurs achats ne sont pas effectués lors d'événements, mais qu'ils en profitent. Vous pouvez cibler ce segment en proposant des promotions à durée limitée afin de créer un sentiment d'urgence, ainsi que des remises exclusives à l'occasion d'événements.

Exemples de segmentation comportementale : de quels outils avez-vous besoin pour collecter ces données ?

Après avoir examiné ces exemples de segmentation comportementale, vous vous demandez sans doute : « Quels outils puis-je utiliser pour collecter ces données ? » Si tel est le cas, poursuivez votre lecture, car cette section vous présentera divers outils et méthodes de segmentation comportementale.

1. Sondages et questionnaires: La meilleure façon de collecter des données auprès des utilisateurs est tout simplement de leur demander. Vous pouvez mener des sondages en ligne, par e-mail ou en personne. Ceux-ci peuvent inclure des questions sur les habitudes d'achat, l'utilisation des produits, les préférences en matière de marques et d'autres aspects pertinents.

2. Logiciel de marketing WiFi: lorsque vous proposez une connexion WiFi gratuite à vos clients, vous pouvez collecter des données directement auprès d'eux et analyser leur comportement en ligne. C'est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des informations précieuses. Cependant, vous ne pouvez pas y parvenir efficacement sans un logiciel de marketing WiFi.

3. Avis et commentaires des clients: l'analyse des avis, des commentaires et des notes des clients peut fournir des informations précieuses.

4. Analyse des réseaux sociaux: les plateformes de réseaux sociaux fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients. Les outils d'écoute des réseaux sociaux, tels que Hootsuite, Sprout Social, etc., permettent de suivre les mentions, les conversations et les sentiments exprimés à l'égard d'une marque ou d'un secteur d'activité.

5. Systèmes de gestion de la relation client (CRM): les systèmes CRM stockent les données relatives aux clients et à leurs interactions, que vous pouvez analyser pour identifier des tendances comportementales. Cela inclut l'historique des achats, les interactions avec le service client, les commentaires et l'engagement vis-à-vis des campagnes marketing.

6. Analyse Web: Les outils d'analyse Web, tels que Google Analytics, peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients sur le site Web d'une entreprise. Ils permettent de suivre des indicateurs tels que le nombre de pages vues, le temps passé sur le site et les taux de conversion, ce qui aide à identifier des tendances et des comportements.

7. Analyse des données d'achat: l'analyse des données transactionnelles, issues par exemple des systèmes de point de vente ou des plateformes de commerce électronique, peut fournir des informations précieuses sur le comportement des clients.

Il est important de noter que la combinaison de ces outils constitue le meilleur moyen de collecter des données de segmentation comportementale.

Passons aux choses concrètes : un exemple de segmentation comportementale dans le secteur agroalimentaire

Après avoir pris connaissance de tous les exemples de segmentation comportementale ci-dessus, vous disposez désormais de quelques pistes pour regrouper votre audience. Mais passons à la pratique avec un exemple concret d'application. Voici un exemple de segmentation comportementale dans le secteur agroalimentaire.

Considérons deux segments : les personnes soucieuses de leur santé et celles qui privilégient la facilité.

Ce premier segment souhaite adopter un mode de vie sain en faisant des choix alimentaires équilibrés. Il privilégie les aliments frais et bio. Ses membres recherchent activement des informations sur la composition nutritionnelle et les ingrédients des produits. De plus, ils peuvent suivre des régimes tels que le régime végétarien, végétalien ou paléo.

Pour séduire ce segment de clientèle, mettez en avant les bienfaits nutritionnels et le caractère bio des produits alimentaires. Fournissez des informations nutritionnelles détaillées ainsi que la liste des ingrédients. Proposez également des menus ou des rubriques spécifiques adaptés aux différentes préférences alimentaires.

Passons maintenant au deuxième segment, dont la principale préoccupation est la commodité. Les personnes appartenant à ce segment ont souvent un emploi du temps chargé et peu de temps à consacrer à la préparation des repas. Elles souhaitent donc gagner du temps et préfèrent les plats prêts à consommer. Ce groupe peut être amené à commander fréquemment des plats à emporter ou à recourir à des services de livraison de repas.

Votre stratégie marketing pour ce segment pourrait consister à proposer des plats préemballés ou des kits repas ne nécessitant qu'une préparation minimale. Mettez en avant des recettes rapides et faciles à réaliser à partir de ces produits alimentaires. Par ailleurs, collaborez avec des plateformes de livraison de repas et proposez des réductions exclusives pour les commandes en ligne.

Inspirez-vous de ces exemples de segmentation comportementale pour commencer à segmenter votre clientèle

En conclusion, la segmentation comportementale consiste à classer les clients en fonction de leur comportement.

Vous pouvez vous appuyer sur les exemples de segmentation comportementale présentés ci-dessus dans cet article pour segmenter votre clientèle et personnaliser l'expérience de vos clients. Cela les incitera à devenir fidèles à votre marque, ce qui contribuera à accroître la satisfaction client et à assurer votre succès à long terme.

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