Service de messagerie texte automatisé : définition, avantages et mode d'emploi
Les tâches ennuyeuses et répétitives peuvent nuire à votre productivité. Mais vous ne pouvez pas les ignorer. C'est pourquoi de nombreuses entreprises investissent dans un service de messagerie automatisé.
L'automatisation du marketing par SMS leur permet de répondre rapidement aux demandes et d'accroître l'engagement des clients. Elle vous aide également à définir des rappels et à créer des tâches afin de ne rien manquer. Cependant, investir dans le mauvais service peut faire plus de mal que de bien.
Nous avons créé ce guide pour vous aider à choisir le meilleur service et à mettre en place des réponses efficaces. Alors, plongeons-nous dans le vif du sujet !
Qu'est-ce qu'un service de messagerie texte automatisé ?
Comme son nom l'indique, un service de messagerie texte automatisé permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir automatiquement des messages texte. Ces services répondent aux principaux objectifs de rationalisation de la communication et du marketing.
Mais comment font-ils cela ? Ils disposent de fonctionnalités qui en font votre bras droit dans le marketing par SMS. Parlons-en donc.
Tout d'abord, un service de messagerie texte vous permet de configurer des SMS automatisés pour diverses occasions. Les messages d'anniversaire, les rappels de rendez-vous et les réponses aux premières demandes sont faciles à gérer grâce à cette fonctionnalité. En fait, un service de messagerie texte automatisé est inutile sans cette fonctionnalité.
Vous pouvez même mettre en place des campagnes goutte à goutte basées sur les déclencheurs clients. Ou simplement planifier l'ordre dans lequel vous souhaitez envoyer les SMS. Cela ressemble beaucoup à l'automatisation du marketing par e-mail, sauf qu'ici, vous envoyez des SMS avec une limite stricte de caractères.
L'un des cas d'utilisation les plus courants de cette fonctionnalité consiste pour un client à saisir un mot-clé. Par exemple, vous pouvez envoyer des informations supplémentaires sur un événement si un client saisit « INTÉRESSÉ ».
De plus, ces services vous permettent de stocker et de gérer vos coordonnées. Vous n'avez rien à enregistrer manuellement, car ces services le font automatiquement. Ils peuvent même suivre les performances de votre campagne et vous fournir des informations exploitables pour prendre de meilleures décisions.
Enfin, ces services s'intègrent facilement à vos systèmes existants, tels que les logiciels CRM ( gestion de la relation client ) WiFi, les plateformes d'automatisation du marketing, etc. Cela vous offre une vue d'ensemble et permet d'offrir une expérience client plus homogène.
Avantages de l'utilisation des SMS automatisés pour votre entreprise
Même si nous avons dit que les SMS automatisés vous libèrent des tâches fastidieuses, ce n'est pas leur seul avantage. Grâce à leur simplicité, leur commodité et leur efficacité, ils s'intègrent parfaitement dans toutes les stratégies de communication modernes.
Grâce à l'envoi automatisé de SMS, vous n'avez plus besoin de taper chaque réponse séparément. Vous pouvez créer un modèle pour chaque type de message, et le service remplira automatiquement le texte du paramètre fictif. Ces réponses automatiques facilitent votre communication et vous libèrent du travail manuel. De plus, il est facile d'oublier un message client en attente si vous ne disposez pas d'un mécanisme approprié.
De plus, presque toutes les plateformes de marketing par SMS disposent de cette fonctionnalité. Le seul inconvénient est l'argent que vous devez investir. Cependant, les services offrant moins de fonctionnalités coûtent nettement moins cher que d'investir dans des fonctionnalités sophistiquées dont vous n'avez peut-être pas besoin.
Obtenir des réponses instantanées à leurs messages permet de maintenir l'intérêt des clients tout au long de leur parcours. Votre marketing par SMS gagne ainsi en efficacité. Après tout, les clients intéressés ont plus de chances de devenir fidèles.
Cet outil puissant va également changer la donne pour votre équipe. Elle n'aura plus à se soucier des tâches répétitives qui réduisent la productivité. Elle pourra ainsi se concentrer sur les stratégies et l'amélioration de vos offres.
Comment configurer un service SMS automatisé en 5 étapes
Maintenant que vous connaissez les services de messagerie automatisés, vous devez être curieux de savoir comment ils fonctionnent. Il ne s'agit pas d'un système magique qui envoie des messages aux clients sans votre intervention. Vous devez toujours jouer votre rôle pour mettre les choses en place.
Vous devez définir des calendriers, des formulations, des déclencheurs, des mots-clés et des horaires. Pour cela, vous avez besoin d'un processus défini. Sinon, vous ne pourrez pas exploiter pleinement le potentiel du service de messagerie texte. Voici donc comment configurer un service de messagerie texte automatisé en cinq étapes faciles.
1. Choisissez le meilleur service de messagerie texte pour votre entreprise
La première étape pour automatiser vos SMS consiste à choisir le meilleur service de messagerie texte pour votre entreprise. Cela peut sembler évident, mais choisir un service n'est pas facile. Vous devrez faire beaucoup de recherches, de tests et de comparaisons.
Commencez donc par déterminer vos buts et objectifs. Que souhaitez-vous accomplir grâce au service de SMS ? La taille de votre entreprise et le nombre de vos clients joueront également un rôle à cet égard. Tout cela afin de déterminer les fonctionnalités dont vous aurez besoin. Cependant, le service que vous choisirez devra au minimum disposer des fonctionnalités que nous avons mentionnées précédemment.
Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin, dressez une liste des services potentiels. Il est judicieux de vous inscrire à des essais gratuits si les services en proposent. Vous pourrez ainsi tester le logiciel avant d'investir. Parmi les meilleurs services, on peut citer Birdeye, Textedly et Podium.
2. Importez votre liste de contacts ou créez-en une
Une fois que vous êtes satisfait de votre choix de service, suivez les instructions pour vous inscrire. Chaque service aura une méthode différente, mais suivre l'assistant de configuration devrait être facile.
L'étape suivante consiste à importer votre liste de contacts. Après tout, à qui allez-vous envoyer vos SMS si vous n'enregistrez pas les numéros dans le service ? Presque tous les services vous offrent la possibilité d'importer vos contacts. Là encore, suivez les instructions pour que le processus se déroule sans encombre.
Cependant, si vous ne disposez pas d'une liste SMS, vous devrez en créer une. Ce processus s'apparente à la création d'une liste d'adresses e-mail, à la différence près que vous demandez ici des numéros de téléphone. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser des formulaires d'inscription sur votre site web, des mots-clés d'abonnement par SMS, des inscriptions en magasin, des codes QR et le marketing WiFi.
3. Intégrer les plateformes pertinentes
Un marketing efficace n'est possible que si vous disposez de sources d'informations riches. C'est pourquoi le service que vous choisissez doit s'intégrer à vos plateformes existantes.
Cependant, vous n'aurez pas besoin d'intégrer tous les systèmes. Par exemple, si vous n'envoyez pas de SMS à vos employés à l'aide de ce service, vous n'aurez pas besoin d'intégrer votre système de gestion des employés.
D'un autre côté, ne pas intégrer votre plateforme CRM ou vos programmes de fidélité serait une mauvaise idée. Vous avez besoin de ces informations pour envoyer des messages personnalisés et augmenter l'efficacité de votre marketing. Intégrez donc toutes les plateformes pertinentes avant de continuer.
4. Créer des déclencheurs pour les réponses automatisées
L'étape suivante consiste à créer des déclencheurs pour vos réponses automatisées. Après tout, vous devez indiquer à l'application ou au service quand envoyer le message.
Par exemple, vous pouvez définir un mot-clé pour permettre aux clients de rejoindre votre liste de contacts. Pour cela, vous devrez acheter un numéro court et entrer un mot-clé dans le service. Lorsque les gens envoient ce mot-clé par SMS à votre numéro court, le service les ajoute à la liste.
D'autre part, vous pouvez définir des déclencheurs, tels que des réponses initiales automatisées pour le service client. Dans ce cas, le service déclenchera l'envoi d'un SMS lorsqu'un client effectuera une demande.
Vous pouvez même planifier des flux de travail SMS sans dépendre de l'action du client. Ces campagnes envoient des messages dans un ordre logique afin d'aider les clients dans leur parcours.
5. Création d'un modèle : comment configurer un service de réponse automatique par SMS
Jusqu'à présent, nous avons parlé du fonctionnement interne des SMS automatiques. Vous vous demandez sans doute : « Comment rédiger le texte ou la réponse ? » Pour cela, vous devez apprendre à configurer un service de réponse automatique par SMS.
Heureusement, les services de SMS automatisés proposent des outils faciles à utiliser pour cela. Il vous suffit de remplir les champs vides et d'enregistrer votre message. La vraie question, cependant, est de savoir comment rédiger ces messages.
Le libellé précis dépendra de l'action du client à laquelle vous répondez. Cependant, certaines éléments doivent rester cohérents dans toutes les réponses, comme nous le verrons plus tard. Pour l'instant, voyons ce que vous devez faire ensuite.
Une fois que vous avez enregistré le message, voyez si vous devez le programmer. Si le texte n'est pas une réponse à un message d'un client, vous devrez décider quand l'envoyer. Faites-le, puis programmez l'envoi du texte.
3 conseils pour envoyer des réponses automatisées qui ne semblent pas impersonnelles
Lorsqu'ils envoient des messages automatisés, beaucoup craignent de paraître impersonnels. Ils pensent que l'utilisation de l'IA supprimera la touche humaine dont les entreprises ont besoin pour établir des liens.
Bien qu'il y ait une part de vérité dans cette affirmation, vous ne pouvez pas ignorer l'automatisation pour cette seule raison. Vous avez des milliers de clients, et leur envoyer un message manuellement à chaque fois vous compliquerait la tâche. Il est préférable de suivre certaines bonnes pratiques en matière d'automatisation des SMS groupés.
Voici donc trois conseils à suivre pour éviter de paraître impersonnel :
- Définissez des déclencheurs appropriés: la pire chose que vous puissiez faire est de définir les mauvais déclencheurs. Par exemple, si une personne a demandé un lien de suivi, elle s'attend à recevoir un lien de suivi. Si vous répondez avec autre chose, comme des informations sur le produit, cela donnera l'impression que vous avez automatisé le message sans réfléchir.
- Faites attention au langage: si votre ton semble robotique, l'automatisation de vos textes pourrait avoir l'effet inverse de celui escompté. Veillez plutôt à maintenir un équilibre entre professionnalisme et convivialité. Pour obtenir les meilleurs résultats, pensez à utiliser le ton général de votre marque. De plus, veillez à ce que vos messages soient courts, simples et faciles à comprendre.
- Personnalisez le message: autant investir dans des publicités au coût par clic (PPC) si vous ne personnalisez pas vos textes. Les textes généraux vont à l'encontre de l'objectif premier de ce canal de communication personnalisé. Faites en sorte que les clients se sentent les bienvenus, comme si vous vous adressiez directement à eux. C'est ainsi que vous obtiendrez des résultats en matière de fidélisation de la clientèle.
Foire aux questions sur les services de messagerie texte automatisés
Combien coûte l'envoi automatisé de SMS ?
Chaque message automatisé que vous envoyez coûte en moyenne entre 0,01 $ et 0,05 $. Cependant, différents services de messagerie proposent plusieurs forfaits que vous pouvez utiliser. Parfois, opter pour ces forfaits réduit votre coût global.
Vous aurez également besoin d'un numéro court auquel les gens pourront envoyer des mots-clés. Ceux-ci peuvent être assez coûteux, avec 500 $ par mois pour les numéros générés aléatoirement et 1 000 $ par mois pour les numéros personnalisés. En revanche, les numéros gratuits ne coûtent que 25 $ par mois !
Comment puis-je obtenir un numéro SMS à 5 chiffres ?
Il existe deux façons d'obtenir un numéro à 5 chiffres pour le marketing par SMS. Vous pouvez effectuer cette démarche vous-même ou utiliser une plateforme de marketing par SMS fiable qui s'en chargera à votre place. Dans tous les cas, la première étape consiste à faire certains choix. Déterminez si vous souhaitez un numéro généré aléatoirement ou un code personnalisé. Si vous optez pour un code personnalisé, choisissez également les chiffres.
Ensuite, faites une demande de location auprès de l'administration américaine chargée des codes courts (U.S. Short Code Administration). Elle vous demandera l'objectif de ce code court, votre public cible et certaines informations sur votre entreprise. Une fois que l'administration aura approuvé votre demande, vous pourrez lancer le code court et l'enregistrer auprès de différents opérateurs téléphoniques.
Existe-t-il un service gratuit d'automatisation des SMS ?
Oui, il existe quelques services gratuits d'automatisation des SMS que vous pouvez utiliser. Cependant, vous devrez peut-être tout de même payer les frais d'opérateur.
L'automatisation des messages peut faciliter votre travail et le rendre plus efficace
Vous connaissez désormais les avantages du marketing par SMS et d'un service de messagerie automatisé. Cela vous décharge d'une partie du travail et rend la communication plus efficace. Cependant, cela dépend du service que vous choisissez et de la manière dont vous configurez les réponses automatisées. En suivant les étapes ci-dessus, vous éviterez les problèmes et prendrez un bon départ.
Vous avez besoin d'aide supplémentaire pour vos SMS automatisés ? Chez Beambox, nous sommes experts en marketing SMS et en amélioration des petites entreprises. Nous pouvons vous aider à progresser et à créer des listes SMS. De plus, vous pouvez automatiser l'envoi de SMS comme vous le souhaitez.
