Techniques de marketing indispensables pour la croissance d'une franchise

Le secteur de la franchise au Royaume-Uni apporte une contribution d'environ 15 milliards de livres sterling à l'économie; un chiffre qui a augmenté de 46 % au cours de la dernière décennie.

Aux États-Unis, on estime que le taux de réussite des franchises sur une période de deux ans est d'environ 8 %, ce qui est nettement supérieur à celui des entreprises indépendantes.

Il est évident que si vous envisagez de vous lancer dans le monde de la franchise, vous vous apprêtez à connaître un franc succès… à condition de bien vous y prendre. Si vous faites cavalier seul (en bon anticonformiste que vous êtes), vous avez beaucoup à apprendre sur la manière dont les franchises commercialisent leurs activités et dominent le marché publicitaire local. Alors, poursuivez votre lecture…

Dans ce guide, nous verrons comment n'importe qui peut commercialiser une franchise à condition de disposer du savoir-faire nécessaire, du soutien du franchiseur et de la volonté de réussir. Et, comme vous le découvrirez, tout cela repose sur le bon vieux bon sens.

Quel est le rôle du franchiseur ?

Bien sûr, si vous êtes franchisé, vous vous attendez naturellement à bénéficier d'un certain soutien marketing de la part de vos supérieurs.

La bonne nouvelle, c'est que si vous choisissez la bonne franchise, c'est exactement ce que vous obtiendrez. Certes, vous devrez vous charger vous-même de l'essentiel du marketing et de la publicité, mais vous pouvez compter sur certaines aides de base de la part du franchiseur.

Leurs actions marketing porteront généralement sur :

• des campagnes publicitaires mondiales ou régionales ;
• les publicités à la télévision et à la radio ;
• relations publiques ; et
• campagnes de publipostage.

Cela vous permettra de vous appuyer sur une marque solidement implantée pour développer votre propre activité.

Mais il reste encore beaucoup à faire.

Développer votre présence en ligne

Il est important que votre site web soit bien conçu et prêt à accueillir un afflux de visiteurs. Ceux-ci viendront, souvent en grande partie grâce aux efforts marketing du franchiseur, mais cela ne signifie pas pour autant que vous pouvez simplement vous croiser les bras et attendre que les visiteurs affluent.

Il se peut que le franchiseur mette à votre disposition un site web prêt à l'emploi, dans lequel il vous suffira d'insérer vos coordonnées, vos informations spécifiques et votre contenu. Mais il se peut aussi que vous deviez partir de zéro.

Dans ce dernier cas, veillez à ce que le logo et l'identité visuelle de votre franchise soient bien mis en avant. N'oubliez pas que vous êtes sous leur regard attentif, qu'ils vous apportent leur soutien et exercent une influence sur vous ; il est donc important de ne pas tomber dans le piège de créer, sans le vouloir, une franchise qui n'a aucun rapport avec le franchiseur.

Il en va de même pour vos profils sur les réseaux sociaux. Vous souhaiterez sans doute commencer par vous inscrire sur Twitter, Facebook et Instagram, mais renseignez-vous auprès du franchiseur pour savoir s’il existe des réseaux sociaux spécifiques sur lesquels vous êtes tenu d’être présent. Et, là encore, il devrait pouvoir vous fournir des visuels adaptés à chaque plateforme.

Il est également important de vérifier attentivement les consignes relatives à la manière dont vous devez vous exprimer en ligne. Consultez le guide du franchiseur sur le ton à adopter pour obtenir les meilleures recommandations.

Investissez dans le référencement local

Votre franchiseur se concentrera principalement sur la notoriété nationale (et, éventuellement, internationale) de la marque. C'est à vous de vous positionner au niveau local. De nos jours, cela passe par ce qu'on appelle le « référencement local ».

C'est ici que vous optimisez votre site web pour cibler une zone géographique spécifique. Par exemple, si votre franchise est une pizzeria et que vous êtes implanté à Leeds, vous devrez intégrer des mots-clés tels que « pizzeria Leeds » et « meilleure pizza de Leeds » dans l'ensemble de votre site web.

Le référencement local exige également que vous indiquiez clairement votre emplacement sur l'ensemble de votre site web, depuis l'en-tête et le pied de page jusqu'à la page de contact, sans oublier, bien sûr, votre fiche Google My Business. Cela permet à Google de mettre en avant votre entreprise lorsque les internautes effectuent des recherches telles que « meilleure pizzeria près de chez moi ».

Le référencement local est tout un art ; c'est donc sans aucun doute un domaine dans lequel il est judicieux de faire appel aux services d'un professionnel. Vous constaterez peut-être même que votre franchiseur peut vous aider à cet égard.

N'oubliez pas de faire de la promotion dans vos locaux

Avec toute l'importance accordée au marketing numérique de nos jours, on oublie trop facilement à quel point le marketing interne est essentiel.

Cela concerne les possibilités en matière d'image de marque, de marketing et de publicité qui existent dans l'ensemble de votre établissement. Là encore, le franchiseur peut avoir établi des règles concernant ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire ; il est donc important de respecter ses directives.

C'est une démarche judicieuse, non seulement pour des raisons de conformité, mais aussi parce que le franchiseur sait de quoi il parle. Son équipe aura consacré beaucoup de temps à mettre au point les meilleures stratégies de marketing et de communication de marque en point de vente, ce qui vous enlève un poids considérable.

C'est l'un des principaux avantages de choisir la voie de la franchise : vous pouvez vous appuyer sur l'expérience de votre franchiseur pour vous assurer que votre établissement soit aussi attrayant, captivant et capable de fidéliser une clientèle régulière que possible.

Bien sûr, s’il y a la moindre marge de manœuvre concernant ce que vous pouvez faire sur place, saisissez-la à deux mains. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour rendre votre établissement unique tout en restant dans le cadre fixé par le franchiseur. Et quoi que vous fassiez, n’oubliez pas d’afficher vos identifiants sur les réseaux sociaux un peu partout dans l’établissement ; cela encouragera les clients à s’impliquer et apportera cette « preuve sociale » si importante à votre présence en ligne.

3 idées de marketing local pour les franchisés

Comme indiqué précédemment, votre site web vous permet de cibler efficacement votre clientèle locale, mais il existe trois autres stratégies que tout franchisé devrait mettre en œuvre pour attirer un public local.

1. Marketing par prospectus

Vous recevrez très certainement toute une série de supports marketing papier de la part de votre franchiseur, alors utilisez-les ! La distribution de prospectus dans votre quartier prend du temps, mais cela en vaut vraiment la peine ; on reçoit rarement du courrier papier de nos jours, et si le message marketing est bien ciblé, il marquera les esprits.

2. Parrainages

Il existe de nombreuses opportunités de parrainage. Recherchez celles qui correspondent à votre culture d'entreprise et à la personnalité de votre marque de franchise.

3. Événements communautaires

Impliquez-vous autant que possible au sein de votre communauté locale. Recherchez les événements à venir que vous pourriez soutenir d’une manière ou d’une autre ou pour lesquels vous pourriez proposer vos services. C’est l’une des meilleures formes de marketing local que vous puissiez mettre en œuvre et cela permettra d’accroître considérablement la notoriété de votre marque.

Créer un programme de fidélité

Votre franchiseur vous proposera très certainement un programme de fidélité tout prêt ; veillez donc à en tirer pleinement parti.

Si ce n'est pas le cas, cela vaut vraiment la peine, à 100 %, de créer le vôtre. Bonne nouvelle ! Nous avons rassemblé de nombreuses ressources pour vous aider dans cette partie du marketing de franchise. Consultez le guide ci-dessous pour vous lancer.

Dernier conseil : restez en contact étroit avec votre franchiseur

Il convient de rappeler l'avantage principal lié à l'exploitation d'une franchise : vous pouvez compter sur un franchiseur auprès duquel vous pouvez apprendre et trouver l'inspiration.

Ils consacrent énormément d'efforts à leur propre stratégie marketing, et même s'ils devraient bien sûr faire preuve d'initiative pour vous tenir informé de leurs derniers conseils, recommandations et exigences en matière de marque, cela ne coûte rien de rester en contact avec eux aussi souvent que possible.

Interrogez-les sur la manière dont ils peuvent soutenir vos efforts marketing ; demandez-leur quels sont leurs projets pour l'avenir ; devenez un véritable casse-pieds sur tout ce qui touche au marketing (vous les récompenserez par des chiffres de vente impressionnants).

Nous espérons que ce guide vous sera utile alors que vous vous lancez dans cette aventure passionnante qu’est le marketing en franchise !