11 conseils essentiels pour rédiger des SMS marketing efficaces

Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces pour entrer en contact avec votre public. Les SMS marketing affichent un taux d'ouverture impressionnant de 98 % et génèrent des taux de réponse huit fois supérieurs à ceux des e-mails.

Néanmoins, le marketing par SMS est parfois perçu comme du spam. Il est toutefois assez facile d'éviter les messages intrusifs en adoptant un ton approprié. N'envoyez un SMS que s'il présente un intérêt pour le destinataire, et ne le submergez pas d'informations. Vos messages reflètent l'image de votre entreprise ; veillez donc à maintenir un niveau de qualité élevé.

N’oubliez pas que les gens utilisent les SMS pour rester en contact avec leur famille et leurs amis. Il est donc essentiel d’adopter un ton convivial et de donner l’impression d’être une personne réelle : c’est l’un des premiers conseils à retenir pour rédiger des SMS à des fins marketing. Mettons à l’épreuve ce taux de conversion de 29 % du marketing par SMS grâce à 11 autres conseils sur ce qu’il faut faire et ne pas faire.

Comment rédiger des SMS à des fins marketing : 11 choses à faire et à ne pas faire

Le marketing par SMS est une stratégie très efficace. C'est un moyen de communication personnalisé et rapide, puisque 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception.

Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez choisir avec soin les informations que vous communiquez. Voici 11 conseils pour rédiger des SMS à des fins marketing. Mettez-les en pratique lors de votre prochaine campagne et constatez par vous-même les résultats.

1. Privilégiez la simplicité

Les SMS doivent être courts et aller droit au but. Une bonne pratique pour rédiger des SMS à des fins marketing consiste à aller droit au but dès le début. Commencez par exemple votre message par « Gratuit » ou « Offre spéciale » pour capter l'attention des destinataires. Ceux-ci seront ainsi plus enclins à lire la suite du message et, à terme, à passer à l'action.

N'alourdissez pas vos messages avec trop de détails. Ne donnez que les informations essentielles, afin que vos messages restent clairs. Assurez-vous que le lecteur comprenne bien « ce que cela lui apporte », mais ne le déroutiez pas en lui donnant trop d'informations.

2. N'hésitez pas à utiliser des mots percutants

Un bon moyen d'attirer l'attention des lecteurs consiste à utiliser des mots forts. On les appelle ainsi, car ils influencent les gens en déclenchant une réaction psychologique ou émotionnelle.

Comme vous le savez sans doute, les émotions touchent les gens, et le monde des affaires ne fait pas exception. Veillez à utiliser des mots percutants de manière réfléchie et appropriée, afin de pouvoir établir un lien émotionnel avec vos destinataires. Après tout, leur vendre une émotion est plus efficace que de leur vendre un produit.

Voici quelques mots très percutants : * Gratuit * Inattendu * Vous * Votre * Génial * Découvrir * Révéler * Incroyable * Étonnant

Pour en savoir plus, consultez cette liste qui regroupe plus de 700 mots percutants susceptibles d'augmenter votre taux de conversion. Faites preuve d'ingéniosité et utilisez-les à bon escient !

3. Veillez à insuffler un sentiment d'urgence à vos messages

Pour en revenir aux émotions, les gens sont plus enclins à passer à l'action lorsqu'il y a un sentiment d'urgence. L'urgence joue sur la peur de passer à côté de quelque chose, ce qui incite les gens à agir. Créer un sentiment d'urgence peut faire grimper les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion! Vous pouvez créer ce sentiment d'urgence dans votre message en mettant en avant des délais, la rareté d'une offre ou l'aversion à la perte.

Une autre excellente façon d'inciter les gens à cliquer sur votre lien consiste à susciter leur curiosité. La curiosité est une émotion puissante que vous pouvez exploiter dans vos SMS. Elle donne envie aux gens de cliquer sur votre lien pour découvrir ce qu'ils ne savent pas encore.

4. N'utilisez pas d'abréviations dans vos messages

Faites attention lorsque vous utilisez des abréviations qui ne sont pas forcément connues de tout le monde. Certaines abréviations sont couramment utilisées, comme « DIY » (Do It Yourself) et « ASAP » (As Soon As Possible). Elles font presque partie du vocabulaire courant. En revanche, tout le monde n’aura peut-être pas la même facilité à comprendre ce que signifie « ICYMI » (In Case You Missed It). Si vous n’êtes pas sûr que vos interlocuteurs comprennent, écrivez simplement le mot en toutes lettres.

Faites également attention au langage SMS. À une époque, c'était vraiment cool d'utiliser « W8 » au lieu de « wait » et « 2 » au lieu de « too ». Aujourd'hui, ça donne l'impression que le message vient d'un enfant de 12 ans.

Le langage SMS n'est pas la solution idéale pour promouvoir votre entreprise. Veillez à ce que vos messages soient clairs et professionnels, sinon ils risquent d'être supprimés. Vous courez également un risque accru d'être perçu comme un spammeur, ce qui pourrait inciter vos abonnés à se désabonner de votre liste.

5. Veillez à indiquer l'identifiant de l'expéditeur

L'identifiant de l'expéditeur est le nom ou le numéro qui s'affiche comme expéditeur d'un SMS. Vous pouvez choisir de remplacer cet identifiant par le nom de votre entreprise. Les clients reconnaîtront ainsi immédiatement l'expéditeur du message.

La mise en place d'un identifiant d'expéditeur personnalisé vous évite d'avoir à vous présenter dans chaque message que vous envoyez. Les destinataires verront d'emblée le nom de votre entreprise s'afficher à l'écran. Vous disposez ainsi de plus d'espace dans le message pour leur proposer des avantages et les diriger vers votre site web grâce à un appel à l'action percutant.

Se présenter est l'une des meilleures pratiques les plus importantes à respecter lors de la rédaction de SMS à des fins marketing. La plupart des fournisseurs de logiciels de marketing par SMS proposent de personnaliser l'identifiant de l'expéditeur. Même si la modification de cet identifiant implique parfois des frais supplémentaires, cela peut en valoir la peine.

6. N'hésitez pas à raccourcir vos liens

La limite de 160 caractères imposée aux SMS rend pratiquement impossible l'utilisation d'URL complètes. Heureusement, il existe des logiciels permettant de raccourcir vos liens. Veillez à choisir un fournisseur qui vous permette de créer des liens personnalisés, propres à votre entreprise. Sinon, les filtres anti-spam risquent de bloquer vos messages si vous utilisez des URL raccourcies génériques.

Vérifiez l'URL avant d'envoyer vos messages. Un clic qui aboutit à une page 404 représente une perte de temps et d'argent pour tout le monde. Une autre bonne pratique concernant l'utilisation des URL dans les messages marketing par SMS consiste à les ajouter à la fin du message, accompagnées d'un appel à l'action clair.

Ne craignez pas que les URL raccourcies donnent l'impression d'être du spam. Au contraire, si vous utilisez des liens personnalisés, un identifiant utilisateur et un langage convivial, cela contribuera même à offrir une expérience utilisateur positive.

7. N'hésitez pas à utiliser des appels à l'action

Un appel à l'action percutant indique très clairement ce qu'il faut faire ensuite. Utiliser un langage fort peut faire la différence entre conclure une vente et voir votre message passer inaperçu.

Évitez toutefois de lancer directement un appel à l'action à vos clients. Commencez par les mettre un peu en confiance avec une introduction informative. Vous pourrez ensuite leur expliquer ce que vous attendez d'eux.

La plupart du temps, votre appel à l'action sera suivi d'un lien. Vous pouvez également demander une réponse, si vous menez une enquête ou un sondage.

Exemples de formules à utiliser pour un appel à l'action : * À ne pas manquer * Dernière chance * Cliquez ici * Agissez vite * Offre valable 24 heures seulement * Inscrivez-vous dès maintenant * Prix réduit * Profitez-en dès maintenant

8. N'écrivez pas tout en majuscules

Un SMS a un aspect très sobre. Il n'est pas possible de souligner du texte ni de le mettre en gras. Vous pourriez être tenté d'utiliser beaucoup de majuscules pour que votre message ressorte un peu plus. N'oubliez pas que l'utilisation des majuscules équivaut, dans le monde numérique, à crier.

Cela dit, l'utilisation des majuscules n'est pas toujours une mauvaise chose. On peut tout à fait utiliser des majuscules pour mettre quelque chose en valeur, à condition de ne pas en abuser. Les SMS rédigés entièrement en majuscules sont souvent considérés comme du spam. Ces messages risquent de ne pas être lus du tout et ont plus de chances d'être supprimés.

9. Personnalisez vos messages

76 % des consommateurs sont déçus lorsqu'ils ne bénéficient pas d'une offre personnalisée. Ce simple fait montre à quel point la personnalisation est importante.

Il existe deux façons d'aborder la personnalisation. La première consiste à utiliser le nom du destinataire dans vos messages. Les logiciels de marketing par SMS proposent souvent des codes courts tels que « Prénom », ce qui facilite grandement l'utilisation du nom d'une personne.

La segmentation constitue un autre moyen, encore plus important, de personnalisation. Elle permet de répartir vos abonnés SMS en différents groupes. Vous pouvez ainsi utiliser ces groupes pour leur envoyer uniquement des messages concernant les produits ou les offres qui les intéressent. Par exemple, si un client a commandé de la nourriture pour chat sur votre site web, ne lui envoyez pas de SMS concernant des produits pour chiens. Cela ne l'intéresse pas et pourrait même l'amener à se désabonner de votre liste.

10. N'abusez pas des points d'exclamation

Les points d'exclamation sont un excellent moyen de mettre en valeur un mot ou une phrase. Cela dit, il n'y a absolument aucun mal à en utiliser un de temps en temps. Il suffit de ne pas en abuser. Une phrase comportant 10 points d'exclamation semble plutôt suspecte qu'attrayante. Une utilisation excessive des points d'exclamation pourrait même être interprétée comme du spam. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez ce caractère puissant.

Il en va de même pour les points d'interrogation. Utiliser plusieurs points d'interrogation à la fin d'une question ne la rend pas plus convaincante. Si vous souhaitez obtenir une réponse à votre question, précisez clairement ce que les gens peuvent répondre et comment ils peuvent le faire.

11. Faites attention aux emojis et aux caractères spéciaux

Le langage de codage SMS a été développé bien avant que les emojis ne fassent leur apparition. Même si la technologie de nos téléphones a considérablement évolué au fil du temps, la manière dont nous envoyons des SMS reste la même. Ce langage « à l'ancienne » ne prend pas en charge les emojis ni les autres caractères spéciaux. Vous pouvez tout de même les utiliser dans vos messages, mais ils occuperont beaucoup de caractères.

Par exemple, un seul emoji fera passer la limite maximale de caractères de 160 à seulement 70. En ce qui concerne les caractères spéciaux, l'espace qu'ils occupent dépend du caractère lui-même. Vous trouverez ici la liste des caractères pris en charge.

L'utilisation excessive d'émojis et de caractères spéciaux peut également donner à votre message un aspect de spam. N'y recourez que lorsque cela apporte réellement une valeur ajoutée au message.

Conclusion

Avant de vous laisser mettre ces conseils en pratique lors de votre prochaine campagne SMS, il y a encore une chose que je voudrais que vous sachiez. Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez bien connaître votre public. Ce n’est qu’en comprenant véritablement ce que votre public souhaite et ce qu’il attend de vous que vous pourrez tisser des liens avec lui.

La création de liens est l'un des facteurs les plus importants du marketing. Si vos clients se sentent proches de vous, ils reviendront vers vous.

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