9 conseils essentiels pour un marketing SMS efficace

Vous pensez que le marketing par SMS est dépassé ? Vous vous trompez. En réalité, il s'agit de l'une des stratégies marketing les plus efficaces en 2022.

Selon Gartner, jusqu'à 98 % des SMS sont ouverts. Les e-mails ont un taux d'ouverture moyen compris entre 6 % et 20 %. En comparaison, les SMS sont donc très efficaces pour atteindre votre public.

Si vous souhaitez augmenter vos ventes, le marketing par SMS devrait être l'une des premières choses qui vous viennent à l'esprit. 57 % des utilisateurs de smartphones passent 5 heures ou plus sur leur téléphone, le marketing par SMS vous permet donc d'entrer instantanément en contact avec vos clients.

Dans ce guide, nous vous donnons 9 conseils pour utiliser efficacement le marketing par SMS et vous guidons dans la bonne direction pour entrer en contact avec vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.

Comment utiliser efficacement le marketing par SMS ? 9 conseils faciles

Le marketing par SMS peut être très efficace.

Tout comme pour les e-mails, il est mal vu d'envoyer trop de SMS à vos destinataires. Moins, c'est mieux. Suivez donc les conseils suivants pour que vos SMS boostent vos campagnes marketing.

1. Utilisez des mots-clés opt-in

Pour pouvoir envoyer des SMS à vos clients, vous devez d'abord créer une liste d'abonnés. L'un des moyens les plus simples d'enrichir votre liste SMS consiste à utiliser des mots-clés simples.

Un mot-clé SMS est un mot ou une phrase courte que les clients peuvent envoyer par SMS à un numéro de téléphone dédié. Ce faisant, ils seront ajoutés à votre liste d'abonnés. Précisez clairement qu'ils s'inscrivent lorsqu'ils envoient le mot-clé par SMS.

2. Identifiez-vous

Imaginez que vous receviez un SMS contenant un code de réduction de 20 %, sans savoir à quoi il correspond. Vous effaceriez probablement ce SMS et n'y repenseriez plus jamais. Pour vous assurer que les informations que vous envoyez sont utilisées, il est recommandé de vous identifier.

On pourrait penser que cela va de soi, mais c'est une erreur très courante dans laquelle nous sommes nous-mêmes tombés à plusieurs reprises ! Assurez-vous d'indiquer clairement qui vous êtes dans chaque SMS que vous envoyez. Le destinataire du SMS doit savoir de qui provient le message, sinon il ne donnera pas suite.

3. Rédigez des messages courts et concis.

En réalité, un SMS est limité à 160 caractères. Cela ne vous laisse pas beaucoup d'espace pour promouvoir votre offre. Vous devez aller droit au but sans gaspiller de caractères.

Utilisez un raccourcisseur de lien si vous souhaitez inclure une URL dans votre SMS. Une URL complète peut occuper plus de 160 caractères à elle seule. Grâce à un raccourcisseur de lien, vous pouvez créer une URL beaucoup plus courte qui n'occupe que quelques caractères.

Faites également attention aux emojis et aux caractères spéciaux. Ils ne prennent pas beaucoup de place à l'écran, mais ils réduisent considérablement le nombre de caractères disponibles dans un message. Les SMS sont codés à l'aide de l'un des plus anciens langages de codage, appelé GSM-7. Il ne comprend que les caractères de base. Vous trouverez un aperçu de ces caractères ici.

Tous les caractères qui ne sont pas pris en charge par le langage GSM-7 occupent plus d'espace. Par exemple, un emoji réduira la limite de caractères de 160 à 70.

4. Personnalisez vos messages

La personnalisation est un autre conseil précieux pour utiliser efficacement le marketing par SMS. Hubspot a étudié la psychologie derrière la personnalisation des messages et est arrivé à la conclusion que les gens ont tendance à mieux réagir aux messages qui s'adressent directement à eux. Donc, chaque fois que vous le pouvez, veillez à inclure le nom de vos clients.

Avec un logiciel de marketing par SMS, il est facile d'inclure le nom de vos clients. En général, vous pouvez utiliser un code court tel que %firstname% pour extraire le nom du client de votre liste. De cette manière, vous pouvez automatiser l'envoi de messages personnalisés.

5. Envoyez des SMS au bon moment

Le timing est un facteur très important lorsqu'il s'agit de messages texte. Les gens ont leur téléphone à portée de main en permanence. Et même si vous souhaitez les joindre, vous ne voulez pas les déranger.

Selon une étude approfondie menée par Reach-Interactive, les moments suivants sont les plus propices pour envoyer des messages. Ils varient selon les secteurs d'activité :

• Commerce de détail: entre 10 h et 13 h le samedi ou entre 15 h et 19 h le dimanche. Les offres envoyées à la fin du mois semblent donner les meilleurs résultats. Cette période correspond à la plupart des jours de paie.
• Restaurants et plats à emporter: entre 15 h et 17 h tous les jours de la semaine, mais surtout le week-end. Lorsqu'un événement important est diffusé à la télévision, vous pouvez augmenter vos commandes en lançant une campagne vers 19 h.
• Services: en matière de services, les SMS sont principalement envoyés à titre de rappel. La meilleure pratique consiste à envoyer le premier message dès que le rendez-vous ou la réunion est fixé. Ensuite, vous en envoyez un autre 24 heures avant qu'il n'ait lieu.
• Général: entre 12 h et 15 h, en semaine et le week-end.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit de recommandations. Vous connaissez mieux que quiconque votre entreprise et votre public. Si vous souhaitez connaître le meilleur moment pour envoyer des SMS pour votre entreprise, déterminez à quel moment votre entreprise reçoit le plus d'engagement.

6. Offrir des incitations

Un moyen efficace d'attirer davantage d'abonnés consiste à proposer une réduction ou un cadeau. Vous pouvez également organiser un concours ou un jeu-concours auquel les gens peuvent participer.

Pour attirer encore plus d'abonnés grâce à vos promotions, vous pouvez créer un sentiment d'urgence. Dites-leur qu'ils ne pourront bénéficier de l'offre que s'ils s'abonnent dans les 24 heures.

Une autre excellente méthode consiste à rendre l'offre exclusive. Par exemple, en proposant une réduction ou un cadeau uniquement aux 500 premiers abonnés.

Une fois que votre liste s'est allongée, vous pouvez stimuler vos campagnes et offrir des remises plus importantes à vos clients fidèles afin de vous assurer qu'ils restent. De cette façon, vous incitez non seulement les gens à s'abonner, mais vous leur donnez également une raison de rester abonnés.

Lisez également notre guide sur la conformité en matière de marketing par SMS pour découvrir comment fidéliser vos abonnés.

7. Ayez un appel à l'action clair

L'un des conseils les plus simples pour utiliser efficacement le marketing par SMS est de veiller à ce que votre message soit clair et concis. Il doit expliquer exactement ce que vous attendez des destinataires. C'est ce que l'on appelle un appel à l'action clair, qui incite les destinataires à agir immédiatement sans avoir à réfléchir.

De nos jours, les gens n'ont pas beaucoup de temps. Ils sont constamment occupés et n'ont pas le temps de réfléchir à la manière d'interpréter votre message.

Si vous souhaitez que les gens réagissent à votre campagne de marketing par SMS, vous devez leur indiquer clairement et succinctement ce que vous attendez d'eux. Qu'il s'agisse de visiter un site web, d'utiliser un code ou de consulter votre profil sur les réseaux sociaux, soyez très clair à ce sujet.

8. Posez des questions ou envoyez des sondages

Pour rendre le marketing par SMS plus efficace, c'est-à-dire pour augmenter vos ventes, vous devez envoyer des messages qui intéressent vraiment votre public. Le meilleur moyen d'y parvenir est de leur demander directement.

Par exemple, demandez-leur s'ils sont intéressés par votre nouveau produit. Laissez-les simplement répondre par « oui » ou « non ». Vous pouvez même leur poser cette question lorsque le produit n'est encore qu'une idée, afin d'éviter de gaspiller votre énergie.

Il existe bien d'autres questions que vous pouvez poser à vos clients ou sur lesquelles vous pouvez les interroger. Par exemple, les sondages électoraux ou la satisfaction des clients à l'égard d'un service particulier que vous proposez.

N'oubliez pas de faire un suivi auprès de vos clients une fois que vous avez obtenu les résultats. Cela leur permet de rester impliqués et les incite à participer à nouveau.

Gardez toutefois à l'esprit que votre public s'est inscrit à votre liste SMS parce qu'il souhaite rester informé. Et non pour vous aider en répondant à vos questions à tout moment. La meilleure pratique consiste à envoyer au moins trois messages utiles à votre public pour un message qui vous aide.

9. Éduquer avant de vendre

Évitez les tactiques de vente agressives, elles peuvent souvent se retourner contre vous. Vous devez d'abord gagner la confiance de vos abonnés. Envoyez-leur des messages informatifs utiles avant de leur proposer une offre.

En fournissant des informations, vous pouvez établir une relation saine. Vous avez plus de chances de conserver vos abonnés. Même s'ils n'achètent pas maintenant, ils pourraient le faire à l'avenir. Mais pas s'ils se désabonnent de votre liste.

Faites passer vos campagnes SMS au niveau supérieur

Jusqu'à présent, nous avons abordé 9 conseils utiles sur la manière d'utiliser le marketing par SMS pour booster vos ventes. Cependant, nous aimerions partager avec vous deux autres conseils pour faire passer vos campagnes SMS au niveau supérieur.

1. Rendez-le plus visuel grâce au service de messagerie multimédia (MMS)

Les SMS sont composés de texte brut, ce qui n'est pas très attrayant visuellement. Cependant, vous pouvez utiliser des MMS à la place pour ajouter des éléments visuels.

Par exemple, vous pouvez ajouter une photo de magnifiques eaux turquoise et de bateaux colorés lorsque vous faites la promotion d'un voyage en Thaïlande. Ou une image de la couverture d'un livre électronique que vous souhaitez vendre.

Les visualisations permettent aux gens d'observer, de percevoir et de comprendre les informations fournies. En général, il est beaucoup plus facile d'inciter les gens à agir sur votre message texte lorsque vous le rendez visuel.

2. Faites la promotion de vos comptes sur les réseaux sociaux

La promotion de votre compte sur les réseaux sociaux via des SMS vous aide de trois façons. Tout d'abord, vous gagnez en visibilité auprès de vos clients. Vous pouvez désormais interagir avec eux de différentes manières.

Deuxièmement, en développant vos comptes sur les réseaux sociaux, vous renvoyez une image plus fiable. Cela vous aidera à convaincre les clients potentiels d'acheter chez vous.

Enfin, vous pouvez également l'utiliser dans l'autre sens. Utilisez la fonction de chat en direct sur vos comptes de réseaux sociaux pour gagner plus d'abonnés SMS.

Dernière remarque sur le marketing par SMS

Avant de vous lancer dans le marketing par SMS, nous aimerions vous faire part de quelques bonnes pratiques. Tenez compte des points suivants pour garantir le succès de vos campagnes de marketing par SMS :

• Assurez-vous que l'inscription est claire. Il est très important d'informer les personnes qu'elles s'abonnent à des SMS marketing. Fournissez toujours un lien vers les conditions générales lorsque vous proposez une inscription.
• Donnez toujours la possibilité de se désabonner. Dans chaque SMS que vous envoyez, vous devez clairement indiquer qu'il est possible de se désabonner. Ajoutez des instructions succinctes ou un lien.
• Ne bombardez pas vos clients. Le marketing par SMS peut être très efficace, mais seulement si vous disposez d'une liste d'abonnés solide. Pour conserver vos abonnés, ne leur envoyez pas trop de messages. Cela les agace et les incite à se désabonner.

Gardez à l'esprit qu'en matière de marketing par SMS, moins c'est mieux. Soyez concis et allez droit au but. Ainsi, vous enverrez moins de messages et vendrez davantage.

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