9 conseils indispensables pour un marketing par SMS efficace

Vous pensez que le marketing par SMS est dépassé ? Eh bien, vous vous trompez. En réalité, c'est l'une des stratégies marketing les plus efficaces en 2022.

Selon Gartner, jusqu’à 98 % des SMS sont ouverts. Les e-mails affichent quant à eux un taux d’ouverture moyen compris entre 6 % et 20 %. En comparaison, les SMS s’avèrent donc très efficaces pour atteindre votre public.

Si vous souhaitez augmenter vos ventes, le marketing par SMS devrait être l'une des premières solutions qui vous viennent à l'esprit. 57 % des utilisateurs de smartphones passent 5 heures ou plus sur leur téléphone; le marketing par SMS vous permet donc d'entrer instantanément en contact avec vos clients.

Dans ce guide, nous vous proposons 9 conseils pour utiliser efficacement le marketing par SMS et vous aidons à trouver la bonne approche pour établir un lien avec vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.

Comment utiliser efficacement le marketing par SMS ? 9 conseils simples

Le marketing par SMS peut s'avérer très efficace.

Tout comme pour les e-mails, il est déconseillé d'inonder vos destinataires de SMS. Mieux vaut en envoyer moins. Suivez donc les conseils ci-dessous pour tirer le meilleur parti des SMS dans le cadre de vos campagnes marketing.

1. Utilisez des mots-clés « opt-in »

Pour pouvoir envoyer des SMS à vos clients, vous devez d'abord constituer une liste d'abonnés. L'un des moyens les plus simples d'élargir votre liste d'abonnés SMS consiste à utiliser des mots-clés simples.

Un mot-clé SMS est un mot ou une courte phrase que les clients peuvent envoyer par SMS à un numéro de téléphone dédié. Ce faisant, ils seront ajoutés à votre liste d'abonnés. Veillez simplement à indiquer clairement qu'ils s'inscrivent en envoyant ce mot-clé.

2. Identifiez-vous

Imaginez que vous receviez un SMS contenant un code de réduction de 20 %, sans savoir à quoi il correspond. Vous supprimeriez probablement ce SMS sans y repenser. Pour vous assurer que les informations que vous envoyez soient prises en compte, il est recommandé de vous identifier.

On pourrait penser que cela va de soi, mais c'est une erreur très courante, dans laquelle nous sommes nous-mêmes tombés de temps en temps ! Assurez-vous d'indiquer clairement qui vous êtes dans chaque SMS que vous envoyez. Le destinataire du SMS doit savoir de qui provient le message, sinon il ne donnera pas suite.

3. Rédigez des messages courts et concis

En effet, un SMS est limité à 160 caractères. Cela ne vous laisse pas beaucoup de place pour promouvoir votre offre. Vous devez aller droit au but sans gaspiller le moindre caractère.

Utilisez un service de raccourcissement de liens si vous souhaitez inclure une URL dans votre SMS. Une URL complète peut à elle seule occuper plus de 160 caractères. Grâce à un service de raccourcissement de liens, vous pouvez créer une URL beaucoup plus courte qui ne prendra que quelques caractères.

Veillez également à faire attention aux emojis et aux caractères spéciaux. Ils ne prennent pas beaucoup de place à l'écran, mais ils réduisent considérablement le nombre de caractères disponibles dans un message. Les SMS sont codés à l'aide de l'un des langages de codage les plus anciens, appelé GSM-7. Celui-ci ne comprend que les caractères de base. Vous trouverez ici un aperçu de ces caractères.

Tous les caractères qui ne sont pas pris en charge par le langage GSM-7 occupent davantage d'espace. Par exemple, un emoji fera passer la limite de caractères de 160 à 70.

4. Personnalisez vos messages

La personnalisation est une autre astuce très utile pour tirer pleinement parti du marketing par SMS. Hubspot a mené des recherches sur la psychologie qui sous-tend la personnalisation des messages et est parvenu à la conclusion que les gens ont tendance à mieux réagir aux messages qui s'adressent directement à eux. Veillez donc, dans la mesure du possible, à mentionner le nom de vos clients.

Avec un logiciel de marketing par SMS, il est facile d'inclure le nom de vos clients. En général, vous pouvez utiliser un code court tel que %firstname% pour extraire le nom du client de votre liste. Vous pouvez ainsi automatiser l'envoi de messages personnalisés.

5. Envoyez vos SMS au bon moment

Le moment choisi est un facteur très important lorsqu'il s'agit de SMS. Les gens ont toujours leur téléphone à portée de main. Et même si vous souhaitez les joindre, vous ne voulez pas les déranger.

D'après une étude approfondie menée par Reach-Interactive, les horaires suivants sont les plus propices à l'envoi de messages. Ils varient selon les secteurs d'activité :

• Commerce de détail: entre 10 h et 13 h le samedi ou entre 15 h et 19 h le dimanche. Les offres envoyées en fin de mois semblent donner les meilleurs résultats. Cette période coïncide avec la plupart des jours de paie.
• Restaurants et plats à emporter: entre 15 h et 17 h, tous les jours de la semaine, mais surtout le week-end. Lorsqu'un événement important est diffusé à la télévision, vous pouvez augmenter vos commandes en lançant une campagne vers 19 h.
• Services: en matière de services, les SMS sont principalement envoyés à titre de rappel. Il est recommandé d'envoyer le premier message dès que le rendez-vous ou la réunion est fixé(e). Il faut ensuite en envoyer un autre 24 heures avant le rendez-vous.
• En général: de midi à 15 h, en semaine comme le week-end.

N'oubliez pas qu'il s'agit là de recommandations. C'est vous qui connaissez le mieux votre entreprise et votre public. Si vous souhaitez connaître le meilleur moment pour envoyer des SMS dans le cadre de votre activité, identifiez les moments où votre entreprise enregistre le plus d'engagement.

6. Proposer des mesures incitatives

Un moyen efficace d'attirer davantage d'abonnés consiste à proposer une réduction ou un cadeau. Vous pouvez également organiser un jeu-concours ou un tirage au sort pour inciter les gens à s'inscrire.

Pour attirer encore plus d'abonnés grâce à vos promotions, vous pouvez créer un sentiment d'urgence. Indiquez-leur qu'ils ne bénéficieront de cette offre que s'ils s'abonnent dans les 24 heures.

Une autre excellente idée consiste à rendre l'offre exclusive. Par exemple, en réservant une réduction ou un cadeau aux 500 premiers abonnés.

Une fois que votre liste s'étoffe, vous pouvez rendre vos campagnes plus attractives et offrir des remises plus importantes à vos clients les plus fidèles afin de vous assurer qu'ils restent fidèles à votre marque. De cette manière, non seulement vous incitez les gens à s'abonner, mais vous leur donnez également une raison de rester abonnés.

Consultez également notre guide sur la conformité en matière de marketing par SMS pour découvrir comment maintenir l'intérêt de vos abonnés.

7. Prévoyez un appel à l'action clair

L'un des conseils les plus simples pour tirer parti du marketing par SMS consiste à veiller à ce que votre message soit d'une clarté absolue. Il doit expliquer précisément ce que vous attendez des destinataires. C'est ce que l'on appelle un « appel à l'action » clair, qui permet aux destinataires de passer immédiatement à l'action sans avoir à y réfléchir.

De nos jours, les gens n'ont pas beaucoup de temps. Ils sont tout le temps occupés et trouver le temps de décrypter votre message ne rentrera pas dans leur emploi du temps.

Si vous souhaitez que les destinataires de votre campagne de marketing par SMS passent à l'action, vous devez leur indiquer de manière claire et concise ce que vous attendez d'eux. Qu'il s'agisse de se rendre sur un site web, d'utiliser un code ou de consulter votre profil sur les réseaux sociaux, veillez à leur expliquer très clairement ce que vous attendez d'eux.

8. Poser des questions ou envoyer des sondages

Pour rendre le marketing par SMS plus efficace, c'est-à-dire pour générer davantage de ventes, vous devez envoyer à votre public les messages qui l'intéressent le plus. Pour le savoir, rien de mieux que de lui poser directement la question.

Par exemple, demandez-leur s'ils sont intéressés par votre nouveau produit. Laissez-les simplement répondre par « oui » ou par « non ». Vous pouvez même leur poser cette question alors que le produit n'est encore qu'une idée, afin d'éviter de gaspiller votre énergie.

Il existe bien d'autres sujets sur lesquels vous pouvez interroger vos clients ou mener des enquêtes. Par exemple, les sondages électoraux ou la satisfaction des clients vis-à-vis d'un service particulier que vous proposez.

N'oubliez pas de faire le point avec vos clients une fois que vous aurez les résultats. Cela leur permet de rester impliqués et les incite à participer à nouveau.

Gardez toutefois à l'esprit que vos abonnés se sont inscrits à votre liste de diffusion SMS parce qu'ils souhaitent rester informés, et non pour vous aider en répondant sans cesse à vos questions. Il est recommandé d'envoyer au moins trois messages utiles à vos abonnés pour chaque message qui vous est utile.

9. Informer avant de vendre

Évitez les techniques de vente agressives, car elles peuvent souvent se retourner contre vous. Vous devez d'abord gagner leur confiance. Envoyez des messages utiles et informatifs à vos abonnés avant de leur proposer une offre.

En fournissant des informations, vous pouvez établir une relation saine. Vous aurez ainsi plus de chances de fidéliser vos abonnés. Même s’ils n’achètent pas tout de suite, ils pourraient le faire plus tard. Mais cela ne sera pas possible s’ils se désabonnent de votre liste.

Faites passer vos campagnes SMS au niveau supérieur

Jusqu'à présent, nous avons abordé 9 conseils utiles pour utiliser le marketing par SMS afin de booster vos ventes. Nous aimerions toutefois vous donner deux conseils supplémentaires pour faire passer vos campagnes SMS au niveau supérieur.

1. Rendez votre message plus attrayant grâce au service de messagerie multimédia (MMS)

Les SMS sont composés de texte brut, ce qui n'est pas très attrayant visuellement. Vous pouvez toutefois utiliser des MMS à la place pour ajouter des éléments visuels.

Par exemple, vous pouvez ajouter une photo représentant de magnifiques eaux turquoise et des bateaux colorés pour promouvoir un voyage en Thaïlande. Ou encore une image de la couverture d'un livre numérique que vous souhaitez vendre.

Les visualisations permettent aux gens d'observer, de percevoir et de comprendre les informations fournies. En général, il est beaucoup plus facile d'inciter les gens à passer à l'action à la suite de votre message écrit lorsque vous l'accompagnez d'éléments visuels.

2. Faites la promotion de vos comptes sur les réseaux sociaux

La promotion de votre compte sur les réseaux sociaux par SMS vous apporte trois avantages. Tout d'abord, vous bénéficiez d'une plus grande visibilité auprès de vos clients. Vous pouvez désormais interagir avec eux de différentes manières.

D'autre part, en développant vos comptes sur les réseaux sociaux, vous renforcez votre crédibilité. Cela vous aidera à convaincre des clients potentiels d'acheter chez vous.

Enfin, vous pouvez également procéder dans l'autre sens. Utilisez la fonctionnalité de chat en direct sur vos comptes de réseaux sociaux pour attirer davantage d'abonnés par SMS.

Dernière remarque sur le marketing par SMS

Avant de vous lancer dans le marketing par SMS, nous souhaitons vous présenter quelques bonnes pratiques. Tenez compte des points suivants pour garantir le succès de vos campagnes de marketing par SMS :

• Veillez à ce que la procédure d'inscription soit claire. Il est très important d'informer les utilisateurs qu'ils s'abonnent à des messages marketing par SMS. Indiquez toujours un lien vers les conditions générales lorsque vous proposez une procédure d'inscription.
• Prévoyez toujours une option de désabonnement. Dans chaque SMS que vous envoyez, vous devez indiquer clairement qu'il est possible de se désabonner. Ajoutez des instructions succinctes ou un lien.
• Ne submergez pas vos clients de messages. Le marketing par SMS peut être très efficace, mais seulement si vous disposez d'une liste d'abonnés solide. Pour fidéliser vos abonnés, ne leur envoyez pas trop de messages. Cela risque de les agacer et de les pousser à se désabonner.

N'oubliez pas qu'en matière de marketing par SMS, « moins, c'est mieux ». Soyez concis et allez droit au but. Ainsi, vous enverrez moins de messages et vendrez davantage.

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