Conformité du marketing par SMS : guide complet sur le RGPD
Les SMS n'ont pas toujours été aussi efficaces qu'aujourd'hui. Ils se sont imposés comme canal marketing principalement en raison de l'augmentation spectaculaire du nombre de propriétaires de téléphones mobiles. En 2008, moins de 25 % de la population britannique (âgée de plus de 16 ans) possédait un smartphone. Ce pourcentage a atteint le chiffre stupéfiant de 96 % en 2021.
Avec l'augmentation du nombre de propriétaires de téléphones, il est tout à fait naturel que les canaux de commercialisation s'adaptent pour refléter cette évolution.
Mais pour mettre en œuvre une campagne vraiment réussie, vous devez d'abord vous assurer que vous envoyez des SMS marketing conformément au RGPD.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
SMS signifie Short Message Service (service de messages courts) et chaque message est limité à 160 caractères. Le marketing par SMS consiste à envoyer ces messages texte aux téléphones des abonnés afin de les tenir informés des dernières actualités de la marque, des offres spéciales, etc.
La concision et la brièveté des SMS leur confèrent un avantage certain par rapport aux autres moyens de communication. Un message de 160 caractères est rapide et facile à lire. Les consommateurs sont plus enclins à ouvrir et à lire un SMS qu'un e-mail marketing.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD ( Règlement général sur la protection des données) est une loi européenne relative à la protection des données et à la confidentialité. Il est entré en vigueur en mai 2018 et a depuis influencé la manière dont les entreprises abordent le marketing, en particulier les campagnes de marketing par SMS.
N'oubliez pas que le RGPD ne se contente pas de dicter comment et quelles données vous pouvez collecter. Il exige également que les entreprises utilisent un langage simple et compréhensible pour communiquer leur approche en matière de données aux abonnés potentiels.
RGPD et marketing par SMS
Lorsque vous comprenez et gérez avec soin le marketing par SMS et le RGPD, vous avez la possibilité d'améliorer vos taux de réponse. Ne considérez donc pas la conformité au RGPD comme une case à cocher qui vous fait perdre du temps.
Les spécialistes du marketing ont rapidement compris qu'avec une moyenne de 4,8 heures passées quotidiennement sur leur téléphone, les messages mobiles génèrent certains des meilleurs taux de lecture et de réponse parmi tous les canaux.
Les SMS constituent le moyen de communication le plus direct. Ils sont envoyés immédiatement et directement sur le téléphone du client, ce qui réduit le risque que votre message marketing soit considéré comme du spam avant même que le client ait eu le temps de le lire.
Marketing SMS conforme au RGPD, étape par étape
Consentement
Les clients doivent saisir leur numéro de téléphone sur un formulaire (en ligne ou en personne) qui indique clairement toutes les conditions générales qu'ils doivent connaître.
Divulgation
Chaque fois qu'une nouvelle personne s'inscrit à votre liste d'abonnés, vous devez divulguer certaines informations.
- Faites-leur savoir qui vous êtes
- Informez-les des frais éventuels liés aux messages ou aux données.
- Indiquez-leur à quelle fréquence ils recevront des messages de votre part.
- Expliquez clairement comment ils peuvent se désinscrire.
Inscription
Veillez à ce que votre message reste clair et simple en séparant les options d'adhésion pour les différents canaux marketing.
Désinscription
Les abonnés doivent pouvoir se désabonner à tout moment, et la procédure à suivre pour ce faire doit être clairement expliquée dans des messages d'information réguliers.
Une fois que vous êtes certain que votre campagne de marketing par SMS est conforme, il est temps de vous assurer qu'elle est performante. Découvrez ici les indicateurs que vous devriez suivre et ce qu'ils signifient pour votre campagne.
Règles clés du RGPD à connaître en matière de marketing par SMS
- L'option d'adhésion doit être explicite. Cela signifie qu'il ne doit pas y avoir de cases pré-cochées pour l'abonnement à des SMS marketing.
Si vous souhaitez utiliser des SMS dans le cadre de votre campagne, vous devez obtenir le consentement explicite des destinataires. L'envoi de messages sans ce consentement pourrait être considéré comme une forme de harcèlement.
Une entreprise qui se livre à du marketing par SMS sans obtenir l'autorisation de ses clients pourrait être considérée comme du spam et enfreindrait le RGPD.
- Vous devez toujours laisser vos clients choisir le canal marketing (le cas échéant) par lequel ils souhaitent que votre entreprise les contacte. Veillez à les contacter conformément à cette préférence, non seulement en raison du RGPD, mais aussi parce que contacter un client selon ses préférences tend à générer un meilleur taux de réponse.
- Les options d'adhésion doivent être spécifiques. Vous ne pouvez pas avoir une section d'adhésion pour toutes les activités marketing, vous devez en avoir une qui soit réservée aux SMS si ce n'est pas déjà le cas.
- Les mécanismes de désinscription doivent être clairs et simples. Les clients doivent savoir qu'ils peuvent retirer leur consentement au marketing par SMS à tout moment et cela doit être facile à faire.
Cela signifie que vous devez inclure une option de désabonnement dans les SMS que vous envoyez. Si vous envoyez des SMS mensuels à vos clients, vous devez également leur envoyer des instructions sur la manière de se désabonner s'ils le souhaitent chaque mois. Ces instructions ne doivent toutefois pas être trop compliquées. Vous pouvez écrire STOP ou HELP avec un lien leur permettant de compléter le processus de désabonnement.
Vous devez également inclure un lien ou une option évidente permettant de se désabonner sur votre site web. Vos conditions générales doivent également indiquer clairement comment se désabonner du marketing par SMS.
- Données personnelles. Les nouvelles règles du RGPD exigent que les entreprises gèrent avec soin les données personnelles de leurs clients. Par exemple :
- Conservez une trace claire des données détenues et des autorisations d'utilisation.
- Déterminez si vous devez renouveler l'autorisation de conservation des données (en particulier pour le marketing par SMS).
- Veillez à ce que les données stockées soient tenues à jour et ne soient pas conservées inutilement. Définissez clairement la durée de conservation des données à caractère personnel.
- Renforcez la sécurité des données (tant sur le plan humain que technologique).
Envoi de SMS marketing dans le cadre du RGPD
Il est vrai que comprendre le RGPD et le marketing par SMS peut être déroutant. Mais cela vaut la peine de prendre le temps de se familiariser avec ces réglementations.
Le marketing par SMS peut être un outil utile dans l'arsenal de toute entreprise. Et lorsque vous savez ce que vous faites, le RGPD peut vous aider à améliorer vos méthodes et l'efficacité de votre marketing.
Si les tactiques utilisées auparavant ont permis d'obtenir une liste de contacts initiale plus importante, cela ne s'est pas nécessairement traduit par un taux de réponse élevé. Par exemple, le fait d'avoir des cases d'abonnement aux SMS pré-cochées sur les formulaires a peut-être permis aux entreprises de contacter légalement plus de personnes par SMS, mais combien de ces personnes ont répondu ou même ouvert ces messages ?
Pourquoi la conformité au RGPD est-elle importante pour le marketing par SMS ?
De nos jours, les gens passent de plus en plus de temps en ligne. Si vous souhaitez satisfaire vos clients, il est préférable d'aborder le marketing et le RGPD avec honnêteté. Informez vos clients de ce qu'il advient de leurs données et de la durée pendant laquelle vous les conservez. Assurez-vous qu'ils sachent ce à quoi ils peuvent renoncer et comment le faire.
Un abonné qui estime pouvoir vous confier ses informations est plus susceptible d'être satisfait de votre entreprise et de devenir un client (fidèle).
Certaines entreprises pensent que des messages de désabonnement simples et honnêtes auront un impact négatif sur leurs résultats marketing, mais ce n'est tout simplement pas vrai. De nombreuses entreprises constatent une réaction positive lorsqu'elles établissent ce rapport avec leurs clients. En fin de compte, les clients d'aujourd'hui interagissent avec des centaines d'entreprises différentes et deviennent de ce fait de plus en plus critiques. Être ouvert et honnête se traduit souvent par
Le marketing par SMS est-il suffisamment efficace ?
Selon Finances Online, 48 % des consommateurs ont choisi les SMS comme moyen de communication préféré pour recevoir les actualités des marques.
Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas utiliser d'autres méthodes de marketing dans le cadre d'une stratégie plus large. Le RGPD exige que les entreprises laissent les consommateurs choisir leur mode de contact préféré, qu'il s'agisse de SMS, d'e-mails ou d'autres moyens.
Et vous obtiendrez généralement les meilleurs résultats si vous écoutez vos clients. Pour plus d'informations sur la manière de créer une campagne d'e-mails ciblée et efficace, rendez-vous sur Beambox.
N'oubliez pas...
En fin de compte, les meilleures campagnes impliquent plusieurs canaux marketing différents. De cette façon, vous pouvez atteindre vos consommateurs potentiels de multiples façons. Pour améliorer votre approche marketing et vous assurer de rester conforme au RGPD, donnez à vos abonnés la possibilité de choisir comment ils préfèrent être contactés.
