Les réseaux sociaux indispensables pour les entreprises du secteur hôtelier

Avec autant d'options marketing disponibles pour les établissements hôteliers aujourd'hui, il est difficile de savoir par où commencer.

C'est pourquoi nous avons décidé d'interroger 100 de nos clients et abonnés. Nous voulions savoir ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas.

Nous nous sommes principalement concentrés sur le marketing sur les réseaux sociaux, car celui-ci joue un rôle central dans les initiatives marketing quotidiennes de la plupart des entreprises du secteur hôtelier.

Notre enquête visait à répondre aux questions suivantes :

• Quelles sont les plateformes de réseaux sociaux les plus importantes ?
• Quels sont les réseaux sociaux les plus importants pour les entreprises du secteur hôtelier ?
• La publicité payante sur les réseaux sociaux en vaut-elle la peine ?

Quel type de budget faut-il prévoir pour les réseaux sociaux payants ? Comme nous nous y attendions, les réponses ont été fascinantes.

Les plateformes de réseaux sociaux les plus importantes pour le secteur hôtelier

L'une des questions les plus intéressantes que nous avons posées dans notre enquête était également l'une des plus anodines.

« Souhaitez-vous que nous vous suivions ? », avons-nous demandé. L'objectif était de déterminer quel réseau social était le plus important pour nos clients, et les résultats ont été révélateurs.

Instagram arrive en tête, plus de la moitié des personnes interrogées suggérant qu'il vaut mieux les suivre sur le réseau social de partage d'images de Facebook. Il est suivi de près par Facebook (40 %). Twitter (6,7 %) et TikTok (1,3 %) arrivent loin derrière.

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Ces résultats vous surprennent-ils ? Nous l'admettons : si la relégation de Twitter en bas du classement était tout à fait prévisible dans le secteur de l'hôtellerie, nous pensions que TikTok ferait un peu mieux.

Malgré cela, il est clair que nos clients sont largement présents sur les différents réseaux sociaux, Facebook, Instagram et LinkedIn figurant parmi les plus utilisés. Twitter et TikTok ont obtenu de meilleurs résultats dans ce domaine, près de 40 % des personnes interrogées déclarant utiliser le premier et 13 % le second.

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Sur quel réseau social devriez-vous vous concentrer ?

Alors, sur quoi devriez-vous concentrer vos efforts sur les réseaux sociaux si vous gérez une entreprise dans le secteur de l'hôtellerie ?

La grande majorité des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont confirmé que Facebook était leur principale plateforme (56,6 %), suivie d'Instagram (28,9 %). LinkedIn, Twitter et TikTok complètent le classement, mais avec un écart considérable.

Il est clair que Facebook accapare la majeure partie de l'attention dans le secteur de l'hôtellerie. Cela s'explique probablement par le talent d'Instagram pour les images et la relative facilité avec laquelle il est possible d'obtenir une portée significative grâce à l'utilisation intelligente des hashtags.

La facilité avec laquelle les utilisateurs de Facebook peuvent partager et commenter le contenu des entreprises est clairement un atout majeur. Après tout, il s'agit sans doute de l'une des plateformes les plus sociales, et c'est en grande partie ce dont les entreprises du secteur de l'hôtellerie ont besoin lorsqu'elles recherchent des clients par le biais du bouche-à-oreille.

Alors, pourquoi Twitter et TikTok sont-ils si loin derrière ? Les raisons sont probablement simples : Twitter n'est tout simplement pas un réseau social particulièrement utile pour la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Il est particulièrement efficace pour partager des contenus liés à l'actualité ou susciter des débats, deux activités auxquelles les hôtels, restaurants et pubs consacrent beaucoup moins de temps.

Quant à TikTok, ce réseau de partage de vidéos courtes est encore relativement récent et considéré par beaucoup comme un endroit où l'on partage des vidéos de soi-même en train de danser ou de participer au dernier défi viral. Nous pensons que cela va changer. En fait, si nous menons la même enquête dans trois ans, il est probable que TikTok aura considérablement grimpé dans les classements.

Publicité payante : pour ou contre ?

Utilisez-vous la publicité payante ? Les participants à notre enquête étaient relativement divisés sur cette question, mais la majorité d'entre eux ont répondu par un « non » catégorique (57,8 %).

Cela ne nous surprend pas. Il y a fort à parier que bon nombre de ces répondants ont été déçus par la publicité sur les réseaux sociaux. Il est facile de dépenser sans le vouloir une grande partie de son budget dans ce qui devient en réalité un gouffre financier numérique.

Sans un ciblage, un texte, des images et une offre adaptés, vos publicités payantes passeront probablement inaperçues. Il faut de l'expérience et des compétences pour qu'elles soient efficaces, mais cela nécessite généralement des dépenses marketing supplémentaires, ce que la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration ne peuvent tout simplement pas se permettre pour le moment.

Mais avec plus de 42 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration déclarant investir dans la publicité payante sur les réseaux sociaux, cela en vaut-il vraiment la peine ?

Les publicités payantes sont-elles efficaces ?

De toutes les questions que nous avons posées, celle-ci a donné les résultats les moins cohérents.

Sur une échelle de 0 à 10 (0 correspondant à « pas satisfait » et 10 à « très satisfait »), près de 6 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas être satisfaites du tout des performances de leurs publicités payantes. Un peu plus de 11 % se sont dites moyennement satisfaites et près de 6 % très satisfaites.

Tout cela est un peu... « bof », comme on dirait sur les réseaux sociaux. Mais cela illustre bien à quel point les réseaux sociaux payants sont difficiles à maîtriser, et confirme notre point de vue selon lequel il faut une solide expérience dans ce domaine si l'on veut être satisfait des résultats.

Il existe bien sûr une autre raison potentielle à la faible satisfaction concernant la publicité payante sur les réseaux sociaux : ces entreprises n'analysent peut-être pas correctement (voire pas du tout) les résultats.

Posez-vous la question suivante : pouvez-vous affirmer avec certitude que vous avez correctement analysé les résultats de votre dernière campagne publicitaire payante sur les réseaux sociaux et que vous avez agi en conséquence ? Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être manqué l'occasion de mesurer son succès, ou son échec. Le budget idéal pour le marketing payant sur les réseaux sociaux

Donc, en supposant que nous ne vous ayons pas complètement découragé de recourir à la publicité payante sur les réseaux sociaux, quel type de budget devriez-vous allouer à cette forme de marketing ? C'est une question récurrente, mais à laquelle nous avons souhaité répondre grâce à notre enquête.

Sans surprise, près de la moitié des personnes interrogées ont confirmé qu'elles dépensaient le moins possible en publicité sur les réseaux sociaux (entre 0 et 99 dollars par mois).

Cette tranche était suivie de près par celle comprise entre 100 et 499 dollars, qui semble beaucoup plus positive.

Seuls 5,7 % des personnes interrogées ont confirmé dépenser entre 500 et 999 dollars par mois pour les réseaux sociaux payants, et il semble que personne ne dépense plus de 1 000 dollars.

Ces résultats ne sont pas surprenants, mais ils prouvent qu'il n'existe pas vraiment de budget « standard » pour la publicité sur les réseaux sociaux. Le budget adapté à votre entreprise sera totalement différent de celui de votre concurrent le plus proche. Mais ce n'est pas grave : vous investissez peut-être davantage dans d'autres formes de marketing qui produisent déjà des résultats.

Commencez modestement, expérimentez et, si vous n'êtes pas satisfait des résultats, demandez l'aide d'un spécialiste expérimenté du marketing sur les réseaux sociaux. Après tout, il est plus judicieux d'allouer une partie de votre budget à cette stratégie avant de vous lancer à fond dans les publicités payantes (n'oubliez pas à quel point cela peut devenir un gouffre financier !).

Conclusion

Nous espérons que vous avez trouvé les résultats de notre enquête aussi intéressants que nous. Restez à l'écoute, car nous mènerons d'autres recherches de ce type et reviendrons sur ce sujet particulier dans un avenir proche.

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