Souvent, les chefs d'entreprise ne connaissent pas les différents types de marketing par e-mail. Chacun d'entre eux répond à des objectifs commerciaux différents. Par conséquent, pour tirer parti de ces avantages et élaborer une stratégie plus ciblée, vous devez les comprendre.
Le parcours client est tout sauf simple. Une vente agressive étouffera le client, tandis qu'un manque d'engagement l'incitera à se désabonner.
L'astuce consiste à utiliser le bon type de campagne. De cette façon, vous pourrez atteindre votre objectif tout en équilibrant vos actions promotionnelles. Examinons donc en détail les différents types de marketing par e-mail et comment les utiliser !
Combien existe-t-il de types de marketing par e-mail ?
Les e-mails sortants et entrants sont les deux principaux types d'e-mail marketing. Tous les autres types sont des extensions de ces deux catégories principales.
Vous pouvez envoyer des e-mails sortants à n'importe qui. Votre public n'a pas besoin de faire partie de votre liste d'abonnés. Les entreprises envoient souvent des e-mails sortants pour faire connaître leur marque. Les e-mails à froid jouent un rôle important à cet égard, car ils ne nécessitent pas que les clients s'inscrivent intentionnellement à votre newsletter.
Les e-mails sortants sont le meilleur moyen d'offrir de l'aide avant même que les gens ne la demandent. C'est pourquoi les campagnes de génération de prospects qui offrent de la valeur ajoutée sont si populaires. Même si les e-mails sortants peuvent prendre un certain temps à convertir, ils fonctionnent très bien lorsque vous les envoyez aux moments opportuns.
Mais comment savoir qui contacter ? Les profils clients idéaux (PCI) vous aident à répondre à cette question. Ces profils vous permettent de cibler votre audience, en vous assurant de toucher les personnes les plus susceptibles de bénéficier de vos offres.
D'autre part, les marques envoient des e-mails entrants aux personnes figurant dans leurs listes de diffusion. Ces e-mails ciblent les abonnés à différentes étapes du cycle de vie et dépendent des données démographiques, des comportements et des préférences des clients.
Les e-mails entrants se divisent également en deux sous-catégories : les campagnes d'e-mails récurrentes et ponctuelles. Les e-mails récurrents sont envoyés régulièrement pour établir des relations, entretenir des prospects, envoyer des mises à jour, etc. Vous pouvez même programmer et automatiser ces e-mails. Assurez-vous simplement qu'ils soient cohérents avec l'image de votre marque et vos interactions avec vos clients.
Il existe également des e-mails ponctuels ou uniques que vous n'envoyez qu'une seule fois. Ces e-mails n'ont pas de calendrier prédéfini. Ils peuvent même ne pas faire partie du cycle de maturation des prospects. Vous envoyez plutôt ces e-mails pour communiquer des mises à jour ponctuelles, des promotions ou des remises aux abonnés existants.
10 types de campagnes d'email marketing très efficaces
Jusqu'à présent, nous n'avons abordé que les bases afin de vous aider à planifier votre campagne. Il existe encore de nombreux autres types d'e-mails que vous devez découvrir.
N'oubliez pas que le marketing par e-mail pour débutants nécessite un engagement continu. Il est donc essentiel de comprendre quel type d'e-mail donnera les meilleurs résultats. La personnalisation est tout aussi importante. Envoyer un argumentaire de vente générique ne jouera jamais en votre faveur. Pour mieux comprendre, examinons dix types d'e-mails et comment les envoyer pour une campagne plus percutante.
1. Les e-mails de bienvenue préparent le terrain
Les gens attendent une réaction de la marque lorsqu'ils s'abonnent à sa newsletter. C'est à cela que servent les e-mails de bienvenue. Vous envoyez ces e-mails dès le premier point de contact avec le client.
Après tout, les e-mails de bienvenue affichaient un taux d'ouverture moyen de 36,9 % en 2023. Cette tendance va certainement s'accentuer dans les années à venir, alors réagissez immédiatement avec un objet accrocheur.
Cependant, envoyer un message générique de bienvenue et de remerciement ne suffit pas. Vous devez identifier les points faibles et les attentes des clients à l'aide d'outils marketing automatisés. Cela vous aidera à personnaliser le message de bienvenue.
Suivez leurs visites sur votre site web, les raisons pour lesquelles ils se sont inscrits et les solutions qu'ils recherchent. Une fois que vous connaissez leur historique, rédigez votre e-mail de bienvenue en conséquence. Après un objet accrocheur, présentez votre service ou votre produit et mettez en avant ses meilleures fonctionnalités.
Vous pouvez également mentionner le point faible du client et lui envoyer une offre spéciale de bienvenue. Cela créera une excellente première impression auprès de votre client potentiel.
Des visuels attrayants et des appels à l'action (CTA) clairs font également des merveilles dans les e-mails de bienvenue. Vous pouvez utiliser des images de produits de haute qualité tout en présentant votre entreprise. Vous pouvez également encourager les clients à profiter de remises de bienvenue grâce à des CTA.
2. Les e-mails promotionnels sont les types d'e-mails les plus populaires dans le marketing par e-mail.
Les e-mails promotionnels sont populaires car ils offrent quelque chose de précieux au client. Les gens sont toujours à la recherche de moyens d'économiser de l'argent, donc leur en offrir un fera d'eux des fans. Non seulement vous augmenterez vos ventes, mais vous fidéliserez également vos clients.
Cependant, envoyer la même offre à tout le monde ne fonctionnera jamais. Utilisez plutôt la segmentation pour personnaliser l'offre et la rendre plus attrayante.
Vous devez également garder à l'esprit que les e-mails promotionnels ne se limitent pas à proposer des réductions. Pour obtenir des conversions, vous devez créer une histoire, mettre en avant les avantages de l'offre et encourager l'action à travers des CTA.
De plus, le fait de limiter vos offres dans le temps les rend plus attrayantes en créant une peur de passer à côté. Mais n'oubliez pas que si vous ne personnalisez pas suffisamment votre e-mail, il risque de finir dans le dossier des promotions. Vous ne voulez pas que cela se produise, car les gens prêtent rarement attention à cet onglet.
Il existe également un risque que vos e-mails soient filtrés par les filtres anti-spam et finissent dans le dossier spam. Cela nuit à votre réputation ainsi qu'à la délivrabilité de vos e-mails. Par conséquent, personnalisez toujours vos e-mails promotionnels et rendez-les si attrayants que les gens ne pourront s'empêcher d'interagir avec eux.
3. Les e-mails transactionnels sont les campagnes les plus basiques que tout le monde devrait envoyer.
Les e-mails transactionnels sont basiques, mais ils offrent un avantage considérable. Ces e-mails ont le taux d'ouverture le plus élevé, car les clients souhaitent rester informés des questions financières.
De plus, ils instaurent la confiance en assurant la transparence du processus de paiement. Vous pouvez renforcer la confiance des clients dans votre marque et les encourager à explorer davantage.
Cependant, ne considérez pas les e-mails transactionnels comme de simples mises à jour financières. Voyez plutôt cela comme une occasion d'envoyer une liste de recommandations ou de présenter d'autres services.
Cette opportunité commerciale ne sera jamais perdue. Même si les clients ne réagissent pas immédiatement à votre offre, ils la verront quand même. C'est une garantie, ce qui signifie que votre offre restera gravée dans leur esprit. Établir votre crédibilité grâce à un engagement post-transactionnel encouragera également les clients à considérer à nouveau votre marque plutôt que d'en essayer une nouvelle.
4. Tenez votre public informé grâce à des e-mails post-achat
Vous pensez peut-être qu'envoyer de nombreux e-mails va agacer vos clients. Si cela est vrai pour d'autres types d'e-mails, les e-mails post-achat n'entrent pas dans cette catégorie, en particulier pour les marques de commerce électronique. Il s'agit simplement d'un autre type d'e-mail transactionnel, mais qui est idéal pour susciter l'engagement. L'envoi d'e-mails post-achat génère des taux d'ouverture plus élevés en raison de l'enthousiasme des clients.
Lorsque les gens commandent quelque chose, ils veulent recevoir le produit le plus rapidement possible. En attendant, ils souhaitent également être informés de l'avancement de leur commande. Envoyez-leur donc des liens de suivi de commande. De plus, en cas de retard de livraison, prévenez vos clients avant qu'ils ne commencent à vous poser des questions.
Vous pouvez également envoyer des conseils d'entretien une fois qu'ils ont reçu le produit. Si vous proposez un service plutôt qu'un produit, pensez à envoyer des vidéos de démonstration et des tutoriels.
Tous ces e-mails personnalisés renforcent la crédibilité de votre marque. Lorsque les clients ressentent votre passion et votre implication dans le processus, ils font davantage confiance à votre marque. Enfin, vous pouvez utiliser ces e-mails pour informer vos clients des nouveaux produits et services.
5. Cultivez vos prospects grâce à des newsletters par e-mail
Le nurturing consiste à préparer votre client à prendre enfin une décision. Vous pouvez utiliser les newsletters par e-mail pour renforcer votre relation avec vos clients en leur donnant le sentiment d'être impliqués. En gros, c'est le meilleur moyen de rester en contact sans paraître trop commercial.
Les entreprises utilisent généralement des newsletters pour informer leurs clients sur leur marque. Elles rendent le contenu attrayant en ajoutant des visuels captivants, des éléments interactifs et des messages personnalisés.
Parmi les exemples, on peut citer les mises à jour de produits ou de services, les mises à jour des modes de paiement, les tendances du secteur, les avis clients, etc.
Cependant, il ne sert à rien d'envoyer des newsletters sans objet accrocheur. Pourquoi vos abonnés voudraient-ils lire un e-mail qui ne leur apporte aucun avantage immédiat ? Veillez donc à ce que votre objet soit authentique et incite à cliquer.
Incluez également vos coordonnées et le logo de votre entreprise dans l'en-tête de l'e-mail. De plus, concevez votre newsletter avec des titres et des intertitres afin de faciliter la compréhension du message. Vous pouvez également lui donner un style magazine pour un look moderne.
N'oubliez pas que les newsletters renforcent le logo et les couleurs de votre marque. Cependant, donnez toujours à vos abonnés la possibilité de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir vos newsletters.
6. Récupérez les abonnés inactifs grâce à des e-mails de réengagement
Quel que soit votre taux de conversion, il y aura toujours des abonnés inactifs. Parfois, les gens s'inscrivent uniquement pour bénéficier d'une réduction. Ces personnes risquent de ne plus interagir avec vos e-mails à l'avenir. D'autres perdent simplement tout intérêt ou partent en raison d'un service client médiocre.
Mais quelle que soit la raison, vous pouvez utiliser une campagne de réengagement pour ramener ces personnes.
Les e-mails de réengagement sont également appelés e-mails de reconquête. Ils ciblent les abonnés qui n'ont pas interagi avec votre entreprise depuis longtemps.
Considérez ces e-mails comme une dernière tentative pour susciter l'intérêt avant de supprimer les contacts inactifs de votre liste de diffusion. Après tout, s'ils n'achètent rien depuis longtemps, ils ne contribuent pas au développement de votre entreprise. En réalité, l'envoi d'e-mails à des comptes inactifs nuit à la délivrabilité de votre marketing par e-mail et gaspille vos ressources.
Lorsque vous rédigez ces e-mails, l'objet, le contenu et l'appel à l'action doivent être cohérents avec l'objectif visé. Les objets tels que « Vous nous manquez » et « Cela fait longtemps, reprenons contact ! » sont les plus efficaces.
De plus, ajoutez des offres spéciales telles que des remises de bienvenue ou des offres groupées. Vous pouvez également ajouter une liste de vos derniers produits. Utilisez ces e-mails pour souligner les occasions manquées avec des objets tels que « Vous passez à côté de nos meilleurs produits ! ».
Bien rédiger ces e-mails permet de fidéliser les clients. Plus vous fidélisez de clients, moins vous avez à dépenser pour en acquérir de nouveaux.
7. Augmentez la participation à vos événements grâce aux e-mails d'invitation
Le simple fait d'informer vos clients de vos événements ne suffira pas à attirer beaucoup de monde. Vous devez leur fournir un programme et mettre en avant les avantages de votre événement dans votre e-mail d'invitation. Après tout, personne ne se rendra à un événement s'il n'y trouve aucun intérêt.
Les e-mails d'invitation sont plus efficaces lorsqu'ils sont professionnels. Cela montre que votre événement vaut la peine d'être suivi. Cependant, ne sacrifiez pas la personnalisation au profit du professionnalisme. Il doit y avoir un équilibre parfait entre les deux.
Commencez donc par créer des objets d'e-mail accrocheurs. Mettez en avant les avantages de participer à votre événement et créez une histoire autour de celui-ci, en particulier s'il s'agit d'un événement caritatif. Expliquez aux gens pourquoi leur participation est importante pour la cause et faites le lien avec leurs convictions. Si l'événement n'est pas caritatif, vous pouvez susciter l'intérêt en proposant des activités ludiques.
Le contenu de ces e-mails doit clairement indiquer le sujet de l'événement, son thème (s'il y en a un), le lieu, l'heure et la date. Ne forcez pas les gens à rechercher ces informations, au risque de les faire fuir.
Pour les CTA, vous pouvez envoyer des liens d'inscription ou de réservation. Une fois que les abonnés ont confirmé leur disponibilité, envoyez-leur des e-mails de rappel quelques heures avant l'événement. Ces conseils vous permettront d'assurer une participation maximale à votre événement et d'obtenir les résultats escomptés.
8. Renforcez l'engagement client grâce à des e-mails de collecte d'avis
Les entreprises utilisent les e-mails de collecte d'avis pour demander l'opinion de leurs clients. Ces e-mails sont un excellent moyen d'interagir avec vos clients. Cependant, ils sont également très utiles pour évaluer la qualité de vos services.
Vous pouvez envoyer ces e-mails après l'achat d'un produit ou la souscription d'un abonnement, accompagnés d'enquêtes sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour réaliser des études de marché et mieux comprendre les dernières tendances. L'utilisation d'e-mails d'enquête permet également d'instaurer un climat de confiance, car vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur opinion.
De plus, vous obtenez de meilleures informations sur ce que vos abonnés attendent de votre marque ou de votre secteur d'activité. Utilisez cette campagne rentable pour recueillir des commentaires en temps réel et renforcer votre stratégie marketing.
9. Évitez les occasions manquées grâce aux e-mails relatifs aux paniers abandonnés
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ciblent les membres du public qui ont ajouté des produits à leur panier sans passer à la caisse. Même si certains clients remplissent leur panier sans avoir l'intention d'acheter, il vaut la peine de leur envoyer un rappel.
Parfois, les gens peuvent simplement oublier ces articles, ou attendre les soldes des fêtes. Soyez donc attentif aux e-mails de récupération de panier, car ils constituent le dernier obstacle à vos revenus.
Envoyer des e-mails de panier abandonné avec un code promo est la meilleure stratégie. Vous pouvez faire des recherches sur Internet pour vous faire une idée de la manière d'envoyer ces e-mails.
L'e-mail de récupération de panier de Rudy peut vous donner une longueur d'avance. Son objet, « Ne laissez pas passer l'occasion de bénéficier de la livraison gratuite », est très intrigant. Vous pouvez vous en inspirer et proposer quelque chose de valeur pour conclure une vente.
Gardez à l'esprit que le contenu ici ne doit pas être trop long. Mettez simplement en évidence les articles dans le panier et indiquez leur date d'expiration. De plus, ajoutez des éléments tels que des remises pour inciter les clients à effectuer un achat. Le CTA ici doit simplement rediriger le client vers la page de paiement.
10. Créez de nouvelles opportunités grâce aux e-mails de vente incitative et de vente croisée
L'upselling consiste à attirer l'attention du client sur une offre haut de gamme supérieure à celle qu'il est en train d'acheter. Il peut s'agir d'une version améliorée ou d'un service étendu. D'autre part, le cross-selling consiste à inviter les clients à acheter des produits ou services supplémentaires ou complémentaires.
L'astuce consiste à trouver le moment idéal pour envoyer ces e-mails. Sinon, la campagne risque de ne pas fonctionner. Par exemple, la vente incitative fonctionne mieux lorsque les clients utilisent des essais gratuits. Une bonne stratégie consiste à demander aux clients leur avis sur l'essai et à profiter de cette occasion pour leur proposer une vente incitative.
Vous pouvez ajouter un contenu tel que « Vous avez apprécié l'essai gratuit ? Débloquez toutes les fonctionnalités avec un abonnement premium. » D'autres occasions d'envoyer des e-mails de vente incitative se présentent avant le renouvellement de l'abonnement, le lancement d'un produit ou même dans un e-mail de remerciement.
Pour les ventes croisées, vous pouvez présenter de nouveaux produits après les e-mails de confirmation de commande, les e-mails de remerciement et les rappels de panier abandonné. Certaines marques combinent même ces deux pratiques pour augmenter leur chiffre d'affaires.
Découvrez les différents types de marketing par e-mail pour rendre votre stratégie plus efficace
Si vous souhaitez mener une campagne efficace, ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails au hasard à vos prospects. Familiarisez-vous avec les différents types d'e-mails marketing et utilisez-les de manière contextuelle pour votre entonnoir marketing et vos campagnes.
Si vous vous y prenez correctement, vous pouvez nouer des relations et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles. Si vous avez besoin d'aide pour votre marketing par e-mail, essayez Beambox. Notre plateforme de marketing WiFi vous aide à créer des listes de contacts et à automatiser vos campagnes. Vous pouvez recueillir des données exploitables qui vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
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Foire aux questions sur les types d'e-mails marketing
Si vous avez toujours l'impression qu'il vous manque quelque chose, consultez la foire aux questions suivante pour en savoir plus.
Quels sont les principaux types de marketing par e-mail ?
Les principaux types de marketing par e-mail pour les petites entreprises sont les e-mails entrants et sortants. Vous envoyez des e-mails entrants à vos abonnés. Il s'agit des personnes qui se sont déjà inscrites pour recevoir les mises à jour et la newsletter de votre marque par e-mail.
D'autre part, les e-mails sortants s'adressent à un public plus large qui ne connaît peut-être pas votre marque. Comme il s'agit d'e-mails non sollicités, vous n'avez pas besoin d'autorisation explicite. Cependant, il est préférable de vérifier la législation en vigueur dans votre région.
Quel est le type d'e-mail marketing le plus courant ?
Le type d'e-mail marketing le plus courant est l'e-mail promotionnel. Il fonctionne parce qu'il apporte une valeur ajoutée considérable à vos clients et correspond à leurs préférences.
Les principaux e-mails promotionnels concernent les remises et les offres spéciales telles que « un acheté, un offert » ou « livraison gratuite ». Ces e-mails sont parfaits pour fidéliser la clientèle et renforcer son engagement.
Comment fonctionnent les e-mails liés au cycle de vie ?
Les e-mails liés au cycle de vie fonctionnent en envoyant du contenu ciblé à différents moments de l'interaction avec le client. Le processus commence par la sensibilisation et se poursuit par l'information, la réflexion, la sélection, l'achat et la promotion.
Ces e-mails fonctionnent car ils abordent tous les aspects du parcours d'achat avec le bon e-mail au bon moment.
