Souvent, les chefs d'entreprise ne connaissent pas les différents types de marketing par e-mail. Chacun d'entre eux répond à des objectifs commerciaux différents. Par conséquent, pour tirer parti de ces avantages et élaborer une stratégie plus ciblée, il est nécessaire de bien les comprendre.
Le parcours client est tout sauf simple. Une approche commerciale trop agressive risque d'étouffer le client, tandis qu'un manque d'engagement le poussera à se désabonner.
Le secret réside dans le choix du bon type de campagne. Vous pourrez ainsi atteindre votre objectif tout en équilibrant vos actions promotionnelles. Voyons donc en détail les différents types de marketing par e-mail et comment les utiliser !
Combien existe-t-il de types de marketing par e-mail ?
Les e-mails sortants et entrants constituent les deux principaux types de marketing par e-mail. Tous les autres types sont des déclinaisons de ces deux catégories principales.
Vous pouvez envoyer des e-mails à n'importe qui. Votre public n'a pas besoin de figurer dans votre liste d'abonnés. Les entreprises envoient souvent des e-mails pour renforcer la notoriété de leur marque. Les e-mails à froid constituent un élément important de cette stratégie, car ils ne nécessitent pas que les clients s'inscrivent volontairement à votre newsletter.
Les e-mails proactifs constituent le meilleur moyen d'offrir de l'aide avant même que les gens ne la demandent. C'est pourquoi les campagnes de génération de prospects qui apportent une réelle valeur ajoutée sont si populaires. Même si les e-mails proactifs peuvent prendre un certain temps avant de générer des conversions, ils s'avèrent très efficaces lorsqu'ils sont envoyés aux moments opportuns.
Mais comment savoir qui contacter ? Les profils clients idéaux (ICP) vous aident à répondre à cette question. Ces profils vous permettent d'affiner votre public cible, afin de vous assurer de vous adresser à ceux qui sont les plus susceptibles de tirer profit de vos offres.
D'autre part, les marques envoient des e-mails « inbound » aux personnes figurant dans leurs listes de diffusion. Ces e-mails ciblent les abonnés à différentes étapes de leur parcours client et sont adaptés en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs comportements et de leurs préférences.
Les e-mails entrants se divisent également en deux sous-catégories : les campagnes d'e-mails récurrentes et les campagnes ponctuelles. Les entreprises envoient régulièrement des e-mails récurrents pour nouer des relations, entretenir les prospects, communiquer des mises à jour, etc. Vous pouvez même programmer et automatiser ces e-mails. Veillez simplement à ce qu'ils soient cohérents avec le ton de votre marque et votre manière d'interagir avec vos clients.
Il existe ensuite des e-mails ponctuels ou isolés que vous n'envoyez qu'une seule fois. Ces e-mails ne suivent aucun calendrier prédéfini. Ils ne font parfois même pas partie du cycle de maturation des prospects. Vous les envoyez plutôt pour communiquer des mises à jour ponctuelles, des promotions ou des réductions à vos abonnés existants.
10 types de campagnes d'e-mailing particulièrement efficaces
Jusqu'à présent, nous n'avons abordé que les notions de base afin de vous donner un bon point de départ pour planifier votre campagne. Il existe encore de nombreux autres types d'e-mails que vous devez découvrir.
N'oubliez pas que, lorsque l'on débute dans le marketing par e-mail, il faut s'investir en permanence. Il est donc essentiel de déterminer quels e-mails donneront les meilleurs résultats. La personnalisation est tout aussi importante. Envoyer un argumentaire de vente générique ne jouera jamais en votre faveur. Pour mieux comprendre, examinons dix types d'e-mails et la manière de les envoyer afin de mener une campagne plus percutante.
1. Les e-mails de bienvenue posent les bases
Les gens s'attendent à une réaction de la part de la marque lorsqu'ils s'abonnent à sa newsletter. C'est à cela que servent les e-mails de bienvenue. Vous envoyez ces e-mails dès le premier point de contact avec le client.
Après tout, les e-mails de bienvenue affichaient un taux d'ouverture moyen de 36,9 % en 2023. Cette tendance va sans aucun doute s'accentuer dans les années à venir ; il faut donc réagir immédiatement en proposant un objet accrocheur.
Cependant, envoyer un message générique de bienvenue et de remerciement ne suffit pas. Vous devez identifier les difficultés et les attentes de vos clients à l'aide d'outils de marketing automatisés. Cela vous aidera à personnaliser votre message de bienvenue.
Suivez leurs visites sur votre site web, les raisons de leur inscription et les solutions qu'ils recherchent. Une fois que vous connaissez leur parcours, rédigez votre e-mail de bienvenue en conséquence. Après un objet accrocheur, présentez votre service ou votre produit et mettez en avant ses principaux atouts.
Vous pouvez également aborder les difficultés rencontrées par le client et lui proposer une offre de bienvenue spéciale. Cela permettra de faire une excellente première impression auprès de votre client potentiel.
Des visuels attrayants et des appels à l'action (CTA) clairs font également des merveilles dans les e-mails de bienvenue. Vous pouvez utiliser des images de produits de haute qualité tout en présentant votre entreprise. Vous pouvez également inciter les clients à profiter des réductions de bienvenue grâce à des CTA.
2. Les e-mails promotionnels constituent le type d'e-mail le plus répandu dans le domaine du marketing par e-mail
Les e-mails promotionnels ont le vent en poupe car ils offrent quelque chose d'intéressant au client. Les gens sont toujours à la recherche de moyens de faire des économies ; leur en proposer un vous permettra donc de les fidéliser. Non seulement vous augmenterez vos ventes, mais vous renforcerez également la fidélité de votre clientèle.
Cependant, envoyer la même offre à tout le monde ne fonctionnera jamais. Mieux vaut recourir à la segmentation pour personnaliser l'offre et la rendre plus attrayante.
N'oubliez pas non plus que les e-mails promotionnels ne se résument pas à des réductions. C'est en construisant un récit, en mettant en avant les avantages de l'offre et en incitant à l'action grâce à des appels à l'action que vous obtiendrez des conversions.
De plus, le fait de limiter vos offres dans le temps les rend plus attrayantes en créant un sentiment de « peur de passer à côté ». Mais n’oubliez pas que si vous ne personnalisez pas suffisamment votre e-mail, celui-ci risque de se retrouver dans le dossier « Promotions ». Vous ne voulez pas que cela arrive, car les gens prêtent rarement attention à cet onglet.
Il existe également un risque que vos e-mails soient bloqués par les filtres anti-spam et se retrouvent dans le dossier « spam ». Cela nuit à votre réputation ainsi qu'à la délivrabilité de vos e-mails. Veillez donc à toujours personnaliser vos e-mails promotionnels et à les rendre si attrayants que les destinataires ne puissent s'empêcher d'interagir avec eux.
3. Les e-mails transactionnels constituent les campagnes les plus élémentaires que tout le monde devrait envoyer
Les e-mails transactionnels sont simples, mais ils présentent un avantage considérable. Ce sont ceux qui affichent le taux d'ouverture le plus élevé, car les clients souhaitent se tenir informés des questions financières.
De plus, elles renforcent la confiance en garantissant la transparence du processus de paiement. Vous pouvez ainsi renforcer la confiance de vos clients envers votre marque et les inciter à découvrir davantage vos produits.
Cependant, ne considérez pas les e-mails transactionnels comme de simples mises à jour financières. Voyez-y plutôt l'occasion d'envoyer une liste de recommandations ou de présenter d'autres services.
Cette opportunité commerciale ne sera jamais gâchée. Même si les clients ne réagissent pas immédiatement à votre offre, ils la verront tout de même. C'est une certitude, ce qui signifie que votre offre restera présente dans leur esprit. Renforcer votre crédibilité grâce à un engagement après la transaction incitera également les clients à se tourner à nouveau vers votre marque plutôt que d'en essayer une nouvelle.
4. Tenez votre audience informée grâce à des e-mails post-achat
Vous pensez peut-être qu'envoyer de nombreux e-mails risque d'agacer vos clients. Si cela est vrai pour d'autres types d'e-mails, ce n'est pas le cas des e-mails post-achat, en particulier pour les marques de commerce électronique. Il s'agit simplement d'un autre type d'e-mail transactionnel, mais c'est le plus efficace pour susciter l'engagement. L'envoi d'e-mails post-achat génère des taux d'ouverture plus élevés grâce à l'enthousiasme des clients.
Lorsque les clients passent une commande, ils souhaitent recevoir leur produit le plus rapidement possible. En attendant, ils souhaitent également être tenus informés. Envoyez-leur donc des liens permettant de suivre leur commande. De plus, en cas de retard de livraison, prévenez vos clients avant même qu’ils ne se manifestent.
Vous pouvez également envoyer des conseils d'entretien une fois que le client a reçu le produit. Si vous proposez un service plutôt qu'un produit, pensez à envoyer des vidéos de démonstration et des tutoriels.
Tous ces e-mails personnalisés renforcent votre crédibilité en tant que marque. Lorsque les clients ressentent votre passion et votre implication dans le processus, ils font encore davantage confiance à votre marque. Enfin, vous pouvez utiliser ces e-mails pour informer vos clients des nouveaux produits et services.
5. Entretenez vos prospects grâce à des newsletters par e-mail
Le « nurturing » consiste à préparer progressivement votre client à prendre une décision. Vous pouvez utiliser les newsletters pour renforcer votre relation avec vos clients en leur donnant le sentiment d'être impliqués. En somme, c'est le meilleur moyen de rester en contact sans paraître trop commercial.
Les entreprises ont généralement recours aux newsletters pour tenir leurs clients informés de l'actualité de leur marque. Elles rendent leur contenu attrayant en y ajoutant des visuels captivants, des éléments interactifs et des messages personnalisés.
On peut citer, par exemple, les mises à jour concernant les produits ou les services, les modifications apportées aux modes de paiement, les tendances du secteur, les avis clients, etc.
Cependant, il ne sert à rien d'envoyer des newsletters sans objet accrocheur. Pourquoi vos abonnés voudraient-ils lire un e-mail qui ne leur apporte aucun avantage immédiat ? Veillez donc à ce que votre objet soit authentique et donne envie de cliquer.
N'oubliez pas non plus d'inclure vos coordonnées et le logo de votre entreprise dans l'en-tête de l'e-mail. De plus, structurez votre newsletter à l'aide de titres et aérez le texte afin que le message soit facile à comprendre. Vous pouvez également lui donner un style « magazine » pour un rendu plus moderne.
N'oubliez pas que les newsletters mettent en valeur le logo et les couleurs de votre marque. Veillez toutefois à toujours offrir à vos abonnés la possibilité de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir vos newsletters.
6. Réactiver les abonnés inactifs grâce à des e-mails de réengagement
Quel que soit votre taux de conversion, il y aura toujours des abonnés inactifs. Parfois, les gens s'inscrivent uniquement pour bénéficier d'une réduction. Il se peut que ces personnes n'interagissent plus avec vos e-mails à l'avenir. D'autres perdent simplement tout intérêt ou se désabonnent en raison d'un service client médiocre.
Mais quelle qu'en soit la raison, vous pouvez mettre en place une campagne de réengagement pour les faire revenir.
Les e-mails de réengagement sont également appelés « e-mails de reconquête ». Ils s'adressent aux abonnés qui n'ont plus interagi avec votre entreprise depuis longtemps.
Considérez ces e-mails comme une dernière tentative pour susciter un peu d'intérêt avant de supprimer les contacts inactifs de votre liste de diffusion. Après tout, s'ils n'achètent rien depuis longtemps, ils ne contribuent pas au développement de votre activité. En effet, envoyer des e-mails à des comptes inactifs nuit à la délivrabilité de vos campagnes d'e-mailing et constitue un gaspillage de vos ressources.
Lorsque vous rédigez ces e-mails, l'objet, le contenu et l'appel à l'action doivent être en adéquation avec l'objectif visé. Les objets tels que « Vous nous manquez » et « Ça fait longtemps — reprenons contact ! » sont ceux qui fonctionnent le mieux.
De plus, proposez des offres spéciales telles que des réductions de bienvenue ou des offres groupées. Vous pouvez également inclure une liste de vos derniers produits. Utilisez ces e-mails pour mettre en avant les occasions manquées avec des objets du type : « Vous passez à côté de nos meilleurs produits ! »
Bien rédiger ces e-mails permet de fidéliser les clients. Plus vous fidélisez de clients, moins vous avez à dépenser pour en acquérir de nouveaux.
7. Augmenter la fréquentation des événements grâce aux e-mails d'invitation
Se contenter d'informer vos clients de vos événements ne suffira pas à attirer beaucoup de monde. Vous devez leur fournir un guide pratique et mettre en avant l'intérêt de votre événement dans un e-mail d'invitation. Après tout, les gens ne se rendront pas à un événement s'ils n'y trouvent aucun intérêt.
Les e-mails d'invitation sont plus efficaces lorsqu'ils sont rédigés de manière professionnelle. Cela montre que votre événement mérite d'être suivi. Cependant, ne privilégiez pas le professionnalisme au détriment de la personnalisation. Il faut trouver le juste équilibre entre les deux.
Commencez donc par rédiger des objets de mail percutants. Mettez en avant les avantages de participer à votre événement et construisez un récit autour de celui-ci, surtout s’il s’agit d’un événement caritatif. Expliquez aux participants en quoi leur présence compte pour la cause et faites le lien avec leurs convictions. Si l’événement n’est pas à but caritatif, vous pouvez susciter l’intérêt en proposant des activités ludiques.
Le contenu de ces e-mails doit indiquer clairement l'objet de l'événement, son thème (le cas échéant), le lieu, l'heure et la date. Ne laissez pas les destinataires chercher ces informations eux-mêmes, au risque de les faire fuir.
Pour les CTA, vous pouvez envoyer des liens d'inscription ou de réservation. Une fois que les abonnés ont confirmé leur disponibilité, envoyez-leur des e-mails de rappel quelques heures avant l'événement. Ces conseils vous permettront de garantir une participation maximale à votre événement et d'obtenir les résultats escomptés.
8. Renforcer l'engagement client grâce à des e-mails de collecte d'avis
Les entreprises utilisent des e-mails de collecte d'avis pour solliciter l'opinion de leurs clients. Ces e-mails constituent un excellent moyen de fidéliser vos clients. Ils sont également très utiles pour évaluer la qualité de vos services.
Vous pouvez envoyer ces e-mails après l'achat d'un produit ou la souscription à un abonnement, en y joignant des questionnaires sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour mener des études de marché et mieux cerner les dernières tendances. L'envoi d'e-mails sous forme de sondages permet en outre de renforcer la confiance, car vous montrez ainsi à vos clients que vous accordez de l'importance à leur avis.
De plus, vous bénéficiez d'une meilleure compréhension des attentes de vos abonnés vis-à-vis de votre marque ou de votre secteur d'activité. Tirez parti de cette campagne économique pour recueillir des retours en temps réel et dynamiser votre stratégie marketing.
9. Évitez de passer à côté d'opportunités grâce aux e-mails de panier abandonné
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés s'adressent aux membres de la clientèle qui ont ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur commande. Même si certains clients remplissent leur panier sans avoir l'intention d'acheter, cela vaut la peine de leur envoyer un rappel.
Il arrive parfois que les clients oublient tout simplement ces articles, ou qu'ils attendent les promotions des fêtes. Veillez donc à accorder une attention particulière aux e-mails de relance de panier, car ils permettent de lever le dernier obstacle à votre chiffre d'affaires.
Envoyer des e-mails de rappel concernant les paniers abandonnés, accompagnés d'un code promo, est la meilleure stratégie. Vous pouvez faire des recherches sur Internet pour vous faire une idée de la manière de procéder.
L'e-mail de relance de panier de Rudy peut vous donner une longueur d'avance. Son objet, « Ne laissez pas passer la livraison gratuite », est très accrocheur. Vous pouvez vous en inspirer et proposer quelque chose d'intéressant pour conclure une vente.
N'oubliez pas que le contenu affiché ici ne doit pas être trop long. Contentez-vous de mettre en avant les articles présents dans le panier et d'indiquer leur date d'expiration. De plus, proposez par exemple des réductions pour inciter les clients à passer commande. Le bouton d'appel à l'action (CTA) doit simplement rediriger le client vers la page de paiement.
10. Créez de nouvelles opportunités grâce aux e-mails de vente incitative et de vente croisée
La vente incitative consiste à attirer l'attention du client sur une offre plus haut de gamme que celle qu'il est en train d'acheter. Il peut s'agir d'une version améliorée ou d'un service étendu. En revanche, la vente croisée consiste à inviter les clients à acheter des produits ou services supplémentaires ou complémentaires.
Le secret réside dans le choix du moment idéal pour envoyer ces e-mails. Sinon, la campagne risque de ne pas fonctionner. Par exemple, la vente incitative est particulièrement efficace lorsque les clients profitent d'une période d'essai gratuite. Une bonne stratégie consiste à demander aux clients leur avis sur la période d'essai et à profiter de cette occasion pour leur proposer des produits ou services supplémentaires.
Vous pourriez ajouter un message du type : « L'essai gratuit vous a plu ? Débloquez toutes les fonctionnalités avec une formule premium. » D'autres occasions propices à l'envoi d'e-mails de vente incitative se présentent avant le renouvellement d'un abonnement, lors du lancement d'un produit, ou même dans un e-mail de remerciement.
En matière de ventes croisées, vous pouvez proposer de nouveaux produits à la suite des e-mails de confirmation de commande, des e-mails de remerciement et des rappels concernant les paniers abandonnés. Certaines marques combinent même ces deux types d'e-mails pour augmenter leur chiffre d'affaires.
Découvrez les différents types de marketing par e-mail pour optimiser votre stratégie
Si vous souhaitez mener une campagne efficace, ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails au hasard à vos prospects. Familiarisez-vous avec les différents types de marketing par e-mail et utilisez-les de manière adaptée à votre entonnoir de conversion et à vos campagnes.
Si vous vous y prenez bien, vous pouvez nouer des relations et transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles. Si vous avez besoin d’aide en matière de marketing par e-mail, essayez Beambox. Notre plateforme de marketing via Wi-Fi vous aide à constituer des listes de contacts et à automatiser vos campagnes. Vous pouvez ainsi recueillir des données exploitables qui vous permettront de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
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Foire aux questions sur les différents types d'e-mails marketing
Si vous avez encore l'impression qu'il vous manque quelque chose, consultons la foire aux questions ci-dessous pour en savoir plus.
Quels sont les principaux types de marketing par e-mail ?
Les principaux types de marketing par e-mail destinés aux petites entreprises sont les e-mails entrants et sortants. Vous envoyez des e-mails entrants à vos abonnés. Il s'agit des personnes qui se sont déjà inscrites pour recevoir les mises à jour et la newsletter de votre marque.
En revanche, les e-mails sortants s'adressent à un public plus large qui ne connaît peut-être pas votre marque. Comme il s'agit d'e-mails non sollicités, vous n'avez pas besoin d'une autorisation explicite. Il est toutefois préférable de vérifier la législation en vigueur dans votre région.
Quel est le type d'e-mail marketing le plus courant ?
Le type d'e-mail marketing le plus courant est l'e-mail promotionnel. Il est efficace car il apporte une valeur ajoutée considérable à vos clients et correspond parfaitement à leurs préférences.
Les e-mails promotionnels les plus courants concernent les réductions et les offres spéciales, telles que « un acheté, un offert » ou la livraison gratuite. Ces e-mails sont très efficaces pour favoriser l'engagement et la fidélité des clients.
Comment fonctionnent les e-mails liés au cycle de vie ?
Les e-mails de cycle de vie consistent à envoyer du contenu ciblé à différentes étapes de l'interaction avec le client. Le processus commence par la prise de connaissance et se poursuit par les étapes suivantes : information, réflexion, sélection, achat et promotion de la marque.
Ces e-mails sont efficaces car ils couvrent toutes les étapes du parcours d'achat, en envoyant le bon e-mail au bon moment.
