Rédiger un contrat d'influenceur pour votre établissement

Le marketing d'influence est puissant pour une très bonne raison : seuls 33 % des consommateurs font aujourd'hui confiance à la publicité traditionnelle, et ce pourcentage devrait continuer à baisser.

De plus, 94 % des marques qui font appel à des influenceurs pour leurs campagnes marketing décrivent cette pratique comme efficace.

Il n'y a qu'un seul problème : le marketing d'influence est largement non réglementé.

Il est assez facile de trouver des influenceurs qui accepteront vos cadeaux promotionnels (ce qui n'est guère surprenant). Vous obtiendrez peut-être quelques publications sur Instagram ou sur des blogs, mais si vous ne respectez pas les règles et n'agissez pas de manière éthique, vous risquez non seulement d'avoir des problèmes avec les autorités de régulation, mais aussi de perdre le respect de vos clients actuels.

Souvent, personne n'est à blâmer. Après tout, il est assez facile de se laisser emporter par le monde merveilleux du marketing d'influence et d'oublier ses obligations légales et contractuelles.

C'est le seul guide dont vous avez besoin pour rester en conformité lorsque vous travaillez avec des influenceurs.

Avertissement : c'est une bonne nouvelle !

Vous pensez peut-être que cela ne vaut pas la peine de travailler avec des influenceurs s'il existe autant de pièges juridiques et de zones d'ombre dans lesquels votre marque peut tomber, mais c'est tout le contraire.

Comme dans tout ce qui touche aux affaires, si vous faites vos devoirs et que vous mettez tout en ordre, vous n'aurez aucun problème.

Il est en réalité facile de rester conforme lors d'une campagne de marketing d'influence, à condition de tout clarifier dès le départ et de s'assurer qu'il n'y a pas d'ambiguïtés ou de sujets tabous.

Cela ne demande rien d'autre que de l'honnêteté, dès le début. Commencez donc par trouver un influenceur qui vous plaît et en qui vous pouvez avoir confiance (nous avons un guide pour cela !).

Pour aller plus loin : 10 idées marketing pour votre bar

Comment rédiger correctement votre contrat d'influenceur

Les contrats d'influenceurs ne devraient pas ressembler à Guerre et Paix. Ils devraient être simples, d'une page, et décrire clairement les responsabilités de chacun. Les meilleurs contrats d'influenceurs confirmeront clairement :

• les responsabilités de l'influenceur ;
• vos responsabilités ;
• le nombre de contenus attendus et leur cadence ;
• où commence et où finit le contrôle éditorial pour les deux parties ;
• certains indicateurs clés de performance ; et
• confirmation que vous respecterez tous les règles de la FTC en matière de publicité et de marketing (ou celles de l'ASA, si vous êtes basé au Royaume-Uni).

Le mot clé ici est « spécificité », car il ne peut y avoir aucune supposition ni aucun compromis en matière de marketing d'influence. Même si une partie de l'accord prévoit que vous rémunériez l'influenceur, cela doit être clairement indiqué dans le contrat et les exigences relatives à la divulgation de cette information au public doivent être clairement énoncées.

Utiliser les bons hashtags publicitaires

La FTC et l'ASA exigent que tout contenu considéré comme publicitaire comporte le hashtag #AD.

Vous devez utiliser ce hashtag si les deux conditions suivantes sont remplies : l'influenceur est rémunéré pour la publication ; et vous avez un certain contrôle sur le contenu lui-même.

Le paiement peut être monétaire, mais il peut également s'agir d'un code de réduction ou d'un cadeau gratuit. Et le contrôle que vous exercez sur le contenu peut aller de la simple fourniture du titre d'un article à la révision et à la correction complètes.

Un autre hashtag important est #GIFT. Il doit être utilisé lorsque l'influenceur a été rémunéré (que ce soit en termes financiers ou sous une autre forme de récompense) pour présenter un produit, mais sans aucun contrôle éditorial de la part de la marque.

Le but de ces hashtags est de signaler immédiatement au public que le contenu auquel il s'intéresse est une publicité. Ils doivent donc figurer au début du message, dans le titre, et ne pas se perdre au bas d'un long paragraphe ou à la fin d'une vidéo.

Il y a aussi certains hashtags que vous devriez éviter, notamment #SP ou #SPONSORSHIP, simplement parce qu'ils sont trop ambigus.

Explication des directives relatives à la divulgation des informations par les influenceurs

En 2017, plus de 90 avertissements ont été émis à l'encontre d'influenceurs sur les réseaux sociaux qui n'avaient pas divulgué la nature de leur rémunération en échange de la promotion d'un produit, d'un service ou d'une marque.

Cela a conduit la FTV à réitérer ses directives en matière de conformité. Bien que celles-ci concernent spécifiquement les influenceurs eux-mêmes, il est important de savoir ce qu'ils doivent faire pour rester en conformité.

Pour éviter de se faire réprimander, ce qui pourrait nuire à l'image de votre marque, les influenceurs doivent :

• veiller à ce que leurs divulgations soient sans ambiguïté ;
• rendre toutes les informations clairement visibles dans leur contenu ; et
• évitez les informations qui peuvent facilement échapper aux téléspectateurs, auditeurs ou lecteurs.

Il est donc important d'aborder ces sujets dès le début avec les influenceurs. S'ils sont sérieux et comprennent les règles, ils les connaîtront comme leur poche.

En fait, si vous voulez éviter les influenceurs qui pourraient être plus enclins à enfreindre les règles, méfiez-vous de ceux qui balayent d'un revers de main toute mention de la FTC. « Ah, tout le monde dit ça, vous n'avez pas à vous inquiéter », ne devrait pas inspirer confiance.

Si, au contraire, un influenceur atteint le niveau de conformité avant vous, vous êtes entre de bonnes mains !

Il en va de même pour tout contenu ou toute marque que vous repérez en ligne et qui ne respecte manifestement pas les règles. Peu importe leur importance ou la quantité de contenu qu'ils publient et qui semble enfreindre les règles de la FTC, vous ne devriez pas suivre leur exemple. Ils finiront tôt ou tard par en subir les conséquences.

4 façons d'assurer la conformité des influenceurs

Mieux vaut prévenir que guérir. Examinons donc quatre méthodes très simples pour collaborer avec des influenceurs de la manière la plus conforme possible.

1. Inclure une mention dans chaque publication

Les hashtags susmentionnés doivent être utilisés dans chaque publication d'influenceur que vous commandez. Qu'il s'agisse d'un contenu unique ou d'un élément faisant partie d'une série sur le même produit, veillez à ce que le hashtag soit bien visible.

N'oubliez pas : veillez à ce qu'elle figure au début du contenu. La FTC exige en effet que la mention soit placée dans les trois premières lignes de toute publication sur les réseaux sociaux.

2. Utilisez les outils de divulgation disponibles.

Si vous utilisez YouTube dans le cadre de votre stratégie de marketing d'influence, sachez que cette plateforme dispose d'un outil de divulgation intégré. Il suffit de cocher une case lors du processus de téléchargement pour que YouTube informe automatiquement le public que la vidéo qu'il regarde contient une forme de promotion rémunérée.

D'autres plateformes proposent des outils similaires, alors gagnez du temps, pour vous et pour l'influenceur, en les utilisant. C'est le moyen le plus précis et le plus fiable de rester en conformité.

3. Demandez la divulgation dans votre contrat

L'un des éléments les plus importants de l'accord contractuel que nous avons mentionné précédemment est la demande de divulgation.

Assurez-vous que cela soit clair et lié à la signature de l'influenceur. De cette façon, vous disposez d'un contrat contraignant stipulant que l'influenceur doit divulguer l'élément publicitaire du contenu chaque fois qu'il présente votre marque.

4. Veillez à la cohérence de vos directives

Vous pourriez finir par travailler avec plusieurs influenceurs, alors assurez-vous que vos directives et vos dispositions contractuelles sont cohérentes.

Les directives doivent clairement définir ce que l'influenceur peut et ne peut pas faire, ainsi que ses obligations. Cependant, elles ne doivent pas être adaptées à chaque influenceur en matière de divulgation ; cette partie du contrat doit être parfaitement conforme aux exigences de la FTC.

Si l'influenceur refuse de signer le contrat en raison de l'élément de conformité, ne travaillez pas avec lui.

Le marketing d'influence continue de gagner en popularité. Comme nous l'avons démontré aujourd'hui, rester en conformité est en réalité beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

Soyez intransigeant sur les règles : cela vous rapportera largement en termes de portée, d'engagement et d'interaction avec votre marque.