Vous connaissez sans doute l'expression « Si vous ne réussissez pas du premier coup, essayez encore et encore ». Eh bien, c'est un peu comme le remarketing par e-mail. Nous en donnerons une définition plus détaillée dans un instant. Cependant, la première chose à savoir, c'est qu'il s'agit de recibler les clients.
Prenons l'exemple du marketing par e-mail : le taux moyen d'ouverture des e-mails se situe entre 17 % et 28 %. Cela signifie que moins d'un quart des destinataires ouvriront votre e-mail, sans parler de passer à l'action. Mais au lieu de vous contenter de cette statistique plutôt décevante, le remarketing vous offre une seconde chance. Vous pouvez recontacter les 72 % à 83 % de non-répondants avec des objets et des contenus encore plus attrayants.
Le remarketing de vos e-mails consiste à relancer vos anciens clients ou les destinataires qui n'ont pas répondu. Dans ce guide, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour réussir, y compris quelques exemples. Nous vous apprendrons comment réussir votre deuxième tentative, même si la première s'est avérée incertaine.
Qu'est-ce que le remarketing par e-mail ?
Le remarketing par e-mail consiste à recontacter les destinataires. Il peut s'agir d'anciens clients qui ont déjà interagi avec votre entreprise. Ou bien de clients potentiels qui ont ignoré ou n'ont pas ouvert certains e-mails jusqu'à présent. Une partie du travail d'un spécialiste du marketing par e-mail consiste à surmonter les difficultés et à réutiliser les contacts.
Le remarketing est un excellent moyen d'utiliser une base de données existante pour développer de nouveaux prospects. Les e-mails de marketing électronique peuvent inclure les éléments suivants :
- E-mails relatifs aux paniers abandonnés.
- E-mails personnalisés.
- E-mails de suivi.
- Contenu promotionnel.
Pensez simplement à Duolingo et à son flot incessant d'informations marketing. Il incite fortement les utilisateurs à revenir régulièrement en utilisant des stratégies de sensibilisation et de nombreuses caractérisations émotionnelles de l'oiseau Duo. Les campagnes de reciblage par e-mail fonctionnent sur ce principe, mais peut-être pas de manière aussi persistante !
Lorsque vous envoyez du contenu de remarketing, vous tenez généralement compte de l'historique des achats ou d'une analyse préalable de l'engagement. Il est important de savoir comment les clients ont interagi ou non avec votre entreprise auparavant afin de pouvoir les cibler efficacement. Vous pouvez également utiliser la segmentation des e-mails et vous utiliserez certainement des objets accrocheurs pour augmenter les taux d'ouverture.
Le reciblage nécessite des recherches minutieuses. Il s'agit d'un type spécifique de stratégie de marketing par e-mail, et vous avez besoin de tous les outils perfectionnés habituels. Vous devez toujours donner la priorité à un appel à l'action (CTA) convaincant, à un objet accrocheur et à un texte clair mais incitant à l'action.
Pourquoi utiliser les e-mails de remarketing ?
Vous devriez utiliser les e-mails de remarketing, car ils constituent un moyen efficace de renverser la situation et d'obtenir des résultats plus favorables. Un e-mail de suivi a à lui seul un taux d'ouverture supérieur de 40 % à celui de votre message initial. C'est une différence considérable.
Il est également beaucoup plus facile de contacter des cibles ou des clients existants, car vous disposez déjà de leurs coordonnées. Cela demande moins de temps et coûte moins cher que de rechercher de nouvelles coordonnées. Cette stratégie a un grand potentiel pour transformer votre entreprise et ses perspectives en rendant vos efforts plus fructueux. En termes simples, parfois, si vous visez la même étoile, vous obtenez un meilleur résultat.
Le résultat exact dépend de ce que vous visez précisément. Votre e-mail peut avoir pour objectif :
- Augmenter la fidélisation des clients.
- Augmentez le taux de conversion général des e-mails en ciblant les personnes qui ne répondent pas.
- Augmentez vos ventes en ciblant les « pommes mûres », c'est-à-dire les clients ayant un long historique d'achat.
- Réduisez le nombre de ventes perdues grâce aux e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
Quel que soit l'objectif, vous pouvez constater à quel point tous ces objectifs sont utiles. Le remarketing est un outil qui permet de surmonter certains des problèmes les plus courants dans votre entreprise. Des problèmes tels que les faibles ventes, les mauvais taux de conversion et les paniers abandonnés peuvent tous être résolus grâce au remarketing. Il suffit de consulter quelques objets d'e-mails amusants et de voir ce que vous pouvez surmonter.
3 exemples d'e-mails de remarketing
Vous êtes convaincu par l'idée d'un e-mail de remarketing ? Parfait. Il ne vous reste plus qu'à commencer à les rédiger pour vos clients. Pour faire preuve de créativité, il peut être utile de chercher l'inspiration au préalable. Vous aurez ainsi une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Ces trois exemples d'e-mails de remarketing devraient vous aider. Voici les types de contenu que vous pouvez vous attendre à voir utiliser par d'autres entreprises. N'hésitez pas à reprendre l'idée dans son intégralité ou à l'adapter pour vous en servir comme point de départ pour créer votre propre contenu.
1. E-mails relatifs aux paniers abandonnés
Il existe plusieurs façons d'aborder un e-mail concernant un panier abandonné. Vous pouvez par exemple rédiger un objet humoristique tel que « Oups. Vous souvenez-vous de ce que vous avez oublié ? » Ou vous pouvez insister sur l'urgence en écrivant « Ce produit est en rupture de stock ; nous ne pouvons pas conserver votre panier indéfiniment. »
Les réactions habituelles auxquelles on peut se référer sont les suivantes :
- Surprise
- Culpabilité
- Choc
- Impulsivité
Ces e-mails incitent les clients à terminer l'action inachevée, à savoir finaliser leur paiement.
2. E-mails personnalisés
Vous n'avez pas besoin de nous pour vous dire à quel point la personnalisation est un outil utile. Elle implique de connaître vos clients sur le bout des doigts et peut-être d'investir dans des logiciels supplémentaires pour personnaliser les noms dans les newsletters, par exemple. Comme il s'agit d'un terme très général, les e-mails personnalisés peuvent fonctionner de différentes manières dans le cadre du remarketing.
Un exemple pourrait être de cibler un ancien client avec un e-mail promotionnel. Vous pourriez présenter une sélection d'articles qu'un algorithme calcule comme étant susceptibles d'intéresser cette personne. Ou vous pourriez simplement lui offrir un code de réduction personnalisé à son nom.
Ces e-mails ciblent les individus de la manière la plus efficace possible. Ils nécessitent beaucoup d'analyses préparatoires et un suivi continu de l'engagement. Gardez votre historique d'achats à portée de main si cette approche vous semble intéressante.
3. Courriel de suivi
Encore une fois, le suivi peut prendre différentes formes. Vous pouvez effectuer un suivi après qu'un client ait dîné dans votre restaurant, en lui demandant des détails tels que sa note et ses commentaires. Vous pouvez également répondre aux demandes par e-mail en proposant des remises exclusives afin de susciter à nouveau leur intérêt.
Ces suivis sont fantastiques pour susciter l'action, surtout après un moment de silence. Rien n'est plus efficace que de relancer une conversation.
FAQ
Il est toujours utile de rappeler les informations importantes, c'est donc exactement ce que nous allons faire dans cette section. Examinons les questions qui reviennent le plus souvent.
Vous devriez déjà mesurer la fidélité de vos clients, mais ne négligez pas les occasions de la créer de manière proactive. Les e-mails de remarketing sont un moyen d'éviter que des clients réguliers potentiels ne vous échappent. Voici les questions les plus fréquentes à retenir.
Puis-je faire du remarketing par e-mail ?
Oui, vous pouvez faire du remarketing par e-mail. Le remarketing par e-mail est fantastique, car il offre plus d'espace pour le texte que les SMS.
Vous pouvez également envoyer du contenu en masse à l'aide d'un logiciel de marketing, ce qui en fait une stratégie efficace pour les grands volumes.
Qu'est-ce que le remarketing par e-mail ?
Le remarketing par e-mail consiste à contacter toute personne avec laquelle vous avez déjà interagi (ou avec laquelle vous avez déjà interagi) par le passé. Vous envoyez à ces contacts existants du nouveau matériel marketing dans le but de les attirer à nouveau.
Beambox : Remarketing des clients visiteurs
Bien sûr, toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise ne le font pas nécessairement en ligne. Si vous disposez d'un magasin physique, nous vous suggérons d'utiliser des systèmes de portail captif afin de faciliter le remarketing ultérieur.
Réfléchissez-y : si vous n'obtenez pas leurs coordonnées à ce moment-là, comment allez-vous les recibler ? Chaque personne qui franchit votre seuil est un candidat potentiel pour plus tard.
Un portail captif est un système intelligent qui collecte les coordonnées des utilisateurs en échange d'un accès Wi-Fi. Voici comment cela fonctionne : imaginez qu'un client entre dans votre restaurant ; il voit un panneau Wi-Fi et vérifie ses paramètres réseau.
En cliquant sur votre réseau WiFi, ils accèdent à une page Web contextuelle. Pour accéder à votre connexion Internet, la page Web les invite à saisir une série d'informations dans un formulaire.
Ces informations peuvent être des numéros de téléphone, des avis ou des adresses e-mail, ce qui est parfait dans ce cas. Votre client bénéficie alors d'une connexion Wi-Fi complète et vous obtenez un contact que vous pourrez utiliser ultérieurement à des fins marketing. C'est l'équilibre idéal, en particulier si votre entreprise s'adresse principalement à des visiteurs physiques.
Pour utiliser le remarketing par e-mail, vous devez être en mesure de les contacter. Transformez votre entreprise et commencez dès maintenant à collecter des adresses e-mail. Ne laissez plus passer les opportunités !
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et tirez le meilleur parti de tous ces franchisseurs de seuils !
