Pour améliorer votre activité, il est essentiel de disposer de données permettant de prendre des décisions éclairées. Il en va de même pour le marketing par e-mail. Les professionnels du marketing expérimentés s’appuient sur des indicateurs spécifiques pour suivre et optimiser les performances de leurs campagnes. Mais que signifient ces indicateurs ?
Les indicateurs de performance du marketing par e-mail sont des indicateurs de performance. Ils vous aident à évaluer l'efficacité de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez classer ces indicateurs en deux catégories : les indicateurs d'engagement et les indicateurs de conversion.
Certains indicateurs sont si importants que toute entreprise se doit de les calculer. En revanche, d’autres dépendent des objectifs de l’entreprise. Nous allons aborder ci-dessous sept indicateurs clés de performance (KPI), en précisant leur définition, leur mode de calcul, leur impact et les stratégies d’amélioration associées. Alors, c’est parti !
Pourquoi est-il important pour les entreprises de mesurer les indicateurs de performance du marketing par e-mail ?
Le suivi des résultats des campagnes est essentiel pour mettre en place une stratégie efficace de marketing par e-mail destinée aux débutants. Il vous permet de mieux comprendre ce qui fonctionne dans vos e-mails. Vous pouvez passer de bons e-mails à des e-mails exceptionnels en redoublant d'efforts dans ces domaines.
D'un autre côté, ces informations vous permettent également d'identifier ce qui ne fonctionne pas. Il ne faut pas prendre ces données à la légère. Elles peuvent mettre en lumière vos erreurs et vous aider à apporter des améliorations afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Les indicateurs de performance du marketing par e-mail vous permettent également de savoir comment votre public interagit avec vos e-mails. Si un groupe ne réagit qu'à certains types d'e-mails, vous pouvez cesser de lui envoyer d'autres messages. Cela vous permettra d'économiser du temps, des efforts et de l'argent, tout en optimisant votre retour sur investissement (ROI).
Vous pouvez également évaluer le langage, les objets d'e-mail, les appels à l'action (CTA) et les offres auxquels ils réagissent le mieux. Il ne vous reste plus qu'à miser davantage sur ce qui fonctionne et à écarter ce qui ne fonctionne pas.
Enfin, vous pouvez éviter les filtres anti-spam en analysant certains indicateurs, tels que les taux de délivrabilité des e-mails. En vous efforçant de les améliorer, vos e-mails parviendront dans les boîtes de réception prévues plutôt que de finir dans les dossiers de spam.
Quel est l'indicateur le plus important dans le marketing par e-mail ?
Les taux de clics (CTR) constituent l'indicateur le plus crucial du marketing par e-mail. Mais cela ne signifie pas pour autant que vous deviez vous concentrer uniquement sur eux et négliger les autres indicateurs. Ce n'est pas un hasard si nous commençons par répondre à la question suivante : « Quel est l'indicateur le plus important dans le marketing par e-mail ? »
Comme vous le savez, le choix des indicateurs dépend de vos objectifs. Cependant, toute entreprise devrait mesurer son CTR, quels que soient ses objectifs en matière de marketing par e-mail. C'est à ce point important, mais de quoi s'agit-il exactement ?
Le CTR vous indique le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans votre e-mail après l'avoir reçu. Les gens envoient des e-mails parce qu'ils souhaitent que leurs lecteurs passent à l'action. Ils ne les envoient pas simplement pour le plaisir. C'est pourquoi il est si important de savoir combien d'entre eux ont réagi. Voici comment le calculer.
Taux de clics (CTR) des e-mails = nombre de clics ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Si vous vous situez entre 2 et 5, vous devriez être dans la bonne fourchette. Cependant, un bon CTR dépend également de votre secteur d'activité. Ainsi, si vos chiffres sont inférieurs à la moyenne de votre secteur, vous aurez tout intérêt à les améliorer. Voici comment procéder.
Commencez par segmenter votre audience. Cela peut sembler hors sujet, mais une meilleure segmentation permet une personnalisation accrue. Si les destinataires se reconnaissent dans vos e-mails et y trouvent des solutions à leurs problèmes, ils ne pourront s'empêcher de cliquer.
Deuxièmement, vous pouvez adapter le moment d'envoi et la langue de vos e-mails. Plus ceux-ci correspondent aux préférences de votre public, plus celui-ci sera enclin à cliquer. Cependant, rien ne pourra sauver vos taux de clics si vous n'apportez pas une certaine valeur ajoutée dans vos e-mails.
6 indicateurs de performance du marketing par e-mail que vous devez suivre
Comme mentionné précédemment, un taux de clics (CTR) compris entre 2 et 5 est considéré comme satisfaisant pour les e-mails. Certaines entreprises atteignent même des taux plus élevés et enregistrent de meilleurs résultats commerciaux que d'autres. Pour en faire autant, vous devez d'abord mesurer et suivre vos campagnes.
Après tout, comment améliorer quelque chose quand on ne sait pas s'il est à la hauteur ? Outre les taux de clics (CTR), il y a bien d'autres indicateurs à surveiller. Cela ne signifie toutefois pas que vous deviez suivre tous les indicateurs existants. Voici une liste des six indicateurs les plus courants pour vous aider à faire votre choix.
1. Taux de délivrabilité des e-mails
Le premier indicateur de notre liste est le taux de délivrabilité des e-mails. Il s'agit du pourcentage d'e-mails qui parviennent dans la boîte de réception du destinataire prévu, sans être bloqués par les filtres anti-spam ni faire l'objet de rebonds. Ce n'est pas un indicateur que l'on peut améliorer simplement en modifiant le contenu de l'e-mail. De nombreux facteurs entrent en jeu. Mais voyons d'abord comment le calculer.
Taux de délivrabilité des e-mails = e-mails délivrés ÷ nombre total d'e-mails envoyés * 100
Ce chiffre devrait se situer entre 90 % et 98 %. Si votre résultat ne se situe pas dans cette fourchette, il est possible que vous n’ayez pas authentifié votre domaine. Il se peut également que votre réputation d’expéditeur ne soit pas suffisante. Pour y remédier, évitez les mots associés au spam, veillez à la qualité de votre liste de diffusion et proposez des options de désabonnement claires.
2. Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de destinataires dont le serveur de messagerie renvoie les e-mails que vous avez envoyés. Votre objectif doit être de réduire autant que possible le nombre de rebonds. Vous ne voudriez pas consacrer du temps et des efforts à la rédaction d'un e-mail pour qu'il vous soit renvoyé. Voici donc la formule :
Taux de rebond = nombre de rebonds ÷ nombre total d'e-mails envoyés * 100
Si ce pourcentage est supérieur à 5 %, vous devez prendre des mesures. Il existe toutefois deux types de rebonds : les rebonds « hard » et les rebonds « soft ». Les rebonds « soft » ne sont pas préoccupants, car ils sont temporaires. Ils peuvent survenir lorsque la boîte mail du destinataire est pleine. Le serveur de messagerie les achemine dès que la charge diminue.
En revanche, les « hard bounces » sont préoccupants. Mais vous pouvez les réduire de la même manière que vous réduirez vos taux de délivrabilité des e-mails.
3. Taux de conversion
Une conversion correspond à la situation idéale. C'est le moment où le destinataire effectue l'action que vous souhaitez qu'il réalise. Par conséquent, un taux de conversion élevé jouera en votre faveur. Il s'agit du pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien et effectuent l'action souhaitée. Il existe une formule simple pour le calculer.
Taux de conversion = nombre de personnes ayant effectué une action ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Heureusement, vous avez entièrement les moyens d'obtenir un taux de conversion élevé. Il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Par exemple, l'automatisation de vos flux d'e-mails pour renforcer l'engagement pourrait se traduire par des taux de conversion élevés.
Une fois encore, la segmentation de votre clientèle vous aidera à créer des e-mails plus personnalisés, ce qui permettra d'augmenter les conversions. Vous pouvez également vous tourner vers l'optimisation pour mobile, des appels à l'action percutants, les tests A/B, des objets d'e-mail plus percutants et du contenu dynamique.
4. Taux de croissance de la liste
L'indicateur suivant concerne moins le contenu de vos e-mails que vos listes de diffusion. Le taux de croissance de votre liste vous indique à quelle vitesse celle-ci s'étoffe. Plus votre liste compte de destinataires, plus vous pouvez envoyer d'e-mails. Vous aurez alors davantage de chances de générer des conversions.
Vous pouvez le calculer à l'aide de cette formule simple :
Taux de croissance = nombre de nouveaux abonnés - nombre de personnes ayant résilié leur abonnement au cours d'une période donnée ÷ nombre d'abonnés actuels * 100
Il convient d'aborder cet indicateur avec prudence. Si votre taux de croissance est élevé, vos taux d'ouverture, de conversion et de clics devraient également l'être. Le meilleur moyen d'améliorer cet indicateur consiste à recourir à des méthodes authentiques et légales pour développer votre liste de diffusion.
Vous pouvez proposer des avantages, des ressources utiles, des remises spéciales, des cadeaux promotionnels et même une connexion Wi-Fi gratuite (si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale). Vous devez susciter l'intérêt des gens pour vos e-mails. Sinon, vous ne ferez que collecter des contacts inutiles qui finiront par vous quitter ou ne vous apporteront aucun retour.
Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu. À mesure que vous ajoutez de nouveaux contacts, vous devez également supprimer ceux qui se sont désabonnés. En veillant à la qualité de votre liste de diffusion, vous aurez une meilleure vision de ce qui se passe.
5. Taux de désabonnement
Les taux de désabonnement semblent poser un véritable dilemme. Certains spécialistes du marketing les considèrent comme un indicateur important, tandis que d’autres estiment qu’ils sont trompeurs. Avant d’aborder les raisons de cette divergence, définissons-les.
Le taux de désabonnement correspond au pourcentage d'abonnés qui choisissent de ne plus recevoir vos futurs e-mails. Vous pouvez le calculer à l'aide de la formule suivante :
Taux de désabonnement = nombre de personnes qui se sont désabonnées ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Or, la raison pour laquelle certains spécialistes du marketing considèrent cet indicateur comme trompeur est que les utilisateurs ne suivent pas toujours la procédure de désabonnement. Parfois, ils cessent simplement d'ouvrir vos e-mails lorsqu'ils ne sont plus intéressés.
Si tel est le cas, votre taux de désabonnement pourrait s'avérer inférieur à ce qu'il est réellement. Quoi qu'il en soit, il est utile de connaître ces chiffres et de les croiser avec d'autres indicateurs pour avoir une vue d'ensemble de la situation.
6. Taux d'ouverture
Le dernier indicateur dont nous disposons pour cet article est le taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de personnes qui ont ouvert vos e-mails après les avoir reçus. Un bon taux d'ouverture signifie que vos abonnés trouvent vos objets et vos pré-en-têtes suffisamment intéressants pour lire la suite.
Si vos taux d'ouverture ne sont pas optimaux, vous devriez peut-être revoir vos objets d'e-mail et vos textes d'aperçu. Il serait judicieux de réaliser un test A/B pour chaque campagne d'e-mailing avant de la lancer. Voici comment calculer cet indicateur :
Taux d'ouverture = nombre d'e-mails ouverts ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Cependant, il s'agit là d'un autre indicateur qui peut parfois être trompeur. Les serveurs de messagerie ne comptabilisent un e-mail comme « ouvert » que si le destinataire a également reçu les images intégrées. De nombreuses personnes utilisent des bloqueurs d'images pour des raisons d'espace et de sécurité. Si une personne ouvre votre e-mail mais ne voit pas l'image, celui-ci ne sera pas comptabilisé comme « ouvert ».
Il vaut donc mieux comparer les taux d'ouverture aux taux antérieurs plutôt que de s'y fier aveuglément.
Foire aux questions sur les indicateurs d'efficacité des e-mails
1. Qu'est-ce qu'un KPI dans le marketing par e-mail ?
L'acronyme KPI signifie « indicateur clé de performance ». Ces indicateurs mesurent différents aspects d'une campagne d'e-mailing spécifique, vous offrant ainsi des informations encore plus précises.
2. Comment choisir les indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à mon entreprise en matière de marketing par e-mail ?
Le choix des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à votre entreprise en matière de marketing par e-mail dépend de vos besoins et de vos objectifs. Il arrive parfois que plusieurs campagnes s'inscrivent dans un même objectif. D'autres fois, chaque campagne poursuit un objectif distinct. Il convient donc d'évaluer les objectifs de votre campagne avant de choisir ses KPI.
3. Les entreprises devraient-elles mesurer les performances de leur marketing par e-mail ?
Oui ! Mesurer les performances du marketing par e-mail permet aux entreprises d'identifier les points forts et les points faibles de leurs campagnes d'e-mailing. Elles peuvent ainsi apporter les modifications nécessaires pour améliorer leurs résultats.
Mesurez vos indicateurs pour obtenir des informations exploitables sur vos e-mails
L'analyse des indicateurs de performance du marketing par e-mail est essentielle pour élaborer une stratégie efficace en la matière. Elle vous aide à prendre des décisions fondées sur des données. C'est un atout, car cela vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle vous apporte également des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les centres d'intérêt de votre audience.
Si vous avez besoin d'aide pour maîtriser vos indicateurs de marketing par e-mail, essayez Beambox. Nous sommes des experts en marketing et en gestion d'entreprise. Beambox peut vous aider à suivre les indicateurs clés de vos e-mails et à automatiser vos campagnes.
De plus, vous pouvez facilement créer des portails captifs pour votre entreprise afin de constituer une liste de contacts. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui!
