Pour améliorer votre activité, il est essentiel de suivre vos performances afin de prendre des décisions éclairées. Il en va de même pour le marketing par e-mail. Les spécialistes du marketing expérimentés suivent des indicateurs spécifiques au marketing par e-mail afin de suivre et d'améliorer les performances de leurs campagnes. Mais que signifient ces indicateurs ?
Les indicateurs de performance du marketing par e-mail sont des indicateurs de performance. Ils vous aident à comprendre l'efficacité de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez classer ces indicateurs en deux groupes : les indicateurs d'engagement et les indicateurs de conversion.
Certaines mesures sont si importantes que toutes les entreprises doivent les calculer. D'autres, en revanche, dépendent des objectifs de l'entreprise. Nous allons présenter ci-dessous sept indicateurs clés de performance (KPI), notamment leur définition, leur calcul, leur impact et les stratégies pour les améliorer. C'est parti !
Pourquoi est-il important pour les entreprises de mesurer les indicateurs de performance du marketing par e-mail ?
Le suivi des résultats d'une campagne est essentiel pour créer une stratégie d'email marketing efficace pour les débutants. Il vous permet de comprendre ce qui fonctionne dans vos emails. Vous pouvez passer de bons emails à des emails exceptionnels en redoublant d'efforts dans ce domaine.
D'autre part, ces informations vous indiquent également ce qui ne fonctionne pas. Vous ne devez pas prendre ces données à la légère. Elles peuvent vous aider à identifier vos erreurs et à améliorer vos résultats.
Les indicateurs de performance du marketing par e-mail vous renseignent également sur la manière dont votre audience interagit avec vos e-mails. Si un groupe ne répond qu'à certains types d'e-mails, vous pouvez cesser de lui envoyer d'autres messages. Vous gagnerez ainsi du temps, économiserez vos efforts et réduirez vos coûts, maximisant ainsi votre retour sur investissement (ROI).
Vous pouvez également évaluer le langage, les objets, les appels à l'action (CTA) et les offres auxquels ils répondent le mieux. Il ne vous reste plus qu'à miser sur ce qui fonctionne et à abandonner ce qui ne fonctionne pas.
Enfin, vous pouvez éviter les filtres anti-spam en mesurant des éléments tels que les taux de délivrabilité des e-mails. Lorsque vous vous efforcez de les améliorer, vos e-mails parviennent dans les boîtes de réception prévues à cet effet plutôt que dans les dossiers spam.
Quel est l'indicateur le plus important dans le marketing par e-mail ?
Les taux de clics (CTR) sont l'indicateur le plus important dans le marketing par e-mail. Mais cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer uniquement sur eux et ignorer les autres indicateurs. Ce n'est pas sans raison que nous commençons par répondre à la question « Quel est l'indicateur le plus important dans le marketing par e-mail ? ».
Comme vous le savez, le choix des indicateurs dépend de vos objectifs. Cependant, chaque entreprise devrait mesurer son CTR, quels que soient ses objectifs en matière de marketing par e-mail. C'est très important, mais de quoi s'agit-il exactement ?
Le CTR vous indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre e-mail après l'avoir reçu. Les gens envoient des e-mails parce qu'ils veulent que leurs lecteurs agissent d'une manière ou d'une autre. Ce n'est pas comme s'ils envoyaient ces e-mails juste pour le plaisir. C'est pourquoi il est si important de savoir combien de personnes ont agi. Voici comment vous pouvez le calculer.
Taux de clics sur les e-mails = nombre de clics ÷ nombre d'e-mails livrés * 100
Entre 2 et 5, vous êtes probablement prêt à vous lancer. Cependant, un bon CTR dépend également de votre secteur d'activité. Ainsi, si vos chiffres sont inférieurs à la moyenne de votre secteur, vous aurez intérêt à les améliorer. Voici comment.
Commencez par segmenter votre audience. Cela peut sembler sans rapport, mais une meilleure segmentation permet une plus grande personnalisation. Si les gens s'identifient à vos e-mails et trouvent des solutions à leurs problèmes, ils ne pourront s'empêcher de cliquer.
Deuxièmement, vous pouvez modifier le moment et la langue de votre e-mail. Plus il correspond aux préférences de votre public, plus celui-ci sera enclin à cliquer. Cependant, rien ne pourra sauver vos CTR si vous n'apportez aucune valeur ajoutée à vos e-mails.
6 indicateurs de performance à mesurer dans le domaine du marketing par e-mail
Comme mentionné précédemment, un CTR compris entre 2 et 5 est considéré comme bon. Certaines entreprises visent encore plus haut et enregistrent de meilleures ventes que d'autres. Pour faire de même, vous devez d'abord mesurer et suivre vos campagnes.
Après tout, comment améliorer quelque chose quand on ne sait pas si c'est à la hauteur ? Outre les CTR, il y a beaucoup d'autres éléments à surveiller. Cela ne signifie toutefois pas que vous devez suivre toutes les mesures existantes. Voici une liste des six mesures les plus courantes pour vous aider à prendre une décision.
1. Taux de délivrabilité des e-mails
Le premier indicateur de notre liste est le taux de délivrabilité des e-mails. Il s'agit du pourcentage d'e-mails qui parviennent dans la boîte de réception du destinataire prévu, en évitant les filtres anti-spam et les rebonds. Ce n'est pas un indicateur que vous pouvez améliorer simplement par le contenu de votre e-mail. De nombreux facteurs entrent en jeu. Mais voyons d'abord comment le calculer.
Taux de délivrabilité des e-mails = e-mails délivrés ÷ nombre total d'e-mails envoyés * 100
Ce chiffre devrait se situer entre 90 % et 98 %. Si votre résultat ne se situe pas dans cette fourchette, il est possible que vous n'ayez pas authentifié votre domaine. Ou bien, vous n'avez peut-être pas une bonne réputation d'expéditeur. Pour y remédier, évitez les mots associés au spam, veillez à la propreté de votre liste de diffusion et proposez des options de désabonnement claires.
2. Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de destinataires dont le serveur de messagerie renvoie les e-mails que vous avez envoyés. Votre objectif doit être de réduire autant que possible le nombre de rebonds. Vous ne souhaitez certainement pas consacrer du temps et des efforts à rédiger un e-mail pour qu'il vous soit renvoyé. Voici donc la formule :
Taux de rebond = nombre de rebonds ÷ nombre total d'e-mails envoyés * 100
Si ce chiffre est supérieur à 5 %, vous devez apporter des modifications. Cependant, il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous. Les rebonds mous ne sont pas préoccupants, car ils sont temporaires. Ils peuvent se produire lorsque la boîte mail du destinataire est pleine. Le serveur de messagerie les distribue lorsque la charge diminue.
En revanche, les rebonds permanents sont préoccupants. Mais vous pouvez les réduire de la même manière que vous réduisez vos taux de délivrabilité des e-mails.
3. Taux de conversion
Une conversion est la situation idéale. C'est lorsque le destinataire effectue l'action que vous souhaitez qu'il effectue. Par conséquent, un taux de conversion élevé jouera en votre faveur. Il s'agit du pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien et effectuent l'action souhaitée. Il existe une formule simple pour calculer ce taux.
Taux de conversion = nombre de personnes ayant effectué une action ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Heureusement, vous pouvez entièrement contrôler l'obtention d'un taux de conversion élevé. Il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Par exemple, l'automatisation de vos flux de travail par e-mail pour augmenter l'engagement pourrait se traduire par des conversions élevées.
Une fois encore, segmenter vos clients vous aidera à créer des e-mails plus personnalisés, ce qui augmentera les conversions. Vous pouvez également essayer l'optimisation mobile, les CTA forts, les tests A/B, de meilleurs objets d'e-mail et du contenu dynamique.
4. Taux de croissance de la liste
Le prochain indicateur concerne moins le contenu de vos e-mails que vos listes de diffusion. Le taux de croissance de la liste vous indique à quelle vitesse votre liste de diffusion s'agrandit. Plus votre liste compte de personnes, plus vous pouvez envoyer d'e-mails. Vous aurez ainsi plus de chances de générer des conversions.
Vous pouvez le calculer à l'aide de cette formule simple :
Taux de croissance = nombre de nouveaux abonnés - nombre de personnes qui se sont désabonnées au cours d'une période donnée ÷ nombre d'abonnés actuels * 100
Vous devez utiliser cet indicateur avec prudence. Si votre taux de croissance est élevé, vos taux d'ouverture, de conversion et de clics devraient également être élevés. La meilleure façon d'augmenter cet indicateur est d'utiliser des moyens authentiques et légaux pour constituer votre liste de diffusion.
Vous pouvez proposer des avantages, des ressources utiles, des remises spéciales, des cadeaux promotionnels et même une connexion Wi-Fi gratuite (si vous possédez une entreprise locale). Vous devez susciter l'intérêt des gens pour vos e-mails. Sinon, vous ne ferez que collecter des contacts inutiles qui finiront par vous quitter ou ne vous apporteront aucun bénéfice.
Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu. À mesure que vous ajoutez de nouvelles personnes, vous devez également supprimer les contacts qui se sont désabonnés. En veillant à la bonne santé de votre liste de diffusion, vous aurez une meilleure vue d'ensemble de ce qui se passe.
5. Taux de désabonnement
Il semble y avoir un dilemme autour des taux de désabonnement. Certains spécialistes du marketing les considèrent comme un indicateur important, tandis que d'autres affirment qu'ils sont trompeurs. Avant d'aborder les raisons de cette divergence, définissons-les.
Le taux de désabonnement correspond au pourcentage d'abonnés qui choisissent de ne plus recevoir vos futurs e-mails. Vous pouvez le calculer à l'aide de la formule suivante :
Taux de désabonnement = nombre de personnes qui se sont désabonnées ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
La raison pour laquelle certains spécialistes du marketing considèrent cet indicateur comme trompeur est que les gens ne suivent pas toujours la procédure de désabonnement. Parfois, ils cessent d'ouvrir vos e-mails s'ils ne sont plus intéressés.
Si tel est le cas, votre taux de désabonnement pourrait s'avérer inférieur à ce qu'il est réellement. Quoi qu'il en soit, il est bon de connaître les chiffres et de les combiner avec d'autres indicateurs pour obtenir une vue d'ensemble.
6. Taux d'ouverture
La dernière mesure dont nous disposons pour cet article est le taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de personnes qui ont ouvert vos e-mails après les avoir reçus. Un bon taux d'ouverture signifie que vos abonnés trouvent vos objets et vos pré-en-têtes suffisamment intéressants pour lire le reste.
Si vos taux d'ouverture ne sont pas idéaux, vous devriez peut-être repenser vos lignes d'objet et vos textes d'en-tête. Il serait judicieux de tester chaque campagne d'e-mailing avant de la lancer. Voici comment calculer cet indicateur :
Taux d'ouverture = nombre d'e-mails ouverts ÷ nombre d'e-mails livrés * 100
Cependant, il s'agit là d'un autre indicateur qui peut parfois être trompeur. Les serveurs de messagerie ne comptabilisent un e-mail comme ouvert que si le destinataire a également reçu les images intégrées. De nombreuses personnes utilisent des bloqueurs d'images pour des raisons d'espace et de sécurité. Si une personne ouvre votre e-mail mais ne reçoit pas l'image, celui-ci ne sera pas comptabilisé comme ouvert.
Il est donc préférable de comparer les taux d'ouverture aux taux d'ouverture précédents plutôt que de s'y fier entièrement.
Foire aux questions sur les indicateurs de performance des e-mails
1. Qu'est-ce qu'un KPI dans le marketing par e-mail ?
Un KPI signifie « indicateur clé de performance ». Il mesure différents aspects d'une campagne d'e-mails spécifique, vous offrant ainsi des informations encore plus précises.
2. Comment choisir les bons indicateurs clés de performance (KPI) en matière de marketing par e-mail pour mon entreprise ?
Le choix des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à votre entreprise en matière de marketing par e-mail dépend de vos besoins et de vos objectifs. Parfois, plusieurs campagnes contribuent à un même objectif. D'autres fois, chaque campagne a un objectif distinct. Évaluez donc les objectifs de votre campagne, puis choisissez les KPI correspondants.
3. Les entreprises devraient-elles mesurer les performances du marketing par e-mail ?
Oui ! Mesurer les performances du marketing par e-mail permet aux entreprises d'identifier les points forts et les points faibles de leurs campagnes par e-mail. Elles peuvent ainsi apporter les modifications nécessaires pour améliorer leurs résultats.
Mesurez vos indicateurs pour obtenir des informations exploitables sur vos e-mails
Mesurer les indicateurs de performance du marketing par e-mail est essentiel pour créer une stratégie efficace dans ce domaine. Cela vous aide à prendre des décisions fondées sur des données. C'est une bonne chose, car vous saurez ainsi ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous apporte également des informations sur le comportement, les préférences et les centres d'intérêt de votre audience.
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