Attribution hors ligne : le guide ultime pour les chefs d'entreprise

« Est-ce la publicité Facebook ou le panneau d'affichage qui a amené cette personne ici ? » Si vous vous posez cette question chaque fois qu'un client entre dans votre magasin, vous devez vous renseigner sur l'attribution hors ligne.

Ce n'est un secret pour personne que les achats en ligne ont connu un essor fulgurant au cours de la dernière décennie. Avec toutes les applications et les sites web de livraison, on pourrait penser que les achats en magasin sont révolus. Mais rien n'est plus éloigné de la vérité, car les gens préfèrent toujours faire leurs achats hors ligne.

Mais comment savoir quelle campagne ou quel canal marketing a stimulé les ventes en magasin ? Sans modèle de mesure, vous ne pouvez pas savoir si votre marketing est efficace. Poursuivez donc votre lecture de cet article consacré à l'attribution hors ligne. Vous découvrirez ses méthodes de calcul, ses avantages et son lien avec le marketing WiFi.

Qu'est-ce que l'attribution hors ligne ? Passons en revue les notions de base.

L'attribution hors ligne est le processus qui consiste à mesurer l'impact des efforts marketing sur les achats hors ligne. Pour ce faire, vous devez d'abord analyser le comportement des clients et les données de vente. Cela peut inclure la fréquentation, l'historique des achats et les données démographiques.

Vous pouvez ensuite suivre les ventes générées par vos campagnes en ligne. Nous reviendrons plus en détail sur ce processus ultérieurement, mais voyons d'abord un exemple. Supposons que vous soyez propriétaire d'un restaurant et que vous décidiez de diffuser une publicité sur Instagram. Cette publicité met l'accent sur l'ambiance de votre restaurant.

Mais trois de vos panneaux d'affichage existent déjà dans des zones réputées. Ils mettent l'accent sur la qualité des plats. Parallèlement, vous constatez une augmentation de la fréquentation et du chiffre d'affaires de votre restaurant. Vous calculez le retour sur investissement hors ligne, et les résultats sont favorables à la publicité.

Cela signifie que vos stratégies en ligne fonctionnent. De plus, le fait que cette publicité mette en avant l'ambiance suggère que les clients viennent dans votre restaurant pour profiter de son cadre. En axant votre marketing sur cet aspect, vous pouvez donc obtenir des résultats encore meilleurs.

Grâce à cette attribution, vous pouvez donc comprendre l'efficacité de votre marketing et prendre des décisions éclairées concernant vos futures campagnes. En ajustant vos publicités en fonction des résultats, vous pouvez améliorer leur efficacité. Cela se traduira finalement par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.

L'attribution mobile hors ligne est-elle différente de l'attribution traditionnelle ?

Bien que similaire, l'attribution mobile hors ligne diffère de l'attribution hors ligne traditionnelle. En effet, elle se concentre spécifiquement sur la mesure de l'impact des campagnes publicitaires mobiles sur les conversions hors ligne.

Suivez les impressions publicitaires mobiles, les clics et d'autres indicateurs d'engagement pour le calculer. La méthode la plus courante pour calculer ce type d'attribution est la géolocalisation. Vous pouvez géolocaliser les données pour suivre le moment où un utilisateur mobile entre dans le magasin physique après avoir vu une publicité. La question suivante est la suivante : les attributions mobiles et traditionnelles offrent-elles des avantages différents ?

En général, les deux offrent les mêmes avantages, à une légère différence près. L'attribution mobile concerne uniquement les campagnes publicitaires mobiles. L'attribution traditionnelle, quant à elle, concerne toutes les actions marketing en ligne et hors ligne.

Le principal avantage est de comprendre l'impact de la publicité mobile sur les conversions hors ligne. De plus, vous pouvez comprendre le comportement et les préférences des clients. Cela peut vous aider à optimiser vos campagnes et à prendre des décisions éclairées. Maintenant que vous savez ce qu'est l'attribution mobile, parlons du retour sur investissement dans ce type de suivi.

En savoir plus sur le retour sur investissement en marketing

Il est essentiel de comprendre le concept de ROI pour appréhender la valeur de l'attribution hors ligne. Mais que signifie exactement le ROI ?

ROI signifie « retour sur investissement ». Il mesure la rentabilité d'un investissement par rapport à son coût. Les campagnes marketing étant un type d'investissement, le ROI s'applique également à ces campagnes.

Voyons comment vous pouvez le calculer. Supposons que vous ayez dépensé 10 000 $ pour une campagne marketing. Celle-ci a généré 20 000 $ de chiffre d'affaires, conséquence directe de la campagne. Vous pouvez maintenant calculer le ROI à l'aide de la formule suivante : ROI = (Chiffre d'affaires – Coût) / Coût * 100 %.

Votre retour sur investissement sera de 100 %. Cela signifie que vous avez doublé votre investissement dans la campagne. Fort de cette information, vous pouvez comprendre les préférences de vos clients et adapter votre stratégie marketing en conséquence.

Cependant, n'oubliez pas qu'il existe d'autres indicateurs importants à prendre en compte pour évaluer les performances de votre entreprise. Par exemple, la valeur vie client est un autre indicateur important à évaluer. Par conséquent, ne vous concentrez jamais sur un seul élément de données.

Qu'est-ce que le retour sur investissement de l'attribution hors ligne ?

Maintenant que nous savons ce qu'est le ROI et comment il s'applique au marketing, intéressons-nous au ROI d'attribution hors ligne. Il mesure le ROI de vos efforts marketing sur les achats hors ligne.

Supposons que vous soyez propriétaire d'une boutique de mode et que vous ayez fait la promotion de votre collection printemps sur les réseaux sociaux. Une femme tombe sur vos publicités et interagit avec elles, mais n'achète rien.

Cependant, quelques jours plus tard, elle se rend dans votre magasin et effectue un achat. Comment savoir que vos campagnes publicitaires ont motivé cet achat ? En calculant le retour sur investissement pour l'attribution hors ligne.

Mais comment le calculer ? Une méthode consiste à utiliser des codes promotionnels uniques pour chaque campagne. Suivez ces codes pour déterminer le nombre de conversions générées par chaque campagne.

Une autre méthode consiste à utiliser des pages d'atterrissage ou des URL dédiées à chaque campagne. Lorsqu'une personne accède à ces pages après avoir vu la publicité, vous pouvez retracer la vente ou la demande jusqu'à la campagne. D'autres méthodes consistent à surveiller la fréquentation des magasins physiques ou à demander aux clients comment ils ont entendu parler de vous.

De plus, certains logiciels intègrent des fonctionnalités qui vous permettent de suivre ces indicateurs. Cependant, ils peuvent être imprécis et coûteux. Vous ne devriez les envisager que si vous investissez beaucoup dans la publicité et que vous souhaitez garantir les résultats de ces campagnes.

Décrypter le code pour la modélisation de l'attribution hors ligne

Nous avons précédemment abordé plusieurs méthodes de calcul de l'attribution hors ligne. Mais saviez-vous qu'il existe différents types de modèles d'attribution hors ligne ? En voici quelques-uns :

1. Modélisation du mix média : elle analyse les données historiques afin d'identifier la relation entre les activités marketing et les conversions hors ligne. Elle utilise l'analyse statistique pour attribuer les ventes aux canaux marketing en fonction de leur contribution au chiffre d'affaires global.
2. Modélisation de la décroissance temporelle : cette modélisation accorde plus d'importance aux points de contact marketing les plus proches d'un événement de conversion. Par exemple, supposons qu'une personne ait interagi avec votre publicité Facebook, puis avec votre publicité Instagram, et enfin, qu'elle ait effectué un achat via votre publicité Google. Cette modélisation attribuera donc l'achat à la publicité Google.
3. Analyse Lift : ce modèle compare le comportement d'un groupe témoin à celui d'un groupe test afin de déterminer l'impact. Le groupe témoin ne bénéficie d'aucune activité marketing, tandis que le groupe test en bénéficie.
4. Modélisation du mix marketing : elle analyse divers canaux marketing et leur impact sur les conversions hors ligne. Elle utilise des techniques de modélisation statistique pour déterminer le mix marketing optimal pour stimuler les ventes et les revenus. Utilisez-la si vous menez plusieurs types de campagnes marketing.
5. Modèles d'apprentissage automatique : ils utilisent des algorithmes pour analyser de grandes quantités de données et identifier des modèles dans le comportement des clients. Vous pouvez créer des modèles d'attribution personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
6. Modèles d'apprentissage automatique : ils utilisent des algorithmes pour analyser de grandes quantités de données et identifier des modèles dans le comportement des clients. Vous pouvez créer des modèles d'attribution personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Cependant, chaque type de modélisation présente des avantages et des inconvénients. Le choix du modèle dépend donc de vos besoins spécifiques et des données disponibles. Mais même avec ces modèles définis, il en existe plusieurs.

Quels sont les défis liés à l'attribution hors ligne ?

Des études révèlent que plus de 80 % des publicités en ligne ont une incidence sur les ventes hors ligne. Si cela constitue une bonne nouvelle pour les entreprises, il est toutefois difficile de mesurer l'efficacité d'une campagne individuelle . Il n'est pas toujours facile de faire le lien entre les interactions numériques et les actions hors ligne. Vous serez confronté à divers défis lors du calcul de l'attribution hors ligne. Cependant, l'application de stratégies appropriées peut vous aider à surmonter ces difficultés. Les sections suivantes abordent ces défis et les stratégies potentielles pour y faire face.

Défi n° 1 pour l'attribution hors ligne : les données sont limitées

Les données sont un facteur essentiel pour l'attribution hors ligne. Sans données, vous ne pouvez pas mesurer l'efficacité de votre marketing. Mais dans certains cas, les entreprises peuvent ne pas avoir accès à toutes les données nécessaires. L'une des principales raisons à cela est le manque d'intégration des données.

Par exemple, vous faites de la publicité sur les points de vente pour augmenter vos ventes. Mais sans la technologie adéquate, vous ne pouvez pas relier la campagne hors ligne à votre ensemble de données marketing en ligne.

Cela signifie que vous ne pourrez pas les analyser. De plus, la fragmentation des données entre les différents services rend difficile leur suivi et leur analyse. Alors, comment relever ce défi ?

Une solution consiste à interroger directement vos clients sur leur expérience. Demandez-leur ce qui les a incités à effectuer leur achat. Une autre solution consiste à utiliser les données de localisation. La fréquentation ou le géorepérage, combinés aux données de vente, peuvent vous aider à déterminer les taux de conversion des visiteurs en magasin.

Défi n° 2 pour l'attribution hors ligne : les clients parcourent de longs trajets

Après le manque de données, les longs parcours des clients constituent un autre défi pour l'attribution hors ligne. Comprenons les parcours des clients à l'aide d'un exemple. Supposons que vous possédez une marque de vêtements pour hommes.

Une personne a vu votre publicité sur Facebook, mais n'a rien acheté. Plus tard, elle a vu l'une de vos autres campagnes sur Instagram. Elle a enregistré la publication, mais n'a toujours pas effectué d'achat.

Quelques jours plus tard, il s'est rendu dans votre magasin et a finalement acheté une chemise. Ces multiples points de contact rendent difficile l'attribution de l'achat à une campagne particulière.

De plus, ce parcours a connu un décalage temporel, car l'achat final a eu lieu longtemps après qu'il ait vu votre publicité. Sans mécanismes de suivi direct, l'attribution peut s'avérer problématique. Cependant, ce n'est pas impossible.

Des codes de réduction, des coupons et des codes QR uniques peuvent aider à retracer l'achat jusqu'à la publication d'origine. Vous pouvez même vous associer à un fournisseur de services de suivi qui propose des solutions telles que le suivi des appels ou la numérisation des reçus.

Défi n° 3 pour l'attribution hors ligne : la confidentialité est une préoccupation majeure

Nous avons parlé de la collecte de données, mais tout cela sera vain si les gens sont confrontés à une menace pour leur vie privée lorsqu'ils font affaire avec vous. La collecte de données personnelles comprend des informations sensibles telles que les adresses électroniques, les numéros de téléphone, etc. Sans protocoles appropriés, les gens seraient réticents à fournir ces informations pour l'attribution hors ligne.

Souvent, les clients ne savent pas que vous collectez leurs données. Cela soulève des questions de transparence et de confiance. Cela entraîne également un risque de violation des données et d'usurpation d'identité.

Maintenant que nous savons pourquoi la confidentialité est un sujet de préoccupation en matière d'attribution, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour y remédier. Le respect des réglementations légales et éthiques lors de la collecte et de l'utilisation des données clients peut contribuer à apaiser les inquiétudes en matière de confidentialité. Il s'agit notamment des lois sur la protection des données et des politiques de confidentialité. Si vous offrez une connexion Internet gratuite à vos clients, il est également essentiel que votre réseau WiFi public soit conforme et sécurisé.

Mettez en place des mesures de sécurité des données, telles qu'un portail captif, afin de protéger les données de vos clients. De plus, obtenez le consentement des clients pour le suivi, soyez transparent quant à la collecte des données et respectez les préférences de vos clients.

L'attribution hors ligne et le marketing WiFi sont-ils liés ?

Comme nous avons évoqué précédemment le marketing WiFi, voyons quel est le lien entre l'attribution hors ligne et ce type de marketing.

Les logiciels de marketing WiFi permettent aux chefs d'entreprise de collecter des données auprès de leurs clients lorsqu'ils se connectent au réseau WiFi gratuit proposé par l'établissement. Ils peuvent ensuite utiliser ces données pour automatiser leurs initiatives marketing et développer leur activité.

Ces données comprennent des informations démographiques, l'historique de navigation et les données de localisation. Grâce à elles, vous pouvez suivre le comportement hors ligne de vos clients et attribuer vos efforts de marketing hors ligne à des conversions ou des ventes spécifiques. Par exemple, supposons qu'un client se rende dans votre magasin et souhaite se connecter à votre réseau Wi-Fi.

Pour cela, il doit s'authentifier via le portail captif de votre réseau WiFi. Il doit notamment saisir ses identifiants de connexion, tels que son adresse e-mail, son numéro de téléphone, etc. Ainsi, pendant qu'il utilise le WiFi, vous pouvez en savoir plus sur ses préférences et ses habitudes.

Plus tard, vous pourrez utiliser ces données pour analyser l'efficacité de votre marketing. De plus, vous pourrez prendre des décisions éclairées pour améliorer vos stratégies marketing.

De plus, vous pouvez également utiliser le marketing WiFi pour envoyer des messages personnalisés et ciblés aux clients en fonction de leur historique de navigation ou de leurs données de localisation. Cela stimule l'engagement et augmente les chances de conversion. Ainsi, vos efforts marketing portent leurs fruits et le retour sur investissement hors ligne augmente.

Cette attribution est-elle suffisante pour évaluer vos résultats marketing ?

Bien que l'attribution hors ligne fournisse des informations précieuses sur l'efficacité de votre marketing, elle ne suffit pas pour suivre tous les résultats marketing. Elle peut suivre le comportement des clients, la fréquentation, les ventes ou les commentaires. Mais elle ne peut pas fournir une image complète du parcours client. Elle est donc utile, mais uniquement si vous investissez beaucoup dans la publicité.

Utilisez une combinaison des types de modélisation mentionnés plus haut dans cet article. Vous pouvez également utiliser des sondages et les commentaires des clients pour obtenir des informations marketing. Combinez ces idées avec des analyses Web et des mesures des réseaux sociaux pour obtenir les résultats marketing les plus précis.

Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de votre réseau WiFi ? Découvrez Beambox ! Avec Beambox, vous pouvez facilement collecter des données sur vos clients, mener des campagnes marketing en mode automatique et améliorer votre réputation en ligne. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de trente jours.

---