Comment collecter des données de première partie : 4 des meilleures stratégies

Si vous suivez de près les réglementations en matière de confidentialité, vous savez peut-être que des géants tels que Google vont supprimer les cookies tiers d'ici fin 2024. Cette nouvelle a poussé de nombreux spécialistes du marketing à changer de stratégie et à apprendre à collecter des données de première partie.

Cela signifie-t-il que vous ne pourrez plus utiliser de cookies du tout ? Non, les actions des clients sur votre site web seront toujours disponibles grâce aux cookies propriétaires.

Il existe encore de nombreuses façons de comprendre le comportement de vos clients grâce aux données. Si vous êtes prêt à apprendre et à mettre ces connaissances en pratique, c'est le point de départ idéal.

Que sont les données de première partie et pourquoi devriez-vous les collecter ?

Quand il s'agit de collecter des données auprès des clients, la confusion règne. Il existe principalement quatre types de données :

• Zéro partie
• Première partie
• Deuxième partie
• Tiers

Si vous ne connaissez pas la différence entre ces deux termes, vous risquez de collecter et d'utiliser le mauvais. Définissons-les donc tous.

Lorsque les clients acceptent de partager leurs informations avec vous, ils vous fournissent des données zero-party.

Vous pouvez également obtenir des données de première main lorsque les clients interagissent avec les points de contact de votre marque ou lorsqu'ils effectuent un achat. Cela inclut les données provenant d'outils tels que Google Analytics qui partagent le taux de conversion, le taux de rebond, etc.

En connaissant ces données, vous pouvez fidéliser vos clients et réduire leur taux de désabonnement.

Mais qu'en est-il des nouveaux clients ? C'est le cas des données tierces. Celles-ci proviennent d'autres fournisseurs. D'autre part, vous collectez des données secondaires auprès de vos partenaires commerciaux, qui peuvent avoir une relation avec vos clients.

Vous ne possédez pas les données tierces ou secondaires. Les fournisseurs et les partenaires commerciaux peuvent ne pas partager les moyens qu'ils ont utilisés pour les collecter. Il est donc difficile de se fier à ces données.

Il n'y a aucune garantie que le fournisseur ait collecté ces données avec le consentement des personnes concernées. Cela peut vous exposer à un risque juridique dès lors que vous utilisez ces données.

Cependant, vous collectez vous-même les données de première et deuxième partie, vous savez donc si elles sont fiables ou non. De plus, cela vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients. Ces données sont également plus précises, car vous étudiez vos clients actuels pour les obtenir.

De plus, les données tierces sont coûteuses, car vous devez payer le fournisseur. Mais avec les bons systèmes et processus, les données propriétaires sont pratiquement gratuites.

Comment collecter des données de première partie : 4 des meilleures stratégies

Si les arguments ci-dessus ne vous ont pas convaincu de commencer à collecter des données de première main, les statistiques suivantes le feront certainement.

92 % des principaux spécialistes du marketing estiment que les données de première partie sont au cœur de la croissance des entreprises. Pourquoi ? Parce que ces données constituent le meilleur moyen de mieux comprendre vos clients. Voici donc quatre des meilleures stratégies pour collecter des données de première partie.

Créez des sondages et des questionnaires que les gens rempliront réellement

Les sondages, les questionnaires et les cartes de commentaires sont le meilleur moyen de collecter des données fiables si vous souhaitez obtenir des informations précises. Mais le problème est que la plupart des gens ne sont pas disposés à répondre à des sondages longs. Ou bien ils peuvent trouver certaines questions trop personnelles.

Cependant, si vous créez les bons sondages, vous aurez accès à une mine de données que vous pourrez exploiter. Mais comment faire ?

Commencez par rédiger un sondage ou un questionnaire simple. N'ajoutez pas trop de questions, car cela ne ferait qu'intimider les participants.

En conservant votre enquête sous forme de questionnaire à choix multiples, vous faciliterez la tâche des clients qui y répondent. Personne n'a envie de donner de longues réponses, mais choisir une seule option n'est pas très compliqué.

De plus, la pire chose à faire est de conserver plusieurs pages de questions. Vous devez formuler les questions de manière à ce que les gens puissent y répondre sans se sentir accablés.

Une autre chose que vous pouvez faire pour être sûr d'obtenir des réponses est d'offrir des incitations.

Personne ne souhaite consacrer son temps ou fournir des informations à des marques sans obtenir quelque chose en retour. Il n'est même pas nécessaire que ce soit quelque chose d'important. Un bon de réduction ou une mention sur votre page de réseau social suffisent. Mais assurez-vous que ce soit quelque chose qui plaira à vos clients.

Vous devez également choisir les canaux appropriés pour les envoyer à vos clients. Par exemple, si la plupart de vos clients sont présents sur les réseaux sociaux, c'est là que vous devez leur présenter le sondage.

Mais si vos clients sont plus actifs sur votre site web, utilisez ce canal. Les outils d'analyse vous aideront à obtenir ces informations.

Construisez une liste d'adresses électroniques importante

La deuxième façon de collecter des données de première partie consiste à créer une liste d'adresses e-mail exhaustive. Cette méthode est celle qui se rapproche le plus d'une conversation réelle. Voici comment procéder.

Lorsque les clients s'abonnent à votre newsletter, ils vous communiquent volontairement leur adresse e-mail. De plus, ils font consciemment l'effort d'interagir avec votre marque. Après tout, ce n'est pas comme s'ils tapaient une adresse e-mail complète par erreur, n'est-ce pas ? Ils vous donnent leur consentement pour recevoir des campagnes par e-mail.

Le plus difficile est en fait de constituer la liste. Si vous exploitez une entreprise locale, un portail captif est le moyen le plus efficace de collecter les adresses e-mail de vos clients. Certains outils de marketing par e-mail vous permettent également de demander à vos clients quel type d'e-mails ils souhaitent recevoir. Cela peut vous donner encore plus d'informations sur leurs préférences.

La manière dont vous collectez les adresses e-mail dépendra également du type de données que vous recherchez. Par exemple, si vous êtes un détaillant, les dates d'anniversaire de vos clients peuvent jouer un rôle dans les campagnes marketing personnalisées.

Mais si vous êtes une marque B2B, connaître les dates d'anniversaire ne vous apportera pas autant d'avantages que connaître le poste occupé par la personne. Ne demandez donc que ce que vous avez besoin de savoir et restez simple.

De plus, vous devez utiliser un outil qui vous fournit des analyses sur le comportement des utilisateurs. À quoi sert une liste de diffusion si vous ne pouvez pas voir combien de personnes cliquent et interagissent ?

Cependant, les clients ne partageront pas leur adresse e-mail sans obtenir quelque chose en retour, à moins qu'ils ne connaissent déjà votre marque. Un livre électronique gratuit, une ressource ou une offre de réduction suffisent à les séduire.

Utilisez des chatbots personnalisés

Les gens ne veulent plus attendre que les représentants du service clientèle leur répondent au sujet de leurs problèmes. Mais vous pouvez utiliser cela à votre avantage.

Le déploiement de chatbots personnalisés peut aider à résoudre les problèmes quotidiens et à améliorer l'expérience client. Mais ils peuvent également recueillir des données précieuses sur les clients. Voici comment.

Lorsque les clients démarrent une conversation, demandez-leur s'ils sont déjà clients ou s'ils souhaitent découvrir vos produits. S'ils sont déjà clients, demandez-leur directement quel est leur problème.

Mais s'ils sont en phase d'exploration, vous pouvez leur demander quelles sont leurs préférences et le domaine qu'ils souhaitent approfondir.

Par exemple, si vous êtes un hôtel, vous pouvez demander au client s'il souhaite réserver des services supplémentaires. Une fois qu'il vous a fait part de ses préférences, le chatbot peut commencer à lui faire des recommandations. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'IA dans le secteur de l'hôtellerie suscite tant d'intérêt. Mais cette technique peut facilement se retourner contre vous si ces recommandations apparaissent comme du marketing agressif. Il faut donc former le chatbot à faire preuve de subtilité dans ce domaine.

De plus, les chatbots ont des attributs qui permettent d'enregistrer des balises telles que les noms, les adresses e-mail et la localisation. Vous pouvez également ajouter des balises pour d'autres informations que vous souhaitez obtenir sur vos clients au cours de cette interaction.

Il serait également judicieux de garder un œil sur les conversations en direct au sein du service clientèle.

Lancer un programme de fidélité

La fidélité des clients est l'une des clés du succès commercial. Cependant, elle ne se construit pas du jour au lendemain.

Comme mentionné précédemment, les gens sont prêts à partager leurs informations s'ils obtiennent quelque chose en retour. De plus, les gens aiment avoir le sentiment de faire partie des marques dans lesquelles ils investissent.

Cela fait des programmes de fidélité l'une des stratégies les plus efficaces pour collecter des données de première main. Voici comment les exploiter au maximum.

Commencez par penser à vos clients. Si l'avantage que vous offrez ne correspond pas aux besoins de vos clients, votre programme de fidélité échouera avant même d'avoir commencé. Encore une fois, vous avez besoin des données clients pour créer le programme de fidélité le plus efficace possible.

Mais parfois, vous pouvez même deviner ce dont vos clients ont besoin. Par exemple, si vous gérez un restaurant familial, un dessert offert avec chaque repas fera l'affaire.

Une fois la stratégie élaborée, réfléchissez à ce dont vous avez besoin pour créer un profil client précis.

Bien sûr, vous devez connaître le nom et les données démographiques. Mais comme mentionné précédemment, chaque entreprise doit apprendre différentes choses sur ses clients.

Demandez donc ces informations aux clients qui adhèrent à votre programme de fidélité. De plus, continuez à en faire la promotion sur les réseaux sociaux et tous les points de contact de votre marque afin que les gens soient informés de votre initiative.

Vous devrez également suivre la manière dont les clients interagissent avec votre programme de fidélité. Par exemple, si vous avez conservé un bon de réduction comme incitation, vous devez savoir ce qu'ils achètent avec. De cette façon, vous connaîtrez les préférences de vos clients.

Une autre façon de collecter des données de première partie consiste à utiliser un système de gestion de la relation client.

Vous l'utilisez pour interagir avec vos clients existants et potentiels. Il stocke toutes les conversations que vous avez eues, ce qui facilite la consultation de l'historique de chaque client.

De plus, tout est stocké au même endroit. Vous n'avez pas besoin de changer d'outil pour analyser les données.

Comment utiliser les données propriétaires dans le marketing

Maintenant que vous savez comment collecter des données de première partie, il est temps d'apprendre à les utiliser. Peu importe la richesse des informations. Elles ne serviront à rien si vous ne savez pas comment les utiliser.

Bien qu'il existe de nombreux cas d'utilisation des données de première partie, presque tous mènent à une seule chose : une augmentation des revenus. Mais le marketing est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises collectent ces données. Voyons donc comment utiliser les données de première partie dans le domaine du marketing.

Ce n'est un secret pour personne : les clients attendent de vous que vous personnalisiez leur expérience avec votre marque. En effet, 66 % des consommateurs exigent désormais une expérience personnalisée, ce qui n'est possible que si vous connaissez vos clients.

Tout d'abord, vous pouvez utiliser les données propriétaires pour proposer des recommandations personnalisées.

Vous connaissez les préférences de vos clients, donc leur recommander des produits connexes ne posera aucun problème.

Deuxièmement, vous pouvez créer des pages d'accueil et des pages de destination parfaites lorsque vous savez ce qui convainc vos clients.

Enfin, les données propriétaires éliminent les conjectures de vos efforts marketing payants. Vous pouvez économiser de l'argent en créant des publicités et du contenu payants dont vous savez qu'ils fonctionneront.

Les cookies tiers ne sont pas le seul moyen de connaître vos clients

Si les cookies tiers sont très utiles pour connaître votre public cible, ils sont appelés à disparaître prochainement. De plus, vous n'êtes pas propriétaire de ces données, leur exactitude n'est donc pas garantie.

En revanche, si vous savez comment collecter vous-même des données de première main, la vie sera plus facile. Vous n'aurez pas à vous soucier des risques juridiques et de l'authenticité des données.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale, les solutions de marketing WiFi sont le moyen le plus efficace de collecter des données sur vos clients. Beambox est une plateforme de marketing WiFi qui recueille les données des clients et les transforme en rapports exploitables. De plus, vous pouvez utiliser Beambox pour automatiser vos campagnes, gérer votre réputation en ligne et sécuriser votre WiFi. Vous souhaitez l'essayer ? Commencez dès maintenant votre essai gratuit de trente jours!

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