La visite client est un phénomène étrange où le contexte change selon le secteur d'activité. Si cette affirmation vous a laissé perplexe, voici l'explication.
Dans les secteurs liés à la vente de produits, tels que le commerce de détail et l'hôtellerie, c'est le client qui se rend dans le magasin ou l'entreprise. Cependant, dans les entreprises de services, telles que les agences de branding, c'est l'entreprise qui se rend chez le client.
Mais peu importe qui rend visite à qui, les rencontres en personne ont une grande valeur. Vous avez plus de contrôle sur la situation et pouvez vous assurer que le client finalise son achat au lieu de simplement parcourir les produits. Ainsi, bien que cet article se concentre principalement sur le premier point, il abordera également le second.
Par conséquent, si vous souhaitez tirer le meilleur parti d'une visite client, ne cherchez pas plus loin. Cet article vous guidera sur la manière de la convertir en vente et sur les étapes suivantes à suivre.
Quand les informations rencontrent les poignées de main : quelle est l'importance des visites clients ?
Avant d'aborder la manière de réussir une visite client, comprenons d'abord son importance. Le monde du shopping s'est fusionné avec l'univers numérique. Il est rare de trouver des clients qui n'ont pas déjà recherché ce qu'ils veulent sur Internet. Mais alors, pourquoi viennent-ils dans votre magasin ?
Comme ils ont besoin d'une expérience personnalisée qu'aucun formulaire en ligne ne peut leur offrir, ils pourront mieux expliquer leur problème lors d'une conversation en direct avec vous.
De plus, ils veulent voir vos offres de leurs propres yeux avant de prendre une décision d'achat. En revanche, ils devront attendre d'avoir navigué en ligne avant de déterminer s'ils aiment ce qu'ils ont commandé.
De plus, lorsque les clients visitent votre établissement, ils finissent par dépenser plus que ce qu'ils avaient initialement prévu. Et pour couronner le tout, les visites en ligne augmentent lorsque les visites sur place augmentent. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas réussi à convertir un client lors de sa visite, vous pouvez utiliser son passage en ligne.
Ce sont là les petites failles dans les expériences numériques que vous pouvez exploiter. Par conséquent, si vous informez les clients sur vos services lorsqu'ils visitent votre site, vos chances de conclure une vente augmenteront considérablement.
Cependant, éduquer ne signifie pas leur donner des conseils généraux. Il s'agit plutôt de leur expliquer en quoi votre offre répond à leurs besoins. En retour, cela créera une fidélité envers votre entreprise, en particulier s'il s'agit d'une petite entreprise. Il ne fait donc aucun doute que les visites physiques sont inestimables pour le succès de vos ventes et vos marges bénéficiaires.
Demander sans demander : comment inviter un client à vous rendre visite ?
Même si les avantages que vous avez appris précédemment sont remarquables, vous ne pourrez pas en profiter si personne ne visite votre établissement. La question brûlante est donc : « Comment inviter un client à visiter votre établissement ? »
La réponse est facile pour les entreprises de certains secteurs, mais plus compliquée pour d'autres. De plus, l'approche adéquate dépendra du profil de vos consommateurs. Cependant, il existe des stratégies et des techniques pour attirer les clients qui fonctionnent dans tous les secteurs. Voici donc quelques conseils :
- Investissez dans les publicités et le contenu sur les réseaux sociaux. Créez un tel buzz autour de votre marque qu'elle devienne le sujet de conversation de toute la ville. Cependant, ne vous contentez pas de créer du contenu commercial. Élaborez plutôt une stratégie marketing qui apporte de la valeur ajoutée à vos clients.
- Répondez de manière proactive aux avis et résolvez les questions, car les clients accordent une grande importance à la manière dont vous gérez les problèmes.
- Lancez des programmes de fidélité et offrez des réductions lors de vos apparitions publiques. Les clients veulent bénéficier des meilleures offres, les réductions peuvent donc faire des merveilles.
- Trouvez un argument de vente unique que personne d'autre n'a. Il peut s'agir d'une ambiance unique, d'un modèle commercial, etc.
Bien sûr, vous pouvez faire appel à une agence pour vous promouvoir. Mais si vous êtes une petite entreprise, vous avez tout intérêt à le faire vous-même. Et ce n'est pas si difficile. Il suffit de suivre les principes mentionnés ci-dessus, et le tour est joué.
Entonnoir de parcours client réussi : comment s'assurer qu'une visite client se transforme en vente ?
Avez-vous déjà entendu parler du « showrooming » ? Il s'agit du fait que des clients visitent votre magasin pour voir vos produits en vrai, mais finissent par les acheter en ligne.
Ils comparent vos prix à ceux d'autres marques et utilisent divers codes pour obtenir la meilleure offre. Mais une chose est sûre : vous ne pouvez pas éviter le showrooming, car 60 % des consommateurs le pratiquent. Bien que cette pratique puisse sembler être une perte de temps, vous pouvez la mettre à profit. Comment ? En convertissant la navigation en achat lorsque l'occasion se présente. Les conseils suivants vous aideront à transformer la visite d'un client en vente.
Conseil n° 1 pour une visite client réussie : gardez vos produits en stock pour éviter les mauvaises surprises.
Lorsque nous abordons ces conseils, nous devons également tenir compte du client, car il ne s'agit pas toujours d'une simple visite. Parfois, le client entre dans votre établissement avec l'intention d'acheter. Mais si l'article qu'il recherche n'est pas en stock, ce n'est pas de sa faute, n'est-ce pas ? Dans ce cas, se tourner vers d'autres marques est non seulement inévitable, mais également justifié.
La solution à ce problème est simple. Il suffit de tenir votre inventaire à jour. Et pourquoi ne pas intégrer la technologie pour vous décharger de cette tâche ? Vous pouvez également utiliser un logiciel de gestion des stocks pour suivre les articles en stock. Dans certains secteurs, l'intelligence artificielle peut s'en charger. Par exemple, l'IA pour les restaurants peut mettre à jour en temps réel la demande de plats et les stocks d'ingrédients disponibles.
Dès que vous constatez une faible disponibilité, commandez davantage de cet article. Mais il y a un hic. Si un produit particulier n'est pas populaire auprès de vos clients, vous pourriez avoir du mal à le vendre. Il est donc important de noter ce que vos clients vous demandent avant de mettre à jour votre inventaire.
Dans ce cas, il serait utile que vous proposiez des offres uniques. À ce propos, passons à la prochaine astuce pour convertir la visite d'un client en vente en misant sur l'unicité.
Conseil n° 2 pour une visite client réussie : démarquez-vous comme une licorne dans un champ de chevaux
Comme mentionné précédemment, vous devez proposer des offres uniques pour vous démarquer de la concurrence. Si les autres n'ont pas ce que vous proposez, les clients n'auront d'autre choix que de l'acheter chez vous.
Cependant, vous devez faire savoir que votre produit ou service est unique. Comment les gens pourraient-ils le savoir et en profiter si vous ne leur dites pas ?
Il n'est pas toujours possible de proposer des produits et services que personne d'autre n'offre. Cependant, vous pouvez proposer des offres spéciales et des bonus qui intéressent vos clients.
Supposons que vous ayez ouvert un café et que vous ayez remarqué que de nombreux clients viennent y lire ou travailler au calme. Offrez des réductions exclusives ou un cookie gratuit à cette clientèle et faites-en la promotion. Ainsi, davantage de personnes auront envie de venir lire ou travailler dans votre café, ce qui augmentera la fréquentation.
De plus, qui mange un biscuit sans café, surtout dans un café ? Vous finissez donc par réaliser des ventes en échange d'un petit investissement.
De plus, pensez à utiliser le marketing par QR code lors des visites des clients. C'est à vous de décider ce que vous proposez dans le QR code pour le rendre exclusif. De plus, ces carrés pixélisés sont pratiques, donc personne n'aura de difficulté à les scanner.
### Conseil n° 3 pour une visite client réussie : formez vos employés à obtenir le prix
Un autre conseil pour convertir une visite client en achat est de former vos vendeurs et votre personnel. Si ce conseil vous semble hors de propos, voici quelques explications.
Lorsque les clients arrivent dans votre établissement, vos employés doivent être très attentifs. Tout d'abord, ils peuvent avoir un problème ou une question. S'ils ne trouvent pas rapidement la réponse, vous aurez perdu toute chance de conclure une vente. C'est pourquoi, par exemple, les meilleurs restaurants offrent également le meilleur service à la clientèle. Ce n'est pas une coïncidence.
De nombreuses études concluent que le comportement des employés a une incidence directe sur la satisfaction des clients. Il est toutefois choquant de constater combien d'employés ne sont pas disposés à aider les clients. Vous devez donc considérer l'engagement stratégique envers les clients comme un élément central de la formation que vous dispensez à votre personnel.
Par exemple, s'ils constatent que des clients utilisent leur téléphone pendant leurs visites, demandez-leur de faire connaître votre marque et vos offres.
Imaginez qu'un de vos employés voie un client faire du showrooming et comparer vos offres à celles d'autres marques en ligne. Formez-le à saisir cette opportunité et à aller vers les clients. Un personnel formé peut vous aider à augmenter vos ventes et à offrir une meilleure expérience client.
Conseil n° 4 pour une visite client réussie : intégrez les réseaux sociaux
Terminons cette liste de conseils pour convertir la visite d'un client en vente grâce aux connexions via les réseaux sociaux. Elles permettent aux clients d'utiliser leurs comptes de réseaux sociaux existants pour se connecter à votre site web ou à votre réseau WiFi invité.
Lorsque les clients utilisent les connexions via les réseaux sociaux, vous pouvez accéder à des informations précieuses à leur sujet. Cela comprend leurs noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone, goûts, aversions, etc. De quoi d'autre avez-vous besoin pour créer un profil client complet ?
Une fois que vous avez créé ces personas pratiques, vous pouvez les guider vers votre établissement en personnalisant vos campagnes marketing. Ces campagnes permettront de transmettre le bon message à votre public de manière à ce qu'il se sente concerné.
Comme mentionné précédemment, les clients recherchent la personnalisation. Ils ne veulent pas d'une solution qui convienne à tout le monde. Ils veulent avoir l'impression que vous avez conçu votre offre exclusivement pour eux.
Après avoir franchi cette étape, vos clients reviendront dans votre établissement et effectueront des achats réguliers.
La gratitude porte ses fruits : comment remercier un client après sa visite ?
Une fois que vous avez converti la visite du client en vente, n'oubliez pas de remercier le client. Mais comment remercier un client après une visite ?
- Adresse avec le nom: les conversations deviennent plus intimes lorsque vous utilisez le nom de vos clients. Ce geste permet aux clients de se sentir proches de vous et de votre marque, ce qui les encourage à devenir fidèles.
- Soyez précis: ne vous contentez pas de remercier le client pour sa visite ou son achat. Rédigez un message détaillé et expliquez-lui pourquoi vous avez apprécié sa visite. Peut-être parce qu'il est un client régulier depuis un certain temps. Ou parce qu'il vous a fait part de commentaires constructifs.
- Le manuscrit l'emporte toujours: même si un remerciement verbal suffit, une carte de commentaires manuscrite jointe au reçu fait toute la différence. Elle témoigne de votre effort et a plus de valeur aux yeux du client.
- Offrez une petite réduction: supposons que le client n'ait utilisé aucune offre lors de sa visite. Offrez-lui-en une pour sa prochaine visite au moment où il part. Cela augmentera la valeur de votre message de remerciement.
Encore une fois, vous devez former vos employés, car vous ne serez pas toujours disponible sur place.
Suivi après le départ : que faire après la visite d'un client ?
Si vous pensez que votre travail est terminé après avoir remercié les clients, préparez-vous à une surprise. En effet, vous devez entretenir votre relation client en lui fournissant des informations actualisées après sa visite.
Tout d'abord, comme mentionné précédemment, concentrez-vous sur la personnalisation. Nous ne le répéterons jamais assez, mais les solutions sur mesure sont la clé d'une relation client réussie. Envoyez-leur des e-mails concernant de nouvelles offres, mais uniquement sur des produits qui les intéressent.
Deuxièmement, après la visite d'un client, pensez à lui faire une mention spéciale sur les réseaux sociaux. Vous n'imaginez pas à quel point les clients se sentent privilégiés lorsque leur marque préférée les met en avant aux yeux du monde entier. Et si vous accompagnez cette mention d'un cadeau promotionnel, c'est la cerise sur le gâteau.
Enfin, réalisez des enquêtes pour obtenir des commentaires sur vos offres. Écoutez-les et améliorez votre marque en conséquence.
Du trekking au suivi : comment suivre les visites des clients ?
Avant de conclure cette discussion sur les visites des clients, il y a une dernière chose que vous devez savoir : le suivi de la fidélité et des visites des clients. Car voici la vérité : si vous ne les suivez pas, comment saurez-vous combien ont été fructueuses ?
Mais vous ne pouvez pas tenir un registre de présence comme à l'école, où les clients peuvent crier « présent ». Alors, comment suivre les visites des clients ?
Tout d'abord, vous pouvez utiliser des solutions de marketing WiFi pour suivre le nombre de clients qui se sont connectés à votre réseau WiFi. Cependant, tout le monde n'utilisera pas votre réseau invité. Dans ce cas, un logiciel CRM sera votre allié. Les logiciels de marketing WiFi offrent des informations intuitives sur les habitudes et les besoins de vos clients. Ils peuvent vous aider à mesurer des indicateurs précieux tels que le taux de désabonnement, la valeur vie client, le score d'effort client, etc. En d'autres termes, ils vous aident à mieux comprendre les personnes qui visitent votre établissement.
Vous pouvez également utiliser des capteurs de comptage de personnes pour suivre la fréquentation de votre établissement. Comme vous pouvez le constater, la technologie joue un rôle incontournable dans le suivi des visites.
À qui vendriez-vous si les clients ne venaient pas vous voir ?
Les visites chez les clients sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Aucun formulaire en ligne ne vous permettra de mieux connaître un client que les visites en personne.
Mais ces visites ne doivent pas rester de simples visites. Vous devez plutôt les transformer en ventes en conservant un stock complet, en proposant des remises et en offrant des produits uniques. Si vous souhaitez améliorer vos ventes grâce à des données précises sur vos clients et à des campagnes marketing automatisées, essayez Beambox.
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