Avec 4,3 milliards d'utilisateurs dans le monde, Google est le moteur de recherche que la grande majorité des gens utilisent pour s'informer sur... tout. Y compris les entreprises locales. Il est donc essentiel d'avoir une bonne note sur Google pour garantir à votre entreprise un flux constant de nouveaux clients et accroître sa rentabilité. Cet article vous apprendra quelques méthodes efficaces pour obtenir plus d'avis Google et améliorer votre note. Si vous suivez ces conseils, votre réputation en ligne s'améliorera en un rien de temps.
Les avantages d'obtenir davantage d'avis Google
Une façon de vous assurer que votre entreprise soit visible par les clients potentiels est de veiller à avoir une forte présence sur Google et d'autres sites d'avis locaux.
Les avis Google peuvent vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche, ce qui augmente les chances que des clients potentiels trouvent votre entreprise lorsqu'ils recherchent des entreprises comme la vôtre.
De plus, les avis positifs laissés par des clients satisfaits peuvent contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de nouveaux clients potentiels.
Selon une enquête réalisée en 2022, 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux avis d'experts ou aux recommandations de leur famille et de leurs amis.
Plus important encore, les avis fournissent des commentaires précieux qui peuvent vous aider à améliorer vos produits et l'expérience client globale dans votre établissement.
Comme vous pouvez le constater, les avis jouent un rôle essentiel pour vous démarquer de la concurrence sur votre marché.
Découvrons comment obtenir davantage d'avis Google.
Vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google ? Commencez par configurer correctement votre profil Google Mybusiness.
Pour obtenir davantage d'avis Google, vous devez d'abord vous assurer de respecter les règles et de configurer correctement votre profil Google MyBusiness.
Pour commencer à obtenir des avis sur Google, vous devez respecter les conditions d'utilisation de Google relatives aux profils d'entreprise.
Le point le plus important à retenir est que vous ne pouvez pas offrir de récompenses aux clients qui laissent un avis.
Google souhaite préserver sa plateforme des faux avis et des avis sollicités, et a développé des outils pour sanctionner les utilisateurs qui enfreignent ses conditions.
Par conséquent, respectez les règles et mettez Google de votre côté.
Un autre aspect fondamental pour obtenir des avis sur Google consiste à ajouter votre entreprise à Google Maps et à prendre le contrôle total de votre compte Google MyBusiness.
Il est essentiel que vous mettiez régulièrement à jour votre profil My Business sur Google, en y ajoutant les informations les plus récentes concernant votre entreprise.
5 méthodes efficaces pour obtenir plus d'avis Google
Google est de loin l'un des sites d'avis locaux les plus importants pour les petites entreprises.
Obtenir des avis sur Google, fréquemment, régulièrement et avec un grand nombre de mots-clés, est l'un des facteurs les plus importants pour le référencement local.
Par conséquent, si vous voulez être sûr que votre entreprise apparaisse en première position lorsque les habitants de votre région effectuent une recherche connexe, vous devez vous assurer que les avis affluent sur votre profil MyBusiness.
Voici 5 méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis Google.
Vous n'avez pas besoin de toutes les mettre en œuvre. Cependant, veillez à mettre en place un processus commercial structuré pour obtenir des avis sur Google.
Comment obtenir davantage d'avis Google : simplifiez-vous la tâche
Afin d'obtenir davantage d'avis Google, vous devez faciliter au maximum le processus pour vos clients.
Vous attendez-vous vraiment à ce que vos clients rentrent chez eux, sortent leur téléphone, recherchent votre entreprise sur Google Maps et laissent un avis de leur propre initiative ?
Eh bien, cela pourrait arriver. Mais ce sera rare.
Au contraire, pour obtenir davantage d'avis Google, vous devez simplifier le processus autant que possible.
La chose la plus importante à faire est de créer un lien raccourci vers l'avis.
Voici comment le préparer :
- Accédez à votre compte Google My Business.
- Cliquez sur l'onglet « Accueil » à gauche.
- Recherchez la carte « Obtenez votre première évaluation » ou « Obtenez plus d'évaluations ».
- Cliquez sur « Partager le formulaire d'évaluation ».
- Copier le lien
Vous disposez désormais d'un lien qui, lorsqu'on clique dessus, redirige les utilisateurs vers la section « Avis » de votre entreprise sur Google.
Veillez à utiliser ce lien dans le pied de page de votre site Web, dans votre signature électronique et dans toute correspondance ultérieure.
Astuce bonus: raccourcissez votre lien de révision avec bitly.com pour le rendre plus attrayant et obtenir plus de clics.
Comment obtenir plus d'avis Google : demandez-le
Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google, le meilleur moyen est de demander directement à vos clients.
Au lieu de compter sur la bonne volonté de vos clients, il sera plus efficace de leur demander de laisser un avis sur Google.
Vous serez peut-être surpris du nombre de vos clients satisfaits qui sont prêts à aider votre entreprise en rédigeant un avis élogieux.
Cela peut se faire en personne, par e-mail ou même sur les réseaux sociaux.
Par exemple, si vous menez des campagnes par e-mail pour votre restaurant, vous pouvez consacrer un e-mail à demander à vos clients de laisser un avis sur Google (et vous fournirez un lien direct vers la page de votre entreprise).
Sinon, si vous publiez sur Facebook, vous pouvez inclure le lien dans la légende d'une publication dédiée.
Demander des avis est un excellent moyen d'obtenir des commentaires honnêtes sur votre entreprise et peut vous permettre d'obtenir de nombreux avis sur Google qui amélioreront votre note.
Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis sur Google, pensez à personnaliser votre demande.
Le fait de mentionner le client par son nom et de lui sourire peut grandement contribuer à obtenir davantage d'avis.
Comment obtenir plus d'avis Google : n'envisagez jamais d'acheter de faux avis
Pour apprendre à obtenir davantage d'avis Google, il est tout aussi important de comprendre ce qu'il faut faire que ce qu'il ne faut PAS faire.
En plus de respecter les conditions d'utilisation de Google, vous ne devez jamais acheter de faux avis.
Il peut être tentant d'acheter de faux avis en ligne ; ils sont bon marché, instantanés et semblent être une bonne affaire.
Au contraire, elles peuvent nuire à votre réputation auprès de vos clients, car les faux avis peuvent être facilement repérés si quelqu'un sait où chercher.
Les faux avis rémunérés sont généralement courts et ne fournissent aucun détail concret sur le produit ou le service évalué.
Ils peuvent également utiliser des expressions génériques telles que « c'est la meilleure chose qui soit » ou « je suis tellement heureux d'avoir trouvé ça ».
Si des clients potentiels découvrent que vous avez été pris en flagrant délit de paiement pour de faux avis, ils risquent de perdre confiance en votre entreprise.
De plus, si Google vous surprend en train d'obtenir de faux avis, vous risquez de recevoir des sanctions qui peuvent nuire à votre visibilité en ligne pendant très longtemps.
Comment obtenir plus d'avis Google : augmentez votre fréquentation
Étant donné que le nombre et la fréquence des avis sont des facteurs de classement importants pour Google, il est primordial d'attirer de nouveaux clients et de les inciter à laisser un avis.
Plus vos clients visitent votre établissement, plus votre entreprise a de chances d'être évaluée.
Par conséquent, augmenter la fréquentation de votre entreprise est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir davantage d'avis Google.
De plus, les clients fidèles qui ont déjà laissé un avis sont peu susceptibles d'écrire d'autres avis sur votre entreprise.
Ainsi, pour maintenir ou accroître votre présence sur Google, vous devez attirer davantage de clients dans votre établissement.
Comment obtenir plus d'avis Google : répondre aux avis
Même si cela semble contre-intuitif, répondre aux avis est l'un des meilleurs moyens d'encourager les clients à écrire sur votre entreprise.
Lorsqu'ils recherchent des entreprises et des produits en ligne, 89 % des consommateurs affirment privilégier les entreprises qui répondent à tous leurs avis.
Une entreprise qui répond aux avis montre qu'elle se soucie de ce que les gens pensent et vivent. Beaucoup considèrent cela comme une question de professionnalisme.
De plus, si des personnes laissent des avis négatifs, vous avez la possibilité de clarifier la situation et de montrer aux lecteurs que vous assumez la responsabilité de votre expérience client.
Parfois, répondre aux avis négatifs avec politesse et assurance peut être plus important que d'avoir uniquement de bons avis.
De plus, les personnes qui lisent les avis sont beaucoup plus susceptibles d'en laisser un.
Par conséquent, si vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google, vous devez vous habituer à y répondre.
Comment obtenir plus de mentions « J'aime » sur Google Reviews
Répondre aux avis est également le meilleur moyen d'obtenir plus de mentions « J'aime » sur les avis Google.
Les avis suscitent des réactions positives lorsqu'ils sont utiles aux utilisateurs, car ils fournissent des informations claires.
Si vous répondez à un avis positif et détaillé, celui-ci recevra davantage de mentions « J'aime », car il donne une image utile de l'expérience client dans votre établissement.
Si vous répondez à un avis négatif en donnant votre version des faits et en faisant preuve de compréhension et de volonté d'aider, celui-ci ne recevra, espérons-le, pas davantage de « j'aime » et cela équilibrera l'impression donnée aux utilisateurs.
Cependant, sachez que vous ne pouvez pas recevoir de « likes » sur vos réponses. Seule la critique originale peut être évaluée par les utilisateurs externes.
Pourquoi vous n'avez plus besoin de savoir comment obtenir plus d'avis Google Plus
Google Plus était un réseau social créé par Google lui-même et destiné à concurrencer d'autres plateformes sociales telles qu'Instagram, Facebook et Twitter.
Google Plus permettait aux utilisateurs de rester en contact avec leurs amis et leur famille, ainsi que de partager des photos et des actualités.
De plus, il présentait toutes les fonctionnalités typiques d'un site de réseau social, telles que la possibilité de publier des commentaires et des mises à jour de statut.
Comme les utilisateurs de Google+ pouvaient laisser des commentaires sur leur expérience avec les entreprises, il est devenu de plus en plus important pour les chefs d'entreprise d'apprendre comment obtenir davantage d'avis sur Google Plus.
En effet, la notation Google+ a pu fortement influencer la visibilité en ligne des marques et des entreprises.
Cependant, Google Plus a été abandonné par Google en 2019 et n'est plus disponible aujourd'hui.
Cela prouve surtout qu'il est nécessaire d'essayer de nouvelles choses dans le monde des affaires et que même un géant comme Google peut échouer !
Comment obtenir davantage d'avis 5 étoiles sur Google
Quel que soit votre produit ou service, la meilleure façon d'obtenir davantage d'avis 5 étoiles sur Google est de proposer un produit d'excellente qualité.
Toutes les méthodes énumérées jusqu'à présent vous permettront d'obtenir davantage d'avis Google. Cependant, vous devez toujours garder à l'esprit que créer une excellente expérience client est essentiel à votre réussite et, par conséquent, à l'amélioration de votre visibilité sur Google.
Les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle sont celles auxquelles les clients restent fidèles.
Ce sont également les entreprises sur lesquelles les clients sont plus enclins à laisser des avis positifs.
Ce qui constitue un excellent produit dépendra de votre activité et de votre produit phare.
Cependant, toutes les entreprises ont en commun certains éléments clés lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Assurez-vous que vos employés sont aimables et serviables. Les employés doivent être formés pour traiter les clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurez-vous de disposer de systèmes permettant de résoudre rapidement les problèmes. Les clients ne doivent jamais avoir l'impression d'être ignorés ou que leurs préoccupations ne sont pas importantes.
- Dépassez les attentes. Votre entreprise doit se surpasser pour montrer à ses clients à quel point vous appréciez leur présence. Cela peut inclure l'envoi de cartes de remerciement, l'octroi de remises ou l'offre de services spéciaux.
Comment obtenir plus d'avis Google grâce au marketing WiFi
Une solution de marketing WiFi est probablement la meilleure méthode pour obtenir davantage d'avis Google.
En fait, l'une des fonctionnalités les plus utiles des hotspots WiFi sociaux est l'automatisation des avis.
Avec un tel système, tous les clients qui visitent votre établissement et se connectent à votre réseau Wi-Fi gratuit seront invités à laisser un avis sur leur expérience avec votre entreprise.
S'ils vous attribuent 4 ou 5 étoiles, ils seront invités à laisser un avis écrit sur votre site d'avis préféré (Google, Tripadvisor, Facebook, etc.).
Au lieu de cela, Review Automator redirigera les avis négatifs (3 étoiles ou moins) vers un formulaire de commentaires interne.
La magie de ce système réside dans le fait qu'il vous permet de recevoir systématiquement des avis authentiques et sincères, sans avoir à intervenir.
Cependant, une solution marketing WiFi telle que Beambox offre bien plus que cela.
Avec Beambox, vous pouvez collecter des données auprès de vos clients réels et obtenir des informations utiles pour améliorer l'ensemble de l'expérience client.
De plus, vous pouvez personnaliser votre portail captif afin de développer vos pages sur les réseaux sociaux et constituer une liste de contacts pour d'autres initiatives marketing telles que les e-mails ou les SMS.
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